1、本地網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理的研究作者姓名：何可作者單位：中國(guó)電信股份有限公司合肥市分公司無線維護(hù)中心摘要結(jié)合運(yùn)籌學(xué)、組織行為學(xué)等管理理論對(duì)合肥電信的無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)行全面、系統(tǒng)的研究，從為什么無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)需要哪些人、對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)中的員工如何激勵(lì)、無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)需要什么樣的團(tuán)隊(duì)文化四個(gè)方面展開論述，理清了無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)涵，為今后本地網(wǎng)對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)管理提供參考。關(guān)鍵詞無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 囚徒困境 團(tuán)隊(duì)角色理論 激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)文化作者簡(jiǎn)介何可（1983年1月），男，本科，中國(guó)電信股份有限公司合肥市分公司無線維護(hù)中心經(jīng)理助理，2004年北京郵電

2、大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入合肥電信先后從事PHS維護(hù)和優(yōu)化、450M維護(hù)和優(yōu)化、CDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化，目前主要從事無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理工作，聯(lián)系電電子郵箱heke，郵政編碼230031，郵寄地址合肥市長(zhǎng)江西路225號(hào)無線設(shè)備維護(hù)中心。一、 前言自2008年10月接收合肥聯(lián)通公司CDMA網(wǎng)絡(luò)以來，合肥電信的無線網(wǎng)絡(luò)得到了跨越式的發(fā)展。在短短兩年的時(shí)間內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增長(zhǎng)了三倍多，EVDO網(wǎng)絡(luò)也從無到有實(shí)現(xiàn)了合肥市全覆蓋。但是由于CDMA網(wǎng)絡(luò)是自干擾系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大也意味著網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的調(diào)整越來越頻繁。對(duì)合肥電信這樣一個(gè)省會(huì)局的無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)行研究，對(duì)于其它本地網(wǎng)有著重要的實(shí)際

3、操作和理論指導(dǎo)的意義。一方面，客戶對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求越來越高，集團(tuán)和省、市公司對(duì)客戶感知的考核也越來越嚴(yán)格，提升無線網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知是目前電信運(yùn)營(yíng)商最重要的工作之一。無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)是提升線網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知的龍頭，管理好無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)是無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的迫切需求。另一方面，與行業(yè)內(nèi)其他兩家運(yùn)營(yíng)商相比較，電信的無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化管理才剛起步，無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)管理還需要進(jìn)一步提高。打造一支穩(wěn)定高效的無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)對(duì)于每一個(gè)本地網(wǎng)來說都是十分必要的。二、 為什么無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員是一個(gè)團(tuán)隊(duì)1、 囚徒困境的啟示1950年，擔(dān)任斯坦福大學(xué)客座教授的數(shù)學(xué)家圖克構(gòu)建了博弈論中一個(gè)經(jīng)典模型

4、，即“囚徒困境”模型?！扒敉嚼Ь场奔僭O(shè)警方逮捕了甲、乙兩名嫌疑犯并實(shí)行隔離關(guān)押，隔離審訊。于是警方分開審問兩人，并向雙方提供以下相同的選擇：若一人招供并作證檢控對(duì)方（相關(guān)術(shù)語稱“背叛”對(duì)方）而對(duì)方抵賴，此人將無罪釋放，沉默者將判刑10年；若兩人都抵賴，則兩人無罪釋放； 若兩人都招供，則兩人同樣判刑5年。 囚徒乙招供囚徒乙抵賴囚徒甲招供判刑5年, 判刑5年無罪釋放, 判刑10年囚徒甲抵賴 判刑10年，無罪釋放,無罪釋放, 無罪釋放 表1囚徒困境假定每個(gè)嫌疑犯都是理性人，都尋求最大自身利益，而不關(guān)心另一個(gè)人的利益。以整體利益而言，如果兩個(gè)囚徒相互合作都選擇抵賴就會(huì)被釋放，整體利益最高。但是兩名囚徒

5、由于隔絕監(jiān)禁，并不知道對(duì)方選擇；而即使他們能交談，還是未必能夠盡信對(duì)方不會(huì)背叛。所以就個(gè)人的理性選擇而言，招供所得刑期總比抵賴要來得低。因此，這場(chǎng)博弈中唯一可能達(dá)到的納什均衡，就是雙方都招供，這顯然不是顧及整體利益的帕累托最優(yōu)解決方案。囚徒困境告訴我們?nèi)绻诠ぷ髦忻總€(gè)人僅僅是追求個(gè)人利益，不能從整體的利益考慮那么勢(shì)必會(huì)損害整體利益，并且最終仍然會(huì)損害自己的利益。所以無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員必然要團(tuán)結(jié)成為一個(gè)整體，為完成無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)而相互合作。2、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別在企業(yè)中，一個(gè)相互合作的整體既可以是群體也可以是團(tuán)隊(duì)。但是團(tuán)隊(duì)和群體并不是一回事。群體是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上

6、相互作用和相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。在工作群體中，成員進(jìn)行相互作用主要是為了共享信息，進(jìn)行決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。工作群體中的成員不一定完成的是需要共同努力的集體工作，他們也不一定有機(jī)會(huì)這樣做。因此，工作群體中的績(jī)效水平主要是每個(gè)群體成員的個(gè)人貢獻(xiàn)之和。在工作群體中，不存在一種積極的協(xié)同作用，從而使群體的總體績(jī)效大于個(gè)體績(jī)效之和。團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。它通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員努力的結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體績(jī)效之和。 圖13、無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的特點(diǎn)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的內(nèi)容主要有用戶投訴處理、日常優(yōu)化、

7、工程優(yōu)化、專項(xiàng)專題優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化等，涉及天饋線和GPS、基站、直放站、核心網(wǎng)等多種網(wǎng)元及設(shè)備，并且目前諸如“QCHAT”、“GPSONE”、“校園翼機(jī)通”等基于無線網(wǎng)絡(luò)的新業(yè)務(wù)應(yīng)用層出不窮。由于無線網(wǎng)優(yōu)人員面臨著的是異常復(fù)雜和快速發(fā)展的無線網(wǎng)絡(luò)，并且還需要快速地響應(yīng)、高效率地解決網(wǎng)絡(luò)上各種新出現(xiàn)的問題，所以僅僅靠個(gè)人單打獨(dú)斗是不可能完成無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的。無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作復(fù)雜性和多樣性的特點(diǎn)對(duì)工作的組織形式提出了新的要求。團(tuán)隊(duì)中的工作圍繞著團(tuán)隊(duì)而不是單獨(dú)的個(gè)人被組織和評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)中的成員相互依賴和聯(lián)系緊密的去完成指派的任務(wù)。在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應(yīng)更

8、迅速。因此，要想做好無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作勢(shì)必要拋棄傳統(tǒng)的固網(wǎng)運(yùn)維工作模式，從以個(gè)人為基本單位的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧F(tuán)隊(duì)為基本單位的工作方式，這樣才能更好地適應(yīng)無線網(wǎng)絡(luò)的變化、滿足客戶的越來越高的要求。三、 一個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)需要哪些人1、 團(tuán)隊(duì)角色理論劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾濱博士和他的同事們經(jīng)過多年在澳洲和英國(guó)的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾濱團(tuán)隊(duì)角色理論，即成功的工作團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)人們的技能和偏好來選拔成員扮演九種潛在的團(tuán)隊(duì)角色：維護(hù)者、建議者、聯(lián)絡(luò)者、創(chuàng)造者、推動(dòng)者、評(píng)估者、組織者、生產(chǎn)者和控制者。團(tuán)隊(duì)中的維護(hù)者在團(tuán)隊(duì)外部戰(zhàn)場(chǎng)作戰(zhàn)，建議者鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)尋找更多的信息，聯(lián)絡(luò)者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合工作，創(chuàng)造者

9、產(chǎn)生有創(chuàng)意的想法，推動(dòng)者擁護(hù)和支持新思想，評(píng)估者對(duì)各種方案提供見解深刻的剖析，組織者提供結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)者提供指令并完成任務(wù)，控制者考察調(diào)節(jié)并強(qiáng)化規(guī)則。需要注意的是貝爾濱團(tuán)隊(duì)角色代表的是一種對(duì)任務(wù)和活動(dòng)實(shí)施自我管理所表現(xiàn)出的個(gè)人行為特征，而非個(gè)性類型或思維類型。在很多團(tuán)隊(duì)中，個(gè)體都會(huì)同時(shí)扮演多種角色。 2、 團(tuán)隊(duì)角色理論的應(yīng)用角色齊全。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是九種角色的綜合平衡。但這并不是說理想的團(tuán)隊(duì)中必須包括九位成員，而且每一位成員必須去扮演他們天生的那種團(tuán)隊(duì)角色。舉例來說，一個(gè)五人團(tuán)隊(duì)就能夠有效地扮演所有九種團(tuán)隊(duì)角色。因此沒有必要在團(tuán)隊(duì)中安排九位成員，也沒有必要讓每一位成員分別去扮演每一種

10、團(tuán)隊(duì)角色。把能夠扮演團(tuán)隊(duì)角色人融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就能組成一個(gè)干練的團(tuán)隊(duì)。容人短處，用人所長(zhǎng)。知人善任是每一個(gè)管理者都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到各個(gè)角色的基本特征，容人短處，用人所長(zhǎng)。尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。對(duì)于一份給定的工作，完全合乎標(biāo)準(zhǔn)的理想人選幾乎不存在。但是一個(gè)由個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)卻可以做到完美無缺，它并非是單個(gè)人的簡(jiǎn)單羅列組合，而是在團(tuán)隊(duì)角色上亦即團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)。也正是這種在系統(tǒng)上的異質(zhì)性、多樣性，才使整個(gè)團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃，充滿活力。增強(qiáng)彈性，主動(dòng)補(bǔ)位。注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)補(bǔ)位意識(shí)，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在上述八種團(tuán)隊(duì)角色出現(xiàn)欠缺時(shí)，其成員應(yīng)在條件許可的情況下，能夠主動(dòng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)角

11、色的轉(zhuǎn)換，使團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)從整體上趨于合理，以便更好地達(dá)成團(tuán)隊(duì)共同的績(jī)效目標(biāo)。事實(shí)上，由于多數(shù)人在個(gè)性、稟賦上存在著雙重、甚至多重性，也使這種團(tuán)隊(duì)角色的轉(zhuǎn)換成為可能。 在合肥電信無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)踐過程中，團(tuán)隊(duì)被設(shè)計(jì)為由1名班長(zhǎng)、3名小組長(zhǎng)，9名小組成員總共13位團(tuán)隊(duì)成員組成。團(tuán)隊(duì)成員中參加過省公司移動(dòng)人才選拔培訓(xùn)的有8人，其中常規(guī)網(wǎng)優(yōu)崗5名，其余成員都是日常網(wǎng)優(yōu)崗。3個(gè)小組的工作內(nèi)容完全相同，只是將合肥市劃分為3塊由各小組分別負(fù)責(zé)維護(hù)優(yōu)化。在團(tuán)隊(duì)的組建過程中，充分考慮了各位成員的秉性特征，力求建立起工作有層次、性格互補(bǔ)、年齡結(jié)構(gòu)合理的無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。班長(zhǎng)主要承擔(dān)組織者、控制者和維護(hù)者

12、的角色，聯(lián)絡(luò)者、推動(dòng)者和建議者的角色主要是小組長(zhǎng)承擔(dān)，常規(guī)網(wǎng)優(yōu)人員主要承擔(dān)創(chuàng)造者和評(píng)估者的角色，日常網(wǎng)優(yōu)人員主要承擔(dān)生產(chǎn)者的角色。甚至今后如果在網(wǎng)優(yōu)工作立足自身的原則下將諸如投訴處理、網(wǎng)絡(luò)找盲等簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行外包，那么網(wǎng)優(yōu)外包人員也可以納入無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的各小組，從目前的常規(guī)網(wǎng)優(yōu)、日常網(wǎng)優(yōu)兩個(gè)層次擴(kuò)展為常規(guī)網(wǎng)優(yōu)、日常網(wǎng)優(yōu)、簡(jiǎn)單網(wǎng)優(yōu)（外包人員）的高、中、低三個(gè)工作層次。 圖23、 無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員需要具備的能力無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是專業(yè)性非常強(qiáng)的工作，除了需要掌握基本的通信原理外還需要精通網(wǎng)優(yōu)使用的各種儀器儀表及測(cè)試分析軟件。對(duì)于本地網(wǎng)的無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員還要熟悉諸如網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、基站位置、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等無

13、線網(wǎng)絡(luò)的各種實(shí)際情況。按照合肥電信的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)一名無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員至少需要一年半的時(shí)間，要想培養(yǎng)一名高級(jí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員甚至要三年以上的時(shí)間。這是因?yàn)楸旧頍o線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作對(duì)人員的能力要求較高，此外團(tuán)隊(duì)合作的工作模式對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員又提出了更高的要求。一名合格的無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員至少要需要具備以下能力：無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員需要具備的能力專業(yè)技術(shù)能力創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)能力執(zhí)行能力溝通能力團(tuán)隊(duì)合作能力 表2四、 對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)中的員工如何激勵(lì)1、匹配的薪酬機(jī)制傳統(tǒng)的薪酬評(píng)價(jià)基礎(chǔ)是個(gè)人績(jī)效，這與團(tuán)隊(duì)工作方式的要求不盡合適。組織中一直提倡的團(tuán)隊(duì)合作也無法再傳統(tǒng)的薪酬設(shè)計(jì)中很好的體現(xiàn)出來。團(tuán)隊(duì)工作方式存在和順利

14、運(yùn)行的一個(gè)必要前提是薪酬制度的引導(dǎo)和支持。沒有適當(dāng)?shù)男匠隀C(jī)制，就無法將“個(gè)人工作”轉(zhuǎn)化為“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”。因此，將個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效掛鉤能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員共同合作。合肥電信無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員的KPI績(jī)效考核除了個(gè)人所承擔(dān)的KPI指標(biāo)外，還增加了諸如“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類10000號(hào)投訴率”、“客戶感知綜合評(píng)價(jià)”等基于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成情況的KPI指標(biāo)。表32、樹立無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿大多數(shù)人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就是團(tuán)隊(duì)的核心，但其實(shí)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者只一個(gè)團(tuán)隊(duì)的駕御者，而團(tuán)隊(duì)的核心需要領(lǐng)導(dǎo)者要在團(tuán)隊(duì)中樹立和營(yíng)造。這個(gè)核心我們可以理解為標(biāo)桿，我們做任何事情都需要有標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)也一樣。合肥電信無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)積極組織團(tuán)隊(duì)成員

15、參加集團(tuán)和省市公司開展的網(wǎng)優(yōu)技能大賽及論文/案例征文活動(dòng)，使員工能夠通過這些舞臺(tái)展示自身的才能，對(duì)于獲得獎(jiǎng)牌或名次的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)月度績(jī)效考評(píng)予以加分。通過樹立標(biāo)桿，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都可以感受到這個(gè)標(biāo)桿的存在，有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的意識(shí)，這對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)具非常重要的意義。同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿來說，在團(tuán)隊(duì)中能夠得到自我發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠幫助伙伴們成長(zhǎng)也是一種非常令人滿足的經(jīng)歷和獎(jiǎng)勵(lì)。3、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新創(chuàng)新是一種意識(shí)，又是一種能力。需要知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，需要思維方法的訓(xùn)練。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，應(yīng)成為無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)努力營(yíng)造寬松的氛圍鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)

16、成員進(jìn)行創(chuàng)新，寬容創(chuàng)新的失誤，調(diào)動(dòng)一切可以獲得的資源支持創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)成員通過技術(shù)創(chuàng)新將專業(yè)知識(shí)和無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的難點(diǎn)結(jié)合起來，提出各類創(chuàng)新手段解決實(shí)際問題、提高了工作效率。為鼓勵(lì)創(chuàng)新，部門為參與創(chuàng)新個(gè)人和小組積極申報(bào)創(chuàng)新成果獎(jiǎng)勵(lì)和總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金。僅2010年合肥電信無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)就取得了“建設(shè)四大聯(lián)動(dòng)機(jī)制、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”、“網(wǎng)優(yōu)多手段解決深度覆蓋”等創(chuàng)新成果，獲得市公司的創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)，省公司創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)及總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金三等獎(jiǎng)等多項(xiàng)表彰。作為成功團(tuán)隊(duì)的一員會(huì)是令人振奮和滿足的。在實(shí)際工作中，鼓勵(lì)創(chuàng)新對(duì)合肥電信無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員起到了激勵(lì)的作用，提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，讓團(tuán)隊(duì)成員為在這樣一個(gè)成績(jī)

17、顯赫的無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作而自豪。4、 晉升激勵(lì)晉升是一種重要的激勵(lì)措施，一是選拔優(yōu)秀人才，二是激勵(lì)現(xiàn)有員工的工作積極性。從企業(yè)內(nèi)部提拔優(yōu)秀的員工到更高、更重要的崗位上，對(duì)員工或?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展都有重要意義。很多晉升激勵(lì)存在的問題是沒有晉升途徑，一個(gè)員工在每一個(gè)崗位干了十幾年，除了工資稍有上升外，其他的都沒有變。合肥電信無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員制定了年度崗位晉升機(jī)制。常規(guī)網(wǎng)優(yōu)崗和日常網(wǎng)優(yōu)崗每年度末進(jìn)行競(jìng)崗考核，實(shí)現(xiàn)上升、下降雙向流動(dòng)。對(duì)于工作業(yè)績(jī)突出的員工可以通過提高薪酬待遇來滿足其物質(zhì)上的需求，業(yè)績(jī)較差的員工下降一個(gè)層級(jí)比如將日常網(wǎng)優(yōu)崗降至設(shè)備維護(hù)崗，同時(shí)淘汰不合格的團(tuán)隊(duì)成員。負(fù)激勵(lì)會(huì)促使員工反

18、思自己的行為，然后改進(jìn)自己的行為方式和方法，最后實(shí)現(xiàn)正激勵(lì)。對(duì)于做出了重要貢獻(xiàn)并且綜合能力較高的優(yōu)秀人才，可以也考慮職位晉升，如推薦為三級(jí)經(jīng)理后備人才、提拔為管理人員等。五、 無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)需要什么樣的團(tuán)隊(duì)文化1、什么是團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)在發(fā)展的過程中所形成的工作方式、思維習(xí)慣和行為準(zhǔn)則。高效的團(tuán)隊(duì)來自統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)文化，團(tuán)隊(duì)文化一旦形成，便會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力、向心力和持久力，并最大限度地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，從而確保團(tuán)隊(duì)工作取得巨大成效，最終促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展。因此，要想成為一支高效的團(tuán)隊(duì)，就必須要有自身的團(tuán)隊(duì)文化。 2、合肥電信無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)不能脫離實(shí)際要與企業(yè)文化接軌。合肥電信無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)在安徽電信公司“想干事、會(huì)干事、干成事，創(chuàng)