1、談判時(shí)需要掌握哪些主要信息？ 1、業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡、聯(lián)系方式等（了解這些情況要注意把握分寸）。 2、房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。 3是否已拿到鑰匙（這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎么做鍵）。 4設(shè)計(jì)方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金      以下問題，是客戶在咨詢時(shí)，常常會(huì)向你提出的問題，希望公司所有設(shè)計(jì)師都能熟練掌握這些問題的回答方法。這些問題和答案，也許還不夠完善和典型，如果你有更好的問題和答案，希望以最快

2、的速度報(bào)到上來，以便我們不斷調(diào)整、完善。如果客戶在咨詢時(shí)提出了這些問題的范圍：那么請(qǐng)你牢記以下原則，你的回答將永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤；在咨詢時(shí)請(qǐng)你切勿對(duì)你不同意的客戶觀點(diǎn)直接加以反駁，有時(shí)愉快的交流比辯別真理更有助于你開展工作。當(dāng)客戶只講出大概要做什么東西，就詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)？ 答：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋：您家裝修的費(fèi)用，需要確定二個(gè)方向的內(nèi)容后才能估算：(1)大概的設(shè)計(jì)方案，（2）您家的工程量，如果在以上三個(gè)方面都不確定的情況下就為您籠統(tǒng)報(bào)價(jià)，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請(qǐng)您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們大約半小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算。 問：為什

3、么你公司的報(bào)價(jià)比其它公司高？ 答：首先您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單地以價(jià)格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）材料的等級(jí)；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量。這三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格的高低，或在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)的，也容易使您上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個(gè)40元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是40元，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元，且不說乙公司多用了多少漆、稀料，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這

4、樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻有高有低。總的來說，我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一。我公司報(bào)價(jià)較別的公司高的部分是用在您家的工程中，而不是增加了我公司的利潤(rùn)。 問：為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻較高？ 答：對(duì)不起，您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、管理費(fèi)、稅收，公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌

5、建材廠商有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買的還要便宜一些，但是這樣要給你節(jié)省了許多人力，體力及時(shí)間。 問：為什么由廠商鋪地板價(jià)格比較低，而由我公司來鋪價(jià)格較高？ 答：對(duì)不起，木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤(rùn)的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費(fèi)及技術(shù)水平都很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。 問：公司的二級(jí)價(jià)位有何區(qū)別？ 答：我公司的二級(jí)報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶的不同需要制訂的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級(jí)三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為你提供同樣熱情和

6、完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量?jī)r(jià)格比也高于其它公司（見工藝制做表）。 問：為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有時(shí)某一施工項(xiàng)目（鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報(bào)價(jià)卻不相同？ 答：對(duì)不起，有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別（墻磚較碎小，磨邊碰角的地方較多）。 問：你們公司，知名度不是很大，為什么？ 答：我公司在本行業(yè)當(dāng)中所使用的戰(zhàn)略不同，廣告方面沒有投入太大力度，沒有把精力放到虛的工作當(dāng)中，沒有去刻意炒做。因?yàn)槲覀児景阎饕ν度朐诠こ藤|(zhì)量上，我們是靠工程質(zhì)量來做實(shí)體廣告，靠的

7、是客戶的口碑作宣傳。相對(duì)的，有的大公司廣告投入量很大，那么廣告費(fèi)用也是攤在報(bào)價(jià)里，平攤在客戶頭上，這樣他的報(bào)價(jià)要比我們公司高出許多。 7：?jiǎn)枺耗銈児荆炔皇呛艽螅瑸槭裁矗?#160;答：我公司在本行業(yè)當(dāng)中所使用的戰(zhàn)略不同，廣告方面沒有投入太大力度，沒有把精力放到虛的工作當(dāng)中，沒有去刻意炒做。因?yàn)槲覀児景阎饕ν度朐诠こ藤|(zhì)量上，我們是靠工程質(zhì)量來做實(shí)體廣告，靠的是客戶的口碑作宣傳。相對(duì)的，有的大公司廣告投入量很大，那么廣告費(fèi)用也是攤在報(bào)價(jià)里，平攤在客戶頭上，這樣他的報(bào)價(jià)要比我們公司高出許多。 問：報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤(rùn)的比例？ 答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大

8、概要占到總造價(jià)的75%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、監(jiān)理人員、其他管理人員的工資、稅收等各種費(fèi)用大約占到20%左右，公司利潤(rùn)在5%左右。 問：我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠？ 答：裝飾公司自從進(jìn)入裝飾市場(chǎng)后，也遵循了“市場(chǎng)”的普遍規(guī)律，即：由于現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格越來越低，相應(yīng)的公司利潤(rùn)也低，服務(wù)及質(zhì)量要求越來越高。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤(rùn)已相當(dāng)?shù)汀５请S著家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠，促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)樗麄兊睦麧?rùn)遠(yuǎn)沒有降的價(jià)多，其實(shí)質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨的材料質(zhì)量低劣，沒

9、有好的材料怎能作出好的工程。我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級(jí)質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)的事情發(fā)生，因此，我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。 問：“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”？ 答：當(dāng)你確定裝修項(xiàng)目后沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的，但有時(shí)通過圖紙做出工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不會(huì)超過實(shí)際花費(fèi)的15%，此外，還有一些項(xiàng)目，如水電的改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報(bào)價(jià)。當(dāng)然，如果你在工程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)

10、給你認(rèn)可、簽字。 問：對(duì)“首期付60%，中期付35%，驗(yàn)收后付5%”的付款方式持有異議？ 答：對(duì)不起，現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制訂的范本，我們無權(quán)改動(dòng)其中的任何一 項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，建筑裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范管理，維護(hù)家裝消費(fèi)者與家裝公司雙方利益的，也是為了使工程能夠更好順利進(jìn)行。因此按照這個(gè)方式付款，對(duì)您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法利益最為有利。如果更改了，我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也失去了第三公正方的保證。 問：“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”？ 答：

11、對(duì)不起，我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物 業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物   業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定 垃圾倒場(chǎng)的費(fèi)用。 問：為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)？  答：對(duì)不起，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，因此，盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤(rùn)很

12、薄）交納這兩種費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的企業(yè)，我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然，如果我們?cè)谑┕ぶ袚p壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分。 問：為什么量房前需要交付訂金，訂金退不退，怎樣處理？ 答：對(duì)不起，目前指名要求我公司提供家裝服務(wù)的客戶較多，而我公司為 確保家裝設(shè)計(jì)水平，對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的宗旨。對(duì)設(shè)計(jì)師工作要求十

13、分嚴(yán)格，因此我公司設(shè)計(jì)師都在滿負(fù)荷工作，只能為那些已經(jīng)決定要我公司提供裝修服務(wù)，交付定金的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，為了確保您的利益，我們會(huì)在您交付訂金前盡量充分的與您交換意見，更多的去與您了解溝通，盡可能詳細(xì)的把公司情況及我們自己的情況詳細(xì)介紹給您，使我們達(dá)到共鳴。交納訂金后，我們就會(huì)開始為您量房和設(shè)計(jì)工作，也是要付出勞動(dòng)的，只是作為付出勞動(dòng)的一種補(bǔ)償。因此在通常情況下，訂金是不退的。您支付的訂金我們將在您的工程尾款中扣除（注：不得籠統(tǒng)的說計(jì)入工程款中）。（在實(shí)在是無法解答的時(shí)候可以告訴客戶這是管理上的規(guī)定，不要讓我們過于為難了，在您以后的裝修過程中，有不明白的可以隨時(shí)和我們聯(lián)系。） 

14、;問：什么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分？ 答：“另計(jì)”就是指在報(bào)價(jià)中某一項(xiàng)目“說明”中的某一部分的費(fèi)用未計(jì)入該項(xiàng)目中，也可能另算。 問：雨季施工會(huì)不會(huì)影響工程施工質(zhì)量？ 答：說實(shí)話，各季節(jié)裝修都不適應(yīng)裝修，比如說許多人認(rèn)為秋冬季裝修好，但是經(jīng) 過夏季后，木材的含水量高，秋冬季節(jié)氣候干燥，加上空調(diào)的調(diào)溫，水份蒸發(fā)后容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面開裂等現(xiàn)象。但我公司在多年的施工實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后的收縮，變形等現(xiàn)象，例如針對(duì)空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們?cè)谟推嶂屑尤牖姿梢杂行У目刂茞盒缘陌l(fā)生。在材料運(yùn)用前

15、就作好了各種有效的堆放及處理措施。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀又能做到雨季施工萬無一失，更重要的是裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季節(jié)施工，我們都會(huì)為您提供高質(zhì)量的家裝服務(wù)。 問：公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料？ 答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放心。我們公司是要打品牌戰(zhàn)略的決不會(huì)為了 這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而去損害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，更會(huì)保障客戶的切身利益。因?yàn)橐坏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更

16、重視材料質(zhì)量問題。我們?cè)谑┕げ牧系倪x擇上十分慎重，材料都是由本公司統(tǒng)一采購(gòu)的，材料進(jìn)場(chǎng)后，還要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可簽字，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面的檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料質(zhì)量。對(duì)違反規(guī)定者進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。并對(duì)客戶作出相應(yīng)賠償。問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們?cè)覆辉敢鈳臀已b修”？ 答：確切的說是這樣做是不合理的，因?yàn)槟牟牧喜恢朗欠衲軌蜻_(dá)到我公司材料的選購(gòu)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)問題將如何處理，將是一個(gè)爭(zhēng)議。但是您執(zhí)意要用的話，我們也是可以同意的，但是一旦出現(xiàn)問題我們將無法負(fù)責(zé)，在使用前我們最好是簽定一下協(xié)

17、議。還有就是我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報(bào)價(jià)，因此，在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，你的材料如果切實(shí)使用，中期預(yù)決算時(shí)，則可按您提供的材料相應(yīng)價(jià)抵扣。 問：實(shí)木門與實(shí)芯門有何區(qū)別？ 答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；而 實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭 裝修多以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且成 品外觀與實(shí)木大致相同。 問：是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合木地板好？ 答：實(shí)木地板腳感感覺好，紋理色彩自然，硬度

18、稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV 漆，無需保養(yǎng)，但實(shí)木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需要打木龍 骨，價(jià)格相對(duì)較高；高強(qiáng)化復(fù)合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡(jiǎn)易方便，價(jià)格較低，  但腳感差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化 復(fù)合木地板安裝簡(jiǎn)易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合木地板之間，但硬度是  三者之間最差的。 問：是鋪地磚好還是鋪天然石材好？ 答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如每平方米 100多元的地磚屬于地磚里

19、的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下  品，此外石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出 效果，否則還是選擇地磚為宜。 問：是做清油的好還是做混油的好？ 答：清油與混油的區(qū)別主要在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于體現(xiàn)木質(zhì)本身的紋理， 而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本 身的色彩及做本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高、夾板、軟木、密度板均可。至于選擇什么樣的風(fēng)格是根據(jù)您的愛好而定的。 問：是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好？ 

20、;答：塑鋼窗的氣密性好、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能都俱佳，但價(jià)格較高；鋁 合金窗現(xiàn)場(chǎng)制作方面，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于 塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。 問：買家具與裝修中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：購(gòu)買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)械加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精 度和表面亮度較高；（3）由于是工藝化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些。缺點(diǎn)：但是在選擇家具的行安裝，即使安裝后也不會(huì)牢固，選購(gòu)家具，要注意它的用材，以免造成使用過程中出現(xiàn)問題。現(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是個(gè)性化較強(qiáng)，并且整

21、個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營(yíng)造整個(gè)裝修格調(diào)；（2）是空間利用率、尺度、尺寸易于把握。（3）牢固耐用，容易按照自己的設(shè)計(jì)施工。（4）在材料運(yùn)用上可以進(jìn)行自身的選購(gòu)。缺點(diǎn)：手工加工沒有機(jī)器加工的家具精細(xì)。問：暖氣能不能改動(dòng)？ 答：對(duì)不起，原則上是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無法得知改動(dòng)后 是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。（以下答案 在一般情況下可不答，如果有的客戶執(zhí)意要求改動(dòng)，我們應(yīng)先要求他征得物業(yè)部門的 簽字同意后，再與我公司簽定施工責(zé)任保證書，如改動(dòng)后出現(xiàn)漏水等問題，我公司只負(fù)責(zé)維

22、修，不承擔(dān)其他損失）。 問：你們公司的裝修水平到底行不行？ 答：我們的八級(jí)質(zhì)量保障體系，力求做到每一個(gè)家裝工程都精益求精，我們合理適中 的工程報(bào)價(jià)深為廣大家裝消費(fèi)者喜愛和歡迎，因此我們自入駐山西家裝市場(chǎng)以來，未 有一例投訴。家裝只有一次，您當(dāng)然想選擇好的家裝公司，更好的為您服務(wù)，您選擇我們，我們一定不會(huì)讓您失望。 問：在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題？ 答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，在我們接到消息當(dāng)日內(nèi)，我們會(huì)以最快的速度幫您解決掉問題（24小時(shí)之內(nèi)），并且以最快的時(shí)間給您回復(fù)。您若發(fā)現(xiàn)有問題請(qǐng)您及時(shí)和公司的聯(lián)系，把您家工程質(zhì)量問題

23、迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問題，以達(dá)到您的滿意。 問：八級(jí)質(zhì)量保障體系具體有哪些內(nèi)容？ 答：（1）為您進(jìn)行詳細(xì)的客戶登記，因?yàn)橹挥谐浞至私饧揖叱蓡T和家具環(huán)境的詳細(xì)情況，才有可能在下一步做出高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案；（2）；設(shè)計(jì)師為您提供從設(shè)計(jì)、量房、預(yù)算、現(xiàn)場(chǎng)交底、中、后期驗(yàn)收的全程服務(wù)；（3）由設(shè)計(jì)室主任對(duì)設(shè)計(jì)小組制定的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，確保方案的萬無一失； （4）在施工期間，工程監(jiān)理或工長(zhǎng)與您一道進(jìn)行各階段質(zhì)量驗(yàn)收工作；（5）工程巡檢員逐家巡回檢查；（6）工程監(jiān)理部經(jīng)理抽檢；（7）投訴接待人員將定期不定期的對(duì)

24、您的家居施工情況及其他情況進(jìn)行回訪（每周23次）（8）施工完畢后，在一年保修期內(nèi)公司行政主管還要對(duì)您家進(jìn)行電話回訪。從而使您確實(shí)得到優(yōu)良的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保修期過后，我們將對(duì)您進(jìn)行長(zhǎng)期有償維護(hù)（只收工本費(fèi)）。 問：你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在了我們客戶身上？ 答：您盡管放心，我們公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，客戶簽單量大，即使攤?cè)朊恳粋€(gè)工程中的管理費(fèi)用也是極低的。而且我公司之所以這樣重視管理，正是為了確保客戶的利益，在這個(gè)過程中您會(huì)獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個(gè)比方說，您在購(gòu)買冰箱時(shí)，您會(huì)選擇海爾，而不是一個(gè)雜牌，因?yàn)槟粌H需要商家提供

25、給您一個(gè)產(chǎn)品，而且還需要他為您提供質(zhì)量、服務(wù)和放心。 問：一年保修期能不能延長(zhǎng)？ 答：對(duì)不起，家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己 制訂的，而是國(guó)家建委規(guī)定的，這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過一年四 季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年、三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的誘導(dǎo)客戶行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說三年了。 問：精品設(shè)計(jì)室與分部有何不同？ 答：精品設(shè)計(jì)室只承攬中高級(jí)或高級(jí)價(jià)位的工程，工程的設(shè)計(jì)周期較長(zhǎng)、出效果圖， 但

26、要單收一筆設(shè)計(jì)費(fèi)。在熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分部與精品設(shè)計(jì)室一樣，都 會(huì)做到精益求精。 問：我公司施工隊(duì)以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有的？ 答：我公司的施工隊(duì)主要以安徽、江蘇、湖北工人為主，目前公司有30多個(gè)施工隊(duì)， 1000多人。這些施工隊(duì)長(zhǎng)期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)，都是經(jīng)過嚴(yán)格考核的工隊(duì)。新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對(duì)施工隊(duì)至少有兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量

27、保證，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)，任何幾個(gè)什么樣的工人都不能為您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。問：要求設(shè)計(jì)推薦施工隊(duì)？ 答：對(duì)不起，我公司同一級(jí)別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊(duì)施工時(shí)，由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握，統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕?#160;隊(duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3個(gè)工程，如果讓他 一次接5個(gè)工程，技術(shù)力量過于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，是我們公司 決不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，在上崗后 每月

28、還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。況且我們還有八級(jí)質(zhì)量 保障體系，可以確保您家的工程質(zhì)量。 問：你個(gè)人的工作經(jīng)歷？ 答：我畢業(yè)某某大學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)，來公司已經(jīng)幾個(gè)月了（或幾年了），一共承攬了家裝工程多少個(gè)，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業(yè)，我的理想就是成為國(guó)內(nèi)第一批著名的家裝設(shè)計(jì)師，所以我選擇本公司，因?yàn)樗鼤?huì)為我實(shí)現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會(huì)，同樣，在我為您提供家裝服務(wù)時(shí)，也請(qǐng)您放心，我會(huì)非常認(rèn)真，非常努力地為您做出既有閃光點(diǎn)又能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案來。此外，為了更好地為您提供服務(wù)，我們公司是以設(shè)計(jì)小組的形式為客戶做設(shè)計(jì)方案的家裝公司，您的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我，

29、但我做出的設(shè)計(jì)方案還需小組的35名設(shè)計(jì)師共同討論，設(shè)計(jì)室主任審核后才能定稿，因此整個(gè)方案將充滿集體智慧的結(jié)晶,請(qǐng)您盡管放心。 問：我公司設(shè)計(jì)師的待遇？ 答：家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)師勞動(dòng)強(qiáng)度很大，經(jīng)常要加夜班畫圖，因此收入還是較高的。問：為什么在總部交款開發(fā)票，還要另交5%的稅金？ 答：對(duì)不起，作為入駐家裝市場(chǎng)的企業(yè)，我們已向家裝市場(chǎng)的管理部門統(tǒng) 一交稅，如果再開發(fā)票，就要重復(fù)交稅，因此需要另收5%的稅金。 問：當(dāng)客戶問是否可以選擇設(shè)計(jì)師，或者更換設(shè)計(jì)師該怎樣回答？  答：只要您對(duì)我們公司的服務(wù)能夠感到滿意，想自己選擇設(shè)計(jì)師是您的權(quán)利

30、，當(dāng)然可以。不論您選擇哪名設(shè)計(jì)師都會(huì)認(rèn)真的為您盡心盡力的服務(wù)。您要是想更換設(shè)計(jì)師，也是你的權(quán)利，但是您該慎重考慮一下。也許本來的設(shè)計(jì)師對(duì)您的想法及風(fēng)格是更加的了解，他與您的構(gòu)思設(shè)想是更為接近的，作出的方案也將是最貼近你的，除非您對(duì)他的設(shè)計(jì)方案經(jīng)過修改后還是不滿意。我們可以為您調(diào)配設(shè)計(jì)師或者協(xié)助完成。 問：如果讓您單獨(dú)做設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)是怎么取費(fèi)的？ 答：當(dāng)然可以了，根據(jù)您的要求與我們之間的溝通結(jié)合我們的設(shè)計(jì)，可以自信的告訴你：一定會(huì)達(dá)到您的理想家裝要求的。我們的設(shè)計(jì)取費(fèi)分為四類：1：普通設(shè)計(jì)師15元/，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師20元/，精品設(shè)計(jì)師30元/，主任設(shè)計(jì)師40元/。（此取費(fèi)按照家

31、庭使用平米計(jì)算）。 問：為什么現(xiàn)在有些家裝公司的預(yù)算比實(shí)際的工作量要少很多？他們是在為我們考慮嗎？ 答：如您所說，那種做法叫低點(diǎn)切入，其目的就是為了吸引客戶，以低的報(bào)價(jià)來簽取合同，本來應(yīng)該作的卻沒有明確的報(bào)價(jià)項(xiàng)目，惡意漏項(xiàng)。這是一種欺騙手段，不管將來您選擇哪家公司，請(qǐng)注意這點(diǎn)。設(shè)計(jì)與作報(bào)價(jià)應(yīng)該是全方位考慮的。 問：請(qǐng)您給我設(shè)計(jì)完，我可以自己找工人施工嗎？答：當(dāng)然可以的，但是在您確定施工隊(duì)前您應(yīng)該事先了解施工流程及工藝做法，是否正規(guī)操作，所用的材料是否環(huán)保，是否是專業(yè)的施工隊(duì)。您都要詳細(xì)的了解清楚。馬路游擊隊(duì)未必能看懂圖紙，所以我提議您還是用專業(yè)的家裝公司及專業(yè)的施

32、工隊(duì)伍，以免上當(dāng)受騙。問：不想花太多的錢，但是要達(dá)到好的效果能作到嗎？ 答：您的想法和要求是很合理的，我們的這個(gè)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，我們有能力使您想法成真，使您的家居裝飾盡善盡美。目前的操作方式有兩種：（1）您可以報(bào)出您想投入的資金程度，具體結(jié)合您的要求開始設(shè)計(jì)作報(bào)價(jià)。（2）提出您的具體要求，由設(shè)計(jì)師來實(shí)現(xiàn)您的要求投入設(shè)計(jì)。 問：除了設(shè)計(jì)施工以外，還有哪些服務(wù)該怎樣回答？ 答：在設(shè)計(jì)后進(jìn)行施工過程前后，除了我公司的八級(jí)質(zhì)量保證以外，我公司還作出了材料代購(gòu)，保潔服務(wù)、教導(dǎo)如何選購(gòu)材料及施工正確流程、還開辟了有償家政服務(wù)。 問：如果我與你們公司簽定合同后，不愿意

33、在你們公司做了，那么我所交的工程首付款還退嗎？ 答：對(duì)不起，您與我公司簽定合同后，合同既時(shí)生效。如果是您單方面撤消合同，是要負(fù)違約責(zé)任，并且付法律責(zé)任的。如果雙方協(xié)商解決，要經(jīng)過行業(yè)的規(guī)定扣除合同金額的10%的違約金。并且扣除全部設(shè)計(jì)費(fèi)（根據(jù)設(shè)計(jì)師的等級(jí)取費(fèi)）、量房費(fèi)等費(fèi)用。那樣的話您的損失就很大了。如果您對(duì)我們的服務(wù)不夠滿意，只要您提出合理的意見，我們將盡力去改進(jìn)自己，去讓您滿意的。謝謝您提出的意見及建議。我們會(huì)作的更好。我們的宗旨就是您的滿意就是我們的滿意。 問：對(duì)自己的家居裝飾施工流程沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，我想先了解一下施工工作流程可以嗎？答：當(dāng)然可以，您的家居裝飾在經(jīng)過了精

34、心的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)之后，我公司的工作流程（1）您家的土建拆墻、改墻，墻磚的鋪設(shè)、管道修改（包括暖氣、衛(wèi)生間、）、水電路改造。（2）我們將進(jìn)行全面施工，以往的是先進(jìn)行地面鋪設(shè)，但是我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)好您的地面不被磨損及損壞，我們對(duì)施工流程進(jìn)行了改進(jìn)，把木工木作放到首位，至于將來鋪地面及門的留位高度，經(jīng)過我們多年的施工經(jīng)驗(yàn)都作好了后期的準(zhǔn)備（木工進(jìn)行包括石膏吊頂、走石膏線、衛(wèi)生間及廚房吊頂）。（3）木工及基礎(chǔ)完畢后，是進(jìn)行地面地磚的鋪設(shè)，（地面鋪設(shè)后，家中其他位置要鋪設(shè)木地板可以進(jìn)行鋪設(shè)）。（4）地面鋪設(shè)完畢，安裝踢腳線及需要安裝玻璃的位置。（5）進(jìn)行開關(guān)、插座安裝，并且進(jìn)行油漆漆膜；磨退工藝。（6）

35、最后一項(xiàng)是進(jìn)行乳膠漆的粉刷滾涂工藝。 問：其他公司的設(shè)計(jì)師都可以對(duì)客戶作出一些承諾，而你們?yōu)槭裁床荒埽渴枪緵]有實(shí)力嗎？    答：這和公司有沒有實(shí)力沒有關(guān)系的，公司的實(shí)力不是體現(xiàn)在如何對(duì)客戶作出多少承諾，而是對(duì)客戶作出了多少服務(wù)，為客戶解決了多少問題。再者，至于其他公司有些設(shè)計(jì)師對(duì)客戶作出的一些承諾，也不全是公司所為，這也是設(shè)計(jì)師的一種為了與您簽定合同的一種手段，只有對(duì)您的承諾多了您才有興趣。而簽定合同后施工人員考慮到施工的工程量及公司的規(guī)定（禁止工隊(duì)自行加項(xiàng)，否則作出重罰），而且超出的工程量不在報(bào)價(jià)計(jì)劃內(nèi)，無法進(jìn)行施工所以工隊(duì)難以做到，即使

36、勉強(qiáng)做了，也會(huì)造成施工質(zhì)量差，偷工減料。與客戶之間發(fā)生矛盾的事在客戶與工隊(duì)之間時(shí)有發(fā)生。對(duì)設(shè)計(jì)師的承諾您還是慎重考慮。如果公司要對(duì)客戶作出承諾，會(huì)作出有關(guān)的條文的。所以請(qǐng)您不要相；信口頭承諾。 問：家庭裝修最關(guān)鍵的是環(huán)保，你們公司用的材料是環(huán)保的嗎？有真正的環(huán)保嗎？     答：在如今的市場(chǎng)當(dāng)中并沒有真正的環(huán)保材料，所謂的環(huán)保材料是在經(jīng)過國(guó)家檢測(cè)的產(chǎn)品，在有限的空間內(nèi)，人體能夠承受，并且不會(huì)給人體帶來大的傷害。在進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，不會(huì)超標(biāo)，就屬于環(huán)保材料，并不是一些公司人員所說的一點(diǎn)危害也沒有，那樣解釋屬于欺騙行為。只有在有限的范圍內(nèi)不超出

37、使用，并且在施工當(dāng)中通風(fēng)施工，這樣的話，裝修完畢才不會(huì)對(duì)業(yè)主的身體帶來影響。我公司對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案及現(xiàn)場(chǎng)材料管理相當(dāng)嚴(yán)格，在材料選用上及使用上您盡可放心。 問：都說免漆板是環(huán)保材料，它是環(huán)保的嗎？ 答：對(duì)不起，您要先了解一下所謂免漆板的成分與原理。免漆板是鋸末與膠高溫粘合而成的，表面使用的是木紋層或飾面，也是經(jīng)過高溫壓合的，這樣的使用膠類要比其他材料使用量還大，怎么能成為真正的環(huán)保產(chǎn)品呢？因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者與家裝公司一直在講環(huán)保，因?yàn)槊馄岚宓某杀镜停M(jìn)入家裝行業(yè)也有機(jī)遇，所以就以環(huán)保為動(dòng)力來誘導(dǎo)客戶。免漆板的施工及做家具還有個(gè)致命弱點(diǎn)，那就是板板聯(lián)合，是靠螺絲固定件相連的，

38、一旦發(fā)生脫口，將無法挽回。 問：家庭裝修完畢后，經(jīng)常出現(xiàn)頭暈、惡心、渾身發(fā)軟、及一些不良癥狀，到底是材料當(dāng)中含有哪些有害物質(zhì)？ 答：在家裝當(dāng)中，材料所含的有害物質(zhì)有以下幾種比較突出，所以在一定的范圍之內(nèi)用量不能過多：（1）甲醛：主要來源于人造板材膠粘劑及涂料等。（2）苯系物：苯、甲苯、二甲苯：主要來源于油漆稀料、防水涂料、乳膠漆的。（3）總發(fā)揮有機(jī)化合物YVOC主要來源于油漆乳膠漆。（4）游離甲苯二異氰酸脂TDI：主要來源于聚氨脂涂料。（5）可溶性鉛、鎘、汞、等重金屬元素。 問：通常人們常說的家裝環(huán)保是什么含義？ 答：（1）室內(nèi)裝飾裝修所用的材料指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

39、，（2）室內(nèi)的空氣環(huán)境，（3）內(nèi)在的環(huán)境影響，（4）噪音的影響。（5）裝修過后身體的影響。 、問：可以不通過公司由你來給我設(shè)計(jì)，你該收設(shè)計(jì)費(fèi)我給你，你給我介紹工人干可以嗎？答：對(duì)不起，從個(gè)人的利益角度來說，是可以拿到有限的錢幣，但是從深處講您的這種要求是對(duì)于設(shè)計(jì)師的一種鄙視，也許其他公司的員工可以這樣做，可是作為我公司員工來講我們要講行業(yè)道德的。不是金錢的問題，而是人格的問題，作為公司的一員，連對(duì)公司都不負(fù)責(zé)任，還能對(duì)您負(fù)責(zé)多少呢？作為公司的員工就應(yīng)該為公司負(fù)責(zé)，這個(gè)公司的榮辱對(duì)我們來講至關(guān)重要的。再?gòu)哪蛻舻慕嵌葋碇v，即使是給您設(shè)計(jì)了，找好施工隊(duì)伍，首先對(duì)您的利益沒有保障，萬一出現(xiàn)

40、問題，您將無法得到公道，將沒有有效的維護(hù)利益保證。而且您找的設(shè)計(jì)師是違背公司紀(jì)律去作的，更是無法為您敞開的服務(wù)，也將無法服務(wù)，這樣對(duì)您來說并不省心、省力。所以為了維護(hù)您消費(fèi)者的權(quán)利及利益，您還是找正規(guī)的家裝公司去做，如果您愿意讓我來為您服務(wù)，我將很榮幸的為您真誠(chéng)服務(wù)。 問：為什么我家的墻已經(jīng)刮了膩?zhàn)樱銈冊(cè)趫?bào)價(jià)中還要做披掛膩?zhàn)诱移竭@個(gè)項(xiàng)目？     答：對(duì)不起，樓體施工原有的墻面膩?zhàn)右话阌昧腺|(zhì)量、環(huán)保性能不達(dá)標(biāo)；使用的是普通的膩?zhàn)樱淠z質(zhì)量不合格或不環(huán)保；有些墻體甚至出現(xiàn)空鼓、脫落情況。為了確保施工質(zhì)量，公司要求施工必須對(duì)原墻面的普通

41、膩?zhàn)舆M(jìn)行鏟除，重新進(jìn)行找平工作。 問：墻面基層處理后，該怎樣來驗(yàn)收呢？要達(dá)到什么要求？ 答：最好的驗(yàn)收方式是燈光側(cè)打驗(yàn)收方法，通過光影的原理，陰影部位重的地方為不平整的地方，我公司工人在施工中為了施工質(zhì)量，在進(jìn)行施工時(shí)，就先以燈光側(cè)影施工。驗(yàn)收要求：基面平整光華、潔凈、接茬平整、立面垂直、邊角方正、無脫層、空鼓、面層無爆灰和裂縫（風(fēng)裂除外）等缺陷。 問：可以隨意拆改下墻嗎？為什么？ 答：準(zhǔn)確的講是不可以的，因?yàn)閲?guó)家對(duì)土建工程有明確的規(guī)定裝飾不能有破壞建筑的結(jié)構(gòu)，窗下墻它屬于配重墻，拆除會(huì)產(chǎn)生破壞整個(gè)樓層的安全隱患。如果您執(zhí)意要拆除的話，我們要簽定一項(xiàng)協(xié)議

42、，您簽字后責(zé)任方由您負(fù)責(zé)。 問：為什么在處理有些墻面要貼布，哪幾種情況下需要貼布？ 答：為了更好的粘連膩?zhàn)樱_(dá)到基層黏結(jié)牢固、防止面層開裂等作用。一般情況下：沙灰墻、空心墻、輕體墻、陶粒墻或墻體結(jié)構(gòu)松散、基層質(zhì)量差時(shí)必須粘連纖維布。如果基層墻面質(zhì)量太差貼布無效時(shí)需要滿貼石膏板。禁止在原建筑涂料層上進(jìn)行施工。問：合同簽定后，我交款可以交到設(shè)計(jì)師手里、或者委托人代交嗎？ 答：委托人交款可以，但是必須帶上有關(guān)合同，代交如果出現(xiàn)嚴(yán)重問題，公司概不負(fù)責(zé)。但是您不可以委托我公司的員工代交，以免出現(xiàn)不該發(fā)生的問題。  問：我家里已經(jīng)買好了了一些東西和一些設(shè)施

43、已經(jīng)配備，是否需要保護(hù)？ 答：您家購(gòu)買的物品，當(dāng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)交底的時(shí)候同時(shí)對(duì)您家現(xiàn)有的物品進(jìn)行封存，并且加以保護(hù)措施。當(dāng)工人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)是禁止打開使用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被打開使用，會(huì)對(duì)施工人員進(jìn)行教育后，加倍處罰。并且向您表示深深的歉意。 問：施工隊(duì)食宿是否在我的家里、使用我的潔具？ 答：在您沒有允許的情況下，公司規(guī)定是不允許施工隊(duì)住在現(xiàn)場(chǎng)的，使用業(yè)主的潔具及在現(xiàn)場(chǎng)作飯的。除了收工后是留下看管現(xiàn)場(chǎng)的人員（12人）。如果是在現(xiàn)場(chǎng)生火作飯。那更是違背現(xiàn)場(chǎng)操作安全的。如果您發(fā)現(xiàn)可以當(dāng)場(chǎng)制止，并且可以上報(bào)公司，公司對(duì)您給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 問： 如果在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)工隊(duì)

44、沒有按你們所承諾的程序及工藝去做，怎么辦？     答：首先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確實(shí)施工隊(duì)沒有按照施工現(xiàn)場(chǎng)操作工藝進(jìn)行施工，造成的損失，由我公司負(fù)責(zé)賠償，并且進(jìn)行拆除返工。情況嚴(yán)重的，勒令停工整改。直至達(dá)到工藝標(biāo)準(zhǔn)施工（所有費(fèi)用公司承擔(dān)）。至于施工程序問題施工程序是根據(jù)您家現(xiàn)有的情況進(jìn)行施工的，可以有所調(diào)整。 問： 你們所做的報(bào)價(jià)是不是各項(xiàng)費(fèi)用及所用的材料數(shù)量和工費(fèi)都很詳細(xì)的報(bào)出來呢？     答：對(duì)不起，我公司的報(bào)價(jià)是根據(jù)太原市消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)情況，國(guó)家的定額套用，結(jié)合其他的

45、各項(xiàng)必須費(fèi)用而定的，對(duì)老百姓來講是相當(dāng)公平合理的。我們的報(bào)價(jià)是所有的費(fèi)用在一起的綜合報(bào)價(jià)。如果單獨(dú)的劃分開來計(jì)算，是要比現(xiàn)有的報(bào)價(jià)還要高的。有些客戶在尋找家裝公司的時(shí)候根據(jù)報(bào)價(jià)來選擇家裝公司實(shí)際也是一種錯(cuò)誤：（1）正規(guī)的家裝公司不是以降低價(jià)格來取勝的，他是以服務(wù)質(zhì)量、施工質(zhì)量、客戶的口碑來占據(jù)市場(chǎng)的。（2）有實(shí)力的家裝公司，人員的配備，及內(nèi)部的管理是相當(dāng)嚴(yán)格的。（3）價(jià)格比還可以從為客戶施工服務(wù)所提供的材料來衡量。一些家裝公司的價(jià)位是很低，但是他們所用的材料也一定不是合格的產(chǎn)品材料。這樣就更難以衡量了。（4）設(shè)計(jì)的角度衡量，一些公司剛畢業(yè)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的作品沒有創(chuàng)意，更加不懂得施工作報(bào)價(jià)，將來在

46、施工當(dāng)中也會(huì)給您帶來很多的麻煩。 問：因?yàn)槲业墓ぷ髅Γ胱屇銈冋麄€(gè)全包，你們做嗎？我應(yīng)該怎么配合你們？ 答：當(dāng)然可以。但是這套房子是您的，您要參與設(shè)計(jì)認(rèn)可及購(gòu)買您自己購(gòu)買的東西。如果您對(duì)我們有足夠的信心和信任，我們可以為您材料代購(gòu)，那樣要簽定代購(gòu)合同的。我們會(huì)認(rèn)真細(xì)致的為您服務(wù)。您到時(shí)候需要配合的是驗(yàn)收、就可以了。其他的問題有我們來替您解決。您可以放心的工作。到時(shí)候我們會(huì)通知您進(jìn)行配合驗(yàn)收的。 問：你們公司的報(bào)價(jià)內(nèi)容及項(xiàng)目為什么比其他公司的要少，你能給我解釋一下嗎？     答：我們公司的報(bào)價(jià)內(nèi)容是和其他的公司報(bào)價(jià)

47、內(nèi)一樣的，而是您沒有去認(rèn)真的去分析這個(gè)問題，只是有些公司把一個(gè)項(xiàng)目分開來計(jì)算，其目的是讓客戶不覺得價(jià)位高而作的一些手段，您仔細(xì)分析他們的報(bào)價(jià)就能感受到其中的問題了。我們公司的報(bào)價(jià)是實(shí)實(shí)在在的報(bào)價(jià)。不會(huì)摻雜水分的，您可以放心的選擇。相比之下，我們公司的報(bào)價(jià)是相當(dāng)合理的。 問：我要拆掉一些墻體，但是我又不敢拆，你能告訴我什么樣的墻能拆嗎？ 答：看您的房屋結(jié)構(gòu)是屬于什么結(jié)構(gòu)的。（1）如果您的房屋屬于磚混結(jié)構(gòu)的，一般情況下，不在沉重梁下的12墻可以拆除，24墻墻體可以開洞（但是必須做好結(jié)構(gòu)處理，洞口上方橫口處必須加固。而37墻屬于沉重墻體，是完全不能動(dòng)的。（2）如果您的房屋屬于框架

48、結(jié)構(gòu)的，除了結(jié)構(gòu)墻體以外不能拆除外，其余的都可拆除，因?yàn)榭蚣芙Y(jié)構(gòu)的墻體多為剪力墻。框架結(jié)構(gòu)的房屋對(duì)于家居設(shè)計(jì)師來說，是給予更多的發(fā)揮空間的機(jī)會(huì)。因?yàn)榭蚣芙Y(jié)構(gòu)的房屋的墻體都是可以動(dòng)的，所以能夠可以更多的展現(xiàn)設(shè)計(jì)師的水平。對(duì)客戶來講也是可以對(duì)自己的家更多的利用空間重新的格局，以達(dá)到功能配備最大化。   問：我的家面積很小，而且還是舊房，你們給裝嗎？ 答：不論您的房屋是舊房還是新房。是大面積還是小面積。對(duì)于我們而言，我們的宗旨是最好的服務(wù)于客戶，使客戶滿意。您的房屋是小戶型，而且是舊房的話，更是考驗(yàn)設(shè)計(jì)師水平的檢驗(yàn)。往往大戶型好設(shè)計(jì)，而小戶型麻雀雖小，但是五臟

49、俱全。功能的利用設(shè)計(jì)，人性化的設(shè)計(jì)更能體現(xiàn)出來，但是相對(duì)來說，舊房的施工相對(duì)新房來說，施工工序要多，先期的工作也較麻煩，相應(yīng)的造價(jià)也要高出一些。預(yù)計(jì)在15%左右。 問：我的家在不在太原市區(qū)，讓你們?nèi)ナ┕ぃ趺床僮鳎?#160;答：對(duì)不起，如果是在近郊，比如：南郊區(qū)清徐、婁煩、古交、等遠(yuǎn)郊區(qū)要收取5%的遠(yuǎn)征費(fèi)。如果您的家不在太原，在其他的城市，比如：臨汾、晉城、長(zhǎng)治、大同、忻州等地要加收10%的遠(yuǎn)征費(fèi)用。為什么要收取這樣的費(fèi)用呢？其目的是往返的材料運(yùn)輸費(fèi)用、人員往返進(jìn)駐費(fèi)用、及遠(yuǎn)途管理費(fèi)用等。從實(shí)際來講，這樣的費(fèi)用是不夠的，但是在公司要象征的付出一些費(fèi)用的，因?yàn)楝F(xiàn)在的家裝公司的競(jìng)爭(zhēng)這樣

50、激烈，公司的利潤(rùn)已經(jīng)很低了，所以再承擔(dān)這項(xiàng)費(fèi)用是很累的。請(qǐng)您多多理解，但是我們會(huì)給您帶來滿意及熱忱周到的服務(wù)。 問：施工期間，為什么水電費(fèi)由我們承擔(dān)？ 答：對(duì)不起，因?yàn)樵谑┕み^程中，工程量大小是無法準(zhǔn)確計(jì)算的，無法去評(píng)估水電的準(zhǔn)確用量，而且我們?cè)趫?bào)價(jià)中也無法去作出詳細(xì)的報(bào)價(jià)分析。所以也沒有含此費(fèi)用。 問：為什么家裝公司有些材料不包？是哪些材料？ 答：一些爭(zhēng)議性較強(qiáng)的材料我們是不包含的，象木地板、復(fù)合地板、墻磚、地磚、燈具、鎖具、潔具、還有部分價(jià)格偏差較大的五金件（如軌道、拉手）、特種玻璃。因?yàn)榇祟惒牧蟽r(jià)格偏差較大，不愿意因?yàn)檫@些把我們建立起來的友誼及快樂

51、的合作搞的不愉快。也是為了為您更好的服務(wù)，讓您參與到您的家居裝飾工作當(dāng)中去。如果您需要的話，我們可以幫您去選擇樣式、花色、規(guī)格。而您可以先與商家的價(jià)格洽談，在您洽談不滿意的情況下，我們以合理的價(jià)格讓您得到實(shí)惠。 問：如果要你們?cè)O(shè)計(jì)施工，你們會(huì)出具哪些項(xiàng)目的圖紙呢？ 答：您家的裝修需要的是一些正規(guī)的施工圖紙，例如：平面布局圖、頂面設(shè)計(jì)圖、家居位置立面圖及尺寸圖。在您家施工完畢后，給您補(bǔ)加線路改造施工圖。有這些圖紙，您家可以放心的去施工了。您要是對(duì)施工圖看不懂，立面圖會(huì)對(duì)您家居室各部位進(jìn)行更詳細(xì)的分析。您會(huì)一目了然。 問：為什么其他公司的設(shè)計(jì)師都給我們出效果圖，并且打

52、印給客戶，而你們卻沒有呢？    答：對(duì)不起，現(xiàn)在好多設(shè)計(jì)師以效果圖來誤導(dǎo)客戶，來達(dá)到簽定協(xié)議的目的，在工程當(dāng)中，效果圖是為了競(jìng)標(biāo)大型工程用的。效果圖在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的偏差相當(dāng)大，與實(shí)際的空間效果也有很多的出入。再說效果圖是經(jīng)過電腦精心渲染而成的。是為了襯托圖紙的滿與全。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中難以作到，因此而帶來很多的麻煩。作為設(shè)計(jì)師一套方案的出現(xiàn)在設(shè)計(jì)師大腦中已經(jīng)憑借經(jīng)驗(yàn)有了足夠的把握，所以您把您的設(shè)計(jì)方案交到設(shè)計(jì)師受里讓他去為您精心安排與設(shè)計(jì)吧、，那樣才能達(dá)到完美的效果。不要相信效果圖，也沒有打印的必要，您要看就看現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的現(xiàn)場(chǎng)及樣板房是最好的。 問：現(xiàn)在市場(chǎng)

53、上的清油飾面板分為天然板和人造板兩種，那該怎樣區(qū)分呢？ 答：天然的飾面板與電腦板面板的區(qū)分有兩種區(qū)分方式（1）紋路：電腦板的紋路呆板。線條單一。天然板紋路多樣化，變換較多。（2）色差區(qū)分：電腦板色彩單一、色調(diào)不自然、同等板無色差。天然板色彩偏差大，即使同一棵樹的樹芯向陽(yáng)與背陰都有比較大區(qū)別。（3）面層區(qū)分：材質(zhì)不同、用料不同。電腦板的表面貼的紙面紋路較多，而天然板的表面是樹皮加工的。（4）還有一種染色板，也可以用不同的飾面板代替，以擦色的方法讓其材質(zhì)與想要的飾面板統(tǒng)一。毛病在于容易脫色，顏色較深。  問：現(xiàn)在市場(chǎng)上有大芯板及歐松板與澳松板三種，我應(yīng)該選擇哪一個(gè)更加

54、環(huán)保？更為實(shí)際？     答：所有的裝飾材料沒有絕對(duì)的環(huán)保的，都是在有效的環(huán)境內(nèi)，相應(yīng)的用材才能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)椴徽撃x擇哪一種材料它都是經(jīng)過粘合而成的。哪怕是高溫壓合，同樣也是要膠粘劑的，所以不要相信絕對(duì)環(huán)保。從價(jià)格上講，歐松板、澳松板、因?yàn)槭莿倓傔M(jìn)入太原市場(chǎng)，價(jià)格要高。內(nèi)在的成分是樹皮、樹芯、用膠粘劑高溫壓合而成的。而大芯板的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是實(shí)木芯的，用膠粘劑高溫壓合而成，其用膠粘劑的含量比較低。而且施工過程中容易操作，好的大芯板不會(huì)出現(xiàn)施工用五金件處：脫離。而歐松板、澳松板會(huì)出現(xiàn)以上情況，所以選擇大芯板更為實(shí)際。   問：現(xiàn)在市場(chǎng)上的免漆板很多，都說是環(huán)保的，是這樣嗎？ 答：免漆板實(shí)際就是密度板或者是刨花板雙面粘貼著木紋狀的木紋紙，經(jīng)過了尤其的噴漆處理。并不是向宣傳的那樣是環(huán)保的，密度板與刨花板同樣是用鋸末用膠粘劑壓合而成的。而且在施工當(dāng)中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生各樣的問題，并且出現(xiàn)問題后，難以處理。 問：好多家裝公司都在做免費(fèi)環(huán)保檢測(cè)，而你們卻讓客戶自己去找呢？ 答：有些家裝公司每年交給環(huán)保檢測(cè)局相當(dāng)大的一部分資金，檢測(cè)時(shí)當(dāng)然可以順?biāo)浦哿耍瑯訃?guó)營(yíng)單