1、精選優質文檔-傾情為你奉上沃爾瑪（Wal-Mart）公司渠道信息系統的發展管理（初稿-簡要版）因本文為預約稿，因此，內容省略較多。請見諒！背 景任何企業以及產業的興起都在一定程度上反映時代的趨勢與需求。工業生產的初級階段是物質貧乏，產品不足的時代，企業只需要不斷地擴大其生產規模和產量，市場呈現需大于供的狀態，企業以生產為中心，無須在意產品創新與行銷渠道通路的問題。隨著科技的進步，世界經濟市場開始全球化發展，受全球市場的影響，先進的經濟社會已經進入生產過剩供過于求的市場狀態。此時企業所面臨最主要的挑戰是信息的傳遞、技術的創新以及行銷通路渠道的拓展，信息、渠道通路產業的重要性日益增加，這是現代市場

2、經濟一個顯著特征：社會化大生產及大流通。與此相適應，連鎖經營作為一種經營管理方式具有大規模、專業化、統一性和高效率等特點。零售渠道的連鎖經營能提高效率、節約費用的主要原因在于其物流組織系統的暢通和高效運轉。物流及其實體分配處于連鎖經營企業的中心地位，且貫穿于其整個經營管理過程中，同時現代連鎖經營是在信息支持下的物流統一化、合理化和高效化。70時年代隨著電子計算的出現，世界資訊科技開始高速發展起來，全球化大規模大生產大銷售的市場競爭日益加劇，告訴的信息傳遞改變了原有信息支持下的現代連鎖經營流通產業。高科技電子信息管理系統的應用加快了終端、商家企業之間彼此交易與溝通方式，包括：資訊流、物流、金流與

3、商流的即時整合運用等。圖：企業內外部業務流程互動關系圖 電子商務的標準概念：如圖1客戶依據銷售通路所獲得的市場需求資訊轉變為訂單需求，啟動內部相關的業務流程，例如供應商選擇、要求供應商報價等程序。確定供應商后正式啟動兩者間的外部訂單程序，供應商接單后也啟動其相關內部流程與系統，了解產能狀況、客戶信用狀況等資訊后，才決定接單與否。外部的業務流程往往是正式而具有法律效力的，因此訂單的程序與資訊若在同一產業內，大致上都大同小異，也因此有很大的空間進行整合與標準化。而長期以電子信息技術為經營管理，同業間處于絕對領先優勢地位的沃爾瑪（Wal-mart）公司，正是在這種市場環境下發展成功。其成功反映出現代

4、化零售流通行業市場內的兩種主要特點：一是電子信息管理系統已經成為貫穿零售渠道行業決定性因素，另一種是誰掌握信息誰掌握商品交易的主動；誰掌握商品交易的主動誰控制渠道；誰控制渠道誰掌握市場。一、沃爾瑪（Wal-mart）電子信息渠道管理發展歷程美國財富雜志根據500家公司2003年的營業額進行排名，最新一期公布了美國最大的500家公司最新排名：沃爾瑪公司以2590億美元位居第一，目前連續第三年名列榜首，成為財星第一大企業。沃爾瑪公司1962年正式成立于美國阿肯色州以后，在短短40幾年的發展歷程中，公司已經在全球擁有3000多家商店、一百二十萬以上員工、40多個配銷中心以及多個特別產品配銷中心。它們

5、分布于美國、阿根廷、巴西、加拿大、中國、法國、墨西哥、波多黎各等國家。1962公司成立19741983最早引用計算機進行銷售庫存控制自行開發使用一套市場營銷管理軟件系統第一家使用條形碼掃描系統198590年代19842003引入管理信息系統里程碑1987RFID系統公司專用衛星通信系統里程碑圖2：沃爾瑪（Wal-mart）電子信息渠道管理發展歷程沃爾瑪公司的創始人山姆·沃爾頓早年服役于美國陸軍情報部隊，所以他特別重視信息的溝通和信息系統的建設。因此在公司開始進入規模化市場擴張及發展階段后，沃爾瑪公司率先在行業內使用各種先進技術的電子商務信息系統化管理模式如圖1。經濟學諾貝爾獎得主諾斯

6、（Douglas North）認為，經濟成長速度決定于經濟體制能否有效地降低交易成本。愈是進步的經濟體，各種經濟交易之間的交易成本愈低，而從事降低交易成本的經濟活動也愈發達。因此換句話：不斷進步的經濟體，應該由較高比例的服務業及零售業作為主要經濟活動，并且貫穿于生產與消費之間的一條交易通路。而零售業贏利發展的最有效措施就是供應鏈的成本降低。沃爾瑪公司的主要經營宗旨是：天天平價，顧客第一。而這一切實現的基本原則就是成本的降低，和市場消費者信息的快速傳遞，商品的及時供給。基于此沃爾瑪公司從最早組織自己的配貨中心以及大型運輸車隊，1974年率先引用計算機應用于銷售倉庫系統等等一系列物流信息系統的不斷

7、改進，讓公司始終保持各項成本及渠道管理最低最快。為此沃爾瑪公司先后投入7億美金左右，最終在90年代成功組建了一個任何人無法模仿的沃爾瑪零售商業帝國。二、沃爾瑪核心信息管理系統90年代，隨著公司的全球化經營戰略發展需要，市場競爭者分散度低；商品服務度較高；全球采購統一配貨；沃爾瑪綿密的商業網絡與通路；例：略。大賣場折扣店山姆店區域物流倉儲中心折扣店配給中心商品分類倉儲中心會員店剩余商品退回賣場剩余商品退回大賣場商品配送折扣店商品配送會員店商品配送流通加工退貨處理訂單、采購指示商流、金流驗、送貨物傳票驗貨傳票退貨交貨直接連線接單商流、金流訂貨下單沃爾瑪公司商品供應商生產商產地代理商行業會圖3：沃爾

8、瑪公司核心物流操作系統沃爾瑪公司核心物流操作系統：略。圖：4略核心物流操作系統功能：品類管理(Category Management)。自動補貨系統：增加商品在位的比率、降低缺貨率。接駁式轉運(Cross Docking) 利用評量表(Scorecard)作聯合評量QR/ECR成熟度。電子資料交換(Electronic Data Interchange) 雙方可快速地互相分享資訊。電子轉帳(Electronic Fund Transfer) 使帳款效率化，雙方不再為帳款的問題彼此互相猜忌。 基礎成本分析可確實計算出各項活動的成本，以袪除不需要的動作，降低成本商品識別與資料庫維護：便于資料的收集

9、與分析銷售業績；運作成本；缺貨率；市場需求；庫存天數；庫存量；庫存回轉率。沃爾瑪公司結合精益系統管理，在ERP之上將顧客管理系統有效的該進調整后，結合公司原有應用信息系統，開發出的一套沃爾瑪式系統管理模式如圖3。（略）沃爾瑪管理模式其實就是一個完整成熟的零售連鎖行業電子信息系統的活生生完美模型。三、沃爾瑪（Wal-mart）公司內部供應鏈系統沃爾瑪的供應鏈管理主要由4部分組成：1、顧客需求管理；2、供應商和合作伙伴管理；3、企業內和企業間物流配送系統管理；4、基于Internet/Intranet的供應鏈交互信息管理。供應鏈管理的主要特征：1）投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯網。沃爾瑪在

10、信息技術方面的投資不遺余力，公司專門負責軟件設計企業供應鏈合作關系的建立是一個復雜的過程。因此沃爾瑪與供應商建立合作伙伴關系經歷了一個較長的艱難的過程。2）典型的拉動式供應鏈管理，即以最終顧客的需求為驅動力，整個供應鏈的集成度較高，數據交換迅速，反應敏捷。略1986年由于美國國內的成衣制造周期過長(平均生產周期約125天)，造成生產供應存貨成本、市場及零售終端缺貨率過高的狀況。面對亞洲各國的強烈競爭，使得沃爾瑪（Wal-Mart）公司與其合作伙伴開始合作，研究如何從制造、配銷、零售至消費者的過程中縮短其中的周期以達到降低存貨成本，增加周轉率與降低零售店的缺貨率。為了減少不必要的中間采購環節，保

11、證商品供應質量及采購成本，沃爾瑪（Wal-mart）重新整合采購供應鏈，直接與生產商建立供應關系。大量的集中采購和配送，既減少了中間環節，又降低了進貨成本。最終沃爾瑪（Wal-Mart）公司與其合作伙伴之間架設起EOS系統如圖4調整了當年美國國內制衣產業結構，也幫助公司將原來商品的產銷時程，從125天減至30天。(資料來源：Globalization，Technology，and Competition：The Fusion of Computers & Telecommunication in the 1990s；HBR Press，1993)。由于沃爾瑪（Wal-mart）實行的“

12、天天平價”以及“最低利潤銷售”的經營原則，導致公司與其供應商合作伙伴之間的關系曾經一度非常緊張。如：曾經與其最大的供應合作伙伴寶潔公司，為商品采購價格問題，導致關系十分緊張；同時沃爾瑪壓榨供應商也在供應商中間產生極其副面的聲譽問題。沃爾瑪（Wal-mart）80年代開發使用EOS系統。該系統同時采用商品條碼可代替大量手工勞動，不僅縮短了顧客結帳時間，更便于利用計算機跟蹤商品從進貨到庫存、配貨、上架、售出的全過程，及時掌握商品銷售和運行信息，加快商品流轉速度。其目的是在供應商和零售商之間建立信息快速連接的通道。這套系統的實施應用，徹底全面改善沃爾瑪開始與供應商之間的關系。滲透式互助信息系統讓沃爾

13、瑪與其供應商建立了良好的伙伴關系。圖5：沃爾瑪（Wal-mart）與寶潔公司之間的EOS無縫連接供應鏈（略）如圖5所示系統主要功能：供應商坐在自己的辦公室里，便可對自己公司在沃爾瑪店鋪內的各類貨物庫存和銷售情況了如指掌，隨時通過網絡發送補貨單、利用網絡直接進行補貨、商品銷售情況跟蹤以及對口無紙化下采購供應單等。這不僅方便了供應商對商品市場終端的銷售掌控，大大降低了其物流通路的成本；同時也使沃爾瑪商品貨架空貨率降低，提高商品供貨的速度，加速公司商品的流動周期。系統給沃爾瑪采購員的資料：略系統給沃爾瑪供應商的資料：略表1：沃爾瑪（Wal-Mart）公司KPI（Key Performance Ind

14、icator）商品管理略對交易伙伴而言，最重要者莫過于彼此承諾在開放、透明的環境里，規范彼此的商業行為，并以實事求是的態度評估業務表現。因此EOS的應用不僅完全改善了沃爾瑪與其合作伙伴之間的關系，最重要的是幫助沃爾瑪將其銷售管理成本得到明顯的下降，保證其“天天平價”“讓利客戶”。圖6：沃爾瑪（Wal-mart）公司的POS系統架構圖略： 通常在大型超市，從縱向到橫向，從商品的流通、供應商的選擇到客戶及員工的管理等，條碼的應用是不可或缺的。條碼的使用主要體現在以下幾處：1、商品流通的管理；2、客戶的管理；3、供應商的管理；4、員工的管理。沃爾瑪的商品流通包括：收貨、入庫、點倉、出庫、查價、銷售、

15、盤點等，具體操作如下- 收貨：略點倉：略銷售：略盤點：沃爾瑪的盤點系統主要分抽盤和整店盤點兩部分：（略）山姆會員店客戶管理：在沃爾瑪山姆會員店內公司使用條碼對客戶進行管理。主要流程如下：略供應商管理：略員工管理：略 系統最大特點：略圖7：沃爾瑪公司衛星中心控制系統國際事業部店鋪事業部（山姆會員店）（折扣店）（大賣場）店鋪管理物流事業部合作商遠程虛擬辦公室倉儲管理控制公司總部HUB在沃爾瑪龐大的集團式購銷渠道網絡中，圖7專用衛星控制通訊和電腦管理的信息化高科技聯絡方式是貫穿公司整體經營鏈的最基本保證。由于其整體系統的軟硬件開發設計到軟硬件采購均為公司集中統一實施，因此，沃爾瑪公司實際的整個系統物

16、流管理中，不存在任何需要與本地化問題。略1、總公司各管理事業部；遠程虛擬辦公室2、 總公司-本地賣場店鋪、海外各地區賣場店鋪；3、 總公司各配貨中心；4、 總公司-生產及供應商-遠程中轉倉儲配貨中心各海外國際事業部5、 一個地區多個營業網點，多個分店；通過衛星中心控制通訊，進行共同的電腦系統聯系統一補貨系統、統一EDI條形碼系統、統一庫存管理系統、統一會員管理系統、統一收銀系統等，通過系統可以從一家商店了解全世界商店的資料。沃爾瑪的各部門溝通、各業務流程都可以迅速而準確暢通地運行。將整個公司的物流信息渠道管理供應系統成功連接。總部可在1小時內對全球4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售

17、量全部盤點一遍。1970年，沃爾瑪公司在其總部所在地建立了第一個配送控制中心。目前，公司總部在全球已建立62個配送中心，為全球4000多個店鋪提供配送服務。配送中心提供專業化的物流服務，包括客戶訂單處理、供應商到貨入庫管理、倉庫保管管理、補貨管理、發貨配送作業等。略圖8：沃爾瑪核心庫存管理運做模式流程圖（略）沃爾瑪的信息控制管理中心就設在公司總部的旁邊，略例：沃爾瑪與寶潔公司之間建立的即時補貨系統（Key Account Replenishment System; KARS）出預訂單操作流程：略沃爾瑪多城市配送中心的支持平臺，具備可擴展性、可分布式應用，同時具有多數據源，與第三方物流系統、總賬

18、系統、銀行卡工程、供應商系統等都留有接口。略由衛星遙控信息系統管理貫穿形成一個靈活、高效的產品生產、配送和銷售網絡，將沃爾瑪配送中心將公司物流成本壓到最低。公司整個系統管理最大特點是采用與供應商、各專賣店及各地配送中心之間均為無縫鏈接運做。而這不僅僅需要先進的科技為基礎，同時需要：1、 略2、 略3、 略沃爾瑪Wal-Mart）公司的成功從某種意義上說，更多的取決于其擁有一個優秀的CIO以及細膩緊湊的信息管理系統。四、沃爾瑪內部信息系統的組織結構及其主要職能范圍沃爾瑪總部信息中心組織：共有員工2600-3000 主要系統應用：IDSOutsideInside：員工分配狀況：Support：從事項目管理工作約300-400名員工- application：從事應用軟件開發約800名員工- 系統維護人員：300-400人 department：同一功能部門的B2B業務對口，如人事、財務、運輸等； teams：同功能部門下屬單位的B2B業務對口，以下內容略。五、沃爾瑪公司的項目應用開發程序及操作流程在不能夠影響到公司整體管理系統架構的情況下，進行發展改進的穩步開發。從管理方面，整個系統具備兩種基本功能：日常功能：必須核算投入和產出（省的錢或賺的錢）戰略性：如網站，無法核算產出，就設定“銷售額進入同類網站前10名”（略） 沃