1、XX購物中心2017年培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 方案建議書行政人資部二零一四年三月二十五日編制： 審核： 批準(zhǔn)：目 錄第一章 摘要3第二章 培訓(xùn)需求42.1 培訓(xùn)需求背景42.2 需求分析42.3 設(shè)計(jì)思路42.4 需求調(diào)研5第三章 培訓(xùn)課程分類53.1 課程分類5第四章 培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估74.1 培訓(xùn)組織74.2 培訓(xùn)評(píng)估層次7附件一：2017年內(nèi)部員工培訓(xùn)計(jì)劃9附件二：××部門××月度培訓(xùn)計(jì)劃表10附件三：2017年?duì)I業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃11附件四：培訓(xùn)效果評(píng)估表12第一章 摘要本建議書是根據(jù)XX購物中心的行業(yè)特性、企業(yè)文化和培訓(xùn)需求的描述，結(jié)合專業(yè)經(jīng)驗(yàn)提出的建議。本建議

2、書共分為四章，其中：第一章 摘要；第二章 培訓(xùn)需求；第三章 培訓(xùn)課程分類；第四章 培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估。本建議書為初步框架式方案，方案會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展和員工實(shí)際需要進(jìn)行修改。第二章 培訓(xùn)需求2.1 培訓(xùn)需求背景XX購物中心是XX集生活、購物、美食、休閑、娛樂、酒店、影院、超市于一體的購物商場(chǎng)，在商場(chǎng)領(lǐng)域一直保持領(lǐng)先地位，。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的提高，購物商場(chǎng)已走向一個(gè)快速發(fā)展的通道，各大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。同時(shí)，企業(yè)人員素質(zhì)的提升已跟不上企業(yè)迅猛的發(fā)展步伐，企業(yè)的快速發(fā)展需要企業(yè)學(xué)習(xí)力的快速提升相匹配，系統(tǒng)開展各類企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)，已成為人力資源最重要的工作之一。針對(duì)此，XX行政

3、人資部2017年培訓(xùn)工作提出了以下目標(biāo)：1、經(jīng)過1-3年的系統(tǒng)培訓(xùn)，為XX培養(yǎng)一批后備管理人員和關(guān)鍵人才，為集團(tuán)的快速發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)；2、提升企業(yè)全體員工的綜合素質(zhì)，改善企業(yè)績(jī)效；3、初步建立企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍及內(nèi)部課程體系，各級(jí)管理干部在“傳、幫、帶”培養(yǎng)下屬及輔助同僚的基礎(chǔ)上，具有一定培訓(xùn)輔導(dǎo)、知識(shí)管理及文化傳承的能力。2.2 需求分析針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的現(xiàn)狀，進(jìn)行以下分析：（1）從組織層面看： 為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)要求快速提升企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和管理內(nèi)涵，使其受訓(xùn)后帶著全新的理念和視野重新審視和思考自身工作，掌握一套實(shí)用、有效的管理工具和管理方法。 企業(yè)期望通

4、過培訓(xùn)，改善企業(yè)的執(zhí)行力，提高組織的管理績(jī)效，降低組織的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 培養(yǎng)和儲(chǔ)備一批關(guān)鍵人才與儲(chǔ)備管理干部，以滿足組織快速成長(zhǎng)的需要。 （2）從學(xué)員層面看： 為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)變化，各級(jí)管理人員急需接受全新的現(xiàn)代企業(yè)管理的理念、知識(shí)和技能，借鑒優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和方法，學(xué)會(huì)創(chuàng)造性地運(yùn)用到管理的實(shí)踐中。 員工期望通過培訓(xùn)提升個(gè)人的市場(chǎng)價(jià)值，從而不斷進(jìn)步、符合公司發(fā)展的要求。 2.3 設(shè)計(jì)思路針對(duì)培訓(xùn)需求背景和培訓(xùn)目標(biāo)，在課程設(shè)計(jì)和選擇時(shí)應(yīng)遵循二個(gè)基本原則： 課程選擇時(shí)要涵蓋企業(yè)發(fā)展過程中，各級(jí)員工迫切需要改善的管理技能和工具方法，確保課程內(nèi)容的針對(duì)性、務(wù)實(shí)性和前瞻性。 在師資選擇上，培訓(xùn)師是課程設(shè)計(jì)

5、的關(guān)鍵成功要素。選擇時(shí)首先要求培訓(xùn)師具備多項(xiàng)個(gè)人優(yōu)勢(shì)，包括：豐富的企業(yè)背景和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)貼近企業(yè)實(shí)際的案例；深厚的理論功底和知識(shí)底蘊(yùn)；較高的性價(jià)比；多次講授該課程并能被企業(yè)認(rèn)同的背景。2.4 需求調(diào)研在各課程設(shè)計(jì)前應(yīng)針對(duì)每一門課程進(jìn)行1到2次的需求調(diào)研，通過企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷了解學(xué)員在實(shí)際工作中的困惑、問題以及對(duì)課程的期望。第三章 培訓(xùn)課程分類3.1 課程分類經(jīng)過以上需求分析和調(diào)研，XX購物中心將2017年培訓(xùn)計(jì)劃分為兩大類：一是企業(yè)外部培訓(xùn)，包括：1、職業(yè)技能鑒定及提升類，主要通過自行報(bào)考相關(guān)職業(yè)鑒定及相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成；2、是通用管理類課程，通過外部專業(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)完成。二

6、是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，包括：1、公司級(jí)（內(nèi)部）員工培訓(xùn)： 培訓(xùn)對(duì)象為公司全體內(nèi)部員工，組織部門為公司行政人資部，培訓(xùn)課程安排詳見（附件1） 公司全體員工培訓(xùn)時(shí)間每月不得少于2小時(shí)，全年培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不得少于24小時(shí)。2、部門級(jí)專業(yè)技能培訓(xùn)： 各職能部門根據(jù)其部門專業(yè)技能及崗位職責(zé)自行安排培訓(xùn)，各部門每月25日前編制下一月度的培訓(xùn)計(jì)劃（見附件2）并報(bào)行政人資部，行政人資部28日前進(jìn)行匯總并報(bào)總經(jīng)理審批。 各部門組織人員培訓(xùn)時(shí)間每月不得少于2小時(shí)，全年培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不得少于24小時(shí)。3、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)： 公司組織全體營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，每月培訓(xùn)一次,每次兩天。培訓(xùn)內(nèi)容主要為：?jiǎn)T工手冊(cè)、公司制度、消防安全知識(shí)、收銀知識(shí)等

7、。詳見（附表3） 每周一行政人資部早上9：00組織營(yíng)業(yè)員召開全員晨會(huì)，晨會(huì)內(nèi)容為：拓展活動(dòng)、宣讀公司重要文件等。 每周二至周日營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，由營(yíng)運(yùn)部各樓層主管組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為15-20分鐘。 營(yíng)運(yùn)部每月25日前將下月營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，報(bào)至行政人資部備案，培訓(xùn)次數(shù)每周不少于3次。4、新入職員工培訓(xùn)：（1）崗前培訓(xùn)： 培訓(xùn)內(nèi)容：由行政人資部準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，按照公司組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度等進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)時(shí)間：每周二上午10：00。 培訓(xùn)地點(diǎn)：XX辦公區(qū)培訓(xùn)室。 培訓(xùn)要求：所有新員工正式上崗前，必須在公司集中培訓(xùn)一次，培訓(xùn)合格后方可正式上崗。（2）營(yíng)業(yè)員崗前培訓(xùn)： 培訓(xùn)內(nèi)

8、容：行政人資部及營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案及培訓(xùn)教材，培訓(xùn)內(nèi)容為公司概況、規(guī)章制度、收銀知識(shí)、消防安全知識(shí)等與營(yíng)業(yè)員工作相關(guān)的知識(shí)。 培訓(xùn)時(shí)間：每周一下午3:00。 培訓(xùn)地點(diǎn)：XX辦公區(qū)培訓(xùn)室。第四章 培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估4.1 培訓(xùn)組織（1）開訓(xùn)和結(jié)訓(xùn)學(xué)員參加培訓(xùn)需要有動(dòng)力、有壓力，同時(shí)也需要有激勵(lì)，而領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵要素。建議在系列課程開課的第一天有領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)，最后一天課程結(jié)束時(shí)有領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。（2）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與課后E-learning相結(jié)合考慮現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)與課后學(xué)員復(fù)習(xí)緊密結(jié)合，將每個(gè)培訓(xùn)課程的文檔資料或培訓(xùn)教程，在課后提供給學(xué)員學(xué)習(xí)（U盤拷貝或公司內(nèi)部E-learning平臺(tái)共享），起到課堂延伸學(xué)習(xí)的作用，加

9、深學(xué)習(xí)效果。（3）培訓(xùn)方式多樣化采用現(xiàn)場(chǎng)講授、視頻教學(xué)、案例分析、參觀體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、培訓(xùn)研討、戶外拓展等多樣化的培訓(xùn)形式，可以讓學(xué)員維持一貫的學(xué)習(xí)熱情，確保學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)投資收益最大化。4.2 培訓(xùn)評(píng)估層次根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估的逐級(jí)深入程度，將培訓(xùn)評(píng)估（另附附件四：培訓(xùn)效果評(píng)估表）分為以下四個(gè)級(jí)別：評(píng)估等級(jí)評(píng)估重點(diǎn)涉及的主要問題衡量指標(biāo)方法一級(jí)評(píng)估反應(yīng)層評(píng)估了解受訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反映及評(píng)價(jià)1. 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、形式等安排的評(píng)價(jià)2. 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)老師的評(píng)價(jià)3. 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)老師的建議4. 課程對(duì)學(xué)員自身是否有用滿意度未來建議行為規(guī)劃問卷調(diào)查二級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估了解受訓(xùn)學(xué)員對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)

10、度、行為的掌握程度1. 受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)到了什么2. 培訓(xùn)前后，受訓(xùn)者知識(shí)及技能方面有多大程度的提升，哪些方面得到了提升知識(shí)點(diǎn)業(yè)務(wù)技能思維方式書面考試學(xué)習(xí)心得情景模擬三級(jí)評(píng)估行為層評(píng)估了解受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的變化（判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)工作的影響）1. 衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)（受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上有沒有行為改變）2. 受訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)工作變化360度民意評(píng)估在崗觀察四級(jí)評(píng)估結(jié)果層評(píng)估了解產(chǎn)生的效果1. 客戶滿意度、投訴率（賓客意見）2. 員工流動(dòng)率、滿意度、員工士氣員工滿意度投訴率員工流失率硬性數(shù)據(jù)序號(hào)培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)（h）培訓(xùn)講師培訓(xùn)對(duì)象備注1XX集團(tuán)

11、核心價(jià)值觀2017/01/171.5XX全體員工2績(jī)效管理知識(shí)2017/02/241.5XX全體員工3消費(fèi)行為學(xué)2017/02/281.5XX全體員工4公司文化及相關(guān)制度2017/03/141.5XX全體員工5營(yíng)銷管理知識(shí)2017/03/281.5XX全體員工6績(jī)效管理知識(shí)2017/04/111.5XX全體員工7參加服博會(huì)分享2017/04/251.5XX全體員工8攝影知識(shí)講座2017/05/091.5XX全體員工9營(yíng)運(yùn)管理知識(shí)2017/05/231.5XX全體員工10職業(yè)心態(tài)修煉2017/06/201.5XX全體員工11消防安全知識(shí)2017/07/181.5XX全體員工12公司文化及相關(guān)制度

12、的培訓(xùn)2017/08/221.5XX全體員工13領(lǐng)導(dǎo)管理能力技巧提升2017/09/121.5XX全體員工14職業(yè)素養(yǎng)2017/09/261.5孟老師全體員工15化妝品服裝知識(shí)2017/10/171.5XX全體員工16上午談判知識(shí)2017/10/311.5X總?cè)w員工17企業(yè)管理理論2017/11/211.5X總?cè)w員工18參加服博會(huì)分享2017/12/191.5X總?cè)w員工附件一：2017年內(nèi)部員工培訓(xùn)計(jì)劃2017年度內(nèi)部員工培訓(xùn)表第 17 頁 共 17 頁附件二：××部門××月度培訓(xùn)計(jì)劃表××部門××月度培訓(xùn)計(jì)

13、劃表序號(hào)培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)費(fèi)用預(yù)算備注編制： 審核： 批準(zhǔn)： 序號(hào)培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師課時(shí)備注12017/01/18員工手冊(cè)及公司相關(guān)規(guī)章制度行政人資部1小時(shí)22017/01/191小時(shí)32017/02/15消防知識(shí)物業(yè)部1小時(shí)42017/02 161小時(shí)52017/03/15操作規(guī)范流程（盤點(diǎn)、收付款等）財(cái)務(wù)部1小時(shí)62017/03/161小時(shí)72017/04/19員工手冊(cè)及公司相關(guān)規(guī)章制度行政人資部1小時(shí)82017/04/201小時(shí)92017/05/17消防知識(shí)物業(yè)部1小時(shí)102017/05/181小時(shí)112017/06/14操作規(guī)范流程（盤點(diǎn)、收

14、付款等）財(cái)務(wù)部1小時(shí)122017/06/151小時(shí)132017/07/19員工手冊(cè)及公司相關(guān)規(guī)章制度行政人資部1小時(shí)142017/07/201小時(shí)152017/08/16消防知識(shí)物業(yè)部1小時(shí)162017/08/171小時(shí)172017/09/20操作規(guī)范流程（盤點(diǎn)、收付款等）財(cái)務(wù)部1小時(shí)182017/09/211小時(shí)192017/10/18員工手冊(cè)及公司相關(guān)規(guī)章制度行政人資部1小時(shí)202017/10/191小時(shí)212017/11/15消防知識(shí)物業(yè)部1小時(shí)222017/11/161小時(shí)232017/12/13操作規(guī)范流程（盤點(diǎn)、收付款等）財(cái)務(wù)部1小時(shí)242017/12/141小時(shí)附件三：2017年?duì)I業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃2017年度營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃表附件四：培訓(xùn)效果評(píng)估表培訓(xùn)效果評(píng)估表部門： 姓名： 內(nèi)容： 日期： 請(qǐng)就下面每一項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并請(qǐng)?jiān)谙鄬?duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打“”：u 培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)估 差 一般 好 很 好 非常好培訓(xùn)內(nèi)容符合崗位需求 2 4 6 8 10 課程內(nèi)容適合個(gè)人的工作和發(fā)展程度 2 4 6 8 10 課程內(nèi)容的深度把握及易于理解程度 2 4 6 8 10 學(xué)習(xí)資料的價(jià)值 2 4 6 8 10 u 培訓(xùn)師評(píng)估 差 一般 好 很 好 非常好 講師對(duì)課程進(jìn)度及課堂氣氛的把握 2 4 6 8 10 能調(diào)動(dòng)員工積極思考、激發(fā)員工興趣 2 4 6 8