1、0一線管理者一線管理者現場管理技能提升訓練現場管理技能提升訓練張洪濤張洪濤1研究方向：研究方向： 制造業成本管控體系診斷與改善；制造業成本管控體系診斷與改善； 制造業系統改善思想與方法的實踐研究；制造業系統改善思想與方法的實踐研究； 制造業現場改善方法與管理技能提升訓練。制造業現場改善方法與管理技能提升訓練。張洪張洪濤濤制造業管理技能訓練專家制造業管理技能訓練專家制造業成本控制及現場改善大師制造業成本控制及現場改善大師中國制造業精益思想實踐的先行者中國制造業精益思想實踐的先行者 工學學士，高級工程師，工學學士，高級工程師，MBAMBA，66黑帶，黑帶， PMPPMP項項目管理師，國際人力資源管

2、理師，目管理師，國際人力資源管理師，PTTPTT國際職業講師；國際職業講師； 時代光華、商戰贏家、中國企管網、中國總裁培訓網等多時代光華、商戰贏家、中國企管網、中國總裁培訓網等多家機構特約高級顧問講師。家機構特約高級顧問講師。2目目 錄錄一、角色定位與業績目標一、角色定位與業績目標二、二、JS現場管理者的執行力現場管理者的執行力三、三、JM現場管理者成本與效率的改現場管理者成本與效率的改善能力善能力四、四、JRJR現場管理者的領導能力現場管理者的領導能力3 在制造中，生產在制造中，生產現場現場是一切工作的基是一切工作的基點，而點，而現場管理人員現場管理人員掌握著作為公司生命掌握著作為公司生命線

3、的現場的生殺大權，對他們進行線的現場的生殺大權，對他們進行教育教育是是完成生產任務的完成生產任務的關鍵！關鍵！4企業現場管理的現狀企業現場管理的現狀生產技術型生產技術型 (依靠救火的方式工作依靠救火的方式工作)盲目執行型盲目執行型 (態度強硬、傳話筒態度強硬、傳話筒)大撒把型大撒把型 (得過且過缺乏責任得過且過缺乏責任)勞動模范型勞動模范型 (勤懇務實缺乏領導勤懇務實缺乏領導)哥們兒義氣型哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則感情用事缺乏原則)5 只運用只運用TWI不一定能實現精益，不一定能實現精益， 但不做但不做TWI一定不能實現精益。一定不能實現精益。 Jim Huntzinger 美國精益生產

4、美國精益生產 TWI大師大師6明確工作的知識明確工作的知識熟知職責的知識熟知職責的知識能夠管理工作、訓練屬下能夠管理工作、訓練屬下具有改善工作的能力具有改善工作的能力熟練領導屬下的能力熟練領導屬下的能力工作場所的安全管理工作場所的安全管理7現場的任務現場的任務人人機機料料法法環環管理對象管理對象管理結果管理結果Q質質 量量C成成 本本D交交 期期M士士 氣氣S安安 全全P效效 率率8一、角色定位與業績目標一、角色定位與業績目標9安全的保障安全的保障安全的重要性安全的重要性安全的種類安全的種類安全的基礎安全的基礎 10現場日常安全檢查機制現場日常安全檢查機制檢查項目檢查項目檢查內容檢查內容檢查頻

5、次檢查頻次備注備注工作服著裝工作服著裝防靜電鞋是否完好、工作服是防靜電鞋是否完好、工作服是否穿戴整齊否穿戴整齊班前班中各一次，班前班中各一次，間隔間隔4 4小時小時工器具工器具工器具絕緣層是否完好工器具絕緣層是否完好班前一次班前一次檢修設備安全檢修設備安全有無執行斷電、掛牌制度，有有無執行斷電、掛牌制度，有無違章操作無違章操作抽檢或隨檢抽檢或隨檢安全帽佩戴安全帽佩戴進入危險區域有無正確佩戴安進入危險區域有無正確佩戴安全帽全帽抽檢或隨檢抽檢或隨檢用電安全檢查用電安全檢查檢查廠區內有無違章用電檢查廠區內有無違章用電巡檢巡檢填寫記錄填寫記錄消防安全消防安全消防通道、器材消防通道、器材班中檢查一次班中

6、檢查一次填寫記錄填寫記錄 實例實例 11質量是什么？質量是什么？我們的客戶是誰？我們的客戶是誰？我們的客戶有什么要求？我們的客戶有什么要求？對質量我們正確的態度是什么？對質量我們正確的態度是什么？ 質量從何而來？質量從何而來？12顧客心理的滿意度產品物理的滿足感滿滿 意意不充足不充足充足充足不滿意不滿意受歡迎受歡迎當然當然不受歡迎不受歡迎沒辦法沒辦法魅力品質魅力品質一元性品質一元性品質當然品質當然品質13序號序號內部客戶內部客戶要求要求1接班班組接班班組生產平穩，無異常問題滯留，衛生情況良好，工具齊全生產平穩，無異常問題滯留，衛生情況良好，工具齊全,記錄詳細真實，交班周全細致記錄詳細真實，交班

7、周全細致2精餾工序精餾工序氫化工序平穩生產，四氯化硅存量基本保持不變；還原工序流量變化平緩，回收液成分含量基本穩定，氫化工序平穩生產，四氯化硅存量基本保持不變；還原工序流量變化平緩，回收液成分含量基本穩定，工藝調整時提前通知準備工藝調整時提前通知準備3CDI工序工序氫化工序運行平穩，氣量不超過處理能力；還原尾氣量變化平緩氫化工序運行平穩，氣量不超過處理能力；還原尾氣量變化平緩4氣站氣站還原啟爐、停爐時間合理分布，外排氫氣分散、可控，減少電解氫氣壓力波動；氫化、還原處理量匹還原啟爐、停爐時間合理分布，外排氫氣分散、可控，減少電解氫氣壓力波動；氫化、還原處理量匹配合理，減輕氫站負荷；氮氣吹掃分散、

8、可控，盡量避免集中大量用氣。配合理，減輕氫站負荷；氮氣吹掃分散、可控，盡量避免集中大量用氣。5三廢處理三廢處理尾氣排放分散、可控；緊急事故邊處理邊知會調度，統籌安排尾氣排放分散、可控；緊急事故邊處理邊知會調度，統籌安排6強電強電啟、停氫化爐按規定辦理送、停電票；設備安全用電啟、停氫化爐按規定辦理送、停電票；設備安全用電,減少電網波動；還原減少電網波動；還原氫化爐用電功率因素滿足氫化爐用電功率因素滿足要求要求7水站水站循環水用量合理，回水溫度不超過上限值；排放控制；脫鹽水置換周期合理，減少浪費；還原爐夾套循環水用量合理，回水溫度不超過上限值；排放控制；脫鹽水置換周期合理，減少浪費；還原爐夾套水系

9、統供水平穩，維持冷凍機組運行；冷凍水用量平穩。水系統供水平穩，維持冷凍機組運行；冷凍水用量平穩。8合成工序合成工序氫化工序生產穩定，氯化氫產量穩定；氫氣用量平穩，正常供氣。氫化工序生產穩定，氯化氫產量穩定；氫氣用量平穩，正常供氣。9成品整理成品整理產品批號記錄齊全；硅棒致密度適宜，易于破碎，無裂紋、異色硅芯、明顯玉米粒等；生產安排合理，產品批號記錄齊全；硅棒致密度適宜，易于破碎，無裂紋、異色硅芯、明顯玉米粒等；生產安排合理，產品出爐數量穩定。產品出爐數量穩定。10品控品控硅棒致密度適宜，易于取樣；內在品質合格；外觀質量合格；其他取樣點安排合理，取樣時有工藝人硅棒致密度適宜，易于取樣；內在品質合

10、格；外觀質量合格；其他取樣點安排合理，取樣時有工藝人員監護。員監護。11設備設備設備巡檢、維護、維修記錄齊全；設備衛生管理到位；設備運行、維護良好；設備檢修計劃、執行合設備巡檢、維護、維修記錄齊全；設備衛生管理到位；設備運行、維護良好；設備檢修計劃、執行合理理12采購采購采購物品技術規格、數量明確；采購周期明確、合理。采購物品技術規格、數量明確；采購周期明確、合理。13總經辦總經辦遵守管理規定；辦公用品使用無浪費。遵守管理規定；辦公用品使用無浪費。14人事部人事部遵守人事制度；員工紀律。遵守人事制度；員工紀律。15工程部工程部工程設施維護完好；新增、改造工程計劃合理。工程設施維護完好；新增、改

11、造工程計劃合理。參考參考14不制造不良品不制造不良品不傳遞不良品不傳遞不良品不接受不良品不接受不良品To The Defects, I Will Say No!No!No!To The Defects, I Will Say No!No!No! 對待缺陷，三不政策對待缺陷，三不政策15 顧客是上帝顧客是上帝 交貨期交貨期16交貨期的困惑交貨期的困惑交貨期的來源交貨期的來源交貨期的衡量交貨期的衡量17士氣！士氣！18士氣的表現士氣的表現士氣的基礎士氣的基礎士氣的來源士氣的來源19成本成本在哪？在哪？20C26907220490965524281671023187171168百分比44.731.8

12、15.76.61.1累積 %44.776.592.398.9100.0C1其他輔料備件水電費用人工費用拋光材料1600000014000000120000001000000080000006000000400000020000000100806040200百百 分分 比比2 20 00 08 8年年1 1到到9 9月月拋拋光光各各項項成成本本 的的 P Pa ar re et to o 圖圖 通過柏拉圖我通過柏拉圖我們找出了占們找出了占90%的關鍵成本的關鍵成本參考參考21效率的難點效率的難點效率的基礎效率的基礎效率的關鍵效率的關鍵22為什么我們這么為什么我們這么忙忙， 可可效率效率卻這么卻這

13、么低低23二、現場管理者的執行力二、現場管理者的執行力 JSJS24為什么要救為什么要救 ？25凡事預則立，不預則廢。凡事預則立，不預則廢。 -禮記禮記中庸中庸26生產準備的過程生產準備的過程生產任務生產任務要素狀態要素狀態工作布置工作布置生產準備的類別生產準備的類別交交 班班切切 換換新新 品品班會班會表單表單27 準備事項清單準備事項清單 確認有無、好壞確認有無、好壞 做法程序化做法程序化 放置固定化放置固定化生產準備質量的保障生產準備質量的保障28 生產準備確認單生產準備確認單班組: 年 月 日項目項目異常狀態異常狀態備注備注人員人員數量、狀態、技能數量、狀態、技能文件文件生產計劃生產計

14、劃工序流程圖工序流程圖/標準工時表標準工時表品質標準品質標準/檢驗規范檢驗規范作業指導書作業指導書/工程變更通知單工程變更通知單物料清單物料清單測試標準測試標準記錄表記錄表物料物料數量、種類、質量數量、種類、質量設備設備設備、工裝設備、工裝/夾具、儀器、工具、夾具、儀器、工具、環境環境溫溫濕度、整潔度等濕度、整潔度等前班組情況前班組情況29內 容責任部門驗收部門內 容責任部門驗收部門生產計劃PMC部生產部測試標準品質部品質部物料來沒來？采購部PMC部品質標準生產部物料全不全？倉儲部PMC部檢驗規范物料好不好？品質部PMC部料清清單研發部PMC部工序流程圖 工程部 生產部物料到沒到？PMC部生產

15、部作業指導書物料夠不夠？生產部PMC部標準工時表人員的數量PMC部生產部工程變更通知單人員的技能生產部工程部/品質部設備、儀器、工裝、夾具記錄表工程部/品質部/財務部生產部工具的準備采購部生產部總協調：PMC部生產準備的責任分工生產準備的責任分工30思維破冰思維破冰擦桌子的差別擦桌子的差別31進度到哪了？離目標差多遠？進度到哪了？離目標差多遠？為什么是這個進度？為什么是這個進度？什么人應該控制？什么人應該控制？控制的措施有效嗎？控制的措施有效嗎？那些設備應該控制？那些設備應該控制？控制設備那些方面？控制設備那些方面？如何控制？如何控制？質量體現在過程的那些環節？質量體現在過程的那些環節？用什么

16、方法控制？用什么方法控制？32員工培訓員工培訓保證質量保證質量判斷基準判斷基準成本管理成本管理保證效率保證效率熟練度熟練度安全保證安全保證改善依據改善依據穩定管理穩定管理標準作業標準作業我查！我查！我查！我查！我查查查！我查查查！33 過程控制內容規劃表過程控制內容規劃表 事項事項要點要點部門部門1 1形式形式頻率頻率部門部門2 2形式形式頻率頻率項目項目1 1進度進度生產生產現場現場1 1次次/2H/2HPCPC日報日報1 1次次/D/D項目項目2 2物料物料生產生產現場現場1 1次次/2H/2HMCMC日報日報1 1次次/D/D項目項目3 3品質品質品質品質現場現場規定規定生產生產現場現場

17、1 1次次/2H/2H項目項目4 4工藝紀律工藝紀律生產生產現場現場1 1次次/H/H工程工程現場現場1 1次次/4H/4H項目項目4 4作業環境作業環境生產生產現場現場1 1次次/H/H工程工程現場現場1 1次次/D/D項目項目5 5情緒狀態情緒狀態生產生產現場現場1 1次次/H/HHRHR現場現場1 1次次/D/D項目項目6 6設備設備工程工程現場現場1 1次次/2H/2H生產生產現場現場隨時隨時34目視化目視化每個零件都有指定的每個零件都有指定的存放位置，什么東西存放位置，什么東西不在位置上，一目了然不在位置上，一目了然因為有很好的因為有很好的標記，標記，需要時很快就能找到需要時很快就能

18、找到所要東西所要東西TOOLSEverything has its place and everything in its place每件物品有指定的位置，每件物品有指定的位置，每件物品在它的位置上每件物品在它的位置上! !35三、現場管理者成本與效率三、現場管理者成本與效率的改善能力的改善能力JMJM3637出了問題是好事還是壞事？出了問題是好事還是壞事？壞事壞事出事了嘛出事了嘛好事不出門、壞事傳千里好事不出門、壞事傳千里38TWI課徎資料跨越中國制造（一）制造的競爭力- 麥伯良標準.aviTWI課徎資料跨越中國制造（一）制造的競爭力-麥伯良態度.avi39大眾汽車大眾汽車豐田汽車豐田汽車通

19、用汽車通用汽車戴姆勒戴姆勒克萊斯勒克萊斯勒福特汽車福特汽車19981998199919992000200020042004200120012003200320022002200520052006200690 000.0090 000.00110 000.00110 000.00130 000.00130 000.0070 000.0070 000.00190 000.00190 000.00170 000.00170 000.00150 000.00150 000.00210 000.00210 000.00（單位：百萬美）元（單位：百萬美）元5家汽車制造企業的銷售額40大眾汽車大眾汽車豐田汽

20、車豐田汽車通用汽車通用汽車戴姆勒戴姆勒克萊斯勒克萊斯勒福特汽車福特汽車199819981999199920002000200420042001200120032003200220022005200520062006-8 000.00-8 000.00-3 000.00-3 000.002 000.002 000.00-13 000.00-13 000.0017 000.0017 000.0012 000.0012 000.007 000.007 000.0022 000.0022 000.00（單位：百萬美）元（單位：百萬美）元5家汽車制造企業的利潤41 沒有問題沒有問題 才是最大的問題才是最

21、大的問題! 421 1、目前產品良率不高，造成的客訴增多，需要提高產品目前產品良率不高，造成的客訴增多，需要提高產品良率及增強客戶滿意度良率及增強客戶滿意度. .2 2、客戶投訴解決責任的推諉，責任人不明確、判定方法、客戶投訴解決責任的推諉，責任人不明確、判定方法不明確、不公開，經常出現責任糾紛不明確、不公開，經常出現責任糾紛. . 3 3、生產數據收集不全、生產數據收集不全. . 4 4、材料采購不到位，生產常會出現因材料沒到而停產、材料采購不到位，生產常會出現因材料沒到而停產. .5 5、工藝紀律差、工藝紀律差. . 6 6、我是設備維護人員，為降低設備故障率，必須對設備、我是設備維護人員

22、，為降低設備故障率，必須對設備定期保養，但生產部不配合，只會趕產量，拼設備，定期保養，但生產部不配合，只會趕產量，拼設備，造成故障頻發，怎么和生產部協調？造成故障頻發，怎么和生產部協調？7 7、極力想推進的一件事情（而且是經過試驗證明可行的，、極力想推進的一件事情（而且是經過試驗證明可行的，且對我當前的工作有較大改善，需花費且對我當前的工作有較大改善，需花費1 1萬元左右），萬元左右），但由于涉及到小額投資，被領導放棄。但由于涉及到小額投資，被領導放棄。8 8、如何提高員工的工作責任心、如何提高員工的工作責任心? ?找問找問題題435W2H（第二世界大戰中美國陸軍兵器修理部首創第二世界大戰中美

23、國陸軍兵器修理部首創 ） -描述問題的工具描述問題的工具內容內容含義含義是什么？是什么？不是什么？不是什么？WHATWHAT什么事什么事間隙是間隙是9 9+ +1MM1MM間隙沒問題間隙沒問題WHEREWHERE什么地點什么地點A A生產線生產線B B工位工位其它工位其它工位WHENWHEN什么時間什么時間下午上班下午上班0.50.5小時小時其它時段也有發生其它時段也有發生WHOWHO什么人什么人張三張三其它人其它人HOW MUCHHOW MUCH什么數量什么數量不良率不良率95%95%良品只有良品只有5%5%HOWHOW什么后果什么后果下道工序無法加工下道工序無法加工WHYWHY什么原因什么

24、原因操作問題操作問題圖紙問題圖紙問題44TWI課徎資料1張紙問題描述.avi454M1E-4M1E-分析問題的工具分析問題的工具4M1E4M1EMAN人METHOD方法ENVIRONMENTENVIRONMENT環境環境MACHINE機器MATERIAL物料46魚骨圖魚骨圖 47 豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出停機豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。的真正原因。 有一次，大野耐一在生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但有一次，大野耐一在生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答：仍不見好轉。于是，

25、大野耐一與工人進行了以下的問答： 一問：一問：“為什么機器停了為什么機器停了?”?” 答：答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。因為超過了負荷，保險絲就斷了。” ” 二問：二問：“為什么超負荷呢為什么超負荷呢?”?” 答：答：“因為軸承的潤滑不夠。因為軸承的潤滑不夠。” ” 三問：三問：“為什么潤滑不夠為什么潤滑不夠?”?” 答：答：“因為潤滑泵吸不上油來。因為潤滑泵吸不上油來。” ” 四問：四問：“為什么吸不上油來為什么吸不上油來?”?” 答：答：“因為油泵軸磨損、松動了。因為油泵軸磨損、松動了。” ” 五問：五問：“為什么磨損了呢為什么磨損了呢?”?” 再答：再答：“因為沒有安裝過濾器，混進

26、了鐵屑等雜質。因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。” ” 經過連續五次不停地問經過連續五次不停地問“為什么為什么”, ,才找到問題的真正原因和解才找到問題的真正原因和解決的方法。決的方法。 大野耐一運用大野耐一運用5 5個個“為什么為什么”分分析析48分析一下分析一下: 生產線上的主電機生產線上的主電機 為什么燒了為什么燒了? 案例案例49伯利恒鋼鐵廠的故事伯利恒鋼鐵廠的故事 50作業分析：筆的組裝作業作業分析：筆的組裝作業動作分析：五個不同動作動作分析：五個不同動作練習一下：練習一下：報表制做流程的優化？報表制做流程的優化？項項 目目次次 數數 比例（比例（% %）時間時間( (分分) )

27、比例（比例（% %） 距離距離(m)(m) 人員人員( (人人) )加工加工搬運搬運檢查檢查停滯停滯總總 計計53序號序號改善原則改善原則目的目的事例事例1 1排除排除杜絕浪費杜絕浪費去除不必要的作業去除不必要的作業合理布置，減少搬運合理布置，減少搬運取消不必要的外觀檢查取消不必要的外觀檢查2 2組合組合配合作業配合作業同時進行同時進行合并作業合并作業把幾個印章變為一個統一的印章把幾個印章變為一個統一的印章一邊加工一邊檢查一邊加工一邊檢查將使用同一種設備的工作集中在一起將使用同一種設備的工作集中在一起3 3重排重排改變次序改變次序改用其他方法改用其他方法改用別的東西改用別的東西把檢查的工作移到

28、前面做把檢查的工作移到前面做用臺車搬運代替徒手搬運用臺車搬運代替徒手搬運更換材料更換材料4 4簡化簡化連接更合理連接更合理使之更簡單使之更簡單去除多余動作去除多余動作改變布置，使動作環境更順暢改變布置，使動作環境更順暢使機器操作更簡單使機器操作更簡單使零件標準化使零件標準化減少材料種類減少材料種類改善四原則改善四原則54你會想到做泰勒的實驗嗎？你會想到做泰勒的實驗嗎？如果會，如果會， 那那你你在生活或者工作中在生活或者工作中 做過這樣的實驗嗎？做過這樣的實驗嗎？關鍵關鍵55為什么持續改善不持續為什么持續改善不持續? ?！56 效果效果（由向由向- -轉變轉變）的發展的發展19501950thth19801980ththEa