1、甲方：廣州 計算機科技有限公司IT 外 包 維 護 協議書乙方:甲乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計算機及網絡系統的維護服務問題，經充分協商，決定訂立本協議。一、合作的內容甲方自愿將本單位的桌面計算機、筆記本、網絡系統交予乙方維護，具體服務項目見第五項。二、費用協議有效期為12個月，自年_月 日起至 年_月 日止。其中前 2個月為合作試用期，合同執行滿 2個月后甲乙方都可以提岀終止合同，若甲乙雙方都沒有異議則自動順延至合同結束日期為止，維護方式為乙方外派工程師進駐甲方辦公室進行5*8的駐場維護。維護費用支付方式為月結，乙方應于當月最后一個工作周與甲方核對當月賬目并將當月發票給予甲方，甲方收

2、取發票無誤后次月15日前以轉賬/現金方式支付乙方上一自然月的維護費用，每月費用明細見下表。維護地點 廣州市天河區體育西路維多利廣場A座17樓及19樓。2 :甲方現有計算機網絡客戶端 ；3 :甲方現有IT周邊設備的軟故障維護。四、維護過程序號費用項目月費用年費用1 工程師常駐月度維護費元2 工程師常駐月度維護費元三、維護范圍1：甲方現有桌 計算機月乙筆將對甲方的計算機及網絡系統等屬于維護范圍內的系統進行檢測，然后進行IT硬件及軟件清單 進行更新工作。即為：全面檢測一優化一建檔一定期更新的基本過程，同時乙方所建立的文檔檔案會備份一份給甲方保存。協議簽訂后的維護期間乙方每次維護都需以書面IT維護日志

3、形式向甲方說明故障原因、解決方案及處理、跟進結果；乙方每個季度應以電子版書面形式向甲方遞交當季度的維護情況說明與相關改進方案建議或意見。五、維護服務項目概況1、電腦各類故障檢修及計算機系統優化：女口：無法啟動，不能進入系統，運行速度減慢，常死機，電子郵件設 置，操作系統重裝等；2、重新安裝操作系統，女口： Win 2000、Win XP、Win 2003、Win Vista、Win 7 等；3、 常用系統、工具軟件安裝及維護，如：Office、Acdsee,金山詞霸等日常軟件；4、安裝各類硬件驅動程序；5、查殺各類電腦病毒（文件病毒、郵件病毒等）；6、數據備份：同機備份，異地備份（需甲方提供硬

4、件設備），光盤備份（需甲方提供硬件設備）；7、網絡維護及檢測；8、按顧客需要，可提供屏蔽網絡某些端口和本地計算機的軟件使用的功能；9、解決局域網打印機共享、文件共享等網絡共享設置；10、臺式計算機的清潔除塵；11、提供最優化的計算機及網絡升級方案；12、提供最優化的網絡升級方案。六、具體維護服務說明（一）:硬件維護的范圍：計算機各類硬件維護及故障檢測。1、維護費不包含硬件（如顯示器、光驅、軟驅及板卡等）修理費用，甲方可委托乙方送修，硬件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費、交通費收取，不另收取服務費。2、甲方所需增加或更換的電腦部件，甲方可委托乙方代購，不另收服務費，保修期由廠

5、家提供。3、甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內，乙方按實際收取交通費送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細地址、聯絡方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時間。廠家在城區內不 費，在城區外需加收相應的服務費，加收的服務費應在得到甲方的事先同意后方能收取。4、甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內，乙方可為甲方修理，修理費用按實際修理費收取，不另收如果修理時間超過 5天，乙方應提供替用配件（顯示器除外）給甲方免費使用至部件修理的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。5、所有品牌電腦（如聯想，惠普、戴爾等）及外設（打印機、掃描儀等），如果未過保修期，乙方只 及檢測（不開機箱）服務

6、，若檢測結果是硬件損壞則只能由相應的代理商進行維修。（二）:軟件維護：電腦各類系統軟件、工具應用軟件安裝維護。乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，乙方不提供任何軟件的版權，甲方如需安裝正版軟件可 方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功 提下，乙方工程師有權決定解決問題的方案。七、服務響應。1、乙方提供IT外包服務（包括電話技術支持，網絡遠程協助，現場駐場維護）的工作時間為周一至周五18：00,甲方報障時直接與駐場工程師預約時間進行維護排期，乙方工作時間內接到甲方的普通馬上進行現場排期維護。2、 乙方駐場工程師保證是具備3年工作經驗以上，且乙方必須

7、為甲方儲備一位候補工程師，預防因突發 為不可抗原因（如年假，請假等）導致主工程師不能執勤時進行輪換。乙方主工程師每個星期加收服務取服務費。完成。但甲方損壞提供軟件以委托乙能和保護數據的前9：00-報障后工程師事件或因最多只能進行一天的輪換，且在輪換執行前提前2個工作日報備甲方行政管理人員。3、乙方工程師進駐甲方辦公室之后接受甲方的行政管理，甲方為乙方工程師安排工作所需場所（如辦公桌），如甲方提出超出合同維護范圍內的工作乙方工程師可拒絕執行。4、以上服務報價不包含計算機、打印機、傳真機、交換機、路由器、服務器、電話機等任何硬件設備的維修或更 換費用，任何硬件的維修、硬件及耗材的采購乙方都會先行郵

8、件報價給予甲方，得到甲方的 郵件訂單后再進行采購， 同時乙方將提供次月月結服務；5、乙方可提供免費軟件，但對非免費軟件或系統 ISO 的提供保留拒絕提供的權利， 且對提供的任何軟件 不負責版權。6、非工作時間報障不列入該協議維護之列，若甲方需要乙方在非工作時間向甲方提供維護服務，則甲方需向乙方支付工程師加班費用及交通費用（共 150元）。若甲方需要乙方在非工作時間且在當天22點后向甲方提供緊急維護服務，則甲方需向乙方支付工程師加班費用及交通費用（共 300元）。八、乙方承諾嚴格遵守國家有關商業秘密及私隱保護方面的所有法律法規，對在向甲方提供維護維修服務的過程中知悉的任何資料及信息承擔絕對及無限

9、期的保密義務。如乙方在未經甲方同意前提下用直接或間接手段竊取公司機密或其他資料信息，造成甲方利益損失的，乙方須按對甲方造成的直接經濟損失和預期利益損失總和的雙倍賠償，并且甲方保留起訴權。非乙方過錯，在維護維修過程中因硬件老化等各種非人為因素所造成的損壞和損失乙方不承擔責任；如果因為乙方的原因造成硬件損壞，甲乙雙方協商賠償金額，以該硬件折舊價格為協商基準。乙方不承擔由于維護維修造成的間接損失，包括因丟失甲方重要的數據、資料而造成的損失；但乙方在提供維護維修服務前，應向甲方確認其是否已做好資料數據的備份，如甲方確認尚未備份，乙方應為甲 方代做備份。除非本協議另有約定，乙方對所做的服務承擔有限責任，

10、不承擔由服務引 起的間接損失。乙方派駐甲方公司的工程師，其勞動人事關系和人身財產安全等全部由乙方負責，乙方應按照規定與該工程師 動合同、交納社保費并按時向其發放工資，確保甲方不會因為乙方及其工程師的原因而遭受任何損 任何訴訟、仲裁。否則由此產生的一切法律責任和經濟損失全部由乙方承擔。簽訂書面勞失、追索、處罰或卷入電腦的特征者簽字確認。九、甲方單位的電腦如果不是全部由乙方維護，則乙方只負責協議商定的電腦。在協議簽訂后，乙方有權記錄（如編號等）和在電腦上做標記用以識別電腦，在確認甲方電腦的型號和編號以后，甲方電腦管理乙方重大的改動十、乙方工程師在甲方計算機安放地工作時甲方應盡可能配合工作，如提供計

11、算機的驅動程序（在有的情況下）， 工程師需要現場查閱網上資料時，在不涉及甲方網絡安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應當配合。在做（如重裝操作系統）時，乙方工程師會詢問甲方有無重要的數據需要備份，甲方應當配合。W、協議的解除和續約協議有效期滿自動解除。如甲方需乙方協議期滿后繼續服務，需在協議期滿前一個月提岀,并另簽協議，如果服務期內一方提岀解除協助，需要提前30天提岀，如果在協議期內產生糾紛，由雙方協商解決。該爭議未以此方式解決，則任何一方可將該爭議提交到協議履行地或簽約所在地所屬管轄法院。在合同執行過程中如乙方的工程師月度工作考核連續2個月不達標或者乙 方工程師工作不得力、不能獲得甲方認可或不服從甲方合理安排的，則甲方有權提岀更換工程師，乙方應在甲方提岀要求后【3】天內完成更換，如在一年內若更換次數大于2次則本協議自動解除且甲方只需支付當月的維護天數對應的維護款。除此之外，甲