1、大連世德新型管業有限公司員工守則（討論稿）密 級：版本號：通過機構：通過時間：大連世德新型管業有限公司員工守則（本守則于2010年 月 日召開的大連富爸爸不動產投資顧問有限公司次總經理辦公會通過）第一條 為培養員工道德情操，提高員工文明素質，規范員工行為舉止， 塑造大連世德新型管業有限公司良好的社會形象，特制定公司員工守則。第二條工作態度：1. 誠信1.1對公司忠誠守信用，對公司不利的事不做，對公司不利的話不說；1.2認真領會上司的意圖，能夠不折不扣地執行上級的命令；1.3對同事真誠，同事之間要精誠團結，杜絕宗派和小團體。2. 敬業2.1每位員工都要有高度的責任心和事業心，處處以公司的利益為重

2、，為 公司的發展努力工作2.2樹立服務意識，始終面向市場，面向用戶，提供具有“名牌服務、物 超所值”的商品2.3 要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分 工不分家。2.4要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質，明確公司的奮斗 目標和個人工作目標2.5盡職盡責做好本職工作，耐心細致全力以赴完成上司安排的任務。3. 務實3.1要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的 敬業要求；3.2講究工作方法和效率，明確效率是企業的生命，實行四小時答復制（即 所有上級安排的任務，均須在四小時內答復工作進度）；3.3實事求是，一切工作從實際出發，不搞形式主義；3.4

3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓 顧客滿意。4. 主動：4.1 認真工作，靈活思考，急公司所急，想公司所想，主動為公司提供合 理化建議。4.2 員工要具備主動創新能力，通過培養學習新知識使個人素質與公司發 展保持同步。第三條 員工行為守則總則：1. 服從領導： 下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應絕對服從領導 的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作 , 。2. 日常文明辦公規范： 實現文明工作，是強化公司內部管理的基礎，練好 內功、提高工作效率的保證。文明工作，要從公司管理、操作規范等基礎抓起， 提高公司經濟效益，提高員工業務素質，實現文明

4、工作規范化。3. 日常文明行為規范： 衣著整潔，舉止文雅，語言文明，態度和藹，待人 熱情，辦事耐心，工作高效，注意維護公司的聲譽。4. 日常文明會議規范： 嚴肅認真，專心致志，發言積極，語言簡練，做好 記錄，不交頭接耳，不抽煙，維護會場的清潔衛生。第四條 日常文明辦公規范1. 遵紀守時 ：1.1 按時上下班，不遲到早退，不串崗脫崗、不缺勤曠工、不擅離職守1.2 遵守四小時答復制，把 1%做到 100%1.2 無拖延工作現象2. 嚴格上崗 ：2.1 對崗位工作要集中精力，全神貫注，不打瞌睡，不走神；2.2 嚴格遵守保密制度，保守公司的經營、財務、人事、技術等機密2.3 職員不得損毀或非法侵占公司

5、財務2.4 除公事外，任何人員不得使用公司名義做其他用途，濫用公司名義可 視作欺詐行為，公司有權提起法律訴訟，并保留索賠權利2.5 不得私自兼任本職以外其他有償報酬和具競爭行為的工作， 更不得借 職務上的便利營私舞弊3. 勤儉節約 ：節能降耗，降低成本，不浪費一度電、一滴水，節約從點滴做 起。4. 環境整潔：嚴格遵守辦公室管理制度 ，保持良好辦公環境，創造美化 凈化辦公氛圍。第五條 日常文明行為規范1. 員工形象規范員工的形象包括員工的儀表、儀容、言行、舉止等1.1 儀表:著裝應保持端莊、整潔、得體、大方 ;1.2 儀容:要求整潔、美觀、大方不留長指甲 ,不涂有色指甲油 ;1.2.2 男員工胡

6、須需刮凈 ,不蓄須 ;女員工化淡妝 ;1.2.3 男員工不留長發 ,發角側不過耳 ,后不過衣領。女員工不得梳奇異發型 , 不宜使用氣味濃烈的香水。1.2.4 講究良好的個人衛生 ,上班前不允許飲酒及吃帶異味的食品 ,保持面部、 口腔、手部的清潔 ;1.3 言行、舉止員工上班時應保持良好的精神狀態 ,精力充沛 ,樂觀自信 ,精神飽滿 ;1.2.2 所有員工凡在職場內遇到同事及客戶都要點頭示意以示友好 ;1.3.3 站姿要挺直 ,尤其在面對客戶或會議發言時 ,不將雙手抱在胸前或放在背 后;坐姿要端正 ,不蹺腳、不晃腿,不叉腿,不得倚靠在椅子上或坐立于桌面上 ;1.3.5 行姿要穩重 ,不準邊走邊吃

7、東西 ,不得與他人勾臂搭背 ,嚴禁在職場內奔 跑或嬉鬧 ;1.3.6 嚴格遵守公司考勤制度 ,應準時上、下班 ,不得遲到、早退。擬申請病假 或事假時, 需及時告知部門經理 ;（注:如請假超過 1天以上,需填報請假單 ）1.3.7 不準竄崗 ,職場內不準看與工作無關的書報、雜志 ,嚴禁在職場內打牌、 下棋 ,玩電腦游戲 ,不準在辦公場所內睡覺、吃東西、化妝 ;自覺保持辦公環境清潔衛生 ,不準隨地吐痰 ,亂丟雜物及煙頭 ;晨會、小組會議、洽談等活動結束后 ,應及時收拾桌面衛生 ;自覺保持辦公區域肅靜 ,嚴禁大聲喧嘩 ,嬉笑打鬧 ,堅決杜絕爭執、吵罵、 打架等行為 ;1.3.10 自覺遵守會場秩序

8、,按時參加會議 ,不得在會場內交頭接耳 ,并將手機設 置到關機或振動位置 ,嚴禁在在會議進行中接聽或撥打電話 ;1.3.11 尊重公司各位領導 ,真誠對待各位同事 ,團結協作 ,樂于助人 ,不得將個人 喜好帶進工作中 ,嚴禁拉幫結派、黨同伐異 ;1.3.12 遇事要處理沉著、冷靜 ,凡事要從大局出發 ,積極維護公司利益 ,富有責 任感。1.3.13 辦公時間不擅離工作崗位 ,需暫時離開時應與同事交代 ;2. 社交禮儀規范2.1 接打電話規范對方來電話應在鈴響 2聲后及時接答 ,未及時接答,應向對方表示歉意 接電話應使用標準用語“您好 ,世德管業” ,再詢問對方姓名和事由 ;2.1.3 接轉電話

9、時應說“請您稍候” ;對方尋找的人不在時，應回答：“對不起,XXX不在，您有事需要轉告嗎”;對方打錯電話時 ,應主動幫助接轉電話或告知對方如何轉接需找的對象;因故中途暫中斷通話時 ,應說“對不起 ,請您稍等一下” ;打電話聯系工作時，應說：“您好,我是世德管業的XXX，請問”；重要通話,須問清要點 ,做好記錄,必要時可向對方復述一遍 ;重要電話通知 ,應事先備好通知提綱 ,以免遺漏；2.1.10 接轉公司主要領導電話時 ,應問清對方的單位、姓名和事由 ,并說：“請 您稍候，我看一XXX是否在公司”，在征得領導意見后說：“對不起，讓您久等 了，我幫您把電話轉過去”或“對不起，XXX不在公司，請問

10、是否需要留言”；通話應簡明扼要 ,長話短說,完畢后,應向對方告別并輕輕掛斷電話 ；嚴禁上班時間打私人電話 ,談與工作無關事宜。2.2 接待客人規范2.2.1 客人來訪 ,應主動上前迎接 ,熱情接待每一位來賓 ,不得以貌取人 ,不準盛 氣凌人 ,與客人約見要準時、守約 ,如另有客人來訪需等待時 ,應主動端茶、倒 水;2.2.2 對來訪客人 ,應先詢問來訪者姓名、單位、目的 ,然后向有關領導或部門 通報 ,并根據公司規定 ,將來訪的客人帶到指定的地點（如 :洽談區、會議室或 部門辦公室） ;2.2.3 客人就座后應及時送上茶水 ,如有重要客人 ,接待人員在領導未到前應主 動與客人交談 ,不得將客人

11、單獨涼在一邊 ;2.2.4 重要客人來訪 ,或有公司領導陪同客人參觀辦公室時 ,辦公室內的員工應 暫停辦公 ,全體起立 ,面對微笑 ,以示歡迎和尊重來訪的客人 ;客人離開時 ,應禮貌地送至門口 ,并主動向客人表示道別 ;2.2.6 遞出名片時 ,應起立 ,雙手遞接 ,遞送時身體稍欠 ,把正面文字向對方 ,一邊 遞交一邊說出自己的姓名。接取對方名片同樣必須欠身,雙手 ,接過名片后先認真看一遍 ,誦讀對方姓名、職務并妥善保留 ;如果客戶率先遞出名片 ,應表示 謝意 ,再遞送自己的名片 ,接到名片后應立即回送名片 ;如未帶名片時 ,應向對 方表示歉意 ,并在事后補送。2.3 接待客戶禮儀“歡迎光臨”

12、 店內可視的所有人員 :值班者必須立即起身接待 “您好 , 請坐”;寒暄問候過后 ,禮貌性地讓客戶先坐 ,（客戶就坐位置以背對門最佳） 客戶就坐后 ,值班者應當及時給對方倒茶、斟水 ;及時遞上自己的名片 （語言示范 :您好,有什么需要我為您服務 ,我是 XXX）;2.3.5 與客戶在一起抽煙、喝茶或飲食時 ,切記客戶優先原則 ;客戶離開時 ,應迎送至門外 3-4步,并面對微笑目送客戶 ;2.3.7 任何來訪客戶 ,每個人都必須尊重對方 , 禮貌待人 ,耐心接待 ,決不以貌取 人。2.4 介紹和被介紹的禮儀2.4.1 直接見面介紹時 ,應先把級別低者介紹給級別高者 ,把年輕的介紹給年長 的,把公

13、司的人介紹給別公司的人 ;2.4.2 把一人介紹給多人時 ,應先介紹給其中地位最高的 ;男女間的介紹 ,應先把男性介紹給女性 ,當年齡、級別差別大時 ,也可先把 年輕女性介紹給男性 ;2.5 握手的禮儀握手的時機 : 當您被介紹給某人以及跟別人道別時 ,特別是當您與您的客戶道別時 ; 當客戶或其他來訪者進入您的辦公室時 ; 走進某個會場并被介紹給與會者時 ; 會議結束后相互道別以及重申已達成的協議時 ;握手的技巧 :自報姓名并伸出您的手 ,在多數場合 ,職位高的人應該先伸出手 ,若他（她）沒 有這樣做 ,您就應先伸手。伸出手時稍帶角度 ,且拇指向上 ,雙方虎口應相互接觸 ;握手要堅定有力 ,停

14、留 35 秒鐘即可,然后松開（握手時應注意出手的先后順 序及表情） ;3. 業務行為規范3.1 對客戶要彬彬有禮、面帶笑容、文明用語 ,要熱心、誠心和耐心 ; 3.2要虛心聽取客戶的意見 ,尊重客戶 ,不準與客戶爭執 ,做到忍讓寬容 ;3.3 要熟悉本職工作、業務流程和行業知識 ,要專業、客觀地解答客戶提出的問題;3.4 回答詢問時 ,用語要貼切 ,表述應準確 ,不得使用含糊不清的措辭或心不在 焉;3.5 積極維護客戶利益 ,在公司允許的范圍內盡量滿足客戶的需求 ,不得拒接 業務;3.6遵守職業道德 ,不得損害公司利益 ,堅決杜絕私下成交 ,不準收取客戶回扣 ;3.7 不準對客戶作任意承諾 ,嚴禁做虛假承諾而破壞公司形象、 損害公司利益 ;3.8 業務辦理過程中 ,應服務周到、善始善終 ,讓客戶得到優質、誠信的一體化 服務;3.9自覺規范自我行為 ,嚴以自律 ,認真對待每一個客戶 ,爭做金牌優秀經紀人。4. 文明用語規范4.1 公司工作用語為標準普通話 ,每位員工必須嚴格遵守 ;4.2 語態要自然、流暢、清楚、柔和 ,音量力求適中 ;4.3使用文明用語 ,爭做文明員工 ,嚴禁說粗話、臟話。第六條 . 文明會議規范1. 遵守紀律：參加會議中， 主持會議者應提前到場做準備。