1、福建商業高等專科學校2011屆畢業論文福建中小型企業的電子商務應用策略學生姓名：學生學號：年級：2008級專 業：電子商務指導教師：職 稱：2011年05月畢業論文原創性聲明茲呈交的畢業論文，是本人在指導老師指導下獨立完成的。本人在畢業論文寫作中參考的其他個人或集體的研究成果，均在文中以明確方式標明。本人依法享有和承擔由此論文而產生的權利和責任。聲明人（簽名）： 2011年05月 內容摘要在未來的經濟發展進程中，中小企業必將廣泛的應用電子商務及其相關技術，以提高企業的管理、生產效率，提高企業對市場的應變能力和競爭能力。電子商務及其相關技術也必將成為中小企業參與國內、國際市場競爭的利器。本文在分

2、析了我省中小企業電子商務應用現狀及存在的問題，就福建中小企業在開展電子商務時必須清楚和把握的幾個重點問題進行了探討。關鍵詞福建中小企業 電子商務 存在問題 對策建議福建中小型企業的電子商務應用策略一、我省中小型企業的電子商務應用現狀（一）政策扶持下中小企業應用電子商務勢頭強勁全球金融危機的大背景下，全球實體經濟萎縮，福建省中小企業積極尋找出路。中小企業占福建企業總量的99%以上，但其中僅有10%不到的企業有能力自主推進電子商務，比如石獅的中小紡織服裝企業正是通過電子商務，度過了金融危機下的困難期，逆勢上揚。這些這些企業不囿于做強勢商務網站的渠道代理商，而通過自主建站的方式開展全方位的電子商務運

3、作。目前石獅這些企業每年通過電子商務達成的交易在10億元以上。但對為數眾多的福建這些企業而言，雖有電子商務的意識，卻苦于資金、人才和技術資源方面的限制，無從入手。2008年12月福建省啟動工業企業電子商務千萬工程，通過政府對這些企業予以資金支持與政策扶持，引導和提高這些企業應用電子商務的水平。重要舉措有：建立阿里巴巴“福建電子商務專區”，打造福建省綜合性B2B電子商務平臺；設立1000萬元的“福建省支持工業企業應用電子商務開拓市場專項資金”，用于扶持福建省中小企業使用阿里巴巴“誠信通”和“中國供應商出口通”服務，購買阿里巴巴平臺上的增值推廣資源；在全省范圍免費開展“百場萬企”電子商務培訓活動。

4、截至2009年底，福建省已有1萬家中小企業接受免費電子商務培訓，并積極探索和開展在第三方平臺上運作的電子商務。（二）產業集群的電子商務和行業電子商務齊頭并進福建省中小企業電子商務發展進程中，產業集群里的龍頭企業是不可或缺的中堅力量，他們帶動上下游企業提高電子商務應用水平，構成業務協同的全程供應鏈，實現業務流程和信息系統的融合與集成，合力打造產業集群的電子商務平臺，凸顯成效的有服裝、鞋業、陶瓷水暖、電機、電子、鐘表、食品、水產品等產業。與產業集群電子商務齊頭并進的還有培育中的福建各行業電子商務平臺，政府鼓勵研究制定行業電子商務規范，探索行業垂直電子商務的發展模式，建立行業信息資源共享和交換機制。

5、福建省目前重點推進中小企業的有商貿、物流、食用菌、茶葉、筍竹等行業的電子商務平臺建設（三）電子商務應用現狀圖表二、我省中小型企業電子商務應用中存在的問題（一）企業領導對電子商務的認知不夠許多中小企業領導信息化意識不強，沒有充分認識知識經濟時代搶占信息市場的對企業的重要性，對開展電子商務理解比較片面，認為電子商務就是上網，或簡單地建一個網站，企業電子商務僅停留在網站建設上。（二）資源投入不足投入結構不近合理中小企業使用互聯網和參與電子商務的程度參差不齊，許多中小企業仍把精力全部放在業務上難以投入足夠的資源進行信息化建設。有些企業雖然建立了網站，但過于關注于傳統業務，加之“重硬件而輕軟件”的傾向嚴

6、重，網站利用率極低，甚至成為一個空殼，企業的投資回報率極低，導致電子商務名存實亡。再加上福建企業以中小企業為主，在貸款和融資上缺少國家政策的基本保障，企業資金相對緊張，投入用于企業電子商務建設的資金也就很少。除了一些福建省重點支持的企業外，大多企業均存在“信息化及電子商務資金缺乏”的問題。（三）專業人才不足開展電子商務需要既懂技術，又懂業務的人才在信息化及電子商務人才方面，福建省的企業普遍缺乏信息化及電子商務的復合型高級項目負責人和缺乏一支高素質的實施隊伍。復合型高級項目負責人不僅要懂技術，而且要基本掌握企業產品的特點，熟悉工藝流程和供應、儲運、銷售和財務的狀況，知道企業的歷史狀況和發展規劃。

7、而在企業中，這樣的人才比較缺乏。（四） 社會配套服務體系不健全由于國內電子商務還處于初級階段開展電子商務缺乏一個成熟的商業環境。特別是目前中國在電子商務方面的法律法規不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務發展的瓶頸尚無力解決，導致進行網上交易的企業要冒很大風險，使中小企業對電子商務不敢涉足。三、提升我省中小型企業電子商務應用水平的對策建議在當今工業經濟時代，中小企業和大企業相比，明顯存在著先天不足。比如：市場狹窄、信息不靈、人才奇缺和資金匱乏等。然而，隨著網絡時代的到來，這些缺陷將在很大程度上得以彌補，互聯網使得中小企業得以與大企業平等地在同一起跑線上競技。加上福建多山，地理相對閉塞，電子商

8、務應該比別人更好更快地發展，才能彌補自身的不足，發展面向海內外的經濟交流。在企業信息化和電子商務化方面，針對中小企業提出以下策略。（一）充分認識開展電子商務對中小企業發展的重要意義1、加強教育，提高企業領導對電子商務的意識企業的決策主要在管理者。強化企業管理者的電子商務意識可以從以下幾方面入手：加強電子商務宣傳力度，以提高社會各界對電子商務的認識；加大“福建省網上投資貿易洽談會”的規模和影響，這樣可以“逼迫”企業管理者強化電子商務意識；校企合作，進一步使企業管理者客觀地認識電子商務。2、降低成本，提高產品競爭力資金缺乏是制約中小企業發展的重要因素，然而，如果中小企業充分利用互聯網，就能有效地降

9、低成本，提高資金的利用率。一降低營銷成本和采購成本，二可減少庫存，非常利于中小企業的發展。3、推動企業內部信息化建設電子商務的實施是企業信息化過程的外部延伸與拓展，也是企業信息化的最終方向和最高水平。因此只有進一步推動企業內部信息化建設，才能最大限度的發揮電子商務的優點。電子商務是把信息工具應用于企業的采購、生產、銷售、服務以及整個供應鏈的全過程。發達的電子商務離不開企業內部的信息化，只有企業內部信息化與外部網絡共同發展，電子商務的低成本、高效率才能充分體現出來。4、中小企業行業性協作一般電子商務是以企業獨立進行或者在公共平臺上進行的。對于有足夠經濟實力的企業，在其實現信息化后應該獨立實施電子

10、商務。但是對絕大多數的中小企業，獨立實施電子商務資金是一個很大的問題，因此同行業中小企業相互合作是中小企業實現電子商務的有效途徑。5、加強企業電子商務人才隊伍建設在企業電子商務的建設過程中，必須有企業領導和業務人員實質性的參加與介入，才有可能對企業的作業流程和管理體制進行改革，才有可能使企業電子商務建設落到實處。為此，不斷提高企業員工的素質以適應電子商務環境下的生產經營和管理工作，就顯得至關重要。如福建煉油化工有限公司為適應信息化的發，適時建立了“信息中心”組織了專門的人才隊伍參加計算機集成制造系統（CIMS）的建設，廈門翔鷺化纖股份有限公司、省煙草公司每年均要規劃一定時間對不同階層電腦使用者

11、進行IT基礎知識及信息管理應用培訓，提高使用者的電腦操作能力，同事實施IT基礎及ERP系統使用者“持證上崗”制度，這些成功措施都值得借鑒和推廣。6、重在應用企業建成網絡系統以后，一定要使其充分發揮作用，在加強信息加工處理能力的基礎上，逐步實現數據采集、生產調度、營銷管理、決策指揮的電子化、科學化、實現業務處理自動化，以充分發揮電子商務對提高企業競爭力的功能。7、擴大市場，獲得新的商業機會互聯網延伸到哪里，市場就能擴展到那里。利用互聯網做生意，中小企業能夠擺脫原有狹小的生存空間限制，憑借便捷而廉價的網絡信息服務，可以頻繁地接觸國內潛在客戶，向他們介紹自己的產品、服務和企業文化，及時地答復客戶的咨

12、詢，從而獲得新的潛在顧客群，贏得更多的商業機會。8、共享信息，實現公平競爭正是由于信息的共享，互聯網才能為中小企業贏得與大企業相抗衡的可能性。通過互聯網的信息資源共事，中小企業獲得對現代企業至關重要而又以常規方式無力收集的市場信息。這樣，中小企業便能夠及時了解全行業的競爭態勢，從而進行正確的企業戰略調整和戰術決策。所以說，互聯網為中小企業提供了和大型企業集團及跨國公司相對平等的競爭機會，使行業競爭更加透明和公正。9、政府應對中小企業發展電子商務的提供必要支持政府應運用先進技術，加快對現有信息網絡的升級改造，加快信息傳輸平臺、多媒體寬帶網、數據庫的建設和完善，擴大規模容量，提升層次和服務水平，提

13、高信息資源、數據庫的上網率和微機聯網率，盡快形成迅捷暢達、寬帶化、智能化、個人化的信息傳輸平臺和傳輸網絡。積極創造條件，盡早規劃建設專門為中小企業服務的全國性、地區性中小企業信息網。鼓勵有條件的中小企業實現企業信息化。政府應采取措施，幫助中小企業之間以及中小企業與大企業之間建立更多的聯系，鼓勵大中小企業之間合作。（二）正確掌握電子商務的基本特征許多企業原本雄心勃勃，以圖通過電子商務，創造新的市場渠道。但由于沒有搞清楚電子商務的含義，沒有能夠正確的選擇合適的方式開展電子商務，因而導致了投資的失敗，嚴重挫傷了中小企業開展電子商務活動的積極一生。1、充分認識電子商務的基本內涵電子商務是以信息技術為基

14、礎，以計算機為主要工具，以網絡為主要信息媒介的多學科交叉的網絡應用新技術。在開展電子商務活動中，不但涉及到了廣告策劃、市場營銷、美工設計、外語翻譯、對外經貿等諸多學科，而且與企業的營銷策略、產品設計、質量管理等諸多部門都有著非常密切的聯系。因此，企業開展電子商務是一項復雜的系統工程。2、必須對各種經典的電子商務運作模式有所了解諸如：B2B模式是企業與企業問的商務活動；B2C模式商家與消費者間的商務活動；C2C消費者之間的買賣活動；B2G企業與政府問的商務活動等)，并搞清楚各種模式的特性和差異。同時盡可能多的借鑒其他企業成功運作電子商務活動的經驗，制定科學周密的電子商務工作規劃和實施計劃。3、電

15、子商務不是一個孤立存在的事物而是一項與企業原有生產和營銷體系有著緊密聯系的、復雜的系工程。在開展電子商務的過程中，企業需要對原有的生產體系、產品銷售、市場營銷體系有一個完整的、客觀的認識，構建有效的企業內部信息系統以支撐外部的網絡營銷環境。需要構建或依托一個具有電子商務運營技能的團隊來統籌運作企業的電子商務活動，包括策劃、網絡、軟件、文字、產品、美工、貿易營銷、外語等多方面的人才。4、電子商務不等同于網站建設網站僅僅是開展電子商務活動中一個環節，但僅僅依靠構建一個網站，是不可能達到企業所預想的效果的。對于訪問網站的客戶來講，他們關心的是企業的產品、價格、品質內容，精美的照片、詳實的介紹、具有競

16、爭力的價格、完善的售前售后服務體系才是來訪者最感興趣的。5、基礎數據與情報系統是開展電子商務活動能否成功的關鍵基礎數據與情報系統包括兩部分：一部分是企業內部信息，包括產品、質量、服務等。另一部分是與市場營銷密切相關的信息資料，包括客戶、競爭對手、同類產品或替代產品等多方面的內容。企業不但需要建立一套內容豐富的數據體系，而且要確保數據資料的即時更新，能夠向客戶順暢的提供各種售前、售中、售后服務。要力爭能夠；隹確的了解競爭對手的發展情況，準確衡量同類產品或替代產品對自身產品的競爭壓力，以便制定更加具有競爭力的營銷計劃或策略。（三）開展電子商務應把握好的關鍵問題1、利用互聯網收集信息及時調整和決策企

17、業經營方略，提高企業競爭力。中小企業擁有經營靈活、市場適應性強的競爭優勢，但由于信息不靈，市場狹窄等缺陷，其競爭優勢難以發揮。然而在互聯網上，中小企業得以與大企業共享市場資源，可獲得至關重要的經營決策信息，能夠比大企業更快地根據市場需求變化和調整經營方針、產品結構，開拓新的市場。另外，互聯網還使得中小企業能夠方便、快捷的查閱各類最新研究成果，從而獲得行業中最新的應用型技術。2、建立個性化的商務平臺以吸引客戶商務營銷"-7-臺是電子商務的核心部分，用戶訪問一個網站，常常只是查詢信息。只要他們在此找到了有用的信息，覺得有“價值”，他們才會回訪。企業的著眼點，應該是為他們提供“價值”。3、

18、選擇適合自己企業發展的電子商務平臺至關重要預計未來電子商務發展有兩個方向：是門戶化或者是專業化，行業化。企業既要知道縱向選擇適合自己企業長遠發展的大型電子商務網站：又要知道橫向選擇適合自己企業快速發展的專業化、行業化的電子商務網站。有些企業也開展了電子商務，但始終在網站上沒有做成生意或沒有找到業務突破口。究其原因，主要是沒有選擇好適合自己企業發展的電子商務網站。4、利用互聯網進行網上采購，選擇面更寬，同時還可降低采購成本通過互聯網擴大供應商的范圍，在采購的時候可以有更大的選擇空間，減少了中間環節，直接和供應商接觸，以獲取最直接最優惠的價格。5、企業在開展電子商務時，還應注意利用法律和法規來保護自己目前我國尚無一部“電子商務法”可遵循，因此在簽訂電子商務合同時，一定要注意避