1、軟件售后服務承諾書軟件售后服務承諾書1 為了保證“醫院信息信息管理軟件”開發項目的順當建設實施，依據本項目建設內容所涉及系統用戶的特點，我方將面對*相關用戶供應售后服務和技術支持。 本公司依據醫院信息化應用系統招標文件系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證： 一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司供應所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本項目系統穩定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維閱歷閱歷的技術人員至少4人為本項目售后服務供應保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。 二、在質量保證期內，我方供

2、應技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，依據實際故障狀況我方派員負責查找故障緣由并將系統復原到正常運行狀態。在質量保證期內，我方向業主方供應7*24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特別狀況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件；或實行使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。 三、針對系統管理人員供應現場培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開發工具軟件、后臺數據庫及系統中涉及的相關維護、開發技術、

3、系統各類參數及數據庫結構培訓、集成環境下的故障分析培訓、數據備份和災難復原培訓及系統應急方案等內容的培訓。全部的資料必需為中文書寫。 四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規范，用法國家標準碼，供應齊全的項目管理、設計和開發、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經選購人書面同意不得泄露 五、我方將長期供應優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍依據合同要求向業主方供應技術服務，并以合理價 格供應軟件功能改進技

4、術服務，保修期后的詳細服務價格雙方另行協商。 系統維護與支持的詳細內容如下： 1. 電話支持 我公司供應對應用系統的運行、維護供應24小時的實時技術支持。 我公司供應或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。 2. 遠程技術支持 當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并供應解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。 3. 現場服務 當系統運行環境出現嚴峻故障，或因更換服務器等緣由需要重新搭建系統時，我公司將準時供應切實可行的建議，通過遠程支持不能準時解決問題時，

5、派技術支持人員趕赴現場，幫助用戶完成故障排解、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。 六、故障響應 7X24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時內賜予響應，24小時內復原運行。 以上響應時間不含從動身到達甲方的路途時間。 七、定期跟蹤 項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統用法狀況，聽取看法和建議，準時分析系統存在的問題，并隨時賜予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。 八、系統升級 我公司供應定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發覺早解決。并準時向用戶通報系統軟件升級狀況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會供應升級版本和相應

6、的支持服務。 投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。 軟件售后服務承諾書2 1、售后服務部門機構及人員配備、技術力氣狀況 我公司設有特地的售后服務機構和人員，負責對公司建設的項目供應完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建特地的本地售后服務隊伍，為本項目供應售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構，為售后服務的質量供應保障。 我公司設立的銀川市本地售后服務機構是挺直面對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一責任人，在接受公司的售后服務管理機構的監督下為本項目供應優質準時的售后服務。全部本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務閱歷，同時

7、都將參加本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對全部本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的力量和水平。最大限度的保證用戶的修理服務要求，在本地服務機構得到滿意。 銀川市維護中心 地 址：XXXXXX區寧夏軟件園7層 售后服務熱線：X 聯系人：X 總部服務管理機構： 售后服務專線：X 售后服務投訴電話：X 2、投標產品的質量保證期 系統從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何緣由而造成的設備或部件的損壞，由我公司供應無償的更換和修理。在質量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護準時、高效。 免費保修維護期

8、時間為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。 3、故障修理響應時間 從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務懇求，馬上做出響應，對系統供應免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現場維護要求后， 8小時內派維護人員到達修理現場，24小時準時修復故障。保證有充分的備品備件。 4、技術服務方案 一旦中標，本項目的技術服務內容馬上納入到本投標人技術服務體系中。我公司將根據招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。 技術服務工作，將保證寧夏高速大路監控系統的順當實施；系統建成后，系統功能完全滿意合同要求，用戶能夠正常用法；用戶的人員得到專業化

9、的培訓和具體的技術指導；向用戶供應具體的技術資料；保證質保期后的技術服務。 5、技術培訓方案 我方承諾： 在系統正式投入運行之前，我方組織專業技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。 培訓包括設備和系統的用法、維護等方面的培訓。 詳細培訓方案如下： 為保證系統的順當交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過程中及系統試運行前，對工作人員（操作員、管理員）進行系統理論培訓和現場實際操作培訓。通過培訓使工作人員熟識系統運行環境，對設備性能和用法方法有具體的了解和操作力量,并具有排解、解決一般性問題和小故障的力量。 全部培訓將采納教

10、材（資料）輔導和授課方式進行。教員為本項目管理部工程師或生產設備廠商工程師，具有豐富的實際工作閱歷、較高理論水平。同時在培訓后向用戶移交全部的相關用戶文檔和維護介質，包括用戶操作手冊、系統安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。 培訓目標 系統管理員培訓目標：能較深化地了解系統及軟件的工作原理、系統組成、特性、驗收測試方法其它相關技術要求，能全面地把握系統及軟件性能，并能指導其它技術人員的維護工作。 操作員培訓目標：把握系統及軟件的工作原理、操作用法、一般維護、常見故障排解等。使之能夠正確操作與用法全部設備，并能進行常見故障排解及維護。 培訓內容 在項目建設基本結束后進行系統的理論及現場培訓。詳

11、細時間協商確定，并在工程建設合同中規定。 視頻監控系統 固定點測速系統 大事檢測系統 交通誘導系統 集成平臺系統 培訓方式 現場培訓是在設備安裝調試期間，我公司項目組工程師將依據工程進展狀況對項目的技術人員進行系統安裝、系統調試、故障診斷、故障排解等實際操作 的培訓，培訓方式由雙方協商確定。 培訓人員： 系統操作員：指揮中心辦公人員、系統管理員。 系統管理員：指揮中心技術人員、主管領導。 詳細人員及人數由雙方在培訓前協商確定 培訓時間： 培訓開頭的時間由雙方依據項目的實際狀況確定。每項培訓內容的培訓時間的變更可由雙方在我公司供應的培訓方案的基礎上，協商確定。 培訓地點： 寧夏高速大路交警支隊。

12、 6、備品/備件/配件支持方案 對供應的設備應長期維護，對招標人提出的服務懇求，我公司馬上做出響應；供應保證系統運行兩年以上的必要的備品備件。 我公司在寧夏地區需設有維護中心，具有良好的售后服務、質量保證體系和相應的技術保障措施，供應全方位、有效而準時的售后服務和技術支持。負責指導所供應應用軟件的現場安裝、調試及開通。 7、非保修期修理費用收取標準 自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年，成本價格保修期三年。 下列狀況不屬于保修范圍： 對系統的錯誤用法或濫用而造成的損壞； 未經授權擅自對部件進行改線、修理或轉變； 未經授權擅自對設備和材料進行了不適當的安裝、存放、操作或修理； 不行抗

13、拒大事造成的部件破損。 收費標準 對于保修期滿后的電話技術支持服務我公司免費供應。對其他服務的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含設備成本價、人員差旅及食宿。 8、其它 售后服務制度 1）巡察方案 在質保期內定期巡察。巡察與技術服務的回訪相結合，征求用戶對本投標人所供應服務的看法和建議，準時調整服務的方式和方法，以充分滿意用戶的需求，同時檢查設備的運轉、用法狀況，力求提前發覺系統潛在的運行隱患，準時排解，使之不影響正常工作，防患于未然。 2） 建立售后服務的修理維護檔案記錄； 3） 服務報告制度：定期向業主匯報修理、維護設備的狀況。 4） 全天候服務響應 5） 特別時期和重大活動 特別時期

14、和重大活動期間，投標人將派專人參加系統保駕運行，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關要求賜予充分的、主動的響應和協作。 售后服務流程圖 如售后服務流程圖所示。要求從“售后服務登記”到“用戶簽認修理維護記錄”的流程必需在24小時內完成。 軟件售后服務承諾書3 1、產品升級服務和系統更改服務 在系統的運營用法過程中，由于業務的不斷進展和廠商技術產品的不斷升級，系統中的升級服務就變成一個重要的售后服務內容，根據本工程的狀況，我司將供應以下升級服務： 所供應的產品（軟件、硬件）的升級服務：如廠商的該產品出現升級時， 并且該升級涉及到功能的.擴展或兼容性問題，以及遵得用戶方的認可，對產品進行升級服務，免

15、收人工費用，如廠商涉及收費，則可考慮相應代為收取并支付廠商相關費用，否則一律免收費用； 應用軟件系統的升級：如因用戶業務的不斷進展，原有應用軟件的界面 和局部功能不能很好滿意此時業務需要，將對軟件進行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協商確定合理費用； 2、保修期后的服務 公司承諾將對所供設備供應終身服務。 保修期滿后，公司修理響應時間、服務質量承諾不變。 保修期滿后，公司仍供應免費技術詢問，但供應有償修理服務。 保修期滿后，公司免費供應軟件升級版本。 3, 供應商質量承諾 乙方應按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調試完畢。 乙方應保證所供應貨物的質量，電子產品設備1年免費保修

16、。 乙方供應的電子產品在質保期內發生質量問題，乙方應在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導甲方信息技術部門調試；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內更換或者徹底修理。 軟件售后服務承諾書4 本公司依據xx軟件開發項目招標文件系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證： (1)本項目應用系統從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司供應所開發系統免費維護60個月。 在質量保證期內，我方保證至少2人專職為本項目供應技術服務，且技術支持人員確保為本項目系統開發主要人員并具有2年以上xx項目運維閱歷。 (2)在質量保證期內，我方供應技術服務、升級服務

17、并負責對運行中出現軟件故障進行處理，依據實際故障狀況我方派員負責查找故障緣由并將系統復原到正常運行狀態。 在質量保證期內，我方向業主方供應7x24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。 特別狀況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件;或實行使系統可正常運轉的措施。 若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。 (3)我方將長期供應優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍依據合同要求向業主方供應技術服務，并以合理價格供

18、應軟件功能改進技術服務，保修期后的詳細服務價格雙方另行協商。 系統維護與支持的詳細內容如下: 1. 電話支持 我公司供應對應用系統的運行、維護供應24小時的實時技術支持。 我公司供應熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。 2. 故障響應 7X24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的2小時內賜予響應，12小時內復原運行。 3. 遠程技術支持 當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并供應解決方案。 對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統 和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進

19、行。 4. 定期跟蹤 項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統用法狀況，聽取看法和建議，準時分析系統存在的問題，并隨時賜予解決。 必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。 5. 系統軟件升級 我公司將準時向用戶通報系統軟件升級狀況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會供應升級版本和相應的支持服務。 6. 現場服務 當系統運行環境出現嚴峻故障，或因更換服務器等緣由需要重新搭建系統時，我公司將準時供應切實可行的建議，通過遠程支持不能準時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，幫助用戶完成故障排解、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。 承諾人：_ _年_月_日 軟件售后服務承諾

20、書5 1. 技術支持 XXX科技開發有限責任公司技術支持和服務的概念是超過傳統的技術支持方式而為用戶供應一種全方位的服務，以確保用戶項目在整個生命周期內全部的技術問題均可以得到我公司的關心和支持。他供應廣泛的起步服務、維護服務和詢問服務。基于XXX科技開發有限責任公司的技術支持和服務方案，用戶可以選擇標準的技術服務程序，或將各種需要的技術支持融合成一個適應于用戶目前詳細狀況的、客戶化的技術支持方案。不論采納何種方式，XXX科技開發有限責任公司將全力支持用戶以確保用戶的應用系統始終處于正常運行狀態。 2. 服務承諾 XXX科技開發有限責任公司公司服務的宗旨是：技術為根，服務為本，顧客滿足，共同進

21、展。 XXX科技開發有限責任公司公司在服務質量上的承諾為：同一顧客，同一質量問題，服務三次必需解決。 網絡環境系統維護承諾： 應用軟件系統： 維護期內 對引起運行問題的軟件進行檢查和分析，并訂正潛在的軟件缺陷或Bug; 為用戶正常用法軟件供應支持，如疑難解答，操作指導，系統復原等。 供應服務的響應時間為1小時內電話響應，本地2小時現場支持 服務，外地24小時現場支持服務。 維護期外 XXX科技開發有限責任公司軟件開發應用系統供應軟件的升級、系統復原等，用戶依據產品的升級費用規定支付費用 供應服務的響應時間為1小時內電話響應，2小時內現場響應 終生服務和支持 供應電子技術支持系統：為客戶供應客戶

22、案例、常見故障問題解答等客戶維護所需支持。電子技術支持系統全天候(每周7天，每天24小時)對用戶開通。 詢問服務：網絡、電話熱線支持客戶供應個性化的主動支持，包括有一個指定的維護支持工程師小組，作為客戶內部信息管理部門的延長。 3. 服務方式 電話支持熱線： 傳真支持熱線： 電子郵件支持： MSN支持系統： 項目培訓方案 為了使項目的開發、實施工作能夠順當進行，用法戶能夠順當地用法本信息系統來進行各種業務管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓方案供應保障。本培訓方案適用于用戶方的與本系統相關的系統管理員、軟件技術人員和操作人員等。 實施培訓： 針對用戶方的用法本系統的操作人員，進行從系統

23、安裝、調試、數據預備、業務流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實施過程中主動協作，并把握應用系統的用法方法，通過上線培訓和用法中培訓，將日常的工作在系統中完成。 技術培訓： 針對用戶方的與本系統相關的IT技術人員，進行本系統用法的運行平臺、開發平臺、開發工具的技術培訓，使他們更好的理解本應用系統，做好日常的系統維護工作。 培訓原則 培訓內容以滿意不同角色的崗位職責需求為準。 培訓程度按主要以應用系統為重點，保證用戶能夠順當的利用應用系統完成需求內的日常工作。 除培訓方案之外，在系統運行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方項目組將依據實際狀況來幫助完成相關培訓。 培訓之前，乙方項目組將對培訓的詳細

24、內容、深度和時間支配，提出詳細培訓方案，并由甲方確認。 承諾人：XXX科技開發有限責任公司（蓋單位章） 法定代表人或其托付代理人：（簽字） 20xx年3月 軟件售后服務承諾書6 為了保證“xx信息信息管理軟件”開發項目的順當建設實施，依據本項目建設內容所涉及系統用戶特點，我方將面對xx相關用戶供應售后服務和技術支持。 本公司依據xx信息化應用招標文件系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證： 一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起 我公司供應所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本項目系統穩定正常運行，我方保證具有豐富的

25、項目運維閱歷閱歷的技術人員至少4人為本項目售后服務供應保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。 二、在質量保證期內 我方供應技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，依據實際故障狀況我方派員負責查找故障緣由并將系統復原正常運行狀態。在質量保證期內，我方向業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特別狀況無法修復的，質量保證期內我方無條件更換新軟件；或實行使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責（在合同經費中扣除）。 三、針對系統管理人員供應現場培

26、訓 培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開發工具軟件、后臺數據及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類參數及數據庫機構培訓、集成環境下的故障分析培訓、數據備份和災難復原培訓及系統應急方案等內容的培訓。全部的資料須為中文書寫。 四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效管理 接受用戶方對項目各階段評估分析和監督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規范，用法國家標準碼，供應齊全的項目管理、設計和開發操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經選購人書面同意不得泄露。 五、我方將長期供應優良的技術支持 保修期間的維護服務不收取任何額

27、外費用，保證期后，我方承諾仍依據合同要求向業主方供應技術服務，并以合理價格供應軟件功能改進技術服務，保修期后的詳細服務價格雙方另行協商。 系統維護與支持的詳細內容如下： 1。電話支持 我公司供應對應用系統的運行、維護供應24小時的實時技術支持。 我公司供應或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。 2。遠程技術支持 當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并供應解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。 3。現場服務 當系統運行環境處理嚴峻故障，或因更換服務器等緣由

28、需要重新搭建系統時，我公司將準時供應切實可行的建議，通過遠程支持不能準時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，幫助用戶完成故障排解、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查跟蹤運行。 六、故障響應 7×24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時內賜予響應，24小時內復原運行。 七、定期跟蹤 項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統用法狀況，聽取看法和建議，準時分析系統存在的問題，并隨時賜予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現在解存在的問題。 八、系統升級 我公司供應定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發覺早解決。并準時向用戶方通報系統軟件升級狀況，若用

29、戶需要對系統軟件升級，我公司會供應升級版和相應的支持服務。 投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。 軟件售后服務承諾書7 科技有限公司為制造品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，本著“一切追求高質量，用戶滿足為宗旨”的精神，確保系統穩定平安運行的原則向您嚴肅承諾: 凡購買系統，成都騰友科技有限公司供應的售后服務如下: 1.技術支持服務 供應的技術支持服務包括電話支持、遠程支持及現場支持三種服務，用于幫助用戶或經銷商保障系統的問題準時得到解決。 電話支持:用戶在用法系統的過程中產生的故障類及非故障類問題，均供應電話詢問服務，國家法定工作日，每天8小時服務方式。 遠程支持:通過網絡遠程

30、幫助，解決系統售后問題。 現場支持:假如不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決系統發生的技術故障，經雙方協商確認需要進行現場支持，公司將派人赴現場幫助用戶排解故障。 2.資料服務 隨時更新產品升級資訊及相關技術問題處理解決方案。 同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發放技術資料及產品解決方案，讓用戶準時了解產品最新技術及學習產品用法操作技巧。 售后服務收費及相應其它補充條款: 1、系統一次購買，軟件終身享受免費售后服務! 2、應用培訓，公司將為經銷商或最終客戶供應系統用法說明書，供應產品的操作用法培訓，直到用戶嫻熟把握系統操作及日常維護技巧。 3、售后故障響應時間，工作日內為24小時之內，節假

31、日48小時內。 4、產品硬件如智能門鎖，LED屏，刷卡機等。 三個月內出現硬件故障，公司免費更換，一年以內，免費修理。 一年以上硬件出現故障的，依據合同單價進行相應的修理收費或者更換。 系統正式的網站 20xx年1月20日 軟件售后服務承諾書8 為做好"民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備"項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本售后服務承諾書規定的各項條款對本項目供應相關的技術支持及服務。 一、總則 1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶供應技術支持 1)現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并準時支配工程師依據

32、狀況進行排解，包括遠程調試和現場支援，依據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。 2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在用法中遇到的技術問題。 3)在保修期內定期訪問用戶，了解用法狀況并對系統進行維護。 4)用戶可通過internet,與公司技術人員進行溝通。 2.我公司承諾供應以下系統服務 1)我公司承諾本項目中所用法的ibm設備均享受ibm廠家供應三年免費質保，并享受ibm廠家供應7×24小時售后服務。 2)我公司為本項目供應系統所必需的易損件、消耗件、工具等，并對全部硬件供應三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。 3)保修期滿

33、后，我公司將連續供應五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。 二、設備技術支持服務 1.產品交付 1)到貨驗收 貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格全都。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參加驗收工作. 2)產品的安裝與調試指導 我公司負責所供應產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。 2.質保期內的技術支持服務 1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中用法方人為損壞因素除外)無償修理或更換。我公司供應"7×24小時電

34、話支持服務"，準時派遣技術人員修理損壞的設備。 2)質保期內，定期派技術人員到用法單位有關部門了解設備用法狀況，處理發覺的問題。 3.質保期后的技術支持服務 質保期滿后，連續負責系統設備的修理和技術支持，并供應優質快速的服務。質保期滿后的修理和技術支持服務僅收取成本費。 三、響應時間及方式 乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的特地安裝組和專人的安裝工作，并供應24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應，8小時內到達用戶現場并解決問題; 1.關鍵問題 描述： 任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。 支持方式： 1)工程師馬上前往故障地點，解決問題

35、或提出故障緣由; 2)故障排解后，以電子文檔和書面的形式向用戶方供應具體的故障報告，包括故障緣由、故障排解方法等。 2.重要問題 描述： 任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。 支持方式： 1)假如對影響系統運行的緣由了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，馬上電話支持，解決用戶問題; 2)對于需要親臨現場解決的問題，工程師將準時到達現場，使應用系統達到最佳用法狀態; 3)故障排解后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶供應具體的故障報告，包括故障緣由、故障排解方法等。 3.一般問題 描述： 不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。 支持方式： 1)對于需

36、要親臨現場解決的問題，馬上響應并支配工程師盡快前往故障地點解 決問題。 2)不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并供應全程電話技術支持服務， 故障排解后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方供應具體報告。 四、培訓 1.培訓要求 1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽確認方可認為指導結束。 2) 供應必要的書面培訓資料。 2.培訓內容 1)對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理 2)了解設備拓撲結構和運行機制 3)把握每個設備前面板顯示燈的意義 4)熟識全部設備的啟動和關機 5)執行設備的一線診斷，排解故障和實行適當的行動 6)歸檔并向相關人

37、員匯報設備問題，避開將來再次出現 五、其他 1)用戶可同時享受我公司供應的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務 承諾。 2)我公司所供應的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有 沖突時用戶可優先選擇更為有利的一方的服務。 公司名稱: xxxxx科技有限公司 授權代表簽： 日期: 20xx-12-14 軟件售后服務承諾書9 為了更好地服務于廣闊用戶，讓用戶投資建設的系統平安無憂、購買的設備物有所值，我公司供應售前的技術詢問、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、修理維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾

38、： 一、售后服務保證： 1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行; 2、在安裝現場免費為用戶供應基本操作、日常保養的培訓服務; 3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備供應保修服務; 4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務; 5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費; 6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶其次個工作日到達故障現場; 7、免費供應系統及硬件設備升級的技術詢問; 8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料; 9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行狀況，解決用戶的問題; 二、技術服務及培訓： 1、安裝和調試 1.1我公司在本次報價文件中的全部設備產品均為全新原裝品牌。 1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地供應所購設備的安裝調試。 1.3所購設備安裝調