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文檔簡介

1、 為了保持積極的心態，但這并不意味我們忽視問題的存在。當問題出現時，我們樂觀的盡力去解決，而不是讓問題把自己壓垮。 僅僅有積極的態度并不能解決問題，也不能替代最后的艱辛的努力，但是，積極態度卻能使我們以較好的心情面對問題，并加快問題的解決。 知識與技能 13 ； 其它因素 7 ； 態度 80 ！ 今天的態度一定決定著明天的成功。當你改變了態度，你就改變了自己的行為。1 1、服從原則、服從原則 2 2、尊重原則、尊重原則 3 3、請示原則、請示原則 要與領導成為朋友，但不能親密無間，太要與領導成為朋友，但不能親密無間，太 隨便隨便輕視領導輕視領導 體諒領導的勞苦，分擔他的壓力體諒領導的勞苦，分擔

2、他的壓力不急于表功不急于表功 不忙著提建議不忙著提建議 不依靠領導不依靠領導 恰到好處的贊美：恰到好處的贊美：贊美要及時贊美要及時贊美要誠懇贊美要誠懇 贊美要具體贊美要具體贊美他比別人更好贊美他比別人更好 背后說人的好話背后說人的好話 1 1、 能不批評盡量不批評能不批評盡量不批評 2 2、 盡可能讓當事人提出解決方法盡可能讓當事人提出解決方法 3 3、 要注意溝通要注意溝通 4 4、 最重要的是一定要讓對方感到你的用心最重要的是一定要讓對方感到你的用心 5 5、 盡可能單獨進行盡可能單獨進行 6 6、 以表揚的話語作為開場白以表揚的話語作為開場白 7 7、 批評的是行動，而不是人批評的是行動

3、，而不是人 8 8、 一個過錯，一次批評一個過錯，一次批評 9 9、 在友好地方式中結束批評在友好地方式中結束批評 1010、 以提醒代替批評以提醒代替批評 1111、 以關心體諒代替批評以關心體諒代替批評 1212、 不要帶有個人目的不要帶有個人目的泄露秘密者泄露秘密者 功勞獨占者功勞獨占者 飛短流長者飛短流長者 牢騷滿腹者牢騷滿腹者 巴結領導者巴結領導者 公私不分者公私不分者辦公區嚴辦公區嚴禁吸煙禁吸煙 左顧右盼，注意力不集中左顧右盼，注意力不集中 對另一方的話語不能很好地回應對另一方的話語不能很好地回應 邊想邊說，中間出現不應有的停頓邊想邊說，中間出現不應有的停頓 不停地講，不出現任何停

4、頓不停地講，不出現任何停頓 一邊聽一邊想或演習該自己講話時怎么說一邊聽一邊想或演習該自己講話時怎么說 在交談中打斷別人在交談中打斷別人 拼命寫下談話者所說的每一句話拼命寫下談話者所說的每一句話 與人交談七忌與人交談七忌: :因此因此年輕沒有經驗并不是問題，因經驗只代表過去，而不代表未來；低學歷也不是問題，因為學歷代表的是系統學習和潛力，并不代表悟性；沒有背景也不是問題，因為背景代表的是資源，并不代表運作資源的能力；入行時間短也不是問題，因為行業時間越長代表其慣性思維越強，創新能力越弱。A、說給他聽 就是說明工作內容、標準、意義，讓他產生 興趣，有動手的沖動，信心倍增。 如：“你一定 會.”、“這工作

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