1、    煙草網建工作情況匯報                    某地區網絡建設的一個顯著特點是整體推進的速度較快，發展相對均衡。公司綜合ERP管理系統的成功運行，使全市8家單位統一步調、整體聯動，形成了全市“一盤棋”的工作格局，在全市實現了四個統一，即卷煙營銷運行模式統一、機構設置統一、形象標識統一和應用軟件統一。在健全和完善“城鄉一體、訪送分離、專銷結合、信息管

2、理、科學運作”的卷煙銷售網絡體系基礎上，全市范圍內統一推行“電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流”的現代商業流通模式；統一設置了新模式下的機構、崗位、名稱、人員及工資待遇；統一了全系統形象標識、配送車輛和內部各項規章制度；統一使用企業綜合ERP管理系統和“電話訂貨、電子結算、網上配貨”系統軟件。    一是統一思想，提高認識，進一步加大網建工作力度。國家局、江蘇省局網建會議結束后，公司立即組織傳達學習，結合實際開展座談、討論，并于今年元月7日召開了全市網建工作會議，把全體干部職工的思想和認識統一到了上海、南通網建會議精神上來，廣大干部職工進一步從思想上切實意識到

3、網建工作要妥善處理好“三個關系”：一要處理好網建與銷售的關系；二要處理好網建與規范的關系；三要處理好投入與產出的關系。在統一認識的基礎上，某市局（公司）成立了由局長、經理、黨組書記李潮江同志任組長、業務經理王玉平同志任副組長、各縣級局（公司）副經理為成員的網建工作領導小組，進一步加大了對網建工作的領導力度，同時制定了具體的“網建學上海”實施方案；該公司所屬各縣級公司主要領導親自率團到上海、海安等地參觀學習，開拓視野；縣公司之間、縣公司與某分公司之間互相學習，取長補短；各單位領導與有關同志一起分析情況，制定措施，組織協調，確保工作落實；市局黨組成員親自備課授課，抓好網建的培訓工作。由于領導重視、

4、措施得力，全市上下形成了“一級做給一級看，一級帶著一級干”的良好工作氛圍。    二是整合資源，整體推進，不斷提高網絡“四化”水平。首先，優化流程，提高效率，進一步健全和完善“城鄉一體，訪送分離”訪銷配送體系。某市局（公司）在城網訪送分離的基礎上，初步建立起“城鄉一體、訪送分離、專銷結合、信息管理、科學運作”的卷煙銷售網絡體系。該公司把不斷改進、完善和提高這一體系作為網絡建設的核心，狠抓規范，強化內管，杜絕各種違規行為的發生。2月1820日，某分公司組織了“城鄉一體”網建升級達標驗收活動，縣公司都取消了對接點，成立了1個物流中心實行集中送貨，精簡了送貨人員，縮短了

5、送貨時間，節約了送貨成本，提高了送貨效率，改善了服務質量，確保了貨物安全。其次，電話訂貨，電子結算，不斷提高網絡質量。為了順利實施“電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流”這一現代營銷模式，該局（公司）“不惟條件”，克服困難，做了大量的準備工作：重新統計核對了零售戶電話號碼、銀行卡，修改、補充了原有數據庫內的電話號碼；整合了電話訂貨線路；對大客戶和公司自辦的41家卷煙零售連鎖店進行了“網上配貨”可行性調研，與有關客戶就“網上配貨”需購置的終端設備、軟件等進行協商并簽訂相關協議。為了取得零售戶對新型營銷模式的支持和配合，該公司印發了告客戶書35000余份，就實施“電話訂貨、電子結算、網上配貨、現

6、代物流”的意義、操作辦法等向零售戶進行宣傳；為了提高訂貨效率，該公司印發了卷煙品牌表，將卷煙助記碼、標準名稱及俗稱告訴每個零售戶，提前統計并與每個零售戶約定電話訂貨的時間段；為了擴大電子結算的范圍，該公司與銀行（或郵政局）、零售戶簽訂了收款協議書，確保資金流暢通。2月24日，某公司在市區開始推行“電話訂貨、電子結算”，至3月3日這項工作全面完成，市區零售戶的電話訂貨比率達到97.5%，電子結算比率達到75%以上，兩項指標大大超出預期，此外，該市各縣區的電話訂貨和電子結算工作都在緊張籌備之中，將在4月24日前全面完成。按照計劃，某市區的網上配貨工作將于4月7日試運行，4月30日全面運行；縣區的網

7、上配貨工作將于5月5日試運行，5月30日全面運行，確保在6月份各項工作目標達到江蘇省局要求?，F代技術手段的運用使該公司的網建水平發生了深刻的變化，促進了經濟運行質量和效益的提高，今年12月份，某公司銷售卷煙42589箱，同比41632箱增長2.3，實現稅利6008萬元，利潤4992萬元，同比分別增長17.5和12.4，經濟運行質量穩步提升。    三、客戶為本，服務至上，不斷提高網絡服務水平和服務能力。該公司把建設客戶服務中心作為服務和控制零售終端的有效載體和運行平臺。去年12月下旬，某分公司率先整合了市區的5個訪銷部，在淮海食品城組建了1個客戶服務中心，人員全部

8、集中辦公。到2月底，全市8家單位已建成客戶服務中心5個，其余3個正在建設之中，3月中旬將全部建設完畢。已建成的客戶服務中心經過兩個月的運作，功能初步顯現。該公司通過客戶服務中心進行客戶識別、客戶細分和客戶分析，完善客戶檔案，建立科學評估體系，在卷煙貨源分配、緊俏牌號投放等方面為客戶提供差異化、個性化服務，培育核心客戶并在核心客戶中實行利益保障機制，從而不斷提高核心客戶的滿意度、忠誠度和貢獻度，擴大客戶中的忠誠客戶群體。以客戶服務中心為紐帶，發揮網絡溝通企業、培育品牌、促銷穩價的基礎性作用，在煙廠和零售戶之間構建一個優質高效、信息順暢的平臺，使產品和信息通過網絡在工業企業、零售戶和消費者之間形成

9、了順暢的良性循環。    客戶服務中心的建成為也該公司實施客戶關系管理（CRM）戰略提供了有效支撐。目前，某分公司正在進行CRM的方案論證和需求分析，將在4月份拿出具體實施方案，并提前進行相關培訓，5月份開始逐步導入，爭取今年8月份之前建立起全系統CRM的基本框架。    四、減員增效，提高素質，努力培育一支精干高效的營銷隊伍。新的營銷模式推廣后，訪銷員的工作開始向客戶經理角色轉變。針對這個轉變，該公司進行了大量的培訓工作，對客戶經理的“十大工作內容”進行了充實和完善；該公司在招聘電話訪銷員時嚴把質量關，并對她們進行了卷煙基礎知識、計

10、算機知識、服務語言、服務理念、軟件應用等方面的系統培訓，帶領她們到市場上和零售戶面對面溝通、到中國移動某分公司參觀學習，增強服務意識等。通過一系列的學習培訓，使電話訪銷員在較短的時間內融入了煙草企業；該公司還在全系統推行了“全員勞動合同制”，廣泛開展了業務考核和資格認證，人員素質穩步提升。    五、完善制度，規范運作，進一步加強網絡管理。隨著網建工作的進一步深化，更需要加強管理。為此，該公司進一步建立健全了晨會制度、會議管理制度、呼叫中心管理制度、內部管理規定、安全制度等各項網絡管理制度并嚴格執行，使企業內部管理水平顯著提高。    目前，某公司新一輪網建工作逐漸步入佳境，各項工作穩步推進，正向著建設“適應市場、服務優良、運作規范、信息靈敏、統一高效”現代流通體系的