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文檔簡介

1、 對外接待 油站經理不在油站時，油站主管負責為油站協調處理一切事宜。 可能涉及的對外接待包括：質檢部門、媒體、其他政府職能部門。 接待要點： u u u u 保持冷靜 熱情接待 態度誠懇 積極行動 u u 收集信息 規范操作 6 對外接待質檢部門 1.接待 禮貌接待接待人員的舉止、態度都是代表我們企業的形象，當班主管應禮貌接待，并告知執法人 員立即與油站經理聯系，但不得擅自進行涉及抽樣的其他工作。 客氣詢問 以禮貌客氣的語氣詢問相關執法人員的姓名、單位、聯絡方式及相關證件 2.抽取油樣 油樣抽取須在CCTV所監控范圍內最清晰的油機處進行，并保存本次資料 油站經理協助執法人員抽取油樣時在所抽取的

2、兩個油樣的封條處一定要注明殼牌XXX 油站字樣（油站 其他崗位員工無權簽字） 在同一把油槍抽取同一油樣時，油站經理應以同樣方式和容器在同一時間再抽取兩瓶油樣并封存好且 在封條處簽明時間和油品并請抽樣人員在封條處簽字，同時禮貌地向相關執法人員解釋“這是我們公司 的相關程序，請您理解”。 3.禮貌送客 將執法人員送至其所乘的交通工具處，并表示立即與公司匯報及時與其聯系，最后禮貌告別。 4.及時匯報 待執法人員走后，立即電話通知公司質量主管，隨后將對方的監督檢驗抽樣單和質檢人員到站 抽檢報告單一同傳真至公司質量主管處。 7 對外接待媒體或新聞機構 油站有可能會引起當地媒體或新聞機構的關注。所有加油站工作人員不能接受任何 新聞媒體的采訪, 但如果個人被新聞媒體反復追問，必須遵循以下原則： 禮貌接待 如: “先生您好，請問有什么可以幫您？” 問清楚采訪目的 如: “您這次到訪具體想了解哪方面的信息呢？” 不要發表任何個人見解 如記者繼續追問公司聯系人的信息，請記者稍候，然后速匯報給油站經理；油站經理匯報給公司的主 管領導和公共事務部/市場部聯系人 記住不要使用 如：

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