1、績效管理講課大綱第一部分 開頭開頭主要介紹什么叫績效管理，一個企業為什么要進行績效管理，績效管理對企業發展、員工發展的重要意義等問題，對講課主題“績效管理”作一個引入。第二部分 講課主題的展開第一講 績效管理中的很多盲點介紹績效管理中的盲點部分。一、 為什么即便有利益引導和事業發展，員工卻沒有更多的承擔責任的愿望。 二、 為什么員工總犯同樣的錯誤。 三、 企業管理者與員工的錯位。四、 為什么員工不能完成更多的工作結果。 五、 為什么沒有人為解決問題出主意。第二講 績效管理中的期望對員工要提出明確的期望，對員工的價值引導要非常明確。 一、 對員工價值引導要明確，管理者能夠與下屬坦誠對話。二、 挑

2、戰人力資源管理的兩個艱巨的問題：如何通過雙向溝通來提高生產效率、如何開發科技人員的管理才能。三、 管理者更多時間不是維護紀律，而是管理績效。第三講 績效管理中出現問題的地方學習績效管理的關鍵，是用績效管理的思想，指導管理工作，最終達到組織績效的提高，并且持續改進。一、 能力和績效并不相關。二、 當員工遇到問題的時候，需要組織來激發他解決問題的動機。三、 管理者要學會培養下屬，注意兩個問題：首先管理者要不斷的提升自己，然后才能不斷的指導你的員工；其次，在制度上要有保障，要有一個績效面談的記錄。四、 為什么即便有利益的引導和事業的發展，而員工卻沒有更多承擔責任的行為？利益引導僅僅是吸引力，組織缺乏

3、足夠的推動力。責任是一種意識，是需要培養的。五、 為什么員工總犯同樣的錯誤？組織缺乏有效的糾正和有效的改善，人們才是總會犯同樣的錯誤。六、 為什么他們不去思考如何把工作做好？搞清楚兩個問題：是否有這樣的引導？組織是否有切實的手段和制度來支持員工這樣思考？七、 為什么我們不能完成更多的工作結果？組織缺乏支持這樣做法的制度保障。多一事不如少一事是組織環境下的習慣反應。八、 為什么嘴上說而實際并不兌現？搞清楚兩個問題：有督導跟蹤嗎？說與做之間應該如何確保流暢連接，組織在鼓勵什么？九、 為什么管理者還要承擔下屬的工作？搞清楚三個問題：組織鼓勵下屬嗎？制度上有保障上嗎？管理者是直接承擔下屬工作，還是督導

4、下屬的工作？第四講 進行績效管理的必要性為什么要進行績效管理？ 1. 績效是員工對組織的承諾； 2. 考核是對承諾的檢驗； 3. 確保績效是進入組織的條件第五講 對傳統考核的批判過去的傳統考核，就是對員工的工作狀態和工作結果進行一個評估，然后決定他的獎懲。但是這樣的考核是有很多問題的。一、 缺乏目標引導（心理導向），考核的幾個誤區：考核面不能太寬；考核目標的清晰、可操作、可控制；過程的不可控制導致結果的不可靠。二、 對民主評議的修正。兩點修正：不同的評估者應該有不同的評估角度；對評估者有所選擇。 三、 傳統考核對責任的逃避。懲罰過于嚴厲導致對責任的逃避。 四、 缺乏改善提升的組織保證。改善提升

5、后員工得不到反饋。五、 對員工的職業發展不負責任。對員工職業發展要有針對性，傳統考核的兩大誤區：考核太全，沒有重點；定量化不能解決管理者的道德問題。六、 傳統考核產生的心理負面效應，應將考核結果和員工的職業發展聯系在一起。第六講 績效管理：營造不斷提升的閉環一個完整的績效管理系統，就是要營造一個不斷提升并且是封閉的環。第七講 績效管理控制系統關于績效管理控制系統，從兩個角度進行討論，一個從績效管理本身角度，另一個從管理控制系統角度來討論問題。一、 管理控制系統概述。 1.預先（前饋）控制，首先要解決目標確認問題；第二個要解決過程控制的前提：程序、規則、制度。具體內容包括：1目標與計劃控制，包括

6、古典管理和行為科學兩種理解，分別適用于兩種不同的市場環境； 2職責與權限控制，包括部門職責、崗位職責和職責權限表； 3制度控制，包括工作流程和工藝流程、工作規范和作業指導書、關鍵控制點控制標準和手段、行為準則和糾偏手段與獎懲；績效管理營造不斷提升的閉環目標過程結果提升4人員控制，一個稱職的員工應具備：完成工作的能力、對質量的關注意識、改善績效的能力、服從意識和品格；2.指導（過程）控制，具體內容包括：1進度控制； 2費用控制； 3質量控制； 4流程控制； 5行為控制； 6對制度不能覆蓋的非例行事務控制； 7糾偏、獎懲與現場改善； 3. 是否控制4.事后（反饋）控制，反饋控制是建立在對結果評估的

7、基礎之上。二、 績效管理系統和管理控制系統對比： 1. 制定目標：建立員工的期望（前饋控制）；2. 執行目標：引導、督導和監控行為和過程（過程控制）； 3.考核和改進績效，反饋控制（反饋控制）。 第八講 績效管理程序目標制定期望建立目標執行 行為過程引績效考核績效改進前饋控制 過程控制同步控制 反饋控制連續不斷的反饋 連續不斷的控制連續不斷的結交提升評估系統與控制系統的完美結合績效管理程序包括內容有：確定績效評價目的、建立工作期望、設計評價體系、績效形成過程督導、工作績效評價實施、績效評價面談、制定績效改進計劃、績效改進指導。其流程關系如下圖所示： 第九講 績效管理的關鍵環節績效管理的關鍵環節

8、包括六個環節。一、 考核要素的選擇。考核要素的選擇必須來自關鍵職責領域。二、 必須要有清楚的衡量標準。定量的衡量標準確定起來簡單，對于非定量的可以通過雙向溝通建立標準。三、 必須要可靠的衡量手段。四、 必須有可靠的信息來源。評估信息必須要可靠。 五、 必須要有調整偏差的手段。 六、 必須公正的使用考核結果。第十講 績效管理系統的建設績效管理系統建設的問題，是考慮怎么樣建立一個完整的績效考核體系，和績效管理體系。 一、 以職務職責為核心的靜態考核模塊。對于靜態職責考核，有兩種方法，一種是對靜態職責的過程的評估問題，另一種方法是采用不良事故清單來進行控制。績效管理程序績效管理 二、 與企業經營相聯

9、系的動態考核模塊。對于企業的目標，首先，必須明確提出期望；其次， 判定實現這些目標的方法是否可以被接受。 三、 以績效和約為特征的績效改進模塊。這個模塊，主要是為了管理和提升員工能力，是對績 效改善目標進行控制。 四、 以管理為核心的管理能力和管理行為考核模塊。是以管理為核心的管理能力和管理行為考 核，這是考核的難點，我們采用事實描述的方法進行考核。 五、 以員工為核心的行為和態度考核模塊。是以行為和態度為核心的行為態度考核。這也是考 核的難點，我們仍采用事實描述的方法進行考核。對于道德問題，主要通過兩種方法進行解決，一 是建立員工績效考核的不滿與投訴制度，二是績效考核研討會。 六、 以素質模

10、型為基礎的考核模塊。編寫素質詞典，提出一個合格員工的十八種基本素質，對 照素質詞典進行考核。成就導向（ACH） 、演繹思維（AT） 、歸納思維（CT） 、服務精神（CSO） 、培養 人才（DEV） 、監控能力（DIR） 、影響能力（IMP） 、收集信息（INF） 、主動性（INT） 、靈活性（FLX） 、 誠實正直（ING） 、人際理解能力（IU） 、組織意識（OA） 、獻身組織精神（OC） 、關系建設（RB） 、自 信（SCF） 、領導能力（TL） 、合作精神（TW） 。 七、 這六個模塊可以聯系到一起，它們彼此之間并不排斥。 八、 績效評等的定義。 第十一講 對績效形成過程的控制 本講主要

11、介紹過程控制的一種手段，通過記錄員工每天做了哪些事情，然后判定一下是超過你 的期望還是不可接受。最后把這些記錄材料匯總，對員工進行考核，以達到過程控制的目的。 第十二講 對績效改善的指導控制 一、 指導分析。指導分析是一個邏輯關系，在這里提出了十七個問題，通過對這些問題的“是” 和“否”的回答來判定是什么原因，怎么去解決。 二、 指導溝通。在指導溝通里有五個關鍵階段： 階段一，與員工就問題的存在達成共同的認識； 階段二，共同討論問題的可能解決方式； 6 績效管理 階段三，對解決問題的行為達成一致的看法； 階段四，監督進度，衡量結果； 階段五，對任何目標的達成給予鼓勵。 三、 成功改善的條件。需要注意九個方面的問題： 第一， 第二， 第三， 第四， 第五， 第六， 第七， 第八， 第九， 管理者必須要準確的說出，你想要你的員工有什么樣的改善； 員工行為改善必須能夠影響工作業績； 績效面談的時候必須保證員工的深度參與； 要針對員工的問題、行為進行充分溝通； 必須向員工指出需要改善的地方是什么； 員工必須了解，他們得為自己的行為負責； 員工必須了解管理者的指導是對他