1、天貓商城建設流程酒類店鋪的運作2013年11月目錄淘寶店鋪開設形式開店入住流程及所需資料團隊的組建與費用 產品的選擇店鋪的推廣與投入淘寶店鋪的開設形式天貓旗艦店淘寶集市店天貓專賣/營店準備資料組建團隊選擇產品申請入住店鋪上線運營推廣準備資料組建團隊選擇產品申請入住店鋪上線運營推廣準備資料組建團隊選擇產品申請入住店鋪上線運營推廣淘寶店鋪的開設形式目前在淘寶開店的形式：天貓旗艦店、天貓專賣店、天貓專營店、淘寶集市店。天貓旗艦店：以企業自有品牌開店或委托代運營公司開店。天貓旗艦店的特點：訪問量大、可信度高、品牌信譽好，便于品牌宣傳，提高影響力。天貓專/賣營店：以品牌代理商的形式申請開店。天貓專營/賣

2、店的特點：訪問量大、可信度高、價格相對偏低。淘寶集市店：以個人或團隊形式開店淘寶集市店的特點：與個體戶相仿；形象差、訪問量少，可信度不好。天貓與集市店的比較項目天貓店集市店申請條件必須是企業、考核嚴格可以是個人、基本無考核開店費用高低推廣費用低（自帶店鋪內推廣，還有淘寶網的諸多支持在政策）高（所有有效推廣方式均需購買。）人員組成團隊團隊（同天貓）產品選擇品牌、品質低價網內活動的申報門檻低要求高顧客的信任度高低店鋪的作用品牌的推廣，產品的推廣，產品的銷售銷售難度大、展示推廣難度低（看品牌的綜合評價，不完全以銷量做依據）高（首先以銷量排名）天貓旗艦店入駐資質1、企業營業執照副本復印件（需完成有效年

3、檢且所售商品屬于經營范圍內）；2、企業稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）；3、組織機構代碼證復印件；4、銀行開戶許可證復印件；5、法定代表人身份證正反面復印件；6、聯系人身份證正反面復印件；7、由國家商標總局頒發的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件；8、商家向支付寶公司出具的授權書。* 若經營出售多個自有品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一實際控制人的證明材料，此類店鋪邀請入駐。* 若由權利人授權開設旗艦店，需提供排他授權書（如果商標權人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件）。* 若申請賣場型旗艦店，需提供服務類商標注冊證或商標注冊申請受理通知書，此類店鋪邀請入駐。天貓旗艦店入駐資

4、質A.商家為生產廠商： 1、商家持有的食品生產許可證或全國工業產品生產許可證復印件； 2、商家持有的食品衛生許可證復印件（若商家所在地區以上兩證已合并為一個證件，只需提供食品生產許可證）； 3、商家若經營酒類，還需提供商家持有的酒類流通備案登記表（或酒類零售許可證、酒類批發許可證、酒類產銷許可證）復印件。天貓旗艦店入駐資質B.商家非生產廠商（品牌系委托他人生產）： 1、商家持有的食品流通許可證復印件； 2、食品生產廠商持有的食品生產許可證復印件； 3、食品生產廠商持有的食品衛生許可證復印件（若食品生產廠商所在地區以上兩證已合并為一個證件，只需提供食品生產許可證）； 4、提供品牌商與生產廠商間的

5、委托加工協議復印件及質監局出具的委托加工備案登記表復印件； 5、商家若經營酒類，還需提供商家持有的酒類流通備案登記表（或酒類零售許可證、酒類批發許可證、酒類產銷許可證）。天貓專賣店入駐資質1、企業營業執照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經營范圍內）；2、企業稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）；3、組織機構代碼證復印件；4、銀行開戶許可證復印件；5、法定代表人身份證正反面復印件；6、聯系人身份證正反面復印件；7、由國家商標總局頒發的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件；8、商標權人出具的授權書（若商標權人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件）；9、商家向支付寶公司出具的授權

6、書。* 品牌屬于同一實際控制人的證明材料（出售多品牌的專賣店），此類店鋪邀請入駐。天貓專賣店入駐資質1、商家持有的食品流通許可證復印件； 2、食品生產廠商持有的食品生產許可證復印件； 3、食品生產廠商持有的食品衛生許可證復印件（若食品生產廠商所在地區以上兩證已合并為一個證件，只需提供食品生產許可證）； 4、商家若經營酒類，還需提供商家持有的酒類流通備案登記表（或酒類零售許可證、酒類批發許可證、酒類產銷許可證）復印件； 5、若品牌商非生產廠商，需提供品牌商與生產廠商間的委托加工協議復印件及質監局出具的委托加工備案登記表復印件。天貓專營店入駐資質1、企業營業執照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品

7、屬于經營范圍內）；2、企業稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）；3、組織機構代碼證復印件；4、銀行開戶許可證復印件；5、法定代表人身份證正反面復印件；6、聯系人身份證正反面復印件；7、自有品牌：商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件；代理品牌：（1）商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件；（2）上一級的正規品牌授權文件或正規采購合同及進貨發票，若上一級的授權方或供貨商為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件；8、商家向支付寶公司出具的授權書。天貓專營店入駐資質1、商家持有的食品流通許可證復印件； 2、商家若經營酒類，還需提供商家持有的酒類流通備案登記表（或酒類零售許可證、酒類批發許可證

8、、酒類產銷許可證）復印件； 3、進貨渠道證明需提供以品牌商為源頭出發的完整鏈條； 4、若經營品牌為TM商標： 需提供TM品牌對應生產商的食品生產許可證復印件或生產商在QS查詢網的打印信息，若存在委托加工，需同時提供委托加工協議及質監局出具的委托加工備案登記表復印件。淘寶集市店入駐資質公司五證：營業執照、稅務登記證、開戶許可證、組織機構代碼證、機構信用代碼證。公司銀行賬戶：對公賬戶、基本戶、一般戶均可。公司法定代表人身份證信息。淘寶開店考試。團隊的組建店長（1名）客 服（前期2人）推 廣（前期1名）美 工（前期1名）編 輯（前期1名）策 劃（前期1名）另需要倉管1名，物流1名天貓旗艦店、天貓專賣

9、店、天貓專營店、淘寶集市店都需要專業的團隊運營！團隊建立的必要性崗位工作飽滿，個人時間、精力有限，無法完成不重疊的工作加強溝通和交流，促進個體知識共享。可降低決策環境的不確定性，消除信息的不對稱，提高決策的速度和正確性每個人擅長的領域、知識、技能、技巧不同，團隊能快速解決各種實際問題適應市場競爭和發展團隊人員工作職責職位工 作 內 容店長1、負責網店整體規劃、營銷、客戶關系管理等系統經營性工作；2、負責網店日常改版策劃、上架、銷售、售后服務等經營與管理工作；3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市

10、場和行業信息，分析店鋪的數據，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標； 7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。8、店鋪工作人員的管理，做好各小組工作的監督。團隊人員工作職責策劃1、淘寶網內及天貓活動的申報及策劃2、店鋪活動策劃3、結合地區實體活動策劃4、后期活動效果分析，及時調整活動方案。美工1負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作； 2負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。團隊人員工作職責推廣1、根據每期的營銷活動方案，制定合理的推廣計劃并按計劃認真實施完成，根據結果分析調整以備下次計劃的改善。（工作開始于活動前1個月，做好預熱、實施、總結各個時期的工作

11、。）2、淘寶站內的：淘江湖，淘寶社區發帖（編寫品牌故事）回帖（提高店鋪曝光率），每天不少于20條；利用聊天軟件群發，挖掘有銷售潛力的旺旺群，建立關系，適當的發布廣告；關注并深入研究淘寶站內的推廣工具，制定合理的站內推廣方案及計劃，并按計劃認真實施完成。3、淘寶站外： 撰寫微博，聚集客戶人氣；和客戶及時互動交流；建立QQ群，區分客戶需求，做到有針對的推廣；根據活動聯系相關網站，做網站的頁面推廣（例如嬰幼兒床品可以聯系媽媽網，婚慶產品活動可以聯系婚慶網站、交友網站等）。團隊人員工作職責 編輯1、負責網店產品上架和下架的相關工作；2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文

12、案的構思和撰寫；4、負責網店產品標題的編輯和修改等。客服1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。5. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；6、VIP的管理。團隊人員工作職責 倉管倉管1 1、負責訂單的配貨，與物流交接。負責訂單的配貨，與物流交接。2 2、負責進銷存的核對，庫存的整理核對，產品庫存數據的整理上傳

13、。、負責進銷存的核對，庫存的整理核對，產品庫存數據的整理上傳。3 3、倉庫的整理，定期的庫房盤點。、倉庫的整理，定期的庫房盤點。物流物流1 1、負責商品、負責商品的打包的打包發貨并及時在網頁上更新數據。發貨并及時在網頁上更新數據。 2 2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等，并及時把最新數據提供給客、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等，并及時把最新數據提供給客服。服。 3 3、負責物流的跟蹤和快遞公司的溝通結算負責物流的跟蹤和快遞公司的溝通結算。關于團隊的建設一個真正能夠運營的團隊需要時間的磨合。各項工作都需要一定的培訓，例如產品的培訓，平臺的熟悉各項工作需要相互的協調溝通。 鑒于以上幾點

14、，招聘相應崗位人才是主要任務之一。使員工盡快進入角色，充分發揮其優勢，提高工作效率。天貓旗艦店前期基本費用明細前期基本費用預算類別名稱成本合計（元）備注費用支出時間人員成本店長1名5000元/月5000此工資是按現有濟南工資待遇預算所得，部分崗位由于有經驗有能力的人員緊缺工資可能稍低1月策劃1名3000元/月3000美工1名3000元/月3000推廣1名3500元/月3500編輯1名3000元/月3000客服1名2000元/月2000倉管1名2000元/月2000物流1名2000元/月2000前期基本費用預算類別名稱成本合計（元）備注費用支出時間天貓旗艦店建店成本技術服務年費30000元/年3

15、0000達到相應銷售標準，按比例返還1年保證金50000元或100000元50000R商標長期凍結，用于理賠100000TM商標產品圖片拍攝5000元5000預算需長期合作店鋪裝修10000元10000預算定期改版天貓旗艦店銷售成本技術服務費費率銷售額*2%產生交易就會有支出支付寶快捷支付費率銷售額*1%信用卡支付銷售額*1%人員提成銷售額*5%商城積分返還銷售額*0.5%天貓旗艦店前期基本費用明細天貓專賣店、天貓專營店與旗艦店費用相同。淘寶集市店前期基本費用明細前期基本費用預算名稱費用備注建店免費旺鋪旗艦版1200元/年消保1000元必交產品圖片拍攝5000元店鋪裝修10000元產品的選擇產

16、品分類產品內容 數量 （占產品總量的%）定價原則引流產品該類產品以銷售量大見長。用戶需求比較大。長期作為活動產品和活動報名，通常會成為店鋪流量在搜索中的主要來源。10%左右低利潤型產品主打產品有自己的特色，在平臺同類產品中相對競爭較小的產品，有相對穩定的銷量和口碑。主要是通過這些主打產品來瓜分淘寶有限的流量。30%左右普通利潤型產品塑造品牌的產品符合品牌定位，有獨特的品牌特點，在質量、性能、服務、信譽各方面能體現本品牌，區別于其他品牌的產品。這種產品本身的需求量不會太大，但不大不代表無需求，且在銷售過程中，該類產品往往會成為旗艦店中最為盈利的大頭，正如長尾理論中的百分之八十。70%左右高利潤型產品店鋪的推廣與投入整合階