1、店長工作職責(zé)與日常工作店鋪人員管理工作職責(zé)1,建立并推動店鋪團隊建設(shè)營造積極、活力的團隊合作氣氛。共同達致公司的生意目標與服務(wù)目標。2,充當(dāng)現(xiàn)場教練角色,協(xié)助同事改善/提高服務(wù)質(zhì)素和工作的認知與技能。3,留意跟進同事表現(xiàn),對符合晉升的同事給予針對性的輔導(dǎo)和推薦4,檢查員工的儀容儀表,以保持店鋪亮麗、舒適的形象。5,帶領(lǐng)早會的開展工作內(nèi)容1,留意同事之間的關(guān)系,及時尋找根源并作出調(diào)解2,留意同事的服務(wù),及時給予鼓勵與建議3,時刻留意當(dāng)班同事的氣氛,適時提高同事士氣4,留意同事的工作進度與表現(xiàn),及時給予鼓勵與建議5,定期做員工評核,并跟進6,留意同事工作表現(xiàn),監(jiān)督同事考勤7,與區(qū)長協(xié)商制定輔導(dǎo)計劃

2、8,按計劃對同事進行輔導(dǎo)9,在同事上崗前檢查其儀容儀表,建立專業(yè)形象10,同事工作情緒、狀態(tài)的調(diào)整11,主持早會(時間控制在10分鐘內(nèi)內(nèi)容可包括:生意分析、推廣介紹、產(chǎn)品介紹、設(shè)定生意目標、VM介紹、員工站位等12,清晰表述早會內(nèi)容,確保同事吸收、理解13,早會技巧詳細見后說明店鋪貨品管理工作職責(zé)1,監(jiān)察并督促同事謹慎處理貨品進、銷、調(diào)、存,避免出錯2,定期檢查后倉庫存量、貨品PLU、標識清晰,安全、合理擺放等,以便充分使用空間,提高同事取貨效率3,培養(yǎng)同事愛惜商品,避免造成次貨維護貨品質(zhì)量及次貨處理4,合理及有條理性安排盤點工作?所有貨品進行往來的單據(jù)需核實并加簽名5,檢查后倉是否充分、合理

3、使用空間,能否提高同事取貨效率工作內(nèi)容1,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理2,能作修補的次貨及時安排人員進行修補3,其它次貨進行逐一查核,簽名確認后安排退倉處理,并及時更新店鋪存貨數(shù)據(jù)4,制定盤點計劃,安排人手分配5,向同事清晰表述盤點操作程序6,復(fù)核盤點結(jié)果后,簽名確認店鋪銷售管理工作職責(zé)1,留意及分析生意狀況,從不同管道分析店鋪的生意表現(xiàn),并在人員、貨品、陳列方面等作出合理的調(diào)配2,提高數(shù)字敏感度,培養(yǎng)店鋪同事對銷售分析的資料性、跟進性、科學(xué)性和敏感度? 每天按時完成店鋪的銷售日報表和進銷存報表,并進行銷售、庫存分析工作內(nèi)容1,及時向形象店主管報告銷售狀況2,向店鋪全體員工發(fā)布每時段的銷售情況,離目標的

4、差距,鼓勵(或提醒同事相關(guān)的工作跟進(或調(diào)整3,每隔一小時了解生意情況,分析其比例、同期升跌幅度;每單、每員工生意額等。4,透過對店長周工作匯報的完成,對店鋪整體銷售、庫存、促銷推廣、產(chǎn)品暢、慢流進行有效分析,并向形象店主管(或自營部經(jīng)理提供處理建議信息分享與信息管理工作職責(zé)1,留意外界因素和市場競爭因素對生意的影響,并及時向區(qū)長回饋信息。2,建立規(guī)范的店鋪文件管理流程和制度? 根據(jù)上述資料的分析和衡量店鋪的人手編排、貨品分配、擺位等3,留意天氣變化、外界環(huán)境變化及鄰近對手的推廣及銷售情況,實時向區(qū)長回饋4,每周定期召開店長周例會,進行店鋪銷售周報的分析、匯報工作(內(nèi)容包括:銷售分析、庫存分析

5、、推廣分析、同行競爭對比、人員狀況、需公司協(xié)助跟進事宜店鋪財務(wù)管理工作職責(zé)1,每天進行營業(yè)結(jié)算,核實收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金,并作實時的封存或安排專人送行。2,嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范。3,嚴謹監(jiān)察各級別員工防止出現(xiàn)舞弊。4,有效控制店鋪運營費用? 核對并有效監(jiān)控每天營業(yè)額與票據(jù)相符工作內(nèi)容1,合理、安全安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法2,嚴格執(zhí)行財務(wù)管理和票據(jù)管理制度與流程3,發(fā)放備用金,按規(guī)定安排備用金的使用4,定時進行抽查5,發(fā)現(xiàn)問題,實時處理并向區(qū)域主管回饋6,運營費用分為:固定費用和可變費用7,店長應(yīng)合理控制可變費用(水電費、電話費、包裝費用、文具易耗品費用等店鋪服務(wù)管理1,體現(xiàn)品牌

6、服務(wù)標準性和統(tǒng)一性,嚴格執(zhí)行公司的服務(wù)標準,提供超越顧客期望的服務(wù)2,顧客投訴的處理3,建立顧客與公司良好關(guān)系? 現(xiàn)場監(jiān)控店鋪全體員工提供統(tǒng)一和標準的顧客服務(wù)。工作職責(zé)1,掌握處理顧客投訴的技巧2,建立完善的顧客管理檔案(包括顧客的姓名、聯(lián)系方式、喜好、銷售記錄、過往的問題 3,定期溝通和主動聯(lián)系顧客,保持情感交流店鋪貨場管理工作職責(zé)1,賣場上聲、色、光、人、貨、場的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理2,留意店鋪各項設(shè)施與設(shè)備(如電器、裝修等的運作正常3,檢查及留意店鋪有否潛在危險(如走火通道、應(yīng)急燈、電量負荷、滅火器材等確保顧客、同事和貨品的安全,避免意外或損失4,培養(yǎng)同事愛惜和合理運用公司資源(如文具、蒸餾水、膠袋等的觀念。5,合理調(diào)整貨品的陳列,促進銷售。6,檢查店鋪所有的VM道具(如海報、櫥窗、模特、家私、POP等,保持整潔、標識清晰及合理存放。工作內(nèi)容1,隨時跟進店鋪賣場的6大版塊的管理2,定期進行檢查3,如出現(xiàn)問題,實時填寫店鋪維修申請單4,交工程部維修5,跟進維修情況6,定期進行檢查7,如出現(xiàn)問題,實時上報公司相關(guān)同事8,跟進維修情況9,留意同事的使用過程,發(fā)現(xiàn)問題,實時提醒或教育同事10,根據(jù)公司陳列手冊為標準指引,調(diào)整貨品的陳列,促進銷售提升11,及時因應(yīng)天