1、樓層主管（領班）工作流程早班（8：0016：30）1、 7：40到11樓簽到打卡換工衣，到6樓辦公室仔細查看中夜班的交接班記錄，根據樓層員工排班表，分配工作。2、 7：50拿樓層交接班記錄本、會議記錄本、服務員日清報表、各區域房卡在6樓辦公室迎員工。開班前會，檢查員工儀容儀表。開班前會的幾個重點：1：前日工作中出現的問題，當日需要改進的；2：表揚與批評，適時給以鼓勵。3:強調當日的工作重點和計劃衛生。3、 會后員工離場時，提醒保持安靜，不得大聲喧嘩。4、 8：00員工領過所負責區域房卡離開后，主管（領班）在辦公室電腦上對照最新房態更新每日檢查報表，并及時通知服務員當日的預定，需趕房的及時趕房。

2、并了解住人房有無特殊要求；借物；其他。5、 8：20到各自所負責樓層檢查工作。首先檢查步梯間衛生是否清潔，走廊內空氣是否清新，痰桶是否清潔，石米是否清晰，地毯是否有大的垃圾，所有在視線范圍之內的物品都要保持潔凈，門頭、踢腳線、痰桶、滅火器、電梯間假花葉、無污漬。6、 8：30公衛檢查完后應首先檢查預定房、空房，確保房間無異常，空氣清新，保持在最佳狀態。督催員工帶齊工具及時出車。每次巡視看到員工操作不當和沒按標準擺放工具時要及時糾正。7、 10：00核實所負責區域的實際房態，特別注意特殊房態的紀錄，如有差異當即解決。進行第一次核對后交于經理簽字。8、 不得在辦公室過多停留，應保證有足夠的檢查房間

3、時間，并隨時進行樓層與前臺的信息傳遞。9、 如接到有退房通知，立即放下手中工作，核查出借的物品情況，如有同時記錄。并提醒服務員。報（房間號，2房間狀況是否賠償，3問清對方姓名），如有回收的出租出借物品，也要一并報清已經收回。可先將其放在工作車上，但下班之前必須交還辦公室或主管手中并做記錄。10、 9：3011：30勤走動，督導員工合理靈活的安排做房順序。認真檢查房間，確保高標準高質量。對于前日出現的問題在當日作為重點檢查項目，需格外注意；有問題需要恢復時，要當即解決不得拖延；檢查一間完成一間，隨即改房態方便前臺售房。認真填寫主管工作檢查表，完全記錄當日工作。11、 檢查！檢查！檢查！主管的主要

4、任務是確保客房的高品質，將設施設備的使用和衛生質量保持在最高標準上。12、 11：30用餐時間。用餐前要和所負責樓層的服務員做好溝通，確保兩層樓有一人在值，不得出現樓層無人查退房的現象。13、 12：0014：30不定時地檢查公共區域、工作車上的衛生和整齊情況，隨時發現隨時解決；督催員工工作進度，提高工作效率。認真檢查房間，確保高標準高質量；有問題需要恢復時，當即解決不得拖延；檢查一間完成一間，隨即改房態。14、 15：0016：30檢查！檢查！檢查！特殊房態的跟進工作，異常情況要及時匯報；督導員工節約降耗，勤與庫管溝通，減少浪費；了解溝通員工思想動態，調動員工積極性，與上級溝通。15、 16

5、：30完成工作：帶員工一起檢查個人負責的工作車的清潔及物品補充情況；檢查合格后收取各員工的日清報表及樓層房卡和對講機。16、 收取過日清報表及房卡的服務員才可以下班。17、 到辦公室根據個人主管檢查表寫交接班記錄，全面匯總已完成和未完成事項；記錄當日員工的工作態度及業績；將（1：鑰匙，2：服務員日清報表，3：主管工作檢查表，4：對講機）交給下一班次，經經理同意方可離開。18、 完成經理交辦的其他事項。中班（14：0022：00）1、 13：40到辦公室，仔細查看前一天的交接班記錄，以及當日的早班會議內容。對當日工作做到心中有數；查看計劃衛生表，安排當日計劃衛生；根據樓層員工排班表，分配工作。2

6、、 13：50拿簽到本、樓層交接班記錄本、以及當日的早班會議內容。開班前會，檢查員工儀容儀表。開班前會的幾個重點：1：前日工作中出現的問題，當日需要改進的；2：當日的計劃衛生；3：表揚與批評，適時給以鼓勵。3、 會后員工離場時，提醒保持安靜。4、 14：0017：00帶領督促員工徹底完成公共衛生；勤走動，不斷巡視公共區域，及時發現問題，進行有效的處理；有義務協助早班主管檢查房間，從而了解當日工作情況。5、 18：00到辦公室與中班員工匯合，安排員工用餐，與早班主管充分溝通交接。6、 18：0018：30用餐時間。輪流用餐，且確保18：30前必須回到工作崗位上。7、 18：30用餐完畢到辦公室領

7、取中班房卡，給員工安排領取對講機，記錄未完成的工程維修問題，便于晚間繼續跟催。8、 19：00巡視整個樓層。以及電梯轎廂和大堂衛生。9、 19：0020：00檢查公區衛生工作。不合格的及時整改。10、 20：00以后和服務員做當天的日房，使用中班工作車，不要亂用；督導員工做好退房，按照主管查房標準嚴格做房間，發現問題，當即現場培訓指導；監督催促工程部完成當日報修；11、 21：0021：30查房，加強走動管理，確保區域衛生及安全；安排計劃衛生，持續跟進檢查，確保清潔高標準。12、 21：50在辦公室禮迎后夜班員工，檢查儀容儀表；和后夜班員工交接當晚工作，特殊事項要特別交待清楚；合理分配其工作并在交接本上記錄，便于次日早班領班檢查其工作。