1、精選優質文檔-傾情為你奉上2014年清華大學班組長培訓模擬試題006010套論述題答案6.(15 分)權變管理理論認為，高明的管理者應根據環境的不同而及時變換自己的領導方式，不斷地調整自己，使管理達到更好效果。管理模式主要受領導者的水平、被領導者的素質、工作環境三方面因素的制約。通過認識班組長、領導力與執行力打造等課程的學習，請結合工作實際，依次談談各要素和領導方式之間的關系。試討論權變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。結合工作實際，談談你在班組工作中是如何運用權變管理方法的，請舉例說明。答：、影響領導的三種因素：被領導者素質、領導者素質、工作環境。A、被領導者素質就要指被領導者素質的成熟

2、度即：技能、心理、態度。團隊成員的技能高低有別；心理狀態不一，受文化素質、年齡等影響；受工作環境即企業文化狀度、工作作風等影響。這要求領導根據相應情況，采用不同的管理模式及管理方法。B、領導者素質：主要是指領導者的知識、人格、性格、能力。C、工作環境：主要指企業文化、工作作風。領導與被領導主要根據成熟度來確定雙方關系：上級比下級成熟度高的很多：命令方式；上級比下級成熟度高略高：說服方式；上級與下級成熟度相當：參與；上級比下級成熟度低：授權。根據工作環境綜合利用剛性管理與柔性管理。在社會多元化、人員多元化的現實環境中要能充分利用柔性管理，就是一種權變管理方法，大處著眼，小處著手，大的從企業文化、

3、企業目標、企業精神出發，統一進行管理；小處即從個性的人性、心理、行為及群體的直接性、感染性、混沌性著手，分類進行管理。、權變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。A、根據“二八”原則，20%的優秀員工作80%的工作。主要需將這20%的員工思想工作做好。只有如此才能確保工作完成。這些人要充分授權才可以調動積極性。B、根據“臉譜”原理，20%優秀員工，60%一般員工，20%落后員工。這要求我們工作中抓好兩頭，但最難抓的后20%，往往現實中的60%是看這20%的行為在工作，這迫使班組管理不得不面對這難啃的20%人，這需求極高的管理藝術。C、社會多元化、職工思想差異化明顯，命令、控制方式已不在適合，須

4、轉型為激勵、推動的方式，這也要求我們采用權變管理。D、權變管理正是適應管理理論的更新、現實工作實際出發，從工作環境、人性出發來解決問題，它具有可行性及通用性。(3)wu7.(15 分)本題是論述題，以下文字是班組權變管理理論，請結合工作實際運用實例對問題、進行解答，其中第題 10 分，第題 5 分。權變管理理論認為，高明的管理者能根據環境的不同，不斷地調整自己，使自己不失時機地適應外界的變化，從而及時變換自己的管理方式。常見管理方式包括：命令、說服、參與和授權。管理方式沒有優劣好壞之分，只有適合不適合之別。班組長在實際工作中，具體采用哪種管理方式，則主要受班組長本人的水平、班組成員的素質、工作

5、環境三方面因素的制約。班組長作為基層管理者必須能根據實際情況選擇合適的管理方式，帶領班組員工優質、高效的完成班組任務，并引領班組員工不斷成長。授權是班組運作的關鍵，班組長將完成某項工作所必須的權力授給班組成員，即將處理用人、用錢、做事、交涉、協調等決策權移轉給部屬，同時托付完成該項工作的必要責任。班組長授權能力是影響其班組績效的重要因素，也是衡量其管理水平的重要指標之一。請聯系所學課程，結合工作實踐，回答以下問題。請結合班組實際，簡要談談您對授權這一管理方式的認識和理解；列舉一個您授權成功或失敗的例子；并簡要分析在這一案例中，授權成功或失敗的原因。請列舉您在班組管理中遇到的主要問題，并分析解決

6、這些問題的主要障礙。答題說明及要求：第題： 簡要闡述班組的人員情況及工作任務類型。（1 分） 對授權這一管理方式的認識和理解，應結合工作實際進行闡述，談自己的真實想法。（3 分） 舉例應表述清晰、緊扣主題，須是班組長在某一項具體工作中涉及到的授權案例。（3 分） 對所述案例授權成功或失敗原因剖析，應中肯切實、重點突出、層次清晰。（3 分）第題： 根據班組實際，列舉班組管理中困擾您的問題。（2 分） 分析問題難以解決的原因，制度層面、個人能力不足、班組文化層面（3分）（600 字以上）8.(15 分)本題是論述題，以下材料是關于班組長協調藝術的一段說明，請結合工作實際對問題、進行解答，其中第題

7、10 分，第題 5 分。在日常生活中，除了照章辦事外，還有不少事情需要管理者協調，包括：時間順序的協調，利益關系的協調，也有不同觀點和心理的協調。協調的前提是充分溝通，核心是平衡。班組長受權力所限，為了達到有效協調和激勵的目的，應更多地學會運用表揚和批評的手段，這是最常見和最基本的激勵方式，同時也是班組工作當中行之有效的潤滑劑。運用表揚和批評一定要講究技巧。運用得好，能夠達到目的，否則就會產生負面影響。在表揚和批評中，總的原則是：多表揚，少批評；公開表揚，私下批評。人的本性總是希望被肯定的，所以班組長要不斷地發現下屬的優點并及時的肯定，不斷強化。請聯系相關課程并結合工作實際作答：請結合工作實際

8、，談談您在班組管理中是采用何種方式激勵和協調班組成員的，列舉表揚/批評員工的成功/失敗案例，并分析成功/失敗的原因。從班組管理實際需要及未來發展來看，您認為還需在哪些方面加以提升試述您對網絡課堂中課程的需求（基礎課、提升課、行業課等）。答題說明：第題：1. 簡要敘述所在班組的人員情況，工作任務類型。2. 根據目前的班組情況描述您在班組管理中是采取哪種方式激勵和協調班組成員工作的。3. 結合工作實際，舉例闡述。舉例應緊扣主題，例如，班組長在某一具體場景中表揚/批評員工的實例，以及對表揚/批評是否成功的自我剖析。第題：1. 從您的工作對個人能力的要求來看，分析做好工作還應提升哪些方面的能力。2.

9、參加網絡課程學習一年來，您認為我們的課程還應增加哪些方面的課程以滿足越來越多的學員的需求，可以從基礎課、提升課以及行業課程上分析。答題要求： 舉例表述清晰，主題明確，邏輯性強； 舉例應緊扣主題； 舉例應具有一定的典型性。（600 字以上）一、 談談在班組管理中，班組長的主要職責和具備的素質及其應怎樣當好班組長；如何更好的發揮班組長的作用，提高班組管理水平。班組是制造企業中最基層的管理組織，班組長集”兵頭將尾”于一身,是班組行政管理的責任人,在生產中肩負著班組生產作業的計劃、組織、落實、協調、指揮等。在企業組織結構中，班組長作為最基層的管理者，也屬于執行層，其主要職責是在企業里所起的“承上啟下”

10、的作用，其素質如何，不僅直接關系到班組成員的思想、技術、管理素質的提高，而且決定整個班組工作的績效，決定著班組是否有旺盛的活力和堅強的戰斗力。那么，一個班組長應該具備怎么樣的基本素質呢1、職業道德素質：A、必須有強烈的事業心，熱愛班組工作，勇于開拓，以身作則，要求其他員工做到的自己首先做到。 B、必須講原則和民主意識。作為一個班組長，在這方面首先要有是非判斷的能力，不做老好人，敢于負責，堅持制度，按章辦事，維護企業的利益；其次是要善于聽取大家的建設性的意見和建議，有民主意識；再次是具有高尚的情操，平等對待每一位員工，不厚此薄彼，有工作耐心，胸襟寬大。2、文化知識素質： A、具有一定的文化或專業

11、知識，是作為一個班組長的前提條件。試問，一個沒有文化和專業知識的人怎能帶兵打仗，怎么去適應瞬息萬變的信息知識時代B、具有一定的社會交往能力。善于語言溝通，根據班組每個成員的特點，用人之長，具有一呼百應的號召力。C、具有一定的創新能力。愿意接受挑戰性的工作，帶領班組成員善于思考、分析，主動解決生產工作中的難題。D、胸懷寬廣，平易近人，既是一個有效的管理者，又是一個具有一定文化修養的帶兵人。對于易怒的職工，應避免與其爭論；對于好勝心強的職工，不在其面前炫耀；對于固執的職工，先靜靜聽對方說，然后再做判斷；對于那些自高自大的職工，講話要留有余地，以免遭受輕視；對于粗心的職工，最好能替他留意容易忽略的事

12、。3、專業技術素質：全面了解班組長崗位的技術業務“應知”理論，能熟練掌握班組“應會”的全部工藝操作技能。班組長應是技高一籌，全面發展的多面手。4、組織管理素質：班組是企業生產經營活動的最基本單位，班組長是一班人的“將”，指揮著一班人的“兵”。古話說：“兵不在多而在于精，將不在勇而在于謀”。兵要“精悍”，將要“謀略”。班組長是集“兵”和“將”特色于一身的角色，必須有“兵”的實干，“將”的謀略。班組長是企業的“兵頭將尾”，是生產現場的“管理者”。因此班組長應該具備一定的管理素質： A、明確目標，有完成任務的堅定信念。 B、努力學習，不斷提高自己的組織管理能力。 C、深思熟慮，有正確的處理問題的能力

13、。D、具有團結班組成員的凝聚力。所以說，班組是企業組織生產經營活動的基本單位，而班組長則是企業生產經營活動的重要崗位，是企業員工中的骨干。因此，提高班組長的素質，增強班組長的管理能力和管理水平，則是一項十分重要的任務。二、談談提高產品質量、降低生產成本、提高工作效率、防止安全隱患，杜絕安全事故等方面的實際工作：1、 如何做好班組制度建設，做到制度健全。怎樣才能讓你的班組成為一個優秀的班組，成為一個可控的班組呢我認為擁有完善的班組管理制度應該是不可缺少的重要環節之一。班組管理制度是一個班組中用來自行約束、自行控制、自行點檢的有效手段，作為傳統的管理，帶有命令式：“我安排，你執行”、“我指揮，你去

14、做”、“我安排一件事，你去做一件事，我沒有安排的，即使是對的，你也不能去做”。這種僵化的管理方式，是很不利于調動人的積極性的。為什么有些班組同樣也有管理制度，但問題還是縷縷發生呢這應該就是能不能做到建立健全的班組管理制度的關鍵所在。問題一：你所有建立的制度在你班組的員工能否接受，他們是否支持你所建立的制度問題二：你所建立的制度在與領導的要求是否一致，與公司的要求有無沖突針對第一個問題，一個班組里的管理制度不是由班組長一個人來建立的，如果想讓大家都支持你的工作必須得到大家的認可，但又不能在建立制度之前與每位員工進行交流、研究，所以建議在制度建立之前首先要與班組里的骨干力量進行交流、各自發表意見，

15、收集大家認為應該建立制度的各個方面以及要求，然后進行匯總之后總結骨干力量之間的意見，要求不相沖突；拍板定下之后就該進行第二步，在班前或班后會上，將初步的制度要求與全班人員進行一個交流，讓大會提出自己的意見，這樣可以避免有些人對你所建立的制度持反對意見，之后總有異議的問題討論，將你認為不正確的意見進行反駁、教導，爭取所有人都能贊同你的觀點，（現實中一般你所定下的制度，大家都不會有太大的反對意見，除非是你當初沒有考慮周全的方面）。相信這樣你所建立起來的制度大家才會真正的去遵守。例如：我們點焊班曾因為工件的虛焊問題制定了一個電極打磨標準，制定之前與大家溝通，大家都知道出現了虛焊的工件之后，我們需要對

16、工件進行返工維修，這樣不但浪費時間還浪費了大量的能源浪費，而且大家對自己操作的設備狀態也很了解，他們知道現在的設備狀態不如以前，所以工藝規定的電極打磨周期實際上不合適，所以針對此項問題我們進行溝通調查，結合大家的意見，我們將電極打磨周期由原來的60個焊點打磨一次降低到40個焊點打磨一次，這樣可以有效的避免虛焊現象，從而可以減少各種浪費，因為這個標準是大家來制定的，那么以后在出現因為打磨不及時所產生的虛焊問題時我們就履行制度里規定的考核制度，這樣大家也都沒有什么怨言，久而久之虛焊問題就越來越少，現在的質量水平已經達到了5sigma水平了。針對第二個問題：怎樣與公司要求或領導意見不相沖突，在與班組

17、成員進行交流的過程，如果出現類似與公司要求或領導意見相沖突的時候,應該馬上灌輸公司要求內容及領導所要求的發展意向，如此一來上下意見統一，至少我們所建立的制度能夠有一定的可行性，在制度生成之前一定要領導確認，這樣可以行到領導一些有必要的支持。我們所建立的這個電極打磨標準，在生產之前由工藝員陶翠香進行了審核并批準，這樣就更有效的支持了我們所建立的標準，也提高了大家的積極性，因為我們自己所建立的標準，工藝員也贊同,如此一來大家都嚴格遵守規定,實際工作中大家也都能夠做到嚴格按照標準來操作。制度生成之后，最重要的就是要求大家對建立的制度要無條件的遵守、執行，也就是要求大家必須擁有強烈的執行力，如果沒有執

18、行力，所有的制度只是一紙空文、行同虛設，因此執行力就是最有效的支撐力。2、如何開展全面質量管理，確保工作質量和產品質量評論一個班組是否優秀，從他的質量指標可以如實的反應出一些問題，如何才能做好班組的質量管理工作呢伴隨著社會經濟的發展，一些科學的質量管理技術及質量管理經驗隨即而生，QC小組活動成為我們現場質量管理中行之有效的管理工具，一個優秀的班組通過建立完善管理制度，有了良好的問題反饋系統，剩下來了的就是讓人頭腦、讓人棘手的質量問題，針對現場存在的質量問題，我們可以通過開展QC小組活動來進行攻關解決，有些人肯定會有所疑問，QC小組活動真的能解決質量問題嗎，當然答案是肯定的。提出疑問的人大多是開

19、展過QC小組活動的人，因為他們可能在開展活動的過程中并沒有獲得理想的成果，結合實際分析，沒有得到理想成果的QC活動，在開展的過程中80%是沒有真正的將QC活動做到實處，沒有將QC活動做為一個控制產品質量的工具，沒有當成一個解決問題的工具，在開展活動的過程中收集虛假數據，只為追求活動成果，導致開展活動成為一種負擔；不成功的20%原因可能就是沒能合理的遵守QC小組活動的步驟，致使在活動時走了彎路。QC活動類型分為問題解決型和創新型，針對現場存在的實際問題我們開展問題解決型課題，現況把握數據真實，原因分析徹底，對策樹立有效，實施過程做到實處，相信QC活動是優秀的解決現場質量的有效工具。我認為活動過程

20、中應該注意以下事項： .主題選定。要按照班組出現的實際問題，結合大家的改善意向及與公司要求的方針政策等相結合，最好是通過數據調查之后再加集體打分形式舉手表決，這樣即保證了課題選擇的科學性又可以提高大家對活動的積極性。 .現況把握。原則要求把握出問題的嚴重程度，為下一步的目標值設定提供依據，但最重要的就是要求數據真實有效，如實反應，不要怕漏出我們班組以前的問題，要轉變思想，我們開展活動目的是為了減少問題，不管以前我們差多少，我們的目標是以后會做的更好。 .目標值設定。目標設定的原則是根據歷史出現的指標最佳狀態，或其它工程做到的最佳狀態，對我們的活動樹立目標值，最好再結合我們小組成員的意見，與大家

21、反應的問題實際相結合制定大家都有期盼性，大家都有信心可以完成的目標值。 .原因分析、確定主要原因、樹立對策、對策實施、效果把握、鞏固措施、總結及向后計劃等，這些步驟我們認為最重要的就是要做到全員參與，將工作做到實處，能夠真正為現場存在的問題服務。國內外大量實踐證明，QC小組活動是廣大員工參與組織的質量改進的有效方式。其之所以有效，原因之一就是QC小組活動遵循著一種科學的活動程序，因而可以使QC小組活動少走彎路，以較短的時間、較少的投入獲得較好的效果。這個科學的活動程序就是PDCA循環。相信QC小組活動做到實處，我們現場存在的質量問題早晚都會銷聲匿跡。我們班組在2003年開展的一次現場型的課題，

22、名稱是降低點焊自制件不良率，活動中所聯系到的點焊自制件不良率從活動前的3%降低到活動后的%，比目標值超額完成了%?；顒拥目傂Ч痤~為56萬元人民幣。我們的成果榮獲了2004年中國電子行業質量管理協會推薦的國優一等獎、且代表中國電子行業參加全國的質量小組評論會。海信空調公司也榮獲“全國質量管理小組活動優秀企業”稱號。3、如何運用現代化的管理方法和管理工具，把經營革新思想和方法運用到班組管理工作中去，提高工作效率、產品質量和搞好現場管理工作；一個優秀班組的管理，其成功之處就在于它有一個重要的特點即“預防性”。無論是在產品質量、生產效率還是在現場管理等方面都有相應的預防問題發生的措施及有效對策，那么

23、在生產過程中影響我們產品質量及生產效率等的主要因素都有哪些呢它們是：（Man）員工；設備（Machine）包括機器和工藝裝備；材料（Material）包括零件、材料和半成品；方法（Method）包括作業方法、條件和環境。我們班組長應該如何對這四個大因素進行管理呢（一）“人”的管理在四大因素中，人是最重要的，不論是設備的操作、檢修、保養，還是材料的驗收把關，以及作業方法的遵守和改進，都要依靠員工的智慧和積極性。因此，對于班組長來說，必須做好以下幾方面工作。. 加強對員工的技能訓練。（1） 讓員工充分理解質量標準和作業標準。（2） 按要求充分理解質量標準和作業標準。（3） 進行個別而且具體的指導。

24、. 提高員工的質量意識。（1） 加強對自己作業質量的控制。（2） 提高對自己工作重要性的認識。（3） 加強全面質量管理思想和方法的宣傳教育。（二）“設備”的管理這里所說的“設備”，包括設備、機械及裝置以外的夾具和和測量器具、工裝等設備的管理是要及早發現設備的不良及分析其原因，采取適當的措施；而且還要進行預防性維護，以防患于未然。對設備和機械，包括夾具、測量器具等，都需要班組組織員工進行日常檢修，以及依據一定的標準進行定期的檢修和調整。班組的設備管理主要指關于設備的正確使用、日常維護管理。其最基本的任務是：合理使用設備，精心維護設備，及時修理設備，作好必要的原始記錄，使設備處于“健康”狀態，這也

25、是我們班設備管理員所提出的口號。實際管理中我們在領導的指導下建立了班組的設備管理員，設備管理員的主要職責：1、監督大家對設備進行日常的保養、維護。2、對設備的綜合效率進行分析控制，收集設備的原始記錄。3、聯系設備動力部協助共進組開展1STEP設備初期清掃活動。（三）“材料”的管理這里的材料，不只是產品的原材料，也包括生產中所使用的零件和輔助材料等。材料的管理主要是加強驗收檢查，改進保管方法，避免材料的碰傷、變形和變質等。對保管中的材料進行定期檢查，對將出庫的材料嚴格檢查把關。班組建立了材料管理員，負責班組的日常材料接入及投入記錄，對出現的不良工件及原材料及時做好三包處理及報廢處理，并做好記錄。

26、（四）“作業方法”的管理應該將最佳的作業方法予以標準化，予以成文，由班組長向員工徹底宣貫說明。4、如何開展勞動競賽和崗位練兵，充分調動員工積極性。開展勞動競賽和崗位練兵，不但可以提高大家技能學習積極性，而且可以活躍大家的工作氣氛，提高工件效率等。為了解決一項質量問題或是提高某產品的生產效率時，經常會在大家的對策表中見到對人的方面所分析出的原因有，操作技能低、或是來公司時間短等，所樹立的對策大都是進行工藝知識培訓，對培訓后的效果我們可以通過考試等形式對大家的知識掌握程度進行考核，而對于實際操作方面可以通過展開技能比武等形式來提高大家的操作積極性。如何才能開展好技能比武活動呢我們在實際操作過程中首

27、先要聯系我們的公司培訓主管，將現場存在的問題，及需要提高操作技能的迫切性進行反饋，然后由培訓主管安排進行理論知識培訓，考試合格后再進行實際操作技能培訓，最好展開我們的技能比武，然后將理論成績與實際操作技能成績相加，按照得分多少進行排名，獎勵成績優異者，通過這種物質上的激勵來提高大家對操作技能的重視程度及學習現場操作工藝的積極性。5、如何開展技術和業務學習培訓，提高員工的文化素質和工作技能，建設學習型班組。一個優秀的班組，組員相對來說也應該是很優秀的，那我們倒推，一個想要成為優秀的班組，必須要擁有優秀的組員，如何才能提高組員的綜合素質呢經常遇到我們做了培訓，但是大家對培訓內容不感興趣，所以培訓根

28、本沒有效果，培訓工作成了一種負擔，我們在培訓之前首先要針對要培訓的內容不同進行一下調查，一般以考試或是以現場的質量數據及某工位的不良品數據進行調查，目的是讓大家都能了解我們的現況，讓大家知道我們現在學習的重要性，那么我們再組織培訓，這樣將員工的學習狀態由被動變成主動，大大提高了培訓的效果。然后我們再通過班組培訓管理制度，可以制定每個月必須進行的培訓，或者是對以前所學知識的考核等，讓大家經常處于一個學習的狀態，相信這樣的班組綜合素質定會有改觀。還有通過對組員們想學習的知識面進行問卷調查，看大家現在普遍想學習的知識范圍，以便給大家收集最有必要的學習內容。6、如何搞好班組基礎管理，建立完善原始記錄或

29、臺帳，做到及時、清晰、準確并保管妥善。班組的基礎管理體現其管理制度是否完善，一般的基礎管理包括比較基礎的人員管理、考勤管理、信息文件管理等，對于一些基礎管理方面，一般采取定員兼職負責。對大家的工作每月進行評價，對表現優異者申請必要的獎勵。例如我們班建立了材料管理員、設備管理員、品質管理員、人員培訓管理員等。這樣不但有利于開展工作，還可以提高大家的管理技能，從而提高整個班組的綜合素質。原始臺帳的建立是十分重要的，我們在工作中采取以下對策來做好原始臺賬的建立，聯系Netup管理員對班組的負責人及機動進行培訓提高大家對賬務知識的了解程度，在接料記錄中要求每周對所接物料進行一次核對，確保月底的盤點能夠

30、有準確性、有數據依靠性。在物料使用過程中做好可視化管理，加強過程控制，確保數據的準備性。在班組基礎信息的管理中我們注重看板化管理，這樣有利于開展工作，還可以讓大家都能了解我們的現況，讓大家對班組的信息有所了解、掌握。例如：個人的出勤及班組的通報信息等都可以在看板上見到，有利于大家對錯誤信息進行核對及異常問題進行反饋。7、如何加強班組企業文化建設，把海信企業精神、理念及行為規范落實到實際工作中去，提高執行力度，加強溝通，形成朝氣蓬勃、雷厲風行、積極工作的氛圍，營造相互信任、相互尊重、心情舒暢、團結向上的局面。大家都知道集體的力量是無窮大，一個優秀的班組絕對離不開像鷹一樣的團隊，像雁一樣的隊伍，在

31、團隊建設中組織開展一些可以鍛煉或是提高大家團結力，開發引導大家利用集體力量才能完成的一些活動。例如我們部門組織過維期兩天的拓展培訓，我就將一些學到的活動方法帶到我們班組里，組織進行一些簡單的項目，例如我們組織了背摔、有軌電車、破冰船等，在每一個項目做完后每個人都要學習在活動中學習到的知識，以及個人的身心體驗等于大家一起交流分享，這樣不擔加強了大家的溝通意識也提高大家的團結合作能力，從而提高大家工作的效率及開拓大家運用集體力量的思維。我們在班組的日常工作中，班前班后會中通過OPL教育對大家進行海信企業文化的宣貫，我們在班前會或班后會結束后，通過喊口號等形式活躍現場工作氣氛，時間充分的話開展十多分

32、鐘左右的小游戲，如：傳鑰匙唱歌等游戲。我們還在休息區設立了專門的企業文化宣傳欄，其中內容包括的海信手冊上的基礎內容、海信時代報紙的刊登以及個人天地等。隨著現代化建設速度的日趨加快，我們的制造企業的班組管理也應該跟上時代發展的步伐，加強對科學管理技術等知識的學習，將經營革新的方法運營實際工作提高現場產品質量、生產效率等，共同為海信明天的發展盡自己的微薄之力。9.(15 分)本題是論述題，請認真閱讀題干，結合工作實際對問題、進行解答，其中第題 10 分，第題 5 分。溝通是人與人之間通過一定的方式傳遞思想、交流觀點或交換信息，并由此達成共識的過程。溝通是組織活力的來源，也是班組成員間的粘合劑。班組中的溝通是為了實現預定的班組目標，將信息、思想和情感在班組成員或班組群體間傳遞，并取得共識的過程。從組織層次來看，溝通分為向上溝通、向下溝通和水平溝通。向上溝通是信息由組織中的低層次向高層次傳遞；向下溝通是信息由組織中的高層次向低層次傳遞；水平溝通是指信息在同一層次中傳遞。在班組管理和領導活動中，溝通目的主要有以下四個方面：分解目標任務，讓班組成員充分認識班組的工作目標，并深刻理解所承擔的工作任務；執行目標任務，通過溝通找到完成任務的最佳方案和方式；團結班組成員，通過溝通營