1、第三章 信息系統的結構概述3.1 信息系統的結構概述3.1.1 信息系統的組成基于現代信息技術的信息系統，作為現代社會組織的一個組成部分，是計算機硬件、軟件、數據通信裝置、數據存儲設備、規章制度和有關人員的統一體，其目的是實現組織的整體目標，對與組織活動有關的信息進行系統、綜合管理，以支持組織的變革與發展以及各級管理決策與各項業務活動。信息系統的組成：1、計算機硬件系統 2、計算機軟件系統3、數據及其存儲介質 4、通信與計算機網絡設施 5、非計算機系統的信息收集、處理設備 6、規章制度 7、工作人員3.1.2 信息系統結構的復雜性1. 用戶需求的多樣性2. 組織業務的復雜性3. 社會與組織環境

2、復雜多變4. 技術手段的復雜性3.2信息處理概述3.2.1 信息處理技術外部環境信息收集問題處理信息存儲對話 與信息輸出 管理決策系統作業系統 信息管理機構1信息收集信息的收集包括原始數據的收集、信息的分類、編碼及向信息存貯系統與問題處理系統傳送信息等過程。1 / 16收集的信息的準確性、完整性和及時性，直接關系到系統輸出信息的質量以及管理與業務活動水平。在信息收集工作中，必須按照統一的規范對各種原始數據進行科學的、合理的分類和編碼，以保證信息處理和傳輸的準確性與效率，便于信息系統各部分以及信息系統與其他系統之間實現資源共享。信息存儲從邏輯上看，信息系統的信息存儲子系統可以分成三大部分：數據庫

3、系統、模型庫系統和知識庫系統。各種數學模型和方法逐步納入到信息系統，為了使管理者與知識工作者和可以靈活地調用、補充、修改和建立支持管理決策與知識創新的各種模型與方法，有必要建立模型庫及其管理系統，實現應用程序與模型的相對獨立和模型資源共享。問題處理 問題處理是針對各級各類管理與業務問題的需要，進行信息查詢、檢索、分析、計算、綜合、提煉、優化、預測、評價等工作。問題處理系統是信息系統的核心，是信息系統支持管理決策成敗的關鍵所在。人機交互和信息傳輸出輸出的信息必須及時、準確、適用。輸出信息的形式清晰、內容簡煉、明確、具體、易懂、便于執行、便于檢查、安全保密性好，對于實施決策至關重要。信息系統是一個

4、人機系統。在信息處理上，人、機必須合理分工與密切配合，才能完成信息處理，有效地支持管理與業務活動。因此，信息系統應具有較強的人機交互功能。信息管理機構信息管理機構具有以下職能:-負責制訂和實施信息系統工作的各項規章、制度、標準、規范-對整個系統的運行進行檢查、監督，對各部分的工作進行協調-對信息系統的開發、擴充進行規劃、計劃并組織實施-對信息處理的軟、硬件系統組織日常維護、修理與更新3.2.2 管理決策層次結構 現代社會組織特別是大中型企業的管理活動均具有層次結構，不同層次的管理活動的決策目標、信息需求、決策過程有著不同的特征。一般企事業單位的管理活動分為三個層次：戰略計劃、管理控制與戰術計劃

5、、作業計劃和控制。這相應于戰略決策、戰術決策和運作決策三個決策層次。為了有效地支持各級管理決策，信息系統在處理與管理活動有關的信息時可分為以下四個層次:1. 事務處理主要處理各類統計、報表、信息查詢和文件檔案管理以及計算、繪圖、文字處理等。 2. 運作信息處理主要協助管理者合理安排各項業務活動運作的短期計劃（如生產日程安排等）。根據計劃實施情況進行調度、控制,對日常活動進行分析、總結，提出報告等。3. 戰術信息處理協助管理者根據企業的整個目標和長期規劃制定中期產、供、銷活動計劃，應用各種計劃、預算、分析、決策模型和有關信息協助管理者分析問題，檢查和修改計劃與預算，分析、預測評價當前活動及其發展

6、趨勢以及對企業目標的影響等。4. 戰略信息處理協助管理者根據外部環境的信息和有關模型方法確定或調整企業目標、制定或調整長期規劃、總行動方針等。3.2.3 職能結構 信息系統可以按照管理職能分成相互關聯的若干子系統。如制造企業的信息系統可分為以下子系統:3.2.4 信息集成結構為了實現組織的目標與戰略，信息系統需要對分散在組織各部分的信息實現集中、統一、有效的管理與服務。信息系統的信息集成結構體現了組織的業務活動分散、信息管理集中的特點，適應于大型組織的需要。具有信息集成結構的信息系統的邏輯結構分四層，反映組織的核心業務流程與管理職能如產、供、銷、人、財、物、研究與開發、知識管理等。高層決策支持

7、系統實現對組織的高層管理人員的信息支持。分布在組織內外的各類信息采集點廣泛獲取必要的信息。 3.3 信息系統的空間分布結構3.3.1 集中式系統與分布式系統1. 集中式系統信息資源在空間上集中配置的系統稱為集中式系統。-由配有相應外圍設備的單臺計算機為基礎的系統，通常稱為單機系統，就是典型的集中式系統。-面向終端的多用戶系統也是將系統的硬件、軟件、數據和主要外圍設備集中于一套計算機系統之中，分布在不同地點的多個用戶通過設在當地的分時終端享用這些資源。距離較遠的用戶可通過調制解調器和通信線路實現與主機通信。集中式系統的主要優點是: 1、信息資源集中，管理方便，規范統一； 2、專業人員集中使用，有

8、利于發揮他們的作用， 便于組織人員培訓和提高工作； 3、信息資源利用率高； 4、系統安全措施實施方便。集中式系統的主要優點是: 1、信息資源集中，管理方便，規范統一； 2、專業人員集中使用，有利于發揮他們的作用， 便于組織人員培訓和提高工作； 3、信息資源利用率高； 4、系統安全措施實施方便。這類系統的不足之處有：1、隨著系統規模的擴大和功能的提高，集中式系統的復雜性迅速增長，給管理、維護帶來困難；2、對組織變革和技術發展的適應性差，應變能力弱；3、不利于發揮用戶在系統開發、維護、管理方面的積極性與主動精神；4、系統比較脆弱。主機出現故障時可能使整個系統停止工作。2. 分布式系統利用計算機網絡

9、把分布在不同地點的計算機硬件、軟件、數據等信息資源聯系在一起服務于一個共同的目標而實現相互通信和資源共享，就形成了信息系統的分布式結構。具有分布結構的系統稱為分布式系統。分布式系統具有以下優點:1、可以根據應用需要和存取方便來配置信息資源； 2、有利于發揮用戶在系統開發、維護和信息資源管理方面的積極性和主動性,提高了系統對用戶需求變更的適應性和對環境的應變能力；3、系統擴展方便。增加一個網絡結點一般不會影響其他結點的工作。4、系統的健壯性好。網絡上一個結點出現故障一般不會導致全系統癱瘓。分布式系統具有以下優點:1、可以根據應用需要和存取方便來配置信息資源； 2、有利于發揮用戶在系統開發、維護和

10、信息資源管理方面的積極性和主動性,提高了系統對用戶需求變更的適應性和對環境的應變能力；3、系統擴展方便。增加一個網絡結點一般不會影響其他結點的工作。4、系統的健壯性好。網絡上一個結點出現故障一般不會導致全系統癱瘓。分布式系統的不足之處有： 1、由于信息資源分散，系統開發、維護和管理的標準、規范不易統一； 2、配置在不同地點的信息資源一般分屬管理信息系統的各子系統。不同子系統之間往往存在利益沖突，管理上協調有一定難度； 3、各地的計算機系統工作條件與環境不一, 不利于安全保密措施的統一實施。根據需要，在一個網絡系統中可把分布式和集中式兩類結構結合起來，網絡上部分結點采用集中式（分時終端）結構,

11、其余的按分布式配置。 集中式結構與分布式結構的結合微機微機主機1服務器主機2工作站終端終端終端終端3.3.2 分布式系統的計算模式1、資源共享式計算模式分布式系統的傳統計算模式稱為資源共享式。在這種模式中，網絡系統中的服務器向各工作站提供數據和軟件資源的文件服務，各工作站可以根據規定的權限存取服務器上的數據文件和程序文件，共享網絡上的硬件與軟件資源，又稱為文件服務模式。2. 客戶機/服務器(C/S Client/Server)計算模式3、瀏覽器/ WEB服務器計算模式（Browser / Web Server 簡稱B/S）B/S計算模式具有以下優點: 1. 在信息處理技術上實現了集格式化文本、

12、圖形、聲音、視頻信息為一體的高度交互式環境，使信息處理的廣度和深度大為增加。 2.由于互聯網技術采用統一的與平臺無關的跨平臺通信協議，瀏覽器和WEB服務器及相關的接口軟件應用程序也獨立于計算機的硬、軟件平臺，整個系統的開放性和可移植性好。 3. 在服務器端以及必要時在客戶端進行應用系統開發，使用方便、界面友好，可大大節省應用系統開發的成本，縮短開發周期。4. 傳統C/S計算模式與B/S計算模式的綜合應用 3.4 信息系統的類型3.4.1 信息系統分類概述按業務將信息系統分為: -業務信息系統(Operations Information Systems, OIS) -管理控制系統(Manage

13、ment Control Systems, MCS) -戰略信息系統(Strategic Information Systems, SIS)按空間布局狀況分為：-集中式系統(Centralized IS)-分布式系統(Distributed IS)按照信息系統面向的職能分為：-生產、銷售、財務、人事等系統一個組織在發展過程中，按不同的發展階段和管理與業務工作的實際需要，其信息系統在某個時期可能側重于支持某一、兩個層次的管理決策或業務運作。信息系統分成以下兩大類：面向業務運作的系統(Operation-Oriented Systems, OOS)面向管理決策的系統(Managerial Deci

14、sion-Oriented Systems，MDOS)面向業務運作的系統（OOS）分成：- 事務處理系統(Transaction Processing Systems，TPS)-知識工作支持系統(Knowledge Work Support Systems, KWSS)-辦公自動化系統(Office Automation Systems, OAS)面向管理決策的系統（MDOS）分成：- 管理報告系統(Management Reporting Systems，MRS)- 決策支持系統(Decision Support Systems, DSS)- 主管信息系統(Executive Informa

15、tion Systems, EIS) 面向協作與交流的系統（CCOS）分成：-協作與協調系統（Collaboration and Communication System,CCS）-信息門戶網站（Information Portal Website,IPWS）3.4.2面向業務運作的系統（OOS）1、事務處理系統（TPS） 事務處理系統是組織中處于業務操作層的最基本的信息系統，它應用信息技術支持組織中最基本的、每日例行的業務處理活動，一般在組織的業務操作層，業務處理活動是高度結構化的，其過程有嚴格的步驟和規范。典型的應用系統有：學校的學籍注冊與管理系統、學生選課與成績登記系統、課程安排系統，銀

16、行的儲蓄業務處理系統、信用卡發放與結算系統，民航公司的機票預售系統，賓館的客房預訂與消費結算系統，商場的貨品盤點系統、結算收款系統，機關的公文運轉管理系統等。2、知識工作支持系統 知識工作支持系統主要面向組織中的業務管理層和管理控制層，支持工程師、建筑師、科學家、律師、咨詢專家等人員的工作，由于這類人員的工作具有知識密集型的特征，他們往往被稱為知識工作者(Knowledge Worker)。知識工作者的工作主要是創造新的信息和知識，如政策制訂、產品創新與設計、公關創意等 知識工作支持系統要具有強大的數據、圖形、圖像以及多媒體處理能力，能夠在網絡化條件下廣泛應用多方面信息和情報資源，并為知識工作

17、者提供多方面的知識創造工具和手段。3、 辦公自動化系統 辦公自動化系統主要面向組織中的業務管理層，對各種類型的文案工作提供支持。從事這些工作的主要有秘書、會計、文檔管理員及其他管理人員，他們的工作性質主要不是創造信息，而是應用處理信息。辦公自動化系統的主要目的是通過應用信息技術，支持辦公室的各項信息處理工作，協調不同地理分布區域之間、各職能之間和各信息工作者之間的信息聯系，提高辦公活動的工作效率和質量。3.4.3面向管理決策的系統（MDOS）1、管理報告系統主要面向組織中的管理控制層，為組織的計劃、控制和決策等職能提供規范化的綜合信息報告，同時提供對組織當前運行狀態和歷史記錄信息的檢索與查詢功

18、能。相對于事務處理系統來講，管理報告系統中的信息具有綜合性和周期性的特征。綜合性體現在它的信息不是單純地來源于某一個事務處理系統，而往往是對組織內的各個職能或所有運行環節的信息進行濃縮、匯總和綜合，以反映組織內部的綜合業務情況；周期性體現為它并不像事務處理系統那樣注重每日每時的實時信息，而是從管理控制目標出發，以周、旬、月、年為周期對組織內部的全面信息進行處理，把握組織的基本運行狀況，服務于業務分析和管理控制。2、決策支持系統 面向組織的管理控制層和戰略決策層，但它側重于應用模型化的數量分析方法進行數據處理，以支持管理者就半結構化或非結構化的問題進行決策。決策支持系統不僅要應用來自事務處理系統和管理報告系統等內部信息源的數據，同時還要應用來自于組織外部環境各種數據源的數據信息，這些外部信息是組織進行決策的重要依據。決策支持系統最顯著的特征是其很強的模型化、定量化分析能力，它從決策分析角度出發，運用各種數學模型和方法對信息進行深入分析，力圖挖掘信息內在的規律和特征，并以易于理解和使用的多媒體方式提供給決策者，以在工具、方法和處理手段