1、商場銷售員工作總結時間一晃而過，彈指之間，2012年已接近尾聲，過去的一年在 領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年， 現將工一. 工作中取得的收獲主要有：1, 在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管 理基本知識.努力為商場開業做前期工作。2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、 后勤服務和衛生、紀律方 面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進行考 核與監督。3, 在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作 .令 活動順利完成。4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5,

2、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和 不足：1, 缺乏基本的辦公室工作知識， 在開展具體工作中，常常表現生 澀，甚至有時還覺得不知所措。2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。3, 對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。4, 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:營運部不斷健全管理職

3、 能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。最全面的范文參考寫作網站通過及時的現場觀 察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理， 使管理工作 更具針對性和時效性。四. 加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。1, 針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。2, 對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，

4、提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致 服務規范不到位的現象。3, 弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客 一個舒適的購物環境。明年工作計劃:2013年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正 過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡 一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做 好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在 2013年做出更好的工作成績。篇二：商 場營業員工作總結 商場營業員工作總結商場營業員工作總結（一）時間一晃而過，彈指之間，20

5、*年已接近尾聲，過去的一年在領 導和同事們的悉心關懷和指導下， 通過自身的不懈努力，在工作 上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年， 現將工作總結如下：一、工作中取得的收獲主要有：1、思想匯報專題在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步 熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律 方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進 行考核與監督。3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領

6、導的計劃內容二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和 不足：1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏（轉 載 于:wW ）5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等三、堅持管理、服務與效能相統一原則：營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。 為了能及時

7、、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察， 去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入 一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立 良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導 致服務規范不到位的現象3、弘揚傳統，

8、助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境明年工作計劃：20*年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過 去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一 份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好 上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習， 我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20*年做出更好的工作成績。商場營業員工作總結（二）光陰似劍，時光如梭，轉眼 xx年已經過去了，我們滿懷喜悅迎 接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。我于xx年6月到xx商

9、場工作，作為一名收銀員，我總結了以下 內容：1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購 物環境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧 客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明， 作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各 種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、 唱付、 唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符， 如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處， 有時自己心情不好的時候， 對顧客語氣稍重一點

10、，有時也頂撞顧 客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助， 給我一個工作的機會。 我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力 把北山越辦越好！商場營業員工作總結（三）xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希 望各位予在指導建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了， 工作中學會了很多東西，更學 會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。 還有就是懂得了，作 為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。范文寫作在銷售過程中，營業員有著不可比擬

11、的作用， 營業員是 否能掌握銷售技巧很重要。 首先要注意推薦購買技巧。 營業員除 了將（艾酷：鞋的牌子）產品展示給顧客，并加以說明之外，還 要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為 只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征， 每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方 面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。 同樣的價格比質量，同樣的質量 比價格。要因人而

12、宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信 念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念， 是銷售過程中非常重要的一個環節。時刻要保持著營業員該有的素質。 要以顧客為中心，因為只有顧 客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉 到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客 高興，愿意買你的產品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好， 及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工， 我深切感到百貨大樓的蓬勃 的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。篇三：

13、2016商場營業員工作總結2016商場營業員工作總結商場營業員工作總結（一）時間一晃而過，彈指之間，20*年已接近尾聲，過去的一年在領 導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年， 現將工作總結如下：一、工作中取得的收獲主要有：1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業 管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律 方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進 行考核與監督。3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。 令活動順利完成。4

14、、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現 生澀，甚至有時還覺得不知所措2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等三、堅持管理、服務與效能相統一原則：

15、營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。 為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察， 去掌握工作中存在的問題和不足， 從而去制定相應的改進提高方 案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立 良好的服務形象，提高服務

16、質量，努力扭轉因新工迅速增加而導 致服務規范不到位的現象3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境明年工作計劃：20*年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過 去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一 份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好 上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習， 我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20*年做出更好的工作成績。商場營業員工作總結（二）光陰似劍，時光如梭，轉眼 xx年已經過去了，我們滿懷喜悅迎 接新的一年。在以前的工作過程中經歷

17、了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下 內容：1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱 情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購 物環境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧 客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明， 作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各 種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、 唱付、 唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、 少收、多

18、收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候， 對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己 在工作中保持良好的心態。總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助， 給我一個工作的機會。 我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力 把北山越辦越好！商場營業員工作總結（三）xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希 望各位予在指導建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了， 工作中學會了很多東西，更學 會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提 高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學 到的。在銷售過程中，營業員