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文檔簡介

1、部門年度工作總結部門年度工作總結1 今年對我具有異樣的意義,由于這是我的本命年,也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作,是我職業生涯的一個起點,我對此也非常珍惜,盡努力去適應這一崗位。經過一年來的不斷學習,以及同事、領導的幫忙,我已完全融入到了xx這個大家庭中,個人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應當說這一年付出了不少,也收獲了許多,我自我感到成長了,也漸漸成熟了。此刻就xx年的工作情景總結如下: 一、以踏實的工作看法,適應辦公室工作特點 辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門,對公司內外的很多工作進行協調、溝通,做到上情下達,這就打算了辦

2、公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外,還常常有方案之外的事情需要臨時處理,并且通常比較緊急,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,所以這些臨時性的事務占用了許多工作時間,常常是忙勞碌碌的一天下來,原本方案要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽擱,今日欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,所以,我常常利用休息時間來進行“補課”,把一些文字工作帶回家去寫。 辦公室人手少,工作量大,異樣是公司會務工作較多,這就需要部門員工團結協作。在這一年里,遇到各類活動和會議,我都進取協作做好會務工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只期望把活動圓滿完成。 今年是公司的效益與服務年,而辦公

3、室就是個服務性質的部門,我仔細做好各項服務工作,以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔,我都會準時辦妥;下屬機構遇到相關問題來詢問或者要求幫忙,我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。 二、盡心盡責,做好本職工作 一年來,我主要完成了一下工作: 1、文書工作嚴要求 1)公文輪閱歸檔準時。文件的流轉、閱辦嚴格根據公司規章制度及iso標準化流程要求,保證各類文件擬辦、傳閱的時效性,并準時將上級文件精神傳達至各基層機構,確保政令暢通。待文件閱辦完畢后,負責文件的歸檔、保管以及查閱。 2)下發公文無差錯。做好分公司的發文工作,負責文件的套打、修改、附件掃描、

4、紅文的分發、寄送,電子郵件的發送,同時幫助各部門發文的核稿。公司發文量較大,有時一天有多個文件要下發,我都是認真去逐一核對原稿,以確保發文質量,一年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿,以及各類活動會議通知的擬寫。 3)編寫辦公會議材料,整理睬議記錄。每個月末對各部門月度方案的執行情景進行核對,催收各部門月度小結、方案,并擬寫當月工作回顧,整理辦公會議材料匯編成冊,供總經理室參考。辦公會議結束后,準時整理睬議記錄,待總經理修改后,送至各部門輪閱。 2、督辦工作強力度 督辦是確保公司政令暢通的有效手段,今年以來,作為督辦小組的主要執行人員,在修訂完善督辦工作規程,并以紅文的形式將督辦工作制度

5、化后,經過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情景以及領導交辦的臨時性工作等,并定期向總經理室反饋。 3、內外宣揚講效果 宣揚工作是公司樹立系統內外.形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣揚方面,我主要是擬寫分公司簡報,做好xx報協辦的組稿工作,以及幫助板報的編發,外部宣揚方面完成了分公司更名廣告、司慶慶賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登,同時每月基本做到了有信息登報。 4、秘書工作。 秘書崗位是一個講職責心的崗位。各個部門的許多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的,并且有些還需要保密,這就需要我在工作中認真、耐煩。一年來,對

6、于各部門、各機構報送總經理室的各類文件都準時遞交,對總經理室交辦的各類工作都準時辦妥,做到對總經理室負責,對相關部門負責。由于這個崗位的特別性,為了更好地為領導服務,保證各項日常工作的開展,每一天我基本上6點多鐘才下班。有時遇到臨時性的任務,需要加班加點,我都毫無怨言,仔細完成工作。 5、企業文化活動進取參加 一年來進取參加了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作,為公司企業文化建設,凝聚力工程出了一份力。 一年來,無論在思想熟悉上還是工作本領上都有了較大的提高,但差距和不足還是存在的:比如工作總體思路不清楚,還處于事情來一樁處理一樁的簡潔

7、應付完成狀態,對自我的工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先;工作熱忱和主動性還不夠,有些事情領導交代過后,沒有進取主動地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領導催了才開頭動手,造成了工作上的被動。 新的一年有新的氣象,應對新的任務新的壓力,我也應當以新的面貌、更加進取主動的看法去迎接新的挑戰,在崗位上發揮更大的作用,取得更大的提高。 部門年度工作總結2 時間飛逝,伴隨著比較緊湊又略顯緊急的工作節奏,20xx年就這樣快接近尾聲,雖然我來公司時間還不太長,可是時間的腳步依舊沒有放慢它前行的腳步,經過這一段時間的工作,有許多所感所悟,現總結如下: 對于工作這個詞,是潛移默化的理解的,作為一

8、名從高校畢業時間很短的同學來說,.閱歷、工作閱歷都很缺乏,所以在平常我要多學多問,付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷,同事們團結奮勉、互幫互助的干勁,工作中仔細務實的作風,這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的,為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。 沒有太多雄偉的高瞻遠矚,也沒有過于細膩的深切體會,只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語,分為幾方面總結: 一、學習業務學問,作好本職工作 學習是一輩子的事情,我學的是電子商務專業,對工程資料方面幾乎是零的開頭,所以初期就很盲目,給自我的崗位學習造成了極大的阻礙,之后經過領導和同事的準時引導,加上自我深化

9、的感性熟悉和學習,漸漸的對工作性質和工作資料有了良好的適應,萬事開頭難,有了一個好的開頭,我信任以后的工作會進行的很順當,自我的提高會很明顯。 二、理論聯系實際,在實踐中成長 無論我們的理論學問多么豐富,最終都是要回來到實踐中來,由于工作本身就是實踐性的。 在以前談到理論聯系實際,就會潛意識的理解為把書面的理論學問轉化為被動的動作行為。在參與工作之后才發覺,以前的想法都是片面的或形而上學的,由于以前思索問題都是基于完全的理論之上,沒有真正觸遇到實踐的東西,才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到漸漸的接觸到實際的工作,并在工作中去處理以一些問題,才發覺理論和實際其實是相輔相成的,理論聯系實際本領是

10、應當具備主觀能動性的,理論和實踐又是一個長時間的相互轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石,然后在理論基礎上去探究和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思索,為自我的理論學問補充鮮活的養分。理論和實踐又是一個長時間的相互轉化的過程, 冰凍三尺,非一日之寒。經過實踐的積累,自我在工作的各方面都有了明顯的提高,每次遇到困難時,我就虛心系向別人請教,事后自我又歸納總結,不斷的改善自我的方式方法,雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙,但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。 三、加強思想文化建設,提升綜合素養 我作為公司的一名新人,也將是將來的新生力氣,深感肩上的職責重大。公司的領導也時常教育我們要多學

11、習各種學問,多參與各種活動,熬煉自我多方面的本領,以提高自身的素養層次。 我平常也堅持著讀書的習慣,讀中國古典的名著和現當代的一些勵志的書籍,書籍是人類提高的階梯,我從書中得到了太多太多的東西,自身的提高和改善有書籍的很大功勞。 經過了這一階段的工作和學習,感受許多,收獲也許多,盡管有了必需的提高和成果,但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的時間里,我將仔細學習各項政策規章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司的進展做出更大更多的貢獻,也為個人的提高制造更多的空間。 部門年度工作總結3 公司

12、仔細貫徹集團公司優化產業結構,搶占資源的戰略意圖,各項工作取得了較好的成果。我們主要有以下幾點體會: 一、團結嚴謹、高效務實的領導班子是全面完成工作任務的領導基矗 年初,為適應電力公司成立、上市的需要,集團公司對電力公司準時進行了改組,對公司的領導進行了調整,領導之間做到親密協作需要有一個磨合期。一年來的運作證明,公司領導班子是一個團結嚴謹、高效務實的領導班子。電力公司的領導分工明確,開誠布公,團結協作,凡公司的重要決策都要集體爭論通過,領導辦公會、司務會、業務例會已成制度;在愛崗敬業、不畏艱苦,不謀私利、廉政建設方面,領導始終做到以身作則;為了完成集團公司交辦的任務,電力公司領導常常放棄休息

13、時間,加班加點,為落實一些電力項目的開發,不畏艱苦,做到親自踏堪現場進行項目調研;為解決電廠燃煤供應緊急問題,公司領導親自到現場進行協調。領導以身作則的精神極大地激發了員工的工作熱忱,增加了員工凝聚力。 二、建立科學合理的績效考核機制是高效、高質量完成工作任務的保證。 為提高管理效能,激發員工主動極性,我們以集團公司的考核制度為基礎,結合公司實際制定了職工考核方法、目標管理方法、部門績效考核方法等制度;明確了各部門的工作責任目標,我們制定了年度部門工作目標表,人手一份,各部門對工作目標責分解到個人,凡事都有責任人;我們建立了業務例會制度,把業務例會布置任務完成狀況作為部門績效考核的主要依據,提

14、高了考核的可操作性和公正性,準時地檢查了各部門工作任務完成狀況, 促進了各部門工作的主動性。 三、轉變觀念,改進作風,是新形勢下完成電力工作任務的關鍵。 隨著電力體制深化改革的不斷深化,電力市場環境發生了質的轉變,我們面對的是激烈競爭。推動資本運營,成立方元電力公司并申請上市,對我們的工作提出了更高、更嚴格的要求。如何適應新形勢下艱難的工作任務,我們不墨守成規,準時轉變觀念,改進作風。把"以市場為導向,以客戶為中心"作為我們開展電力營銷工作的思路;嚴格按上市公司的要求,主動推動方元電力公司的各項工作全面完成。 四、加強學習是提高員工工作水平的重要途徑 建設一個擅長學習的團隊

15、是提高我們戰斗力的關鍵。為了適應公司上市的需要,我們的職工準時補充有關上市公司的相關學問;作為業主主持大型電力項目建設,我們閱歷有限,必需學習和借鑒國內外先進的項目管理閱歷,確保工程建設質量、平安、進度和經濟性;為了適應電力體制改革,把握住政策的脈搏,從容應對國家政策調整對電力行業產生的影響,我們做到不斷學習,討論政策,吃透政策,隨時調整我們的策略,使我們的工作更具針對性。 【篇一:供電所季度優質服務工作總結】 優質服務是溝通企業和客戶的橋梁,為了深化開展和落實七項電力惠民行動,09年一季度我所加強了優質服務的管理工作,以“優質、便利、規范、真誠”為行動指南,實行24小時值班制度,隨時隨地為客

16、戶排憂解難,一季度共接到報修客戶121戶,按報修承諾規定處理121戶,完成承諾率100%,免費為客戶更換燈頭,開關,插座等電器設備78余人次,免費為客戶安裝更換家用愛護器59余臺,我所為武連鎮39余戶用戶,無償遷移表計,得到了政府和群眾的表揚,為廣闊電力客戶供應了平安牢靠電力保障。 客戶服務部人員著裝統一,用法文明用語禮貌待人,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,為了監督我所各項工作,還特地聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員,隨時隨地監督我所各項工作,做到了一季度無客戶投訴大事的發生。 2月3日綿陽電業局對我所進行了優質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題:服務意識仍舊不強、員工平安

17、意識淡薄、環境衛生差。通過此次大事我所馬上組織全體員工仔細學習本通報,加深員工對本次大事的熟悉,讓全所員工堅固樹立大局意識和服務意識,增加員工的工作責任心,加強責任意識和規章意識的培育,仔細履行各自工作崗位職責,要將優質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓,要從標準、效率、責任等關鍵環節入手,優化工作流程,健全問責制度,和優質服務大事說清晰制度,切實把改善服務質量從營業窗口延長貫穿到所內管理的全過程,我所指定專人每天負責對營業廳、搶修值班等優質服務工作開展狀況、人員履職狀況進行檢查,并做好具體的檢查記錄備查。 加強窗口建設,堅持“人民電業為人民”的服務宗旨,我所窗口服務人員嚴格執行營業

18、廳服務規范操作手冊的相關要求,如:起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”,做到進一次門,找一個人,交一次費,確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務,電力投拆還是電力詢問,都做到“只要一個電話,余下的事情由我來辦”的服務標準,大大的便利了用電客戶。 我所客戶服務窗口設在臨時板房,在臨時服務營業窗口按電業局(20xx)4號文的要求步入正軌,各種標示牌齊全規范,為便利客戶準時了解平安用電學問,在臨時營業廳擺放了各種宣揚資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素養都有了進一步提高,為客戶供應了優質、便利、快捷的服務。 總之我所在加強內部員工管理的基礎上,服務質量

19、達到了較好的成果。我們的成果得到了當地政府的確定和廣闊用電客戶的贊揚。我們將在以后的'工作中在接在勵把優質爭取做到最好。 部門年度工作總結4 依據自治區農業廳20xx年“清潔田園”示范工程項目實施方案的要求,XX區建立了新塘鄉火龍果無公害生產示范點500畝,重點實施科學合理用肥工程和現代植保技術工程,主推水肥一體化技術和綠色植保技術。現將詳細工作總結如下: (一)推廣農業清潔生產技術。在新塘鄉湖表村紅心火龍果種植基地建設并完善一個200畝連片的特色優勢農作物水肥一體化技術示范區,包括:泵房、蓄水池、配肥池等固定設施建設,及完善輸水管道、滴灌管的鋪設,確保水肥一體化設施正式投入用法。同時

20、示范區內布置小區試驗和簡比試驗,定期或不定期進行土壤水分測定,探求把握相關技術參數,為下一步建設富硒農產品生產基地打好基礎;同時農業局配備了害蛾誘捕器200只,誘心1000支,掩蓋面積200畝;配備了粘蟲黃板20xx片,掩蓋面積100畝。 (二)大力開展宣揚培訓。在田間地頭的主要位置樹立醒目的示范牌、垃圾桶和宣揚標語,營造深厚的清潔田園活動氛圍。區農業局、新塘鄉農技推廣站深化開展農業清潔生產技術培訓。開展農業清潔生產技術培訓會共8場次,培訓人數達750多人次,發放資料1000多份。 (三)開展“田間地頭順手撿”工作。定期在“清潔田園”示范點開展“田間地頭順手撿”集中清撿活動,引導廣闊農業生產經

21、營者和農夫群眾養成良好的生產習慣,共開展活動12次,累計參加人數450人次,清撿農資廢棄物(農藥袋、秧盤、薄膜等噸)1.5噸,田間生產垃圾清除率達95%以上。 部門年度工作總結5 隨著時針和秒針交替運行的滴答聲,轉瞬豬年已悄然走過,即將迎來豬年、中國年。回顧過去的一年,產品研發部在公司領導的正確指導下,在兄弟部門的親密協作下,在部門同仁的共同努力下,順當完成了公司制定的各項前期籌備任務。 現將今年工作總結如下: 1、 具體學習總規,了解經營核心:入職后,公司領導先行組織仔細對項目文字版策劃總規學習。并通過不定時的學習中爭論,爭論中學習的方式,加深對整體項目策劃的理解。使我們全面了解項目位于樟樹

22、市洋湖鄉與閣山鎮交界處,距樟樹市區約4公里,總投資31.65億元,屬全省第37次重大調度項目。公司重點利用樟樹特有的 “鹽、藥、道、酒”四大核心旅游資源,以國教養生文化為底蘊,以鹽泉為核心支柱,整合酒都、藥都、鹽都等養生資源;中國首創鹽泉養生旅游新概念,讓游客在愉悅的旅程中養身、養神、養心、養性,將給人們制造天堂般漂亮、舒適的養生旅游度假環境,打造全國第一個復合型養生旅游項目,國際一流的養生旅游度假基地。同時圍繞以“鹽”為核心,深度鹽開發,做足鹽文化,打造出中國最具特色的鹽泉養生旅游度假區,成為江西旅游的新地標。 2、 依據項目總規,細化產品設計:在充分理解總規前期文案策劃的基礎上,依據公司對

23、項目分期分批建設的原則,在相關領導的指導下,對一期營業配套項目進行局部方案量化。依據總規對一期涉及的經營項目,進行梳理性的整理和完善,使產品更具競爭性和有用性。并在相關部門通力協作下,順當完成一期(一階段)東方死海養生區、游客餐飲中心、游客住宿中心、后勤服務樓等,營業配套項目的工程設計任務書及最低運營人力編制需求方案工作。 3、 外出考察學習,完善產品設計:為了使產品在國內更具有獨特性和超前性,參加公司多次組織的與相關部門聯合外出考察學習。先后對浙江、湖南、湖北、四川、重慶、貴州、廣東、山西等鹽泉和溫泉資源企業考察,重點對同行業的大英死海和運城死海,以及自貢的鹽文化旅游資源和經營特色進行相應的

24、具體了解。在借鑒同業的勝利閱歷的基礎上,并依據本項目的客源市場定位,以及區域資源優勢,對產品設計和產品特色作出有機的調整。以死海沐浴養生為主,水上消遣互動作夏季補充,溫泉養生作冬季補充,使產品形成季節的優勢互補。在產品設計滿意客源市場需求的同時,融入溫泉的服務理念打造東方死海旅游新品牌。 4、 接待各級領導,籌備項目開基:項目獨立項以來,受到省內各級單位及相關領導的關注,并在政策上賜予了極大的支持。期間現場接待了江西省級政府副省長朱虹、省國土廳廳長胡憲、宜春市委副書記任桃英等省市領導的檢查指導,在聽取公司對項目規劃及籌備進展后,紛紛賜予了高度的評價。同時也就項目在籌備過程需政府協調的問題,仔細

25、聽取匯報并記錄備案,會后逐項準時排解和回復,對加快項目的進度起到主動的作用。在各級政府共同關注及支持下,在集團公司領導的正確指導及鼎力協作下,順當完成6.19中國首創鹽溫泉養生度假旅游區開基大典前期策劃和現場接待方案。開基大典的圓滿勝利,在受到參會嘉賓贊揚的同時,也在樟樹爆發較大的.影響力,為項目快速推動奠定良好的基礎。 5、 采集產品資料,做好信息收集:依據項目一期(一階段)產品的市場定位及經營需求,為協作好項目工程設計階段性推動需要,對相應的經營項目設備進行了網絡信息采集。信息采集主要針對設備的產地、品牌、規格、功率、特點等數據資料,以及用法說明等文字資料,為項目局部硬件設計需求供應具體依

26、據。同時也為制定設備設施用法保養流程,降低設備設施損耗,延長設備設施用法壽命,全面提升員工日常工作中的綜合業務技能。 6、 收集人才信息,做好人力儲備:旅游行業是一個勞動密集的產業,業務科目繁多,需要不同類別的專業人才加入。針對一期(一階段)項目崗位及人才需求,為應對部分崗位急需、特別人才聘請難的問題,采納了意向性超前約聘方法。提前對核心崗位人才電話約聘,將部分符合崗位需求標準,有意向加入公司工作的人員簡歷收集儲備。再依據項目的實時進度狀況,合理支配適時的階段加入公司服務。經過供需雙方充分的了解及認知,使所需人才做到“召之即來,來之能戰,戰則必勝”人才用法關。 7、 幫助一期修規,完成方案評審

27、:依據集團項目開發原則:一期集中開發大眾型、人氣旺、投資省的項目,二期開發個性化、投資大的項目,二期開發時要能不影響一期正常經營的工作要求。部門主動參加幫助一期東方死海配套項目前期的規劃設計跟進工作。在集團公司領導的鼎力支持及設計公司的通力協作下,順當完成一期營業配套項目修建性詳規的報批,并通過項目相關專家評審通過。 8、 主動參加活動,營造和諧氛圍:高效有序的的工作效率,離不開公司各部門的相互協作,更需要一個歡樂工作及生活的和諧氛圍。為了營造良好的工作氛圍,部門主動參加公司組織的各項文娛活動,如:五四青年節的卡拉OK競賽、中秋節的邀月晚會、完棍節的美食派對、指揮部綠地平整等相關活動。不但增進

28、了部門崗位之間的熟悉,拉近部門之間伙伴關系,同時也提升了整個團隊的集體榮譽感和企業使命感。 仔細回顧、分析過去的一年,部門也存在以下不足: 1、策劃思路保守,產品缺少創新:前期幫助一期項目文案策劃過程中墨守陳規,產品設計方案依照傳統溫泉規劃布局,沒有突出鹽泉本身獨有的特色。后經集團領導及團隊成員的思路不斷碰撞,通過實地觀摩考察和學習國外書籍資料,在匯總同業項目經營特點的基礎上,使部門成員的產品思路豁然開朗,共同達成“東方死海”項目新的設計共識。 2、 缺少資源共享,缺乏溝通理解:在項目日常推動及重大活動中,沒有很好的借助集團公司內部的優勢資源共享,部門之間缺少溝通,導致部分工作很努力,但工作成

29、果不是很明顯。如在開基大典的過程中,集團公司委派精兵強將前來幫助,大家在前期工作推動中各司其事,沒有針對大典進度仔細有效的溝通。期間雙方交叉點的工作常常扯皮,既影響了大家的工作心情,有影響了工作的進度。 總結過去的一年,是為新的一年工作順當綻開打下堅實的基礎。今年是產品研發部項目產品研發完善年,骨干團隊成立組建年,籌備專項實施推動年。同時也肩負著集團公司樟樹項目的品牌推廣和品牌塑造重任,產品研發部工作方案如下: 1、組建核心團隊,主動項目推動:隨著項目的實施性推動,以及項目工程設計任務的不斷深化,產品研發部將分期分批引入相關專業的骨干人員,從而確保項目任務按時、保質、保量的完成。初期核心骨干由

30、20名主管級以上人員組成,主要任務是幫助協作完成一期(一階段)營業配套項目的工程設計任務書的深化,以及試營業項目營銷部、死海養生部、餐飲部、房務部等籌備工作的前期預備和產品深化; 2、 建立營銷網絡,擴大品牌宣揚:堅決貫徹集團“營銷為王”的市場管理理念,沒有市場,沒有客戶一切都是空談。沒有營銷再好的理念,制度執行得再好,都是空話。在建立健全營銷精英團隊的基礎上,借助集團公司、合作伙伴、政府機關等良好的市場資源平臺,結合網絡、電臺、電視、報紙等不同形式的媒體宣揚推廣,擴大目標市場產品的市場知名度和影響力。同時,加強重點目標市場“掃街掃樓”的無縫隙訪問宣揚,進一步搶占市場的占有率。 3、擬定制度文

31、件,明確職責范圍:文件分為部門規章制度和部門崗位職責兩個篇章,規范嚴謹的規章制度和崗位職責,是工作質量及行為規范的重要考核依據。依據相關制度文件,明確個人職權范圍,使“人人有事做,事事有人做;責任到人,一包究竟”,是制造緊急有序、高效滿足、和諧團結的良好工作氛圍的前提保障; 4、擬定流程文件,規范操作標準:文件分為部門崗位服務操作流程、部門設備清潔保養操作流程、部門工作督導操作流程三個篇章,各項工作操作流程手冊,是各部門員工技能培訓及考核的重要工具,是對客優質服務體現的前提保障條件。規范統一的操作標準,既是星級酒店軟件考核的指標,也是市場對品牌“物有所值,物超所值”的重要考量依據。 5、 擬定

32、選購類項,物資選型調研:項目一期(一階段)所需選購的物資種類繁多,存在材質不一,數量不一、生產周期不一等諸多因素。部門將依據項目實際經營定位,在“滿意現有需求,又具有超前性”的采買原則下,組織制定各部門硬件及軟件設備設施選購需求表。選購分類為設備選購類、家具選購類、玻璃瓷器選購類、布草選購類、低值易耗品選購類等。 6、匯總選購方案,編制選購預算:并依據選購類型需求表對市場進行全面調研,選擇性價比更高的產品,或更符合項目營業需要的產品。經過充分的市場調研后,將調研信息統一匯總制表,并對產品的材質、規格、功率、價格、售后等信息對比,最終制定出合理的選購預算。為公司投資用好每一筆錢,節省每一分錢做好

33、數據測算。 7、 擬定培訓方案,編制培訓教案:培訓教案的編制是項目籌備工作中重要的工作之一,培訓方案及教案編制的好壞,將影響到員工業務學問學習的愛好;間接影響服務品牌的推廣。培訓方案將按業務理論教案課件、業務實操培訓課件、團隊互動嬉戲課件三部分組成,依據培訓形式所需的場景,敏捷采納以PPT、實操展現或視頻播放模式的課件。以不同的表現形式帶動員工的業務學習愛好,形成良好的比、學、趕、幫、超的學習氛圍。 8、協作工程設計,跟進施工監督:依據項目實時推動需要,主動協作各相關工程設計單位的工作,準時溝通階段性的推動成果,盡快完成各項設計任務。同時協作監督現場施工進度及工程質量,實時與施工方溝通,嚴格根

34、據施工圖施工,確保各項施工指標滿意營業的需求。 9、幫助人才聘請,跟進培訓方案:在人才聘請方面,主動幫助人力資源部制定崗位人才任職標準及人員的選聘工作。同時,借助本部門在行業的人力資源優勢,幫助定向聘請部分重要崗位的員工。在幫助做好聘請的同時,還要協作人力資源部做好員工的入職及培訓工作。讓每一位員工在進入公司后,能盡快的熟識公司,喜愛公司,情愿以公司為家,為公司的將來貢獻一份熱血。 10、營造文化氛圍,打造王牌團隊:一個有“文化”主題,有“傳奇”故事的團隊,才是一個真正的有凝聚力、戰斗力的團隊。部門在籌備推動中將圍繞“打造一流團隊,打造王牌團隊”為工作核心,通過企業內刊、部門板報、群內論壇、比

35、武練兵、拓展學習、競爭上崗等多種文娛形式;普及行業專業學問,宣揚崗位中感人事跡,傳遞員工心聲,呈現員工魅力風采等內容。主動培育員工“爭學先進、爭當先進”,“企業為我,我為企業”的仆人翁意識。通過不同形式的班組會議、績效面談、經理郵箱等溝通方式,建立員工溝通溝通平臺,傾聽員工心聲,準時為員工排憂解難,樹立員工劇烈的企業責任感。 11、 建立團體組織,創建和諧環境:在集團公司領導下,成立黨支部、團支部、工會等團體組織,充分發揮各職能團隊的優勢,主動創建和諧工作環境。在公司內部不定期舉辦各項團隊活動,豐富組織生活,活躍團隊氛圍,搭建良好的員工溝通平臺。在公司外部借助組織關系,加強公司與公司之間,企業

36、與政府之間的友好互動,搭建良好的資源溝通平臺。 12、籌備開業演練,塑造一流品牌:因東方死海項目作為集團公司重大投資項目,樟樹市重點招商引資項目,江西省第37次重大調度項目。從項目立項初期就備受市場的關注,項目籌備的開業必將再次吸引人們的眼球,會為項目帶來大批較高期望值的來賓,所以一期(一階段)試營業的前期演練是重要的。演練是在業務學問培訓嫻熟把握的基礎上,通過一個月的經營場地實地業務技能模擬實操,強化技能在實操中的應用。通過實操消退員工對客服務的羞怯心理,強化員工在服務中的處變力量,提升員工在實際工作中的服務質量和工作質量。通過實操演練檢驗培訓中的不足之處,不斷健全完善培訓內容,突顯對客的微

37、小服務,個性化服務,塑造一流的服務品牌。 人心齊,泰山移,團結就是力氣。信任在部門仝仁的主動努力下,公司相關部門的通力協作下,集團公司的鼎力支持及正確指導下。產品研發部各項工作將有條不紊推動,全員將以百倍的信念順當完成公司交給的各項任務指標和相關工作要求,為江西樟樹易達旅游進展有限公司美妙的明天添磚加瓦。 部門年度工作總結6 xxx年,我部門在公司總經理的領導與指導以及各位同事的共同努力下,根據公司章程的要求和部署,堅持以穩步進展,重點突破為重要指導思想,以保持部門工作流程的完善化,正規化,人員組建穩定化為進展目標,以培育新舊接替互幫互助為動身點,結合部門實際,克服工作中存在的困難,完成了肯定

38、的銷售利潤。現將我部門xxxx年外貿工作總結如下: 部門基本狀況 截止目前,我部門有: 外貿業務員、單證員、業務兼內務共人。 由總經理親自指導,由總經理助理協同支配相關事宜的原則工作。 自從我進入公司以來,不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至xxxx年底,業務范圍逐步掩蓋玩具,毛毯,五金配件,代理出口業務等。 貨物挺直出口到美國,俄羅斯以及其他國家和地區,為進一步進入國際市場積累了珍貴閱歷。同時,公司總經理也給與我部門極大支持,親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化,以出口創匯、搶占國際市場為銷

39、售主旨的營銷理念。敏捷多變的經營管理模式,使我進出口部業績穩步提升。 截止月份,公司挺直出口銷售產品: 其中玩具xxxx件;累計銷售金額為:xxxx美元。 毛毯件;累計銷售金額 美元; 代理銷售業務 以創新思維為先導,加強團隊業務競爭力 就企業而言,我國目前的優秀企業大都在市場前景且具肯定競爭優勢的成熟行業中,但處于行業的中下端位置,不僅無暴利可言,甚至利潤淡薄。這些成熟行業技術進展趨勢清楚,一般不會出現技術方向突變帶來的行業格局大變。同時,這些行業需要巨大市場作為載體。中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必需掌控肯定的獨到經營模式。于是創新思維不得不被提出。 作為一個

40、部門也一樣,要想有更大的進展空間和膨脹力度,就必需拿出更新、更有效的工作手法。要創新,要自主的進行創新,并切與公司整體運營的創新經營同步的創新。 方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變特別重要。尤其我部門成立時間不長,某些人還時時常犯一些低級的錯誤,沒有最至少的責任心,其業務水準有待進一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索,我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創新、大膽實踐的方針,并取得了一些成效。 1.主動嘗試工作新方法,構建行之有效的工作體系。 經過在工作中學習,在嘗試中穩定

41、的創新方式。總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。并賜予本部門每個人員最大的關心,結合本部門工的努力,大家的成長特別顯著,也有了可喜的成果;但是工作中的失誤同成果一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。 外貿工作,象戰場更像舞臺。輕重緩急特別注意業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門始終著力提高和后來進展所必需面對的問題。 在上述基本工作狀況的基礎上,作為本部門的負責人,我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業務水準的前提下,關心和指導部門成員的成長。使我部的進展前景更為寬闊。 2.加強閱歷積累,準時把握信息新動態。 查漏補缺

42、將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環節,各不同業務操作的特點,圍繞我們關懷的重點問題,我部門將實行總結、交談等形式,去綜合總結,分類整理。依次來把握了大量參考資料。如外貿業務閱歷總結(協作公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷,管件資料等等。通過該類工作,使我們能夠準時、精準地對今后工作奠定基礎,為各項工作的順當開展供應出牢靠的依據,便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。 同時,在今年通過進一步通過網絡工作的體驗之后,在今后的工作中,我們更應當加強利用。并準時獵取來自國外或行業當中的最新動態,最新信息。精準地做出決斷,更好的協作公司的運營。 部門年度工作總結7 一年來,在省、市各級組

43、織和領導的關懷和關心下,在物業公司全體員工不懈的努力下,實現了年初預定的目標。 現將物業公司20xx年服務質量管理工作總結如下: 一、完善各項規章制度,建立內部管理機制 物業公司始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獵取效益當做今后可持續性進展的必由之路。而要實現這一目標,優質服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟進展需要和公司進展需要的崗位工作質量標準、效績考核制度、員工獎懲條例、值班經理工作制度、商戶回訪工作制度、投訴接待處理制度、辦公經費管理制度、工資管理制度、考勤制度、會議制度、文件學習落實制度、效績考核檢查落

44、實制度、員工培訓制度等近二十項規章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有方案、有方法、有依據、有目的的穩步綻開。 同時,為了建立完善的內部管理機制,采納"走出去、引進來"的方式,到周邊優秀的物業公司學習參觀,在吸取先進管理閱歷的基礎上結合我們的實際狀況,對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的主動性、主動性和制造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉,業務、管理水平不斷得到提高。 二、公司上下團結務實,服務意識顯著提高 物業公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿意商戶和業主的需求,才能穩步提升物業

45、收入,樹立良好的企業形象。我們首先帶領全體員工開展理論學習、加強業務培訓,使員工的服務意識和自身素養得到不斷提高,要求公司領導和各級管理人員常常深化基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結全都、求真務實的工作氛圍;其次,為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次,物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔,極大便利了所需材料的準時查閱和利用。 第三,重視參與和開展形式多樣的培訓活動,在主動參與股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、平安生產、消防學問、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業

46、規范等業務培訓,使全體員工的服務意識和業務素養得到提高;第四,狠抓各項規章制度的落實,促進工作快速有效的開展,特殊是為了切實落實實施效績考核我們下了極大的功夫,考核部門的同時管理人員也要接受效績考核檢查落實制度考核,起到了相互監督作用。 實施以來,員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快,轉變了懶、散、慢的不良習慣,對快速提高服務意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。 三、通過以上工作的開展,使我公司更好的實現我們了服務承諾: 一、樹立"優質服務、住戶至上"的服務意識,微笑服務禮貌待人,熱忱耐煩解答住戶的詢

47、問;用法服務文明規范用語。 二、遵守職業道德,愛崗敬業。統一著裝、掛牌上崗。 三、對待住戶的投訴要耐煩細致做好說明工作,決不出現"讓他們手捧盼望來,帶著絕望走"的現象。 四、二十四小時電話值班服務 五、對待各種收費項目明碼標價、開具票據。 雖然我們的工作取得了肯定成果,但還有很多工作存在肯定的不足,我們將加強與周邊其他優秀物業管理企業的溝通和溝通、吸取先進閱歷,不斷進行學習和訓練,為物業公司今后的進展制造更好的條件,為居民供應更優質貼心的服務。 部門年度工作總結8 時間飛逝,春去冬來,20xx年即將過去,嶄新的20xx即將到來。回顧過去的半年,在項目部各級領導無微不至的關懷

48、下,在監理業主單位、設計單位及各部門的協同努力下,我們克服了一切不利因素,保證了XX水電站C1工程建設的順當進行。 首先,簡要介紹下本年度各項工程形象完成狀況。 (一)主體工程(各項工程量統計截止到20xx年12月25日) 1、導流洞進口邊坡工程 導流洞進口邊坡EL.1981.0以上開挖完成,EL.1921.0以上支護完成; 2、施工支洞及導流洞工程 1#施工支洞主洞開挖支護完成,累計支洞進尺126m(主支K0+000.000K0+126.000);1#施工支洞上岔洞開挖支護完成,累計支洞進尺146m(上支K0+000.000K0+146.000);1#施工支洞下岔洞開挖支護完成64m,累計支

49、洞進尺64m(下支K0+000.000K0+064.000); 2#施工支洞主洞開挖支護完成,累計支洞進尺15m(主支K0+000.000K0+015.000);2#施工支洞上岔洞開挖支護完成,累計支洞進尺106m(上支K0+000.000K0+106.000);2#施工支洞下岔洞開挖支護完成119m,累計支洞進尺119m(下支K0+000.000K0+119.000); 1#導流洞開挖完成支護完成334m(D+048.000D0+090.000,D0+296.000D+588.000); 2#導流洞開挖完成支護完成427m(D+054.000D0+220.000,D0+437.000D+69

50、8.000); 3、導流洞出口邊坡工程 導流洞出口邊坡拉姆溝下游側開挖至EL.1827,支護施工啟動;左護岸開挖區EL.1865.0m以上開挖完成; 4、導流洞進出口枯期圍堰工程 導流洞進門出口枯期圍堰填筑部分完成; (二)主要臨建工程 1、結義村渣場進場道路修建及場平施工完成; 2、結義村臨時營地修建初步完成,相應配套生活幫助設施基本完成; 3、烏弄龍臨時砂石料系統及臨時拌和系統進場道路修建及場平完成,臨時啥時系統就臨時拌和系統設備安裝及調試完成,已具備投產力量; 4、烏弄龍永久拌和系統進場道路修建完成,場平墊渣部分完成; 5、拉姆溝危急源處理初步完成,拉姆溝溝水處理部分完成; 6、各施工作

51、業面風水電線路延長及跟進施工完成; 回顧今年生產管理部在平安生產方面所做的工作,主要有以下幾個方面: 一、根據施工總體進度方案要求,結合當月生產方案要求,分解制定周生產方案,主動分析影響生產進度各項因素,并制定可行解決方法,同時督促協調各項生產方案順當完成; 二、主持召開周生產例會,協調解決生產過程中存在的問題。仔細完成當周對內零星機械、零星用工簽證工作; 三、協調公共資源管理、用法及調配等工作。依據現場實際需求協調資源安排用法方向,對關鍵線路關鍵節點工程優先考慮重點施工,確保總體工期順當完成; 四、仔細完成施工日志記錄、收集及整理,對施工大事記具體進行記錄和歸檔,完成施工影響材料的收集整理及

52、歸檔,對后續竣工材料編寫供應生產依據; 五、根據項目部相關規定做好現場文明施工相關工作,幫助安監部完成平安管理工作,幫助物資部完成物資調配及接貨相關工作,組織綜合隊完成現場風水電等幫助項目工作等; 六、仔細完成項目部領導支配的其他任務; 將來的一年對于烏弄龍水電站C1標工程來說是關鍵的一年,相應對于整個烏弄龍項目部來說是具有挑戰的一年。目前整個工區邊界條件極其復雜,施工環境尚待完善,干擾因素照舊許多,施工任務特別繁重,整體工期相當緊急。面對這樣嚴峻的形式,下一年度生產管理部除連續履行部門崗位職責外方案重點完成以下幾點: 一、加大對整體工期優化分解力度,合理支配施工資源保障優化后的周方案順當完成

53、; 二、依據分項方案支配及完成狀況、線路關鍵程度及各外協廠隊聽從支配狀況進行烏弄龍水電站C1標工程進度考核方法(試行),并依次方法對相應廠隊進行獎罰,以該方式促進生產管理; 三、下年度重點施工部位大體為:永久拌和系統施工、導流洞進出口圍堰工程、導流洞進口開挖支護、導流洞洞身砼澆筑、進水塔混凝土澆筑、左岸壩肩開挖工程、右岸壩肩開挖工程。對此,生產管理部將集中資源對以上關鍵線路重點施工,確保關鍵線路順當完成,以至保證明年年底導流洞正常過流; 四、連續優化部門人員片區配置,連續提高部門成員自身工作力量,連續增加部門工作責任感及集體凝聚力; 新的一年即將來臨,讓我們興奮精神,堅決信念,以奮勉有為的良好

54、精神狀態和扎實的工作作風。克服工程初期面臨的諸多問題和困難,理清工作思路,推動項目建設,強化成本管理,完善管理制度,為全面精彩完成20xx年工作目標而努力奮斗。 XX項目經理部 XXX部 XXXX年XX月XX日 部門年度工作總結9 完陰荏苒,時間消逝,20xx年上半年在緊急勞碌中飛速地過去啦,翠屏水岸住宅工程建設項目工程部在各級領導的關懷指導下,與其他部門攜手參加翠屏水岸住宅工程建設項目已經有兩年之久。回首20xx年上半年的工作,我部門全體員工在工作中勤勤懇懇、任勞任怨,主動主動地完成各級領導交給的任務,并在做好本職工作的基礎上,不斷學習鉆研,努力提高自己的業務水平,為翠屏水岸住宅工程建設項目

55、不遺余力、努力工作。我們從以下幾個方面對20xx年上半年工作進行總結: 一、工程管理 翠屏水岸住宅工程建設項目施工過程是一項比較復雜的生產活動。上半年,我部門通過口頭告知和發函(共計16份,編號自46號至61號)兩種形式,內容包括工程進度、各參加方的協調工作、質量管理、平安管理、文明施工檢查等諸多工作。工程部在公司領導和項目負責人宋欣同志的帶領下,本著分工不分家的原則,明確工程部員工的職責、詳細分工、統一協作、相互協作,使得工程建設中的每一項工作都能有條不紊的順當進行。 1、工程進度、質量、平安管理 工程進度方面,我部門依據年進度方案、月進度方案、周進度方案為施工進度管理基礎,重抓節點、重抓關

56、鍵工序,確保啦一期工程(1#、7#樓)3月底如期交房。“百年大計、質量第一”,在搶進度的同時,對工程施工質量的管理無疑是工程部的重中之重,因此工程部的全體員工必需做好以下工作:熟識施工設計圖紙、明確設計意圖、把握設計規范要求,只有做好啦以上工作才能更好的對施工質量進行掌握;同時,工程部全體員工每天上工地,對施工部位的各項質量進行嚴格檢查,做到啦發覺質量問題決不放松。對于平安管理,在工程部全部人員心中都全都堅信著“平安責任重于泰山”真理,在施工前對施工單位的各項施工方案進行嚴格的審核,在審核通過后才允許進行施工,同時要求施工單位配備專職平安員,對施工人員嚴格做好三級訓練,對特別工種操作人員實行持證上崗;對現場施工人員進行平安和其他施工平安技術交底,并在施工過程中嚴格落實技術交底內容,要求施工現場人員根據規范作業,嚴禁違章操作,爭取最大程度的掌握在零平安事故中。工程部人員在施工過程中隨時檢查,對發覺的違章行為和平安隱患予以指出并責令定期整改。 2、施工生產協調管理: 工程部在狠抓平安生產管理的同時

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