1、資源與運營管理案例題案例1場景一：“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式的，基本沒有正規辦公室。 我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進行面試的。 這次面試對于我來說簡直是一場噩夢。環境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊其他成員不要來打擾我，但 還是有三個人來打擾我。候選人都處理得很好，但這對他們是不公平的，因為大家都很難將注意力集中在面試上。場景二：“我們招募新員工的時候組建了一個招聘小組對各個應聘者分別進行面試。小組成員有銷售經理、人 力資源部經理和我。問題是，人力資源部經理好像覺得自己在招募方面懂得多，她

2、希望我們能附和她的意見。我感 到自己不受重視，似乎我的意見毫無價值。這簡直可笑，我才是那個將和新員工共事的人！”根據以上案例，回答以下各題：1. 場景一中采用的面試方式是（個別面試 ）。2. 在第一個面試場景中，由于環境干擾，所采用的面試方法的（有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系）優點沒有得以發揮。3. 場景二中采用的面試方式是（小組面試）。4. 第二個面試場景中，人力資源部經理的錯誤是（一個人占主導地位）。5. 要想避免第二個面試場景中出現的問題，可以采（結構化面試）的方法。根據以上案例，回答以下各題:1. 對于應聘人員面試時，下面說法正確的是（面試人員的環境應該是一樣的）。2. 對于

3、以上兩個面試的情況，下面說法正確的是（兩種方式都是不合理的）。3. 在第二個面試場景中，采用小組面試的方法（合理但面試人員扮演的角色不平衡）。4. 第二個場景中，小組面試犯了下面（一個人占主導地位 ）方面的錯誤。5. 上面兩種面試方法的區別是（第一種情況是一對一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法）。案例2在某大學的一個小型會議室里，某公司正在對前來應聘的大學生進行逐一的面試。以下是畢業生小李與主考官 的對話實錄：主考官甲：請坐！介紹一下自己，好嗎？小李：您好，我叫李華。我對軟件開發很感興趣，同時作為班團干部也參與、組織了不少社會活動。這是我的 成績單和個人簡歷，請您過目。主考官甲：你了解我

4、們公司嗎？小李：貴公司是國內著名的電訊公司，我從上大學起就十分向往畢業后到貴公司工作。我認為到貴公司工作能 最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。主考官甲：你學過的課程與我們的工作有什么關系？小李：計算機技術的廣泛采用是電訊業的發展趨勢。我們計算機專業的課程設置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術的 主要方面，為我們打下了堅實的理論基礎，同時也使我們有較強的適應能力，前面我已說過我對軟件開發感興趣， 我在這方面的知識和能力儲備也許是將來的工作需要的。主考官乙：你對加班、出差怎么看？精品文檔小李：我近幾年不會考慮結婚，沒有家庭負擔，加班沒有問題。至于出差更是樂意的。 主考官們對小李提出一系列與工

5、作相關的問題后，告訴小李一個星期內他們將公布此次招聘的畢業生名單。根據以上案例，回答以下各題:1. 從面試的過程中可以看出，小李與該公司之間進行的是（小組面試）。2. 不同的面試方式各有優點，該公司采取的面試方式的優點在于（提高判斷的準確性，克服個人偏見 ）。3. 根據主考官在面試中的提問種類，此次面試屬于（結構化）面試。4. 在這種面試的實施過程中，建立關系階段考官應該（提出一些無關工作的封閉式話題，幫助應聘者放松心情 ）。5. 在這種面試的實施過程中，核心階段考官應該（提出考核問題，搜集應聘者的相關信息）。6. 主考官甲對小李提出的問題你學過的課程與我們的工作有什么關系目的是考察（小李是否

6、符合公司的人員規范）。7. 在面試中，有一些問題需要盡力避免，（努力傾聽）不屬于面試時應避免的問題。案例3一家公司在廣州新開的店在經營的前6個月，店鋪中人員流動率達 50%經理助理已經換了 3次，一般的銷售人員平均只待2個月。小王被總公司派往廣州調查這個問題。小王讓李經理描述他在挑選人員時所用的雇用實踐， 李經理做了以下答復：“我做出的選擇是建立在我對每個求職者一一進行面試的基礎之上的。我向所有求職者提出某些基礎性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去 發問，恰當地說，我盡力使問題適合于每一位申請人。”然后小王問李經理，他是如何確定哪一位求職者

7、可以被雇傭的，李經理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當重要的，并且確實對我的最后決策有決定性影響。”根據以上案例，回答以下各題:1. 從李經理的描述中，可以得知，在面試過程中他采的是（個別）面試方式。2. 李經理在招聘過程中使用的面試方式的優點是（有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系）。3. 李經理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎性問題，這屬于（結構化）面試。4. 第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發問，恰當地說，我盡力使問題適合于每一位申請人”這種提問 方式屬于（非結構化）面試。5. 李經理認為第一印象是非常重要的，但有時第一印象可能并不準確，

8、為了避免由于李經理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（小組）面試方式。案例4新星（超越）公司是一家網絡公司，在發展的過程中，由于市場開發非常順利，業務量急劇增加，原有員工的 工作壓力也越來越大，尤其是網絡研發部門特別需要增加人員以緩解目前業務發展帶來的壓力。王先生是公司人力 資源部門的經理，他根據研發部門的要求和報出的所需人員數量，在一個專門的招聘網站上發布了招聘信息。人力 資源部門根據反饋回來的應聘人員簡歷開始篩選、面試。由于研發部門經理比較忙，沒有時間進行面試。王經理就 和人力資源部門的其他三位同事一起對應聘人員進行了逐一面試，面試中，王經理和同事們根據事先列好的提綱向每個應聘者都提出

9、了一系列與工作相關的問題，以提高面試的可靠性和準確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，王經 理和他的同事為研發部門招募了幾名人員。新員工就職以后，研發部門經理發現招聘來的人員并不適合本部門的工 作，對新員工不聞不問。新員工們發現，他們來公司后無所適從，不知道該干什么怎樣干。公司的規章制度他們不 熟悉，也沒有人告訴他們，他們感到很迷茫。對此，王經理也很納悶，花費了這么多時間和費用，辛辛苦苦招來的 人員為什么會不合適呢？根據以上案例，回答以下各題：1. 王經理和人力資源部門的其他幾個同事一起對應聘人員進行了逐一面試，這種面試組織形式屬于 （小組面試2. 王經理采用的這種面試組織形式的優點是（從多角度考察

10、，提高判斷的準確性，克服個人偏見）。3. 根據王經理和同事們在面試中的提問種類，他們招聘時的面試屬于（結構化面試）。4. 人力資源部門采用的這種面試提問方式的優點是（減少面試的主觀性，提高準確性和可靠性）。5. 實施這種面試的核心階段的工作是（提出素質考核問題，搜集應聘者技術、知識、行為和人際交往能力的信息6. 國際通用的IS09000： 2000質量管理體系基于八項質量管理原則，不屬于這八項原則的是（以員工為中心案例5資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員，要求英語專業的女性。作為一家全國知名公司，公司的招聘消息 在網上發布后沒多久，就接到了大量的求職簡歷。經過對幾十個人的初步篩選后，李興選

11、定了一些人來面試。而后 李興分別對每個人進行了面試，他覺得其中幾個人實力相當，難以取舍。但她們當中有一個人在面試時說自己喜歡 讀書，李興覺得她的寫作能力應該也很強，于是決定選擇這位女士。資料二：劉欣最近剛進入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔任行政部門的經理，工作能力非 常出色。她覺得憑著自己的工作經驗，她肯定能在新公司取得很大的成績。但工作幾天后，她發現情況和她想象的 完全不同。部門成員都覺得她是個威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領導明知到這種情況但也不聞不 問，劉欣很氣憤，決定要辭職，離開這家新公司。根據以上案例，回答以下各題:1、在面試中，有一些問題需要盡力避免，

12、（努力傾聽）不屬于面試時應避免的問題。2、 李興根據一位應聘者的話就推斷她寫作能力很強，這犯了面試時應該避免的（做出錯誤假設）的問題。3、 根據資料二，劉欣的離職原因不包括（劉欣工作能力遜色）。4、 劉欣決心離開這家公司，她的離職會對公司造成的影響不包括（其他團隊的績效受到影響）。5、優秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機會，其中最關鍵的要點不包括（ 活的工作時間）。案例6日新印刷公司主要經營范圍是印刷初級教育直至大學教育的教材用書。該公司目前正考慮讓銷售成員同大學教授們打交道。該公司銷售經理張先生，此時正在審核李先生的檔案材料。這位李先生是由公司一個主管力薦的，

13、申 請地區銷售代表的職務。從檔案上看，這位李先生似乎是一個不愛在一個地方或職位呆很長時間的人。由于沒有足 夠的存款，所以謀生是李先生的唯一工作目的。張經理及企業若干位代表花了兩天時間一道會見了李先生，并對其按照正常流程進行了一系列的提問和測試。 他們一致認為問題的關鍵在于：李先生能否安頓下來，為生活而認真地工作。李先生對這個問題抱誠懇的態度，他清楚自己以前的工作情況。李先生似乎有優異的素質來勝任這個工作。他的父母是一所知名大學的教授，他在學術 氛圍中成長起來，因而，充分地了解向教授們推銷教材過程中所需解決的各種問題。他是一個有能力、知進取的人。在會見后，張經理和企業代表都認為，如果他能安頓下來

14、投入工作，他會成為一名杰出的銷售人員。但是兩人也意 識到他不太可能接受權威，安頓下來投入一個大的部門所要求的工作中去。他們還在猶豫要不要錄用李先生。根據以上案例，回答以下各題：1、該公司在面試過程中著重考查了李先生能否安頓下來這個問題，說明在面試時公司避免了（做出錯誤假設）問題。2、 面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（其他員工工資水平 ）。3、從檔案上來看，李先生工作變換頻繁，可見以前企業都或多或少有讓他不滿意的地方，該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，考慮的要點一般不包括（對李先生有求必應）。4、是否錄用李先生確實需要好好地斟酌，因為錯

15、誤地錄用后，員工如果離職會給企業帶來很大的成本和影響，這些影響不包括（ 其他團隊成員之間的默契受到影響）。5、李先生雖然是公司的一位主管力薦的，但張經理仍按照正常的流程對其進行了一系列的提問和測試，而不是流于形式，這表明張經理在面試時避免了（ 太隨意）的問題。案例7松下公司的創始人松下幸之助被尊為"經營之神”，他在人才管理方面也有豐富而獨到的見解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準則的。具體說，松下在用人方面有“七招”。一是尋求70分人才松下幸之助認為，人才的雇傭以適用公司的程度為最好。程度過高，不見得一定有用。招募適當的人才，如果 認真求才，應該沒有問題的，雖然不能達到100分，

16、但達到70分是不成問題的，70分有時候反而會更好。二是人才不是“撿”來的，必須著意去培養優秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，最好自己用心去培養。一個領導者想使自己的部下發揮與生俱來的 良好素質，就必須實施嚴格的訓練。但還要留意訓練方法，如果把古時候的方法運用在現在，恐怕就會得到相反的 效果。因此，考慮到方法的適用性，也是領導者的責任。三是培養人才最重要的是確立“企業目標和經營方針”四是訓練人才重在啟發獨立五是不景氣之時正是育人的大好時機六是不可雇傭朋友七是不挖墻腳根據以上案例，回答以下各題:1、 用人的關鍵在于選對人，面試是選人的重要環節，（向所有人問同樣的問題 ）不是面試時一定要避免的問

17、題。2、 面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（其他員工工資水平）。3、松下認為人才不是“撿”來的，必須著意去培養，為員工選擇適合的訓練、培訓方法。這說明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（培訓和發展機會 ）。4、優秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機會，其中最關鍵的要點不包括（靈活的工作時間）。精品文檔5、松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是因為滿分的人才更容易產生不滿意甚至離職, 離職給部門和組織造成的影響不包括（其他團隊成員之間的默契受到影響）。案例8章哲是飛騰通訊工程技術有

18、限公司人力資源部的職員，最近剛剛被任命為負責招聘工作的主管。近期公司根據 業務的需要又要招聘一批新員工，明天就要由章哲負責組織面試。怎樣才能夠招到滿意的員工并讓新員工更快更好 地融入企業、進入角色呢？章哲不禁想起了幾年前自己剛入職時的情景。當時公司成立的時間還不長，人力資源管 理的各個方面都還很不完善，自己入職的最初一段時間，既沒有人對公司的全面情況給自己做一個詳細的介紹，也 沒有人在工作方法上給予自己一定的指導，一切全靠自己去摸索、熟悉和適應，那可真是一段艱難的時光，章哲甚 至產生過放棄的念頭。一定不能讓過去發生在自己身上的經歷再重演了，章哲暗下決心。根據以上案例，回答以下各題。1、 在面試

19、的過程中，章哲需要注意一些提問的技巧，（向所有人問同樣的問題）不是面試時應避免的問題。2、 面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（其他員工工資水平 ）。3、 根據材料可知，當年差點造成章哲離職的原因是（缺乏關系密切、給予指導和幫助的團隊）。4、 優秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，章哲要想留住新員工， 其中最關鍵的要點不包括 （靈活的工作時間）。5、 如果當時章哲離開公司，其影響不包括（其他團隊成員之間的默契受到影響）。案例9騰躍公司是一家銷售小型電腦及微處理器的公司，其市場目標主要是針對小規模的公司，這些公司只需要使用電腦而不需要購買像 IBM所

20、供的大型電腦設備。公司所生產產品極佳，銷路很好，而且擴張迅速。該公司1999年至2001年的財務狀況如下表所示。表1999-2001年財務狀況表（單位：萬元）項目1999 年2000 年2001 年現金100150200應收賬款100020003000存貨90018002800流動資產凈值200039506000固定資產凈值300035504000資產合計5000750010000應付賬款300400500應付銀行票據（10%）30012802350應付費用100120150流動負債合計70018003000長期負債（10 %）100021003200所有者權益330036003800負債與所

21、有者權益總額5000750010000根據以上案例，回答以下各題：1、 該公司的報表是（資產負債表）。2、從報表中可以看出，公司的所有者權益等于（ 資產-負債）。3、 該報表反映了該公司（資產和所有者權益構成情況）。4、 關于所有者權益，說法正確的是（所有者權益表示企業資產減去所有債務后企業的凈生產價值）。5、 應付債券應計入該報表的（長期負債）名目下。案例10劉先生是一家建筑公司的老總，他想通過資產負債表來分析公司的經營狀況。他要求財務部門給他提供一份公 司的資產負債表，下表是劉先生公司2008年9月30日的資產負債表：表資產負債表（單位：萬元）資產現金及現金等價物279,352應收賬款46

22、,481預付賬款及應收票據28,421固定資產76,936商譽55,555商標6,086限定用途現金2,673其他資產凈值4,525資產總額500,029負債及所有者權益應付賬款8,614應付費用35,431應付債券30,080應交稅金28,180其他應付款42,103負債總額144,408所有者權益355,621根據以上案例，回答以下各題：1、根據上表，可以推出公司的所有者權益等于（ 資產-負債）。2、 在該公司的資產負債表中，屬于該公司的無形資產的是（商譽）。3、 根據上表，屬于劉先生公司的長期負債的是（應付債券）。4、如果劉先生想知道公司在一個財政年度里的盈利或虧損狀況，應該制作（損益表

23、）。5、 不屬于該公司的流動資產的是（商標）。案例11精品文檔華能國際的母公司及控股股東華能國電是于1985年成立的中外合資企業，總股本60億股，2001年在國內發行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后分別在香港、紐約上市。華能國際財務報表分析（華能國際2001-2003年年報簡表）表 2001-2003（單位：萬元）項目/年度2003-12-312002-12-312001-12-311.應收帳款余額2356831889081254942.存貨余額8081694072739463.流動資產合計83028777028210784384.固定資產合計38400884021516334235

24、15.資產總計5393006484038747594746.應付帳款6531047160365047.流動負債合計82465787594410042128.長期負債合計9153609184809575769.負債總計18053271841584199829210.實收資本21895262049931194509711.留存收益139815394887081608512.股東權益總計358767929988012761182根據以上案例，回答以下各題:1、華能國際的財務報表是（資產負債表）。2、 該財務報表反映了華能國際（資產和所有者權益的構成情況）。3、該報表中的留存收益加上支付給股東的股息等

25、于損益表中的（稅后凈利潤）項目。4、 從表中可以看出，我們通常所說的所有者權益是指（股東權益）。5、 表中的留存收益不會用于（股息支付）。案例12華盛國際是于1985年成立的中外合資企業，2001年在國內發行3.5億股A股，其中流通股 2.5億股，而后在香港上市。華盛國際財務報表分析（華盛國際 2001-2003年年報簡表）表 2001-2003（單位：萬元）項目年度2003-12-312002-12-312001-12-311.主宮業務收入2347964187253415816652.主營業務成本1569019125286210333923.主營業務利潤7744116158605457434

26、.其他業務利潤30571682-525.營業費用4415432718175836.財務費用5596356271842777.營業利潤6773515285534438318.利潤總額6774085212074422519.凈利潤54571440823536360610.未分配利潤1398153948870816085根據以上案例，回答以下各題：1、華盛國際的這張財務報表是（ 損益表）。2、 該財務報表反映了華盛國際（在一個財政年度里的盈利或虧損狀況）。3、 財務報表中的營業費用不可能是（應收賬款）。4、 由上表可計算，該企業 2001年被扣除了所得稅（78645 ）萬元。5、 表中的凈利潤可用于

27、（其他選項都對）。案例13志華煤礦為了加強健康和安全管理，專門組織人員編寫了勞動安全規定。按照規定，公司新職工必須經過三級 安全教育并經考核合格后方可上崗，且安全教育時間不得少于50個學時。安全教育里包括了勞動安全文化的基本知識，企業勞動安全衛生規章制度及狀況，勞動紀律和有關事故案例，車間主要危險危害因素及安全事項，預防工 傷事故和職業病的主要措施等內容。公司規定，各級安全教育工作由相應級別的主管負責。同時，公司法定代表人和廠長、經理也必須經過安全教 育并經考核合格后才能任職。公司還將安全教育工作納入培訓教育年度計劃和中長期計劃中，所需人員、資金和物 資都及時給予保證。規定實施一年后，志華煤礦

28、的安全事故發生率下降了很多，一年里僅出現了一次3人受傷的安全事故。根據以上案例，回答以下各題：1、 公司新職工必須經過三級安全教育并經考核合格后方可上崗，且安全教育時間不得少于50個學時。這里所說的三級安全教育中的“三級”指的是（企業級、車間級、班組級 ）。2、 志華煤礦規定，各級安全教育工作由相應級別的主管負責。這體現了（團隊領導）在健康與安全管理中的責 任。3、 在健康與安全管理中，員工的責任不包括（做出適當的規定來確保工作環境安全）。4、 公司法定代表人和廠長、經理也必須經過安全教育并經考核合格后才能任職，其中團隊領導的責任不包括（遇 到危險挺身而出 ）。5、 企業新職工應按規定通過三級

29、安全教育并經考核合格后方可上崗，新職工不包括（新客戶）。案例14中國石化高度重視生產安全，該公司2002年未發生重特大事故，上報事故總數、財產損失、人身傷亡事故持續下降，安全生產連續實現總體平穩。中國石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個生產企業都設有安全環保部門。同時，建立了嚴密的責 任體系，推行了安全生產一崗一責制和全員安全承諾制。該公司建立了一整套安全管理的制度、規定，做到了各項 工作有章可循。對一些重要的現場作業，如動火作業、有限空間作業、高空作業、設備檢修等，實行嚴格的作業許 可證制度和安全確認制度。中國石化積極治理隱患，努力創造安全文明的生產環境。對已建成的裝置、設施和公用

30、工程，開展風險評估，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項 審批直到竣工驗收的全過程，實施規范化、程序化管理。2002年隱患治理項目668項，投資11.5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產。該公司重點加強對關鍵生產裝置、要害生產部位的安全監督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開 展事故預案演練，將管理監控責任和措施落實到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。根據以上案例，回答以下各題：1、中國石化公司在健康和安全管理方面建立了嚴密的責任體系，團隊領導在健康與安全管理中責任重大，不屬于其責任的是（遇到危險挺身而出 ）。2、

31、員工對企業的健康與安全也負有責任，（調查并報告事故 ）不屬于員工的責任。3、中石化之所以未發生重大安全事故，還在于其對安全教育的重視，安全教育要求新上崗的員工必須進行不少于（3 ）天的三級安全教育，經考試合格后方可分配工作。4、根據中石化企業的性質，工作場所具有易燃易爆性，員工需要掌握消防安全知識，這一方面知識的介紹屬于（部 門級）級安全教育。5、公司總部和每個生產企業都設有安全環保部門，高度重視安全工作，作為企業級，其安全教育的重點不應該包括（介紹崗位使用的機械設備、工器具的性能和防護裝置的使用方法）。案例15國家煤礦安全監察局副局長于 2002年7月7日召開的全國煤礦安全生產緊急電話會議上

32、指出，發生在“安全 生產月”期間的一系列重、特大事故，充分說明了煤礦安全生產形勢的嚴峻性，說明了煤礦安全整治和關閉整頓小 煤礦工作的長期性、艱巨性和復雜性，再一次敲響了煤礦安全的警鐘。他說，當前煤礦安全生產中存在的問題，一 是安全生產責任沒有落到實處；二是一些國有煤礦企業特別是老企業，投入不足，設備老化，礦井防災、抗災能力 持續下降；三是一些地方政府特別是縣鄉兩級領導，對關閉整頓小煤礦，仍然存在著這樣和那樣的思想障礙，關閉 整頓工作抓得不實，對小煤礦死灰復燃、非法開采打擊不力；四是一些地方和單位對煤礦安全整治產生了松懈厭戰 情緒，擅自降低整治標準，該停產的不停產，該整改的不整改，個別企業領導人

33、不顧礦井通風和安全條件，無視監 察部門下達的限期整改、停產整頓指令，冒險組織生產，超能力突擊生產。畐恫長要求各地、各有關部門，針對上述問題，繼續深入開展煤礦安全生產大檢查，加大隱患整改力度；切實 抓好國有大礦“一通三防”，堅決防止重、特大事故；嚴格標準，嚴格要求，把關閉整頓小煤礦的工作落到實處； 嚴格煤礦事故查處和責任追究；認真學習宣傳和貫徹安全生產法，依法加強煤礦安全生產工作；加大煤礦安全執法監察力度，關口前移，嚴密防范。根據以上案例，回答以下各題：1、 煤礦事故頻出和員工的安全意識有一定的聯系，安全教育的對象不包括（參觀視察人員）。2、 副局長指出煤礦安全生產中存在的問題之一是安全生產責任

34、沒有落到實處，其中（對工作場所進行風險評估）不屬于員工的責任。3、個別企業領導人不顧礦井通風和安全條件，無視監察部門下達的限期整改、停產整頓指令，冒險組織生產，超能力突擊生產，這種行為說明（團隊負責人沒有擔負起應負的責任）。4、為了保證礦井安全生產，需要對員工進行安全操作示范，講解安全操作要領，講述哪些操作是危險的、違反操作規程的，這屬于（ 班組級）級別的安全教育。5、煤礦生產工作的安全堪憂，其中一點就是沒有做出適當的規定確保和監督工作環境的安全，這主要是（團隊領精品文檔導）的責任。案例162001 年，某鎮煤礦發生瓦斯爆炸事故，死亡29人。該煤礦上一年產量 3萬噸，稅利60萬元，企業上一年平

35、均職工人數是105人，工作日數是 300天。這次事故因人身傷亡所支出的費用是640萬元，善后處理費用是 130萬元，財產損失價值達 280萬元，停產、減產損失價值20萬元，資源損失價值 30萬元。并經過有關部門調查，該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散造成 的。根據以上案例，回答以下各題：1、該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散造成的，企業應該對員工進行三級安全教育，關于三級安全教育，說法正確的是（在進行教育前，首先要明確教育的對象，不同對象安全教育的目的也不同）。2、 三級安全教育中，部門的職責不包括（講解國家有關安全生產的方針、政策、法律和法規）。3、 企業新職工應按規

36、定接受三級安全教育，這里的新職工不包括（新客戶）。4、 該煤礦團隊領導在事故發生后，應做的工作是（立即上報有關部門）。5、 員工在煤礦生產中的健康與安全責任不包括（報告并調查事故）。案例172001 年之前，光華公司通常需要11天的時間才能確定一個訂單并將其交給供應商。并且從發貨單的接收到供應商結算通常平均花費 168小時。但是，2001年以后，由于采用了一個新的資源計劃信息系統，確定并出具訂單只 需要2個小時，而結算則只需要1個小時。采購流程總共只需要19個小時。2002年，由于這個系統和相關處理流程的改進，公司在供應管理方面的成本節省了四百萬到六百萬元。根據以上案例，回答以下各題：1、（物

37、料的價格水平）不會影響到公司供應管理方面的效率。2、 確定一個訂單并將其交給供應商是采購流程中的（第四階段（提出訂購單）。3、（運輸費用）不屬于該公司確定的訂單中描述的內容。4、 一般來說，企業的采購量是以（顧客需求量）為前提。5、 該公司采用了新的資源計劃信息系統，此系統對庫存控制帶來很多好處，不屬于這些好處的是（某項物料的數據不準確，不會影響物料需求計劃）。案例18隨著企業的發展，原來的手工管理方法已不能適應生產實際的需要，庫存管理工作表現出越來越多的問題，庫 存積壓物資較多，反應遲緩，流動資金周轉較慢。為了及時掌握庫存動態信息，做到資源共享，數據唯一，調節供 應與需求的關系，實現庫存的最

38、佳控制，加速資金周轉，以及減輕管理人員繁瑣的事務性工作，以提高工作效率， 致力廠實施了美國 EMS公司TCM-EMS統的庫存管理模塊。致力廠2000年建立庫存數據，2001年初開始試運行，幾年來，致力廠先后建立了鋼材庫、橡膠庫等倉庫。在庫存管理運行階段，致力廠讓倉庫保管員直接上機進行操作，維護庫存數據的準確性，尤其是庫存物料的現有量，因為實現主生產計劃和 MRP必須保證庫存現有量準確性至少達到95%庫存現有量是編制物料需求計劃的啟動數據,可以通過過去需求的歷史數據用于預測未來需求。如果某項物料庫存現有量不準確，那么，該項物料的計劃也將是 不正確的，由此產生的訂單也是錯誤的，根據訂單展開的所有下

39、層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制就會失去 意義。根據以上案例，回答以下各題：1、該公司更換庫存系統有很多好處，不屬于這些好處的是（某項物料的數據不準確，不會影響物料需求計劃）。2、之所以對庫存進行控制，是因為（能夠降低庫存成本）。3、 該廠庫存控制系統的快速有效能夠帶來的好處不包括（減少人工成本）。4、 有關庫存控制的說法，不正確的是（庫存越少成本越少，因此庫存越少越好）。5、 當庫存不足時，倉庫報關員要進行物料采購，首先應該（提出采購申請）。案例19家樂福的訂貨部門是整個家樂福物流系統的核心，控制整個企業的物流運轉。在家樂福，采購與訂貨是分開的。由專門的采購部門選擇供應商，議定合約和訂購

40、價格。訂貨部門則負責倉庫庫存量的控制；生成正常訂單與臨時訂 單，保證所有的訂單發送給供應商；同時進行庫存異動的分析。作為一個核心控制部門，訂貨部門將它的資料聯系 到其他各個部門。對于倉儲部門，它控制實際的和系統中所顯示的庫存量，并控制存貨的異動情況； 對于財務部門,它提供相關的入賬資料和信息；對于各個營業部門，它提供存量信息給各個部門，提醒各部門根據銷售情況及時更 改訂貨參數，或增加臨時訂量。根據以上案例，回答以下各題：1、訂貨部門的工作之一就是對倉庫庫存量進行控制，有效的庫存控制不能減少（稅收）成本。產品的折扣）。2、家樂福會生成正常訂單和臨時訂單并發送給供應商，訂單中的內容不包括（3、 采

41、購的流程包括很多階段，按時間順序，最后的流程是（付款）。4、 有關庫存控制的說法，不正確的是（庫存越少成本越少，因此庫存越少越好）。5、 典型的采購過程中供應商會提供一份報價單，其中不包括（退貨流程）。案例20昌盛面粉廠非常重視原料的采購庫存管理。他們每月召開月度聯席會議，討論銷-產-購計劃，但會議最重要的內容是分析小麥原料價格走勢，并根據分析結論做出采購決策（而不是根據生產計劃來做采購計劃）。當判斷原料要漲價，他們就會加大采購量，增加庫存；相反，就逐漸減少庫存。該公司有3萬噸的原料倉庫容量，滿倉時可以滿足6個月的生產用量，在 1994年、2000年等幾個小麥大漲價的年份，該公司都是超滿倉庫存

42、，倉庫不夠用，就想方設法在倉庫之間和車間過道設臨時的“帳篷倉”，有時侯還讓幾十艘運糧船長時間在碼頭附近排隊等候卸貨，無形中充當了臨時倉庫。正是通過這種“低價吸納，待價而沽” 的原料管理絕招，公司在過去的十多年里，不但能夠平安度過原料波動所帶來的沖擊，而且從中獲得了豐厚的價差 利潤。根據以上案例，回答以下各題：1、一個好的采購流程可以提高產品交換的效率。關于采購流程，說法正確的是（企業經營業務的不同，采購流程也各不相同 ）。精品文檔2、采購流程中訂單的內容不包括（產品的折扣 ）。小麥價格趨勢）。3、由案例中可以看到，昌盛面粉廠做出采購決策的依據是（4、該面粉廠快速有效的庫存管理能夠帶來的好處不包

43、括減少（人工成本）。5、昌盛面粉廠在有些年份滿倉庫存，甚至還建“帳篷倉”，這樣做的目的是（減少原材料波動帶來的沖擊，獲得價格利潤）。案例21某塑料制品公司是一家以集體資產為主體、生產高中檔人造革的企業。自成立以來，該公司就在質量管理上實 施IS09000: 2000質量體系。質量是企業的生命，過硬的產品質量是新產品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然該公司的產品曾被評為輕工 部優質產品和質量信得過產品，但他們深知，真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復比較產生的， 只有得到他們的認可，才能稱得上真正的市場名牌。該公司在新產品開發過程中，公司對每一環節，如產品設計、原材料選用、工藝流程的制

44、定、產品的試制等方 面都制定了嚴格可行的措施，建立并不斷健全了質量保證體系，使新開發的產品在質量上有了根本保障。同時公司 對新開發的產品投放市場后還進行了售后跟蹤服務，這樣，使得該公司的“中圓牌”人造革產品在市場上一步步地 扎下了根，為新產品開發工作贏得了良好的聲譽。盡管這些年來，國內不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒該公司的產品，反復地沖擊該公司的市場，但由于該 公司始終堅持在“創新”上下功夫，幾年來，開發了近3000個新品種，產品的市場占有率反而不斷擴大。根據以上案例，回答以下各題：1、 該公司之所以能夠迅速發展并取得良好效益的關鍵在于嚴把質量關，不屬于質量的三個要點的是（產品價格 ）。2、

45、“真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復比較產生的，只有得到他們的認可，才能稱得上真正的市場名牌”，對這句話正確的理解是（ 只有高質量的、滿足客戶需求的產品才能夠獲得顧客的信賴）。3、“真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復比較產生的，只有得到他們的認可，才能稱得上真正的市場名牌”，從這句話中我們得出，質量管理要以（客戶）為中心。4、ISO 9000 : 2000是一個基于八項質量管理原則的通用管理標準，不屬于這八項質量管理原則的是（降低成本、提高利潤）。5、 該企業不斷健全了質量保證體系，始終堅持在“創新”上下功夫，體現了質量管理的（持續改進）原則。案例22新加坡航空公司

46、是一個在全球范圍內享有良好聲譽的航空服務公司。盡管規模不算太大，但公司贏得了廣大乘 客的稱贊。其根本原因在于公司強調服務客戶，強調無論如何都應該以客戶需求作為經營和管理的出發點。在客戶服務方面，公司向部門定期提供簡報。例如，非常時刻是針對所有的機內人員，包括艙內和駕駛艙人員的一份簡報；還有高基點是特別為地面服務人員提供的。非常時刻每個月發行一次，簡報的目標是使8000名機內人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切。簡報注重報道團隊合作、最近所出現的問題和解決情況以及上個月的活動資料等事宜。Che ong 博士說：“我們采用多樣的、系統的方法來獲取乘客的信息。每季度對乘客進行調查，并且和一些常客

47、進行小組集中討論。我們收集到了一些投訴，我們能夠迅速地解決它們，記錄下來并把信息反饋給相關人員。我們 收集到了表揚，也會記錄下來并通過簡報等形式進行宣傳。”“有時我們通過優先雜志（一個不定期向乘客發行的刊物），來獲取乘客對新構想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記來完善我們的電話登記系統，對此我們在征求旅客的信息反饋。”根據以上案例，回答以下各題：1、新加坡航空公司強調服務客戶，強調無論如何都應該以客戶需求作為經營和管理的出發點，這種做法體現了質 量管理的（以客戶為中心）原則。2、 質量無論對于顧客還是企業都是永恒的話題，關于質量的說法正確的是（質量不僅體現在產品上，還體現在服 務上）。3、公司為

48、了在客戶服務方面不斷完善，通過簡報的形式向公司各部門傳遞關于公司和顧客的信息，不僅有針對機內人員的非常時刻，還有特別為地面服務人員提供的高基點。這體現了質量管理中的（全面參與）原則。4、“有時我們通過優先雜志，一個不定期向乘客發行的刊物，來獲取乘客對新構想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記系統來完善我們的電話登記系統，對此我們在征求旅客的信息”，對這樣的做法，正確的評價是（該航空公司即使在細節問題上也照顧到了客戶的需求）。5、 新加坡航空公司之所以享有良好的聲譽在于對質量的重視，其中質量的三個要點是（品質優良的標準、產品特 性和客戶需求 ）。案例23摩托羅拉公司鼓勵員工參與質量小組活動，其目的是

49、“讓顧客全面滿意”（TSQo統計表明，參與各種質量小組的員工約占員工總數的一半。摩托羅拉既鼓勵不同的質量小組之間開展競爭，又倡導小組間互相分享所取得的第 一手資料。公司還希望小組看到，通過他們之間的TSC競爭，他們的成功是如何影響整個公司的。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機會面對公司的高層人士進行演講。為什么要開展各種質量小組之間的競爭？董事會主席回答說，自1988年公司開展TCS小組之間的競賽活動以來，各種小組提出的質量方案大約每年為摩托羅拉公司節約24億美元，這種節約對保持公司的競爭力起了非常重要的作用。公司產品的學習曲線一年內從 15%上升到35%。除了資金上的節約

50、外，TCS還發展培養了員工的責任心， 而這一點是公司最為看重的。公司質量體系負責人這樣評價：“沒有什么比小組競爭過程對員工責任心的培養更重要一一這是好公司和壞公司的根本區別”。公司TSC小組之間的競賽是基于如下目標：（1）在公司各個層次重新強調對過程的參與。（2）在小組層次上確認和獎勵優秀的運作方法。（3）強調不斷完善的氛圍。（4）全公司范圍內對最成功的小組的經驗進行交流。根據以上案例，回答以下各題：1、摩托羅拉公司最為人們熟悉的就是它的手機業務，以其良好的性能占據手機市場的半壁江山，究其原因在于它所堅持的嚴格的標準體系，從國際標準到國家標準再到它的企業標準，從而對最終的產品進行了層層把關。這

51、一做 法符合質量的（ 品質優良的標準 ）要點。2、 質量無論對于顧客還是企業都是永恒的話題，關于質量，說法正確的是（對質量的關注是員工責任心的表現之 一 ）o3、 摩托羅拉公司鼓勵員工參與質量小組活動，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意” （TSC，體現了質量概念的（客 戶需求）要點4、 公司TSC小組之間競賽的目標之一是“強調不斷完善的氛圍”，這體現了質量管理的（持續改進）原則。5、 摩托羅拉通過質量小組活動來加強質量管理，不屬于質量管理的原則的是（部分員工參與管理 ）。案例24蘭卡公司是一家供應汽車及航空工業零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請拉比教授主持全面質量管理工作，實施全面質量管理

52、。拉比首先將全面質量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評 價。可惜好景不長，工廠電子零件制造部門發現雖然自己身處全面質量管理中，但是因為供應渠道沒有實施全面質 量管理，自己所在部門困難重重。接著，公司的“全面質量管理工作小組”受到傳統質量管理的挑戰，某些主管和職能部門認為實施全面質量管 理對員工的壓力過大、授權過多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的反對，堅持原有的質量管理方法。 但是由于高層管理者高度重視產品質量，公司的高層管理者協助拉比把公司的各子公司、各事業部、各部門、全體 職工組織起來，圍繞公司的質量方針，制訂質量計劃，確立質量目標體系，在形成的全過程

53、中實行系統管理，從而 有效地建立了質量管理系統工程。蘭卡公司最終成功地實施了全面質量管理。現在公司墻上的質量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。公司目前的廢品率為萬分之 三到五，近期目標為萬分之一至二，而長遠目標是零。由于公司產品質量過硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且 一直保持很低的投訴率。根據以上案例，回答以下各題：1、 蘭卡公司非常重視產品的質量。質量的三個要點是（品質優良的標準、產品特性和客戶需求）。2、 質量無論對于顧客還是企業都是永恒的話題。關于質量，說法正確的是（質量是一個系統工程，不是某一個人 或某一個部門的事 ）。3、 全面質量管理思想下可執行IS09000

54、: 2000質量管理體系，ISO 9000 : 2000是一個基于八項質量管理原則的通用管理標準，不屬于這八項質量管理原則的是（降低成本、提高利潤）。4、工廠電子零件制造部門發現因為供應渠道不實施全面質量管理，從而使自己所在部門困難重重，由此可見，要想成功實現質量管理，需堅持（互利的供應鏈關系 ）原則。5、蘭卡公司把各子公司、各事業部、各部門、全體職工組織起來，參與質量管理。體現了質量管理的（全面參與）原則。案例25國昌公司正在開發一套 CRM管理軟件，該項目已經持續了將近兩年，最初是因為一家電器零售行業客戶的需求驅動的，后來又爭取到國家創新基金的支持，公司就決定以電器零售業為原型投入研發力量

55、做CRM產品。由于目標定得過高和對時間的錯誤估計，使得原計劃9個月發布的產品，用了一年多的時間才將第一版交給客戶試用。試用期間產品不穩定，客戶埋怨很大，產品被退回。研發經理每次給總經理匯報時都說解決了某一問題就可以了，結果 這個問題解決了，卻發現新的問題又出現了，產品還是不穩定。公司市場部門很早就為該軟件做了大量的市場宣傳，當時的CRM概念在國內剛剛興起，趕時髦的企業不少，銷售部在產品還不能演示的情況下就賣了好幾套（據總經理 講他們也是迫不得已才賣的，不然公司沒有資金再支撐研發了）。于是，幾個客戶同時找上門來，研發部全體成員穿梭于幾個項目之間來回救火，根本顧不上產品的繼續升級，公司陷入騎虎難下的尷尬局面。當總經理想到要停止 該項目的時候，財務部出了一份報告，該項目已經先后投進去500萬元，還有3、4個無法驗收的合同。公司的總經理很頭疼，后悔沒有在項目實施前對項目的成本以及它所能夠提供的好處進行好好比較。根據以上案例，回答以下各題：1、 問題出現后，公司的總經理后悔沒有對項目的成本進行測試，成本測試屬于項目PCT測試中的（C ）測試。2、 嚴格的說，在項目實施后除了對成本進行測試外