1、 停車場應(yīng)急預(yù)案一、目的：為規(guī)和加強停車場安全管理，為確保車輛的財產(chǎn)安全，防車場安全事故的發(fā)生；為保車場安全事故發(fā)生時減少損失，能快速、高效、合理、有序地處置所發(fā)生的事故，根據(jù)上級有關(guān)部門文件與會議精神和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合該停車場的環(huán)境建設(shè)與準(zhǔn)備的實際，制定本預(yù)案。二、車場安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu) 組 長（總指揮）：主任 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)定時召開停車場安全工作會議，傳達(dá)上級相關(guān)文件與會議精神，部署、檢查、落實車場安全事宜。 副組長（副總指揮）：副主任 主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)組織對緊急預(yù)案的落實情況。未雨綢繆，做好準(zhǔn)備，保證完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項任務(wù)。 成 員：護(hù)管隊全體員工 主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)車場所發(fā)生，突

2、發(fā)事件的處理，報告、監(jiān)控室協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實，做好安全檢查工作，努力將事故協(xié)調(diào)到滿意為止。 通訊聯(lián)絡(luò)組 組長：客服主管 主要職責(zé)：一旦發(fā)生火警，負(fù)責(zé)與疏散各組聯(lián)絡(luò)，調(diào)動有關(guān)人員到指定地點，應(yīng)立即報警，先報119救火，再報110趕到事故現(xiàn)場處理，根據(jù)人員受傷情況報120，同時報公司領(lǐng)導(dǎo)。 停車場應(yīng)急辦公室：4618886 4618811 公安報警： 110 派出所： 4251110 醫(yī)療急救： 120 交通急救： 122三、方法和過程控制（一）、車輛損傷事故（指無人受傷）處理： 1、車場如發(fā)生交通事故，控制中心應(yīng)立即調(diào)動安全員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措

3、施。當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛與人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向中心匯報，中心第一時間通知安全責(zé)任人，必要時向部門經(jīng)理匯報。 2、處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件，發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主道現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。 3、根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管理部門解決的，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來，因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場保安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指導(dǎo)警務(wù)和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。 4、處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生

4、沖突。 5、如因保安管理疏忽等原因，造成車場車輛損傷而引起的賠償，追究安全管理員責(zé)任。 6、如因車主原因造成車場公共設(shè)施設(shè)備損壞需照價賠償，如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值保安除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。 7、在無法確定肇事車輛和人員時，報部門經(jīng)理同意后。通知保險公司前來進(jìn)行處理。四、車輛沖崗處理 1、車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系控制中心呼叫救援，中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知保安負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。 2、在阻止車輛沖崗時，崗位保安員應(yīng)采取必要的

5、自我保護(hù)措施，無法阻止時，當(dāng)值人員須記下其車牌號、車型、顏色、駕駛?cè)嘶咎卣?、離去時間、駛離方向，將信息立即向控制中心上報，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。 3、中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時保存記錄或請其，家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得播放或轉(zhuǎn)播。五、車輛丟失處理 1、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)當(dāng)先向控制中心匯報，由控制中心第一時間通知部門經(jīng)理。 2、控制中心立即通知各崗位保安員加強出入口的控制（車場崗應(yīng)立即采取措施，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入保證與智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。 3、確認(rèn)車輛丟失后，由部門經(jīng)理向公

6、司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。六、車場傷亡事故處理 1、車場發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告控制中心，由控制中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理。 2、現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知的第一時間趕到現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬?，F(xiàn)場班長對需要急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救援，并視情況打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況與事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄。 3、核實情況（時間、地點、事件概況），通知中心向公安部門報警。 4、劃定保護(hù)區(qū)域圍，布置警戒、疏導(dǎo)車場交通。 5、注意火險，車輛漏油后要與時采取相關(guān)措施處理。 6、收集

7、在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。七、交通事故初步救援 1、車輛相撞引起出血、休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。 2、頭部有外傷時，不要使頭部低于自體，用衣服或被子將頭裹起保溫。 3、嘔吐時，將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物入鼻或嗆人氣管，嘔吐完后幫助若用清水漱口。 4、嚴(yán)重者與時報120處理。八、車輛堵塞車道的處理 1、如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)與時進(jìn)行疏導(dǎo)，如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并與時通知上級和客服人員進(jìn)行處理。 2、當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時，當(dāng)值班長要與時趕

8、到現(xiàn)場進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。 3、當(dāng)班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。 4、控制中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證，并安排班長進(jìn)行處理。 5、上級與客服人員到現(xiàn)場后，首先對事情進(jìn)行了解，且在原則圍進(jìn)行協(xié)調(diào)，如不能解決的，應(yīng)與時將情況報部門經(jīng)理處理。 6、停車場突發(fā)事件處理完畢，認(rèn)真、仔細(xì)填寫記錄表。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是