1、培訓與開發培訓與開發培訓評估培訓評估2本講主要內容本講主要內容v第一節：人力資源培訓效果評估的內涵v第二節：培訓效果評估的發展階段及其目標v第三節：培訓效果評估的模型v第四節：培訓評估所需數據的收集方法v第五節：培訓效果評估中的研究設計方法3第一節：人力資源培訓效果評估的內涵第一節：人力資源培訓效果評估的內涵v 一、為什么要做培訓效果評估？一、為什么要做培訓效果評估？ 通過評估讓管理者相信開發工作是有價值的 通過評估判斷開發項目是否實現了預期的目標 計算開發項目的成本-收益率，為管理者的決策提供數據支持 區分在開發項目中收獲大小的成員，從而有針對性的確定未來受訓人員v 二、培訓效果評估的定義二

2、、培訓效果評估的定義 系統地收集開發項目的描述性和評判性信息的過程，通過運用不同測量工具來評估培訓目標的達成度，以此判斷培訓的有效性并為未來舉辦類似培訓活動提供參考。 4第二節：培訓效果評估的發展階段及其目標第二節：培訓效果評估的發展階段及其目標v 一、培訓效果評估的發展階段一、培訓效果評估的發展階段 根據戈爾斯坦戈爾斯坦的研究分為以下四個階段 第一階段：關注受訓者反應 第二階段：在評估中使用一些實驗研究方法 第三階段：將研究方法與現實條件結合起來，增加操作性和可行性 第四階段：從事后評估轉向對整個人力資源開發流程的評估5第二節：培訓效果評估的發展階段及其目標第二節：培訓效果評估的發展階段及其

3、目標v 二、培訓效果評估的目標二、培訓效果評估的目標 培訓的成本效益分析 改進培訓方案 判斷學員實際工作中對培訓涉及的技能知識的運用情況 向培訓的設計者、管理者和參與者提供反饋 評價培訓人員的成效與強化評估機構的地位 6第三節：培訓效果評估的模型第三節：培訓效果評估的模型v 一、柯克帕特里克的培訓效果評估模型一、柯克帕特里克的培訓效果評估模型 最有影響力的 第一層次：反應，指參與培訓者的意見反饋。局限性在于，只能反映受訓者對培訓的滿意度，不能證明培訓是否實現了預期的學習目標。 第二層次：學習，用來衡量學員對原理、事實、技術和技能的掌握程度。使用控制組對照，或者評估培訓前后的知識技能，效果更明顯

4、。 第三層次：行為，接受培訓后行為的改變。時間：回到工作崗位3-6個月以后；方式：觀察受訓者的工作表現、受訓者自評、受訓者同事的評價或參考組織相關記錄。 第四層次：結果，評估培訓的投資回報率。7投資回報率指培訓的貨幣收益與培訓成本的比較。培訓的成本有直接和間接成本。直接成本直接成本指參與培訓的所有員工（包括受訓者、指導者、咨詢人員和項目設計人員）的工資和福利；培訓實用的物料費用；設備或教室的租金或購買費用；交通費用。間接成本間接成本與培訓項目的設計、開發或實施并不直接相關，它主要包括一般的辦公用品、設施、設備及相關費用；與培訓沒有直接關系的交通費用和各種支出；與培訓沒有直接關系的培訓部管理人員

5、和一般員工的工資，以及行政人員的工資。收益收益指公司從培訓項目中獲得的價值。8直接成本直接成本 指導者公司內指導者（為期12天，每天125元）小額福利（工資的25%）交通費材料費（60元*56個受訓者）培訓教室和視聽設備租賃費（為期12天，每天50元）餐費（4元/天*3天*56個受訓者）總的直接成本間接成本間接成本培訓管理費員工和管理人員的工資小額福利（工資的25%）郵資、運輸和電話費培訓前和培訓后的材料費（ 4元/天*3天*56個受訓者）總的間接成本015003750336060067265070750187022411619開發成本開發成本 項目購買費用指導者培訓費用 注冊費用 交通和住宿

6、費用 工資 福利（工資的25%）總的開發成本管理費用管理費用組織的總體支持、高層管理時間（直接成本、間接成本和開發成本的10%）總的間接成本受訓者薪酬受訓者薪酬受訓者工資和福利（根據離崗時間計算）總的培訓成本每個受訓者的成本3600140097562515667561443 1443169693283658710經營結果如何測量培訓前結果培訓后結果差異（+或-）收益值鑲板質量淘汰率2%的淘汰率，即每天1440塊鑲板1.5%的淘汰率，即每天1080塊鑲板0.5%即360塊鑲板每天720元，即每天172 800元環境管理用包括20項內容的清單進行檢查10處不合格（平均）2處不合格（平均）8處不合格

7、無法用錢表示可避免的事故事故數量事故的直接成本每年24次每年144000元每年16次每年96000元每年8次每年48000元每年48000元ROI=回報投資經營結果培訓成本=220 800元32 836元=6.711西爾斯公司設計了一個用于改善工具和硬件銷售的培訓。這一兩個小時的西爾斯公司設計了一個用于改善工具和硬件銷售的培訓。這一兩個小時的培訓是一個遠程學習，并且是通過在線視頻的方式從西爾斯公司的培訓中培訓是一個遠程學習，并且是通過在線視頻的方式從西爾斯公司的培訓中心向其他心向其他10個營業地點的個營業地點的50名銷售人員進行傳授的。這項培訓包括教受名銷售人員進行傳授的。這項培訓包括教受訓者

8、該如何展示他們的商品來吸引客戶的注意。在參加培訓前，這訓者該如何展示他們的商品來吸引客戶的注意。在參加培訓前，這10家商家商店的設備和硬件銷售額在培訓開始前是每周平均店的設備和硬件銷售額在培訓開始前是每周平均50000元，但是在經過培元，但是在經過培訓后，每周的平均銷售額達到了訓后，每周的平均銷售額達到了55000元。元。培訓項目的成本有：培訓項目的成本有：指導者指導者 10000元元遠程學習遠程學習 5000元元材料（材料（100元元/人）人） 5000元元受訓者的工資和福利（每小時工資受訓者的工資和福利（每小時工資15元，共元，共2個小時）個小時） 1500元元12第三節：培訓效果評估的模

9、型第三節：培訓效果評估的模型v 二、二、CIRO和和CIPP評估模型評估模型 CIPO模型由伯德等人提出，最初在歐洲地區使用廣泛 情景評估：依據目前的環境背景以決定培訓需求及目標 輸入評估：搜集有關培訓資源方面的資料并據此決定人力資源開發的投入。 反應評估：取得受訓學員對方案的反應資料以便改進開發方案。 輸出評估：取得開發結果的資料以便和前面三個目標做比較。 CIPP模型由高爾文提出 背景評估：確定培訓需求、機會與目標 投入評估：決定資源使用的方式以及培訓方案設計與規劃的策略 過程評估：培訓方案的監督控制與回饋。 產出評估：衡量培訓目標達到的程度。13第三節：培訓效果評估的模型第三節：培訓效果

10、評估的模型v 三、菲利普斯的五級投資回報率三、菲利普斯的五級投資回報率 在柯克帕特里克模型的基礎上增加了一個層次的評估 第一級：反應和既定的活動 第二級：學習 第三級：在工作中的應用 第四級：業務結果 第五級：投資回報率v 四、其他模型四、其他模型14第四節：培訓評估所需數據的收集方法第四節：培訓評估所需數據的收集方法v 一、培訓培訓所需數據的類型一、培訓培訓所需數據的類型 1.硬性數據與軟性數據 硬性數據：量化的、容易測量的、客觀的、能轉化為貨幣價值 軟性數據：難以量化、不易測量、主觀的、不易轉化為貨幣價值2.硬性數據的四種主要類型 產出、質量、成本、時間3.軟性數據的類型 組織氛圍、滿意度

11、、新技能、工作習慣、發展以及創造性 15第四節：培訓評估所需數據的收集方法第四節：培訓評估所需數據的收集方法v 二、數據的收集方法二、數據的收集方法 訪談法 問卷調查法： 1.問題類型分類：開放式、復選列表、二選一、等級評定 2.編制問卷的原則：用語簡潔、含義清楚；將問題分開問；答案之間相互獨立；限制答案個數；問題沒有引導性 直接觀察法：需要觀察者受過全面系統培訓 測試和模擬法 業績檔案分析：要能夠有比較完善的衡量業績的數據資料16第五節：培訓效果評估中的研究設計方法第五節：培訓效果評估中的研究設計方法 研究設計決定了評估研究預期的結果，也決定了采集數據的方法和解釋數據的方法v 一、常用的研究

12、設計一、常用的研究設計 前實驗設計 準實驗設計 實驗設計：分為實驗組和對照組，兩組均以隨機抽樣方式生成v 二、實驗信度與效度二、實驗信度與效度 信度：指衡量工具的準確性或是精確性，包括穩定性和一致性兩層含義 效度：指采用的方法是否真正地測到了我們想要測的東西；實驗要研究該方法的內在效度和外在效度。17第四節：培訓評估所需數據的收集方法第四節：培訓評估所需數據的收集方法v 三、實驗設計的模式三、實驗設計的模式 后測：指收集培訓后成果的評估方案 前測和后測：對培訓前后都進行評估的方案 時間序列：在培訓前后每隔一段時間檢測一次培訓成果 有對照組的后測：將后測附加一個對照組獲得 有對照組的前測和后測：

13、收集受訓者和對照著前后衡量數據的評估方案 有對照組的時間序列：受訓者和對照者在培訓前后每隔一段時間檢測一次培訓結果 所羅門四小組：綜合運用了對對照組進行前后測以及對實驗組進行前后測的方案 18第六節：從財務角度評估人力資源開發項目第六節：從財務角度評估人力資源開發項目v 一、培訓成本收益評估一、培訓成本收益評估 培訓成本收益評估是指成本和收益的比較，分為成本-有效性分析和成本-收益分析。 成本-有效性分析比較的是貨幣計算的培訓成本和非貨幣性收益（比如工作態度的改進、事故的減少、員工健康等） 成本-收益分析用財務的方法來評估培訓有效性的過程，關心的是培訓帶來的財務收益。 投資回報率=總回報/培訓總成本19第六節：從財務角度評估人力資源開發項目第六節：從財務角度評估人力資源開發項目v 一、培訓成本收益評估一、培訓成本收益評估 培訓成本的確定：直接成本和間接成本 培訓收益的確定：衡量指標包括勞動生產率、產品質量、銷售量、成本、事故、服務質量等 培訓投資收益舉例20第六節：從財務角度評估人力資源開發項目第六節：從財務角度評估人力資源開發項目v 二、衡量投資回報率的其他指標二、衡量投資回報率的其他指標 還本期：還本期=投資總額/年度凈結余 現金流量貼現法 內部收益率法 效用分析法21影響評估效度的因素和控制方法影響評估效度的因素和控制方法影響因