1、精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業網絡營銷部門建設方案網絡營銷部門建設方案修修 訂訂 記記 錄錄版次修 訂 內 容修訂日期01新發行201443002030405擬訂記錄擬訂記錄制訂部門制訂日期文件編號版本總頁數網絡營銷部2014.04.30V1.015 審核記錄審核記錄擬定/日期審核/日期批準/日期分發抄送記錄分發抄送記錄分發部門會簽抄送部門會簽網絡營銷部人力行政部精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業網絡營銷部門建設方案網絡營銷部門建設方案1 1 部門職能定位部門職能定位1.1 通過網絡營銷手段，銷售公司產品、服務，為公司增加收益。1.2 推廣公司品牌、形象、文化、產品、服務等

2、，增加公司知名度。1.3 收集顧客需求，向公司反饋市場動態，為高層決策增加參考信息1.4 服務顧客，提升顧客忠誠度，增加公司美譽度。2 2 部門主要職責部門主要職責2.1 負責在互聯網上建立并推廣企業的品牌，讓企業的網下品牌在網上得以延伸和拓展；2.2 負責企業網站（商城）搭建，站內、站外優化、推廣；2.3 負責在互聯網上向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的企業信息；2.4 負責在互聯網上銷售公司的產品和服務；2.5 負責在互聯網上建立多樣化的、與時俱進的銷售渠道2.6 負責在互聯網上為顧客提供優質的個性化服務；2.7 負責在互聯網上進行產品調研、市場調研、服務調研等；2.8 負責網絡營銷策略規劃

3、，促進銷售增加，確保持久競爭優勢；2.9 負責向公司反饋網絡營銷工作成果。2.10 負責就網絡營銷相關事務進行跨部門工作協同。3 3 部門架構及人員編制部門架構及人員編制3.13.1 部門架構圖部門架構圖客服主管 （1 人）網絡營銷經理（1 人）網絡推廣經理（1 人）文案創意專員（1 人）淘寶運營專員（1 人）直營渠道運營專員（1 人）B2B 渠道專員（1 人）商城運營專員（1 人）美工編輯專員（1 人）客服主管 （1 人）客服代表 （3 人）網絡推廣專員（1 人）精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業3.23.2 部門人員編制計劃部門人員編制計劃序號序號部門部門/班組班組崗位名稱崗位名稱

4、編制編制現有現有人員人員招聘招聘計劃計劃人員到崗人員到崗時間時間備注備注1網絡營銷部網絡營銷部網絡營銷經理110網絡推廣經理1012014 年 5 月2文案創意專員1103網絡推廣專員1012014 年 5 月4網絡推廣組網絡推廣組美工編輯專員1012014 年 5 月5淘寶運營專員1106直營渠道運營專員1012015 年 6 月7B2B 渠道專員1012015 年 6 月2014 年 6 月-2015年 5 月由網絡營銷經理兼8電商運營組電商運營組商城運營專員1012015 年 6 月2014 年 6 月-2015年 5 月由網絡推廣主管兼9客服主管1012014 年 5 月10顧客服務組

5、顧客服務組客服代表3032015 年 6 月最低配 3 人，以月均銷售額 50 萬為基底，每增加15 萬，可增設一名客服代表；2014 年 6 月-2015年 5 月采用兼職方式。合計合計13310備注：以上人員編制為初期架構，日后可根據電商運營情況，對人員架構進行調整。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業4 4 職位（崗位）說明書職位（崗位）說明書4.14.1 網絡營銷部經理網絡營銷部經理崗位說明書崗位說明書崗位名稱崗位名稱網絡營銷經理所屬部門所屬部門網絡營銷部崗位編碼崗位編碼直屬上級直屬上級總經理直接下級直接下級網絡推廣主管、電子商務主管、客服主管晉升方向晉升方向網絡營銷總監職位概要

6、職位概要通過實施網站推廣、網絡品牌、信息發布、在線調研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進等網絡營銷職能，達成銷售、宣傳等網絡營銷目的。工作職責工作職責1、負責公司網絡營銷部團隊建設工作；2、 負責公司網絡營銷部相關規定及制度的出臺；3、 負責維持網絡營銷部良好的營銷業績；4、 主導策劃并制定可行的有效的適合公司及產品的網絡營銷策略；5、 主導開拓及維護網絡營銷渠道；6、 對本部門進行網絡營銷相關培訓工作；7、 編制銷售及費用控制目標，并 監控及督導下屬的目標執行情況；8、負責向公司高層領導反映網絡營銷工作成果；9、主導自有商城搭建，站內、站外優化、推廣；10、主導與品牌、產品、企業相關的

7、網絡信息調研；11、主導建設獨特的、與時俱進的個性化服務體系；12、負責就網絡營銷相關工作，進行跨部門協同。任職資格任職資格教育水平教育水平全日制大學本科以上學歷。專業及職稱專業及職稱網絡營銷、電子商務、市場營銷相關專業。工作經驗工作經驗五年以上管理類相關工作經驗,三年以上電子商務、網絡推廣相關工作經驗；專業技能專業技能1、 熟悉網絡營銷、推廣各種渠道，善用網絡語言。2、 熟悉電子商務運營模式；3、 了解互聯網用戶的消費習慣，擅長網絡營銷策略規劃。能力態度能力態度1、 喜愛互聯網工作，對各種網站的發展與動態具有良好的認知與敏感度；2、 身體健康、性格良好、吃苦耐勞，能承受較強的工作壓力；3、

8、善于與團隊協同工作。優秀的職業素養，具備項目管理能力，并能獨立完成所負責項目的策劃、執行及監控工作；4、 具備較強的協調能力，組織能力，敏銳的商業意識，勤奮，責任心強，有創新意識，較強的時間管理能力與分析能力。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業4.24.2 網絡推廣經理網絡推廣經理崗位說明書崗位說明書崗位名稱崗位名稱網絡推廣專員所屬部門所屬部門網絡營銷部崗位編碼崗位編碼直屬上級直屬上級網絡營銷經理直接下級直接下級無晉升方向晉升方向網絡推廣經理職位概要職位概要搭建網絡推廣渠道，通過各種營銷策略、活動，輔以各種推廣手段、技巧，提升產品、服務、渠道的知名度、美譽度，增加顧客粘性，從而達成網絡

9、推廣目的。1、 根據公司整體發展計劃，制定網格推廣計劃，并編制相關預算；2、開展市場調研，分析調研數據，策劃制定品牌、商城、產品、服務等推廣策略并有效執行，提高目標群體訪問量和轉化率；3、合理組合各種在線營銷手段實現營銷目標：PPC 形式的廣告投放、門戶網站合作、贊助商合作、聯盟合作計劃等；4、制定 SEM 渠道策略，SEO 優化策略，包括關鍵詞選擇、廣告創意、網站內容優化、制定競價規則和策略，優化推廣費效比和商城自然搜索排名；5、 把控軟文、新聞、供求信息、BBS、問答、百科營銷、論壇事件營銷、郵件、博客、微博、微信、空間等的創意和執行效果；6、通過各種數據報表匯報工作，向上級領導提出建設性

10、的意見；7、開展跨部門工作協同。任職資格任職資格教育水平教育水平全日制大學本科以上學歷。專業及職稱專業及職稱計算機、網絡營銷、電子商務、市場營銷相關專業。工作經驗工作經驗1、三年以上網絡推廣工作經驗，兩年以下管理類相關工作經驗。專業技能專業技能1、 熟悉網站運作和 SEM/SEO、affiliate、SNS、EDM、百科、問答等各種推廣方式；2、 了解互聯網的特質，理解互聯網用戶心理、習慣，經常關注網民熱點。能力態度能力態度1、 具有敏銳的思維和創新能力，較強的學習能力、拓展能力和協調能力，思維縝密細致；2、 對工作有激情，積極主動，具備優秀的團隊協作精神，有責任心、執行力強、服從安排，不斷強

11、化學習相應的銷售知識及其技能素養；3、 文字功底深厚，熟練操作各類辦公軟件。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業4.34.3 網絡推廣專員網絡推廣專員崗位說明書崗位說明書崗位名稱崗位名稱網絡推廣專員所屬部門所屬部門網絡營銷部崗位編碼崗位編碼直屬上級直屬上級網絡營銷經理直接下級直接下級無晉升方向晉升方向網絡推廣經理職位概要職位概要搭建網絡推廣渠道，通過各種營銷策略、活動，輔以各種推廣手段、技巧，提升產品、服務、渠道的知名度、美譽度，增加顧客粘性，從而達成網絡推廣目的。1.負責軟文、新聞等撰寫和發布執行；2.負責 BBS、論壇事件營銷的創意和執行；3.負責媒介公關和廣告投放執行和監測；4.負

12、責郵件、博客等網絡推廣形式的創意和執行；5.負責問答、百科營銷的創意和執行；6.負責在行業垂直網站、黃頁網站發布供求信息；7.負責 QQ、QQ 群、認證空間、騰訊微博、騰訊 APP 應用的創用和執行8.按要求制定并完成日、周、月工作總結和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格任職資格教育水平教育水平全日制大學本科以上學歷。專業及職稱專業及職稱計算機、網絡營銷、電子商務、市場營銷相關專業。工作經驗工作經驗1、三年以上網絡推廣工作經驗，兩年以下管理類相關工作經驗。專業技能專業技能3、 熟悉網站運作和 SEM/SEO、affiliate、SNS、EDM、百科、問答等各種推廣方式；4、 了解互聯網的特質

13、，理解互聯網用戶心理、習慣，經常關注網民熱點。能力態度能力態度4、 具有敏銳的思維和創新能力，較強的學習能力、拓展能力和協調能力，思維縝密細致；5、 對工作有激情，積極主動，具備優秀的團隊協作精神，有責任心、執行力強、服從安排，不斷強化學習相應的銷售知識及其技能素養；6、 文字功底深厚，熟練操作各類辦公軟件。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業4.44.4 文案創意專員文案創意專員崗位說明書崗位說明書崗位名稱崗位名稱文案創意專員所屬部門所屬部門網絡營銷部崗位編碼崗位編碼直屬上級直屬上級網絡推廣主管直接下級直接下級晉升方向晉升方向網絡推廣主管職位概要職位概要負責網絡營銷部產品文案、深度專題

14、的策劃、創意文案、推廣文案的撰寫執行工作，對自有商城、第三方平臺鋪位的銷售力和傳播力負責。 工作職責工作職責1、負責對商品的內容、功能、賣點進行挖掘和提煉，在自有商城、第三方平臺上做好用戶界面的文字表達；2、負責品牌、產品、企業文化等傳播文案的創意和撰寫，并推動有效執行；3、負責銷售專題活動、產品促銷活動等的創意和撰寫，并推動有效執行； 4、制訂新媒體（新浪微博、微信）營銷策略，并有效執行，增加顧客粘度和品牌、產品知名度。5、負責對沖飲系列產品進行網絡市場調研，發掘適合電商銷售渠道的個性化產品，提交產品開發、生產需求。6、按要求制定并完成日、周、月工作總結和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格

15、任職資格教育水平教育水平全日制大專以上學歷專業及職稱專業及職稱新聞傳播類專業畢業優先。工作經驗工作經驗有創意策劃、營銷策劃工作經驗一年以上專業技能專業技能1、深厚的文字功底；2、 文案能力強、能獨立完成文案創意。能力態度能力態度1、觀點犀利，邏輯思維良好，具有創新思維和較強的責任感； 2、具有較強的溝通能力、團隊協作能力和抗壓能力；3、熟練運用各種辦公軟件。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業4.54.5 美工編輯專員美工編輯專員崗位說明書崗位說明書崗位名稱崗位名稱美工編輯專員所屬部門所屬部門網絡營銷部崗位編碼崗位編碼直屬上級直屬上級電子商務主管直接下級直接下級晉升方向晉升方向美工編輯主

16、管職位概要職位概要負責自有商城、第三方平臺鋪位美工設計及網絡營銷、推廣過程中需要美工支持的各方面工作，對網絡營銷部用戶界上的視覺效果負責。工作職責工作職責1、負責自有商城、第三方平臺鋪位頁面設計、前臺制作及改版等工作；2、負責自有商城、第三方平臺鋪位站內圖片、焦點圖、flash、版面編排等設計工作；3、負責自有商城、第三方平臺鋪位焦點專題的設計；4、實時做好自有商城、第三方平臺頁面圖片內容的更新維護；5、負責新媒體、SNS、社區、EDM 等網絡營銷、推廣過程中美工的設計創作；6、負責網絡營銷部其他需要美工表現的工作；7、按要求制定并完成日、周、月工作總結和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格任

17、職資格教育水平教育水平全日制大學專科以上學歷，專業及職稱專業及職稱編輯、平面設計類等相關專業畢業工作經驗工作經驗有網頁設計及平面設計一年以上經驗。專業技能專業技能熟練操作電腦，精通 photoshop、Coreldraw 等美術專業及網頁設計方面相關的軟件，接受過相關專業培訓，較強的美術方面功底，關注時尚，熱愛設計創意。能力態度能力態度1、具有良好的文字溝通能力，思維敏捷；2、具備良好的團隊精神、責任感及溝通能力，工作耐心細致；3、熟練運用各種辦公軟件。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業4.64.6 淘寶運營專員淘寶運營專員崗位說明書崗位說明書崗位名稱崗位名稱淘寶運營專員所屬部門所屬部

18、門網絡營銷部崗位編碼崗位編碼直屬上級直屬上級網絡營銷經理直接下級直接下級無晉升方向晉升方向電子商務運營主管職位概要職位概要負責天貓商城、淘寶集市店面的運營，創造銷售業績，對店鋪運營質量負責。工作職責工作職責1、負責公司產品在淘寶商城、集市店鋪（C 店）的營運和銷售；2、分析把握用戶、客戶的需求，整理分析運營的各項數據、情況，及時撰寫網站運營分析報告，提供合理化建議，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率；3、協助策劃并制定商城及產品推廣方案。 （包括淘寶推廣，SEO 推廣，SNS 推廣,微博推廣及郵件推廣等） ；4、熟練使用淘寶直通車、淘寶客、超級賣霸，鉆石展位、聚劃算、微淘、幫派等淘寶宣傳工具進行推

19、廣，開展淘寶站內各種免費推廣活動的收集策劃；5、每日、周、月監控的數據：通過收集整理運營數據、評估效果，制定促銷策略，分析商城數據，完成銷售額；6、調研分析行業天貓商城、集市店鋪的運營動態，改善店鋪運營質量，創造運營亮點。7、按要求制定并完成日、周、月工作總結和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格任職資格教育水平教育水平全日制大學專科以上學歷專業及職稱專業及職稱計算機、網絡營銷、電子商務、市場營銷相關專業。工作經驗工作經驗有淘寶網、天貓商城運營一年以上經驗，沖飲類目優先；專業技能專業技能1、精通電子商務的運營環境；2、熟悉淘寶制定的交易規則、淘寶推廣、淘寶網站廣告資源；3、熟悉淘寶流程。能力態

20、度能力態度1、性格隨和細心，能吃苦耐勞；能承受壓力；2、具備較好的創意，善于溝通；3、熟練操作各種辦公軟件。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業4.74.7 商城運營專員商城運營專員崗位說明書崗位說明書崗位名稱崗位名稱商城運營專員所屬部門所屬部門網絡營銷部崗位編碼崗位編碼直屬上級直屬上級網絡營銷經理直接下級直接下級無晉升方向晉升方向電子商務運營主管職位概要職位概要負責自有商城的規劃、建設、運營，創造銷售業績，對商城運營質量負責。工作職責工作職責1、調研行業網站、商城的運營、建設情況，規劃商城功能定位、內容結構，與第三方公司對接，完成自有商城的建設

21、工作，并不斷完善；2、規劃商城的商品策略（商品定位、結構、價格體系等） ，落地執行并不斷完善；3、推動美工編輯不斷改善商城的視覺體驗；5、推動網絡推廣專員開展商城推廣工作，從商城運營結果反饋推廣效果；6、持續更新并完善商城內容，開展多方調研互動，實現商城功能定位；7、持續開展商城的站內活動，努力創造最優銷售業績；8、按要求制定并完成日、周、月工作總結和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格任職資格教育水平教育水平全日制大學專科以上學歷專業及職稱專業及職稱計算機、網絡營銷、電子商務、市場營銷相關專業。工作經驗工作經驗有網站、商城建設、運營一年以上經驗；專業技能專業技能1、熟練掌握網絡銷售模式，熟悉

22、 B2C 商城操作流程。2、懂計算機語言，會簡單的程序編輯。3、了解互聯網的特質，理解互聯網用戶心理、習慣，經常關注網民熱點。能力態度能力態度1、具有良好的市場銷售策略和能力，敏銳的市場洞察力與反應力；嚴密的數據分析能力以及出色的危機處理能力。2、工作認真負責，良好的統籌規劃能力和溝通協調能力。3、熟練操作各類辦公軟件。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業4.84.8 直營平臺運營專員（直營平臺運營專員（拍拍、1 號店、京東、當當等）崗位說明書崗位說明書崗位名稱崗位名稱直營平臺運營專員所屬部門所屬部門網絡營銷部崗位編碼崗位編碼直屬上級直屬上級網絡營銷經理直接下級直接下級無晉升方向晉升方向

23、電子商務運營主管職位概要職位概要負責直營平臺店面的建設、運營，創造銷售業績，對店鋪運營質量負責。工作職責工作職責1、負責公司在拍拍、1 號店、京東、當當等平臺整體規劃、營銷推廣、客戶關系管理等系統經營性工作，完成各項運營指標；2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營工作；3、分析追蹤各大電子商務平臺的運作機制、市場競爭狀況以及公司網店經營數據，為公司提供統計分析報告與決策依據；4、根據用戶需求和市場變化，對產品和服務提出改進建議，提升網店自身營銷能力；5、負責各平臺活動的報名、跟進；6、競爭對手、競爭產品信息的收集與反饋；7、按要求制定并完成日、周、月工作總結和計劃以及上級交

24、辦的其他事項。任職資格任職資格教育水平教育水平全日制大學專科以上學歷專業及職稱專業及職稱計算機、網絡營銷、電子商務、市場營銷相關專業。工作經驗工作經驗有一年以上相關電子商務平臺（京東，v+，麥考林，亞馬遜等）工作經驗。專業技能1、能夠獨立完成直營平臺上相關店鋪的營運工作；2、熟練掌握網絡銷售模式，熟悉 B2C 商城操作流程。3、了解互聯網的特質，理解互聯網用戶心理、習慣，經常關注網民熱點。能力態度能力態度1、語言表達能力強，善于溝通，有較強的親和力，商務談判能力；2、市場開發意識較強，精通商務與商業分銷技巧；3、具有較強的責任感，能獨立、主動地工作，勇于挑戰，有較強的團隊合作精神，并能承受較大

25、壓力。 4、熟練操作各類辦公軟件。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業4.94.9 B2BB2B 渠道專員（渠道專員（阿里巴巴、黃頁 88 等）崗位說明書崗位說明書崗位名稱崗位名稱B2B 渠道專員所屬部門所屬部門網絡營銷部崗位編碼崗位編碼直屬上級直屬上級網絡營銷經理直接下級直接下級無晉升方向晉升方向電子商務運營主管職位概要職位概要負責 B2B 店面的建設、運營，創造銷售業績，對店鋪運營質量負責。工作職責工作職責1.負責運營和管理公司旗下 B2B 渠道店鋪，完成上級下達的業績指標；2.負責對用戶需求、市場需求和業務需求進行調研分析，不斷優化產品，提高用戶體驗和黏性；3.活動報名及安排店內各

26、類促銷活動策劃； 4.利用關鍵字策略，優化店面的搜索排名，開展行之有效的店鋪推廣活動；5.每日監控數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理，不斷完善店面運營質量；6.做好競爭對手網站數據的采集、評估與分析，創造店鋪運營亮點7、按要求制定并完成日、周、月工作總結和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格任職資格教育水平教育水平全日制大學專科以上學歷專業及職稱專業及職稱計算機、網絡營銷、電子商務、市場營銷相關專業。工作經驗工作經驗有 B2B（例如阿里巴巴）營運工作 1 年以上經驗。專業技能1、能夠獨立完成 B2B 平臺上相關店鋪的營運工作；2、熟練掌握網絡銷售模式，熟悉 B2B 渠道操作流程、規則

27、。3、了解互聯網的特質，理解互聯網用戶心理、習慣，經常關注網民熱點。能力態度能力態度1、語言表達能力強，善于溝通，有較強的親和力，商務談判能力；2、市場開發意識較強，精通商務與商業分銷技巧；3、具有較強的責任感，能獨立、主動地工作，勇于挑戰，有較強的團隊合作精神，并能承受較大壓力。 4、熟練操作各類辦公軟件。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業4.104.10 客服主管客服主管崗位說明書崗位說明書崗位名稱崗位名稱客服主管所屬部所屬部門門網絡營銷部崗位編碼崗位編碼直屬上級直屬上級網絡營銷經理直接下直接下級級客服代表晉升方向晉升方向客服主管職位概要職位概要主導網絡營銷部顧客服務、訂單處理工作

28、，對顧客滿意度、銷售業績指標負責工作職責工作職責1、負責電子商務訂單處理的相關管理和運營工作，不斷優化訂單處理流程，提高訂單處理工作效率。2、及時進行電商訂單確認、處理、分配調度，確保倉庫按時發貨，負責客戶訂單跟蹤和落實發貨情況。3、協調倉庫完成每天訂單處理配送工作，完成每個客戶訂單的快遞單號錄入，確保發貨信息及時錄入系統和商城平臺。4、完成每天的訂單處理、審核、跟蹤，妥善處理各種訂單突發事件，對異常訂單及時告知客服人員，做好客戶服務。5、正確引導組員，指導網絡客服使用各類網絡交流工具開展在線工作，促進銷售轉化，提升品牌知名度，確保服務質量和客戶滿意度。6、定期對訂單處理各項數據統計分析，提交

29、分析匯總報告，保證訂單的準確高效處理、快速配送。8、擬定客服管理條例，完善客服管理制度，做好客戶管理、客戶資料管理；9、負責對超級餐飲產品進行網絡價格管控,定期提交管控報告;10、協助領導處理關于銷售數據的日常事務性工作，完成交辦的其他事務。任職資格任職資格教育水平教育水平全日制專科或以上學歷。專業及職稱專業及職稱工作經驗工作經驗2 年以上電子商務訂單處理、客戶服務等相關工作經驗。專業技能專業技能熟練使用辦公軟件；具備資深的 CRM 管理經驗；熟練掌握售前、售中、售后客服各項工作流程，電話及在線銷售技巧；能力態度能力態度1、責任心強、有耐力，具有良好的洞察力及服務意識；具備較強統籌規劃能力、組

30、織精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業分配能力、溝通協調能力；熟練掌握數據統計知識。4.114.11 客服代表客服代表崗位說明書崗位說明書崗位名稱崗位名稱客服代表所屬部門所屬部門網絡營銷部崗位編碼崗位編碼WX-003直屬上級直屬上級客服主辦直接下級直接下級無晉升方向晉升方向客服主管職位概要職位概要負責線上顧客接待、商品銷售、處理訂單工作。工作職責工作職責1、通過 Internet 聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;2、回復電話咨詢和網絡咨詢;3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;4、回訪和維護客戶，服務訂單。5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。6、按要求制定并完成日、周、月工

31、作總結和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格任職資格教育水平教育水平全日制大學專科及以上學歷。專業及職稱專業及職稱有客服從業資格證者優先考慮。工作經驗工作經驗優秀應屆畢業生、有客服工作經驗優先考慮。專業技能專業技能1、 普通話標準，聲音清晰柔和；2、掌握計算機基本操作，漢字輸入速度 40 字/分鐘以上。能力態度能力態度1、 語言表達能力強，有服務意識，能適應倒班工作；2、 責任心強、有耐力，較強的服務意識。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業5.05.0 網絡營銷部考勤制度：網絡營銷部考勤制度：5.1 網絡推廣組、電商運營組工作人員，按公司人力資源部制定的考勤制度執行；5.2.1 顧客服務組工作人員，因其特殊的工作性質，設晚班、行政班 3 個班種，其中行政班、晚班工作人員每周倒班一次，各班種作息時間安排列述如下：A、晚班，工作時間段：13：0022：00；B、行政班，工作時間段：8：30-12：00；13：00-17：30說明說明:1)客服主管正常情況下上行政班，遇客服代表輪休時，須進行替補；2)行政班 12：00-13：00；晚班 17：00-18：00 為就餐時間，就餐期間須保證有人在崗值班。5.2.2 顧客服務組員工采取輪休制，按照公司作息制度，每位員工視工作安排需要，每月可輪休 4 天。法定 節假日值班的員