1、物業(yè)新崗位工作方案（通用7篇）物業(yè)新崗位工作方案1 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道 現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜愛(ài)在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在xx總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。 二、建立客服平臺(tái) 1.成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)xx服務(wù)監(jiān)督職能； 2.建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）； 3.搞好客服前臺(tái)服務(wù)； 4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴； 5.搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶看法； 6.建立客戶檔案； 7.搞好看法箱、板報(bào)及黑

2、板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)溝通。 三、連續(xù)做好物管中心的xx管理、xxx部分工作和xx 連續(xù)做好與xx中心的有效修理客戶服務(wù)。 四、機(jī)構(gòu)建設(shè) 1.成立xx總公司客戶服務(wù)中心： 目前客戶服務(wù)部隸屬于xx中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長(zhǎng)，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)供應(yīng)機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 2.人員編制至少x人： 要搞好客戶服務(wù)，只有xx一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來(lái)了又走。人力資源不低于x人的編制，工作人員最好具有xx學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健

3、運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xxx元月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xxx元。 客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿足就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿足為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后x

4、x物業(yè)服務(wù)假如能夠xx勝利，客服中心可以實(shí)行“xx小區(qū)”的模式。 物業(yè)新崗位工作方案2 1、嚴(yán)格遵守公司的職業(yè)規(guī)范和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。 3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放裝修管理規(guī)定，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)修理服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。 4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。 5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。 6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。 7、為客戶代辦房屋出租、出售及為進(jìn)展商的空置房辦理出租。 8、負(fù)責(zé)對(duì)客

5、通知的印刷、分發(fā)和存檔。 9、應(yīng)客戶要求，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，為客戶開(kāi)具相關(guān)證明。 10、按規(guī)定仔細(xì)完成每日工作記錄。 11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及詢問(wèn)，遇問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 12、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。 物業(yè)新崗位工作方案3 一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面 1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。 2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)各種費(fèi)用追繳工作流程。 3、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)

6、工作人員集體學(xué)習(xí)案例通報(bào)管理制度、案例通報(bào)操作流程圖及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20xx年工作方案中的重中之重。 4、制定保安器材管理規(guī)定,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門(mén)崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理用法現(xiàn)象。 5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面狀況,以對(duì)比分析、查找差距,為下一步工作提高作出更可行的詳細(xì)措施。 二、xx華庭項(xiàng)目 1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿足。 2、督促管理處準(zhǔn)時(shí)做好26-29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝;并督促管理處準(zhǔn)時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦

7、妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車(chē)從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。 3、連續(xù)跟跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。 4、督促準(zhǔn)時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。 5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等。 6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和聘請(qǐng)工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。 7、擬定xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。 三、xx居項(xiàng)目 1、對(duì)第三期部分摩托車(chē)不協(xié)作管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。 2、加強(qiáng)第四、五期摩

8、托車(chē)租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。 3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),準(zhǔn)時(shí)做好壞帳處理。 4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)狀況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。 5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。 6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。 7、督促做好第一期、其次期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。 8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。 四、xx項(xiàng)目 1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。 2、做好外圍紅線報(bào)警的用法與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。 3、制定平安警報(bào)

9、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避開(kāi)作業(yè)疏忽。 4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。 5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車(chē)位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。 6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。 7、督促做好各種費(fèi)用的追收。 8、跟進(jìn)第7幢裂開(kāi)玻璃門(mén)扇的安裝。 9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門(mén)入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵,應(yīng)當(dāng)更換)。 五、其它事項(xiàng) 1、xx士多招商登記等工作協(xié)作。 2、按公司議事日程要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。 3

10、、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。 物業(yè)新崗位工作方案4 依據(jù)公司20xx年xx中提出的客服部20xx年工作方案和存在的'諸多問(wèn)題，我提出以下方案和措施： 一、20xx年工作方案 1、20xx年x月份之前統(tǒng)計(jì)x年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的具體資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額精準(zhǔn)無(wú)誤； 2、x月份開(kāi)頭催繳多層20xx年度物業(yè)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營(yíng)造繳費(fèi)氛圍； 3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)修理開(kāi)頭進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪； 4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，連續(xù)定期組織部門(mén)員工做好培訓(xùn)工作

11、； 5、定期思想溝通，每周總結(jié)前一周工作和爭(zhēng)論制定下周工作方案； 6、定期召開(kāi)各部門(mén)xx會(huì)，規(guī)范客服人員，豐富、改善專業(yè)學(xué)問(wèn)，為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來(lái)提高技能； 7、完善業(yè)主檔案，對(duì)無(wú)檔案、和檔案不具體的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會(huì)把握的住戶狀況完善業(yè)主檔案； 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、工作中存在問(wèn)題和改進(jìn)措施 1、收費(fèi)方法簡(jiǎn)潔： 20xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員實(shí)行的方法是電話催繳，上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對(duì)這種狀況我們要電話催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門(mén)

12、催費(fèi)。對(duì)于路遇、來(lái)訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。 2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理： 我部門(mén)現(xiàn)在實(shí)行周x戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲方法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái)。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的削減收費(fèi)難度就加大了，后期也沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整。對(duì)于20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門(mén)提議：制定月收繳方案和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資根據(jù)月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成狀況發(fā)放。詳細(xì)任務(wù)狀況要經(jīng)過(guò)慎重討論，合理科學(xué)，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。 3、收費(fèi)員的管理問(wèn)題。 去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有許多不足，工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒(méi)準(zhǔn)時(shí)把握

13、收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門(mén)的工作方案和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。 物業(yè)新崗位工作方案5 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作責(zé)任目標(biāo)的管理，客觀、公正、合理地對(duì)20xx年度社區(qū)物業(yè)管理工作目標(biāo)進(jìn)行考核考評(píng)，依據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合辦事處實(shí)際，制定本方法： 一、考評(píng)內(nèi)容 依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)條款規(guī)定社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職能職責(zé)和履職狀況進(jìn)行考評(píng)。 二、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理考核100分，年終綜合考核20分。 三、考核對(duì)象 13個(gè)社區(qū)居委會(huì) 四、考評(píng)時(shí)間 20xx年12月下旬月 五、考核方法 自查。各社區(qū)居委會(huì)參照考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行自查

14、并寫(xiě)出自查報(bào)告，一式二份，于20xx年12月15日前報(bào)辦事處物業(yè)管理辦公室; 復(fù)查。在各社區(qū)居委會(huì)自查的基礎(chǔ)上，辦事處組織各社區(qū)進(jìn)行復(fù)查，核實(shí)自查狀況; 評(píng)定。辦事處物管辦和目標(biāo)辦對(duì)社區(qū)自查和復(fù)查狀況進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)定考核分?jǐn)?shù)、名次、獎(jiǎng)懲并進(jìn)行通報(bào)。 物業(yè)新崗位工作方案6 一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制 四月份，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，轉(zhuǎn)變以前人管人的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向制度管人，制度約束人的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟識(shí)自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，便利主管人員的考核、監(jiān)督，削減個(gè)人的主觀

15、因素。工作中，堅(jiān)持定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的五定方針，對(duì)詳細(xì)的工作實(shí)行有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開(kāi)展。 二、樹(shù)立服務(wù)品牌 服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于增加部門(mén)的凝聚力，目前，我們本著清掃一戶，干凈一戶，滿足一戶的原則，為業(yè)主供應(yīng)家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。 三、確定兩個(gè)工作目標(biāo) 即達(dá)到xx市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo)。依據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主制造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并力量爭(zhēng)創(chuàng)xx市十佳物業(yè)公司

16、。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。 四、一個(gè)家政服務(wù)公司 一方面，由于我們保潔人員素養(yǎng)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同；另一方面，目前輪番作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取肯定的服務(wù)費(fèi)用。 五、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站 隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。盼望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。 六、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不行分隔性 保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開(kāi)了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、

17、差的現(xiàn)象；小區(qū)離開(kāi)了綠化，就不會(huì)有花草樹(shù)木。假如兩者屬于不同的部門(mén)，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互沖突、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。 物業(yè)新崗位工作方案7 一、人力資源 人力資源是公司進(jìn)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司主動(dòng)開(kāi)展員工學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特殊是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了

18、較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)力量，綜合力量出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進(jìn)展供應(yīng)了寬闊的空間。 二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。 三、修理方面 去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，可因去年修理力氣過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問(wèn)題。 現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍舊在保修期，致使好多修理事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達(dá)到了98%以上。 四、