1、物業(yè)市場調(diào)研管理辦法制度名稱物業(yè)市場調(diào)研管理辦法制度編號受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第1章總則第1條 為了規(guī)范巾場信息的來源，保證信息的真 實性、準確性和及時性，特制定本辦法。第2條本辦法適用于公司所有市場調(diào)研活動。第3條 市場調(diào)研應(yīng)本著科學(xué)、全面、合理、規(guī)范的工 作方法，采取一般性的電話調(diào)研、專家訪談、小范圍的 抽樣調(diào)研與大范圍的分層抽樣系統(tǒng)調(diào)研相結(jié)合的原則。第4條市場調(diào)研類型如下。(1)定期調(diào)研：公司規(guī)定每年的 1月和7月分別進 一次物業(yè)市場調(diào)研。(2)臨時調(diào)研：公司因市場業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可進行臨時市場調(diào)研。第2章市場調(diào)研目標、內(nèi)容與方式第5條市場拓展主管在市場調(diào)研實施之前，要明 確市場

2、調(diào)研目標。第6條 物業(yè)市場調(diào)研的主要內(nèi)容主要有以下七方 面。1 .物業(yè)市場營銷環(huán)境調(diào)查。2 1)人口環(huán)境，如人口總量、人口結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模 與結(jié)構(gòu)等。3 2)經(jīng)濟環(huán)境，如國民經(jīng)濟發(fā)展情況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、 城市化進程、經(jīng)濟體制和通貨膨脹率等。4 3)政策環(huán)境，如財政政策、貨幣政策、產(chǎn)業(yè)政策、 區(qū)域發(fā)展政策、土地政策、住房政策、房地產(chǎn)開發(fā)、銷 售政策和戶籍制度等。5 4)社區(qū)環(huán)境，如社區(qū)人口總數(shù)、社區(qū)性別比例和 社區(qū)人口年齡結(jié)構(gòu)等。6 .物業(yè)市場需求和消費行為調(diào)查， 如潛在住戶的需 求及影響因素、需求動機和購買行為等。7 .物業(yè)產(chǎn)品調(diào)查，如現(xiàn)有物業(yè)產(chǎn)品的特點、現(xiàn)有住 戶的要求、新技術(shù)的使用、本公司的銷售

3、潛力、建筑設(shè)計與施工等。8 .物業(yè)價格調(diào)查，如影響價格的因素、價格彈性、 價格策略的采用和價格變動的情況等。9 .物業(yè)促銷調(diào)查，如廣告的類型及效果、廣告預(yù)算 等。10 物業(yè)營銷渠道調(diào)查，如渠道的選擇、潛在住戶以 及現(xiàn)有住戶對代理商的評價等。11 物業(yè)競爭情況調(diào)查，如競爭項目的調(diào)研、競爭企 業(yè)的調(diào)研等。第6條 根據(jù)不同的調(diào)研目的，市場調(diào)研人員要選擇不 同的市場調(diào)研方式，本物業(yè)公司采用的市場調(diào)研方式主 要有以下四種。（續(xù)）1 .實地暗訪談話。2 .市場調(diào)研問卷，包括網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷、雜志市 場調(diào)研問卷和實地調(diào)研問卷三種。3 .電話調(diào)查。4 .二手信息，如國家發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息等。第3章市場調(diào)研人員安排及職責(zé)第7條市場拓展部經(jīng)理全面負責(zé)市場調(diào)研工作的組織 實施，審核市場調(diào)研報告，對整個市場調(diào)研工作的質(zhì)量進行把關(guān)。第8條市場拓展主管協(xié)助市場拓展部經(jīng)理實施市場調(diào) 研工作的組織實施，負責(zé)兼職市場調(diào)研人員的招聘、調(diào) 查問卷的設(shè)計以及市場調(diào)研報告的撰寫等工作。第9條 市場拓展專員實施具體的調(diào)研工作，收集調(diào)研 資料，協(xié)助市場拓展主管進行資料匯總和整理。第10條兼職市場調(diào)研人員協(xié)助市場拓展專員進 行市場調(diào)研工作。第4章附