1、淺論圖書館服務創新    摘要服務創新是現代圖書館發展的必然趨勢，本文從服務理念創新、服務內容創新、創新服務方式創新等方面進行了探討。 關鍵詞圖書館服務 創新 中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號： 進入21世紀，知識經濟已見端倪，知識經濟是創新經濟，創新是知識經濟的靈魂，也是當今時代發展的鮮明特征。隨著科技的進步和網絡的普及，圖書館創新的目的是為了發展，它可以給圖書帶來更科學、更廣泛的發展前景和更為人性化的發展戰略。圖書館服務創新是面對激烈變化和竟爭的市場環境，為求得長期生存和不斷發展而進行的總體謀劃，是一次復雜的系統工程，是現代圖書館發展趨

2、勢。其主要包括：服務觀念創新、服務內容創新和服務方式創新等方面。 服務觀念創新 在圖書館諸多工作中，服務是圖書館工作的中心，是圖書館的基本職能，也是圖書館賴以生成的基礎。服務觀念創新是圖書館創新的先導和基礎。思路決定出路，觀念就是財富，不同的觀念產生不同的效果。只有不斷地進行觀念創新，不斷產生適應領先時代發展的新思路、新觀念，并具體落實到圖書館服務工作中，圖書館才能得到持續不斷的發展；否則就會在市場競爭中被淘汰。行動從思想來，觀念支配人的行為，服務理念決定圖書館服務面貌。市場經濟的發展帶來了圖書館服務的升級，迫切要求圖書館迅速更新觀念，建立現代全新的服務理念，在現代理念支配下，把服務問題提到戰

3、略高度來認識，把圖書館服務創新研究與決策提到研究的最重要地位，從而大大地促進圖書館的發展。在服務上追求高目標，提升服務品位，打造特色服務和品牌服務。要實現觀念創新，必須努力實現五個方面轉變。即：在服務觀念上實現由傳統的封閉型向現代的開放型轉變；在服務職能上實現由文獻服務向知識服務轉變；在服務方式上實現由接納式服務向主動式服務轉變；在服務手段上實現由傳統技術服務向現代技術服務；在服務對象上實現由保障本館讀者向面對互聯網用戶轉變。 服務內容創新 21 傳統服務的深化 在知識經濟時代，用戶已不滿足一般性的內容提供，而是由文 獻需求向知識、信息需求演變，圖書館的服務內容要打破以原始文獻作為第一服務手段

4、的服務，以用戶需求為導向進行文獻信息的深化，從文獻傳遞的提供式服務向知識、信息資源重組的創新式服務轉變。要了解并掌握用戶知識、信息需求特點，向用戶提供以專題、知識單元為基礎的服務，及時對館藏一次文獻進行二、三次文獻信息開發與利用，將文獻信息進行收集整理，形成專題綜述、述評、研究報告等深層次的開發，綜合形成新的信息資源，提供的信息是該領域最新、具有前沿性有效知識、信息。 22現代化網絡服務 目前，互聯網上可查到6000多個圖書館館藏數據庫；4000多 個學術機構館藏機讀數據庫，互聯網上豐富的信息資源，為圖書館開展網上信息服務奠定了物質基礎。圖書館要實施網上服務，建立圖書館網站，需要借鑒商業網站開

5、發經驗，完善用戶網，強化個性化的互動式服務，站點還要具有較為廣泛的導航功能。建立專業特色數據庫，提供各種網上數據庫資源服務，提供檢索查新服務，下載專業信息，開發利用互聯網上的免費信息，將大量的網絡中龐雜無序的信息資源轉化為有效的、可以利用的資源，便于用戶利用，為用戶查找所需信息，提供檢索途徑，縮短用戶上網時間。開展互動性信息交流服務，將會更好地滿足用戶日益個性化的應用需求。 23用戶培訓和教育 用戶教育是圖書館服務的重要內容。傳統的用戶教育模式多采用單獨授課、舉辦講座、發放各種手冊、參觀圖書館等形式，無論從方式到內容都已不能滿足用戶利用圖書館的需求，必須建立與時代發展相適應的用戶教育模式。 圖

6、書館應提供查找資源最方便的手段和工具，實現信息的快速檢索，優化檢索查詢質量。培養用戶檢索各種載體文獻信息的能力，可進行光盤檢索、聯機檢索、網絡檢索等各種能力的檢索技術的培養。引導用戶快速準確地查詢自己所需信息資料，尤其是如何獲取知識、信息技能的教育。還應指導用戶掌握獲取網絡信息的本領，并使這種本領成為一種終身技能。加強對用戶信息認知能力的培養，提高用戶的信息素養，使用戶樹立良好的信息意識，激發用戶潛在的信息需求，充分利用圖書館各種資源。圖書館的用戶教育將變為提供幫助，使用戶實現自我服務為目的，它將起到授人以漁解惑的作用。 服務方式創新 進入21世紀，隨著計算機技術、通訊技術和多媒體技術的發展，

7、尤其是網絡技術為核心的現代信息技術的不斷進步和在圖書館廣泛地運用，使圖書館的“館藏”結構發生根本性的變化，改變了文獻的載體形式和傳遞方式。在知識經濟時代，用戶的需求，用戶利用圖書館的方式、方法也發生了變化，對圖書館的服務方式提出更高更新的要求。一方面，圖書館應努力改變原有的服務方式；另一方面，充分利用新技術，開展新的服務項目，拓展服務范圍。圖書館服務形式多樣按其性質劃分可為：傳統服務與現代服務；館內服務與館外服務；一般服務與特色服務；在線服務與離線服務；有償服務與無償服務；個性化服務與群體化服務。主要服務方式如下： 31上門服務。主要用于重點用戶，重點科研項目或來館不便的讀者、用戶，通過送書上

8、門，開展館外服務。 32預約服務。圖書館員將用戶的問題集中起來，為問題尋找答案，并將答案交給用戶。 33跟蹤服務。根據用戶需求，幫助用戶解決疑難問題，有針對性的提供知識、信息服務。 34剪報服務。根據用戶個性化的需求，提供的內容是社會急需的熱門信息。 35定題服務。針對某一特定課題的需要和科研生產實際的需要，提供必要的情報資料。并依用戶所需定題、定期向他們提供相關文獻的現狀、動態、進展等情報。 36超前服務。對用戶群潛在服務需求進行有效的預測，精心安排，有備無患，準確無誤的提供必要的服務。 37遠程服務。是指圖書館計算機網絡，突破時間和空間的限制，提供完整的信息服務。用戶在遠離圖書館的地方享受

9、圖書館的服務，如：查閱、下載資料等。 38電話咨詢服務。是一項傳統服務，由于它能即時、快速、直接解決用戶的一般疑難問題，深受用戶歡迎。 39電子郵件服務。用戶可隨時向圖書館提出咨詢，圖書館設立專門人員解答咨詢，通過電子郵件方式傳遞給用戶。 310用戶點播服務。用戶在辦公室或在家中通過網絡終端向圖書館信息中心發出請求，隨意選擇所需的各種圖文信息。 4、服務創新需注意的問題 創新不是否定傳統，不要因為發展現代服務而拋棄傳統服務的好的方式、方法和手段。由于受經費和條件的限制，各地區發展的不平衡，各館的優勢條件不盡相同，固而采取的服務形式也應有所不同，應根據本館的實際情況，找到適合自己、方便用戶的服務