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文檔簡介

1、執行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-341編號：_東苑小區緊急事件應急預案審核：_時間：_單位：_東苑小區緊急事件應急預案用戶指南：該執行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執行，是順利和成功完成的關鍵保證和基礎。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。東苑小區緊急事件應急預案A.目的保障業主的人身財產安全，快速有效地處理緊急事件，控制事態的發展。B.主要職責a.項目經理負責指揮突發事件的處理及落實補救措施;b.主管、班長負責處理業務范圍內的突發事件，

2、予以記錄并上報項目經理;c.客戶服務中心負責事后回訪工作;d.所有員工都有及時向上級匯報緊急事件的義務;e.監控中心隨時監控小區情況。C.突發事件的分類a.一類事件:由于自身原因(如工作失職/交接不到位等)或不可抗因素而造成的重大事件(如出現財務丟失,"非典"，人員傷亡，火災或具有影響的事件等),自身力量不能解決的；b.二類事件:由于相關單位或業主的原因而導致的重大事件(如跑水、停電等)，而不能解決的；c.三類事件:由于自身原因而造成的一般事件，自身可以解決的（如自行車丟失等）；d.四類事件:由于外部原因而造成的一般事件，自身可以解決的（業主醉酒鬧事，但未造成影響的）。D.

3、上報程序一、二類事件發生之即需立刻報告項目經理及品質管理部,處理完畢后傳致品質管理部。三、四類事件最終需報告項目經理。E.處理程序:a.面對危機，應考慮到最壞的可能，及時的、有條不紊的采取行動;b.事件涉及部門需第一時間趕到現場;c.如事件十分危急，要馬上報告上級領導不要擴大或縮小事件，成立臨時控制中心，調配有經驗的人員負責接聽電話，以最大限度安撫業主，控制現場局面；d.如本項目人力、財力支配不夠，需上報公司品質管理部，由品質管理部協調其他部門相關人員協同解決;e.控制中心要不斷了解現場發生的進度，隨時向上級領導匯報；f.所有突發事件解決當天內將事件記錄在突發事件處理單;g.所有突發事件處理單

4、需報品質管理辦公室留存備用.F.突發事件處理情況總結a.發生突發事件后，由相關的項目組主管填寫突發事件處理單，詳細說明事件發生的情況、處理的方法及處理結果；b.突發事件處理完畢后應分析突發事件發生的原因并制定相應的糾正和預防措施；c.突發事件處理單及時報分公司品質管理部備案，由公司品質管理部對突發事件的糾正和預防措施的落實情況進行檢查。G.具體事件處理事件內容見附件六：a.滅火應急方案b.停車場運行應急預案c.停電停水事件d.偷盜或搶劫事件e.刑事（治安）案件f.斗毆事件g.火警h.觸電i.液化氣（煤氣）泄漏事件j.病危人員k.車場管理l.市電停止時的處理m.停水處理n.空調停運o.突發性浸水事故p

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