1、行政人員管理培訓行政人員管理培訓Page 2n一種創(chuàng)造能力的集體訓練法一種創(chuàng)造能力的集體訓練法 n目的在于產生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想目的在于產生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想 n當一群人圍繞一個特定的當一群人圍繞一個特定的興趣興趣領域產生新領域產生新觀點的時候，這種情境就叫做頭腦風暴觀點的時候，這種情境就叫做頭腦風暴 Page 3目錄Page 4一、醫(yī)院行政特點Page 5二、醫(yī)院行政的重要性肩負著重要的管理與服務職能影響并制約醫(yī)院發(fā)展是保證醫(yī)院的正常運轉主力敬業(yè) 職業(yè)基準12忠誠立身之本3禮儀 完善品質溝通關系暢通4執(zhí)行結果負責56 學習 與時俱進三、行政人員素質提升如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地

2、？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠守在你生活的崗位上？（一）敬業(yè) 職業(yè)基準Page 8職業(yè)是人的使命所在全心全意，盡職盡責每天多做一點點超越平庸，選擇完美自動自發(fā)Page 9忠誠是每一個人的立身之本把“做事”改為“做事業(yè)”把每天的工作都當成是一輩子的事業(yè)來完忠于醫(yī)院，需要忠誠于醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的員工（二）忠誠職業(yè)準則Page 10忠誠是一種義務忠誠勝于能力忠誠是每一個人的立身之本忠誠的最大受益人自己Page 11滿懷感恩之情感激你的病人 因為他是你的衣食父母感激你的同事 因為他是你的親密戰(zhàn)友感激你的下屬 因為他是

3、你的績效伙伴感激你的對手 因為他是你的動力之源感激傷害你的人 因為他磨練了你的心態(tài)感激絆倒你的人 因為他增進了你的智慧感激欺騙你的人 因為他覺醒了你的自尊感激放棄你的人 因為他教會了你獨立Page 12（三）禮儀 完善品質不好的服務患者將抱怨平均告知10個人聽到4%的抱怨聲，80%的抱怨患者永遠的消失一次不好的服務需要12次好的服務來修正不學禮無以立也不知禮無以立也論語Page 15把優(yōu)雅粘貼到您的舉止里把文明的語言粘貼到您的談吐中把尊重和溫暖粘貼到同事的心把信心粘貼到您自己的心里把凝聚力粘貼到您引領的團隊中把美好粘貼到您的形象中把幸福和成功粘貼到您未來的生活和事業(yè)中Page 16常見禮儀幸福

4、并不取決于財富、權力和容貌，而是取決于你和周圍的人的相處人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功人生的幸福與成功（四）溝通關系暢通只有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能獲得他人的相助溝通三要素 溝通是心質的溝通，一個思維很小的時候，你怎么會講出來高質量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會講出大氣的話 溝通的基本要求是主動（主動支援、主動反饋） 溝通，行為的主動性， 溝通是胸懷打開。 行為的主動性過程的互動性對象的多樣性溝通三個特征 技巧 態(tài)度 知識 社會文化背景影響溝通的條件Page 23管理就是溝通服

5、務就是溝通工作就是溝通生活就是溝通我們所做的每一件事都是在溝通Page 24工作中與領導溝通的幾種境況聽懂領導的話中話拿著紙和筆聽完后要給領導一個反饋傾聽傾聽反饋反饋Page 25能事前匯報的事前匯報領導關注的是什么結果過程 不能事前匯報的事中匯報 Page 26要避免和領導發(fā)生重大的爭執(zhí)，贏了觀點，輸了人情。不要說我還不知道，而應該說我馬上去了解；要詢問上司，了解上司對辦妥這件事的時間要求詢問上司對這件事是否還有其他的交待。一要看當時的環(huán)境二在討論問題的時候，帶給領導的不要單單是問答題，而應該把這個問題的可選答案一并帶給領導（五）執(zhí)行 結果負責Page 27n100%說到。不如20%的做到n有無數的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得了成功n有無數的企業(yè)擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得了成功西點軍校四條軍規(guī)n責任n信賴n自信n勝利Page 28執(zhí)行任務時常見的三種下屬Page 29l 照章辦事l 據理力爭l 陽奉陰違執(zhí)行型下屬的特征n 服從無條件n 工作無借口n 細節(jié)決定成敗n 以領導為榜樣n