1、管理學論述 題第一章一、管理者的角色1、根據亨利明茨伯格的理論，分為：人際角色：代表人角色、領導者角色、聯絡者角色信息角色：監督者角色、傳播者角色、發言人角色決策角色：企業家角色、干擾應對者角色、資源分配者角色、談判者角色2、根據彼得F徳魯克的理論，分為：管理一個組織，管理管理者，管理工人和工作二、管理者的技能：1、技術職能：如管理會計的人要懂會計2、人際職能:對各高中低層管理人員的要求大體相同3、概念職能：將組織視作整體，了解各部分相互關系三、管理職能1決策：制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動、2、組織：管理活動的根本職能，是其它一切活動的保證和依托3 領導：指導行為、增進了解、統一思

2、想、激勵成員4控制：使實踐活動符合計劃、5、創新：在管理循環中處于軸心的地位，成為推動管理循環的原動力第二章（包括評價！）、泰羅的科學管理理論1理論：科學管理的根本目的是謀求最高工作效率達到最高工作效率的重要手段，是是要求管理人員和工人雙用科學的管理方法代替舊的經驗管理實施科學管理的核心問題, 方在精神上和思想上來一個徹底變革2、做法：對工人提出科學的操作方法， 行差別計件制對工人進行科學的選擇、固定 下來以利推廣使管理和勞動分離，能以便合理利用工時，提高工效在工資制度上實培訓和提高制定 科學的工藝規程，并用文件形式把管理工作稱為計劃職能，工人 的勞動稱為執行職3、評價：積極性：將科學引進管理

3、領域，并創立了一套具體的科學管理方法，是管理 理論的創新，也為管理 實踐開創了新局面提高了生產效率，推動了生產發展，適應了資本主義經濟發展的需要管理職能與執行職能 分離，使管理理論的創立和發展有了實踐基礎局限性：把人看作純粹的“經濟人”，忽視了員工感情、態度等因素二、法約爾的組織管理論：1管理的六種職能：技術經營財務會計安全管理2、管理的14條原則：（個人認為重要的2個）分工統 一命令 三、行為科學學派 梅奧的霍桑實驗：1、企業的職工是“社會人” 2、滿足工人的社會欲望，提高工作的 士氣，是提高生產效率的關鍵3、企業中實際存在一種“非正式組織” 4、企業應該采用新型的領導方法 X,Y理 論，超

4、丫理論（比較簡單）1、X :人的本性是壞的米取嚴格的控制，強制方式2、Y :人的本性是好的創 造多方面滿足工人的環境是他們的智慧和能力得到充分的發 揮3、超Y理論：對不同的人進行不同的管理 Z理 論：1、企業對職工的雇傭應是長期的而不是短期的2、上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業的管理工作3、實行個人負責制4、上下級之間關系要融洽5、對職工要 進行知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經驗6、相對緩慢的評價與穩步提拔7、控制機制要較為含蓄而不正 規，但檢測手段要正規弟八早、決策的類型2、風險性：春游下雨3、不確定型；iphone5出不出二、決策的過程1、診斷問題，識別機會； 定；6、選擇實施戰略

5、；2、識別目標；3、擬定備選方案；4、評估備選方案；5、作出決7、監督和評估三、決策的影響因素1、環境；2、過去決策；3、決策者對風險的態度；4、倫理；5、組織文化；6、時間四、決策的原則1、決策 遵循的是滿意原則，而不是最優原則2、決策要達到最優必須滿足下列條件：獲得與決策有關的全部信息了解全部信息的價 值所在，并據此擬訂出所有可能的方案準確預測每個方案在未來的執行結 果3、而現實中實現最優的條件往往難以達到第七章一、計劃的類型1、長期計劃和短期計劃2、業務計劃、財務計劃及人事計劃3、戰略性計劃與戰術性計劃4、具體性計劃與指導性計劃5、程序性計劃與非程序性計劃二、計劃的編制過程5、1、確定目

6、標：2、認清現在；擬定3、研究過去；4、預測并有效地確定計劃的重要前提條件; 和選擇可行性行動計劃；6、制定主要計劃；7、制定派生計劃；8、制定預算第八章一、目標管理目標管理的基本思想企業管理人員要通過這些目標對下級進行領導，并以此來1、企業的任務必須轉化為目標, 保證企業總目標的實現2、目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統一起來制訂共同的目標，確定彼此的責任，并將此項責任作為指導業務和衡量各自貢獻的準則3、每個企業管理人員或工人的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是這個企業管理 人員或工人對 企業總目標的貢獻4、靠目標進行管理5、靠目標進行考核和獎懲目標的性質1、層次性：

7、廣泛的組織戰略性目標到特定的個人目標2、網絡性：整體協調規劃3、多樣性：4、可考核性：將目標量化5、可接受性6、挑戰性（5、6對立統一） 目標管理的過程1、制定目標；2、明確組織的作用；3、執行目標；4、評價成果；5、實行獎懲；6、制定新目標并開始新的目標管理循環第十章、管理人員的選聘的標準兩點說明：1、組織中不同層次不同職能機構的管理職務，需要完成不同的工作，要 求職務擔任者具備不同的知識和技能2、選聘管理干部的主要依據是貢獻還是能力？ 一一能力（查書后發現獻的補償主要通過PPT錯了）原因：貢物質報酬具體要求1、管理的欲望2、正直、誠信的品質3、冒險的精神4、決策的能力5、溝通的技能選聘程序

8、1、公開招聘2、粗選 3、粗選合格者知識能力考核：處理公文測驗、無領導小組討論 4、民意測驗5、選定管理人員二、管理人員內外部招聘的優缺點 外部招聘：1優點：外來優勢（即沒有歷史包袱）有利于緩和平息內部競 爭者之間的緊張關系能夠為組織帶來新鮮的空氣2、缺點：不熟悉組織內部情況，缺少人事基礎，需要一段時 間的適應組織對應聘者的情況不能深入了解對內部員工打擊大 內部提升：1優點：有利于鼓舞士氣，提 高工作熱情，調動積極性有利于吸引外部人才有利于保證選聘工作的正確性有利于迅速開展工作2、缺點： 引起同時不滿可能造成“近親繁殖”第十一章、非正式組織對正式組織產生的影響（重在消極）1積極：滿足職工的需要

9、易于產生和加強合作精神幫助 正式組織起到一定的培訓作用非正式組織也是在某種社會環境中存在的2、消極：非正式組織的目標如果與正式組織沖突，則可能對正式組 織的工作產生極為不利的影響非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會束縛成員的個人發展非正式組織 的壓力還會影響正式組織的變革，發展組織的情性二、如何對待非正式組織1、正式組織的目標的有效實現，要求 積極利用非正式組織的貢獻，努力克服和消除它的不利影響2、允許、乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合3、通過建立和 宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規范，引導非正式組織提供積極的貢獻三、直線與參謀1關系

10、：直線關系是一種命令關系，是上級指揮下級的關系參謀是直線管理者為彌補專門知識的不足而找的一 些助手直線關系是一種指揮和命令的關系，授予直線人員的是決策和行動的權力參謀關系是一種服務和協助的關系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權力直線管理人 員擁有指揮和命令的權力，而參謀則是作為直線的助手來進行工作的2、矛盾：雖然保持了命令的統一性，但參謀 作用不能充分發揮參謀作用發揮失當，破壞了統一指揮的原則3、如何發揮參謀作用：明確職權關系授予參 謀必要的職能權力向參謀人員提供必要的條件第十七十八章一、控制的要求1、適時控制：在偏差出現前發現偏差2、適度控制（要求具體掌握）：控制的范圍、程度和頻度恰到好處防止控制過多或控制不足處理好全面控制與 重點控制的關系使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益檢