1、6號作品團隊名稱：及時雨服務處項目名稱：“ Easy Life ”家政服務團隊成員：張曉燕、王東鵬、龐雄、薛浩、李龍、冉昱聯系方式 Easy Life校園家政服務中心項目策劃人：張曉燕目錄一、 項目說明3二、 市場4三、 推廣5四、 我們的優勢6五、 我們的劣勢7六、 企業管理8七、 財務與計劃9八、 風險與對策10一、項目說明1. 項目說明：大學生家政，顧名思義就是由未畢業或已畢業的大學生為消費者 提供家庭所需的各種家政服務。這是最終目標，當前歷史條件下肯定 還是以從普通服務人員中選出的優秀員工來服務。區別于傳統家政公司，服務對象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業

2、家、私營企業 主、咼管等咼端人群。2. 項目背景：現代社會許多人時間緊張，對許多生活瑣事疲于應付。針對這種 情況，我們成立了該服務中心。3. 項目范圍：大學生家政涵蓋內容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等, 也包括家庭護理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私 家顧問等內容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務行為。所有服務人員的選拔以大學生優先，然后逐級選擇，不斷補充、壯 大大學生員工隊伍，擴大大學生員工的比例。二、市場1. 服務內容：（1 ）私家管家不僅具有基礎的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協 助雇主進行家務的管理。比如預定機票、家庭理財與采購管理、家庭 宴會、外

3、出陪同、客戶接待、營養膳食、解決問題、收發郵件、文件 處理等等。（2）涉外家政服務全面掌握各國禮儀，了解中外生活習慣差異，進行良好地語言溝 通，完成酒店化日常管理和清潔工作，擅長中西餐烹飪，系統熟練各 項護理，教育等服務技能。（3）私人家教文化課、語言、藝術、計算機、考級、出國等各項家教服務。三、推廣1. 地點學校家屬區，房租便宜，距離校區近，交通方便。2方法（1）建立企業網頁，宣傳企業形象，并在相應的平臺投放廣告， 包括網絡、平面煤體、廣播、電視合作等。（2）在需求集中的地方進行集中式推廣， 包括直銷式推廣，宣 傳單，相關機構合作等。(3) 由同學，朋友，老師等認識的人推廣。(4) 其他。3

4、.競爭對手現在張掖也有許多家政服務，相比較他們，我們學生相對經驗不足，人手不足。沒有他們的口碑，品牌影響力不足。四、我們的優勢1全面：本公司項目服務范圍廣。在服務類型上面，擁有從古到今家 政服務所具備的技能。公司跟隨時代步伐，在原有的家政服務上 進行理論和實踐的創新。針對不同人員實行切合雇主利益的家政 專項服務。做到人無我有，人有我精的服務理念！2. 高素質：從招收員工開始，就涉及了高素質的大學生、服務專業畢業的衛校學員以及經驗豐富的家政老手。此類人群都具有良好的學習能力 和服務能力。我公司招聘重點放在衛校和服務性的學校招收員工，在專業性上具有更高的素質和能力加上全面和專業的培訓，提升員工的整

5、體水平，打造出高素質的服務性人才。3. 業務能力高：這是在家政服務業中最進步的業務培訓，針對高收入人群 .對于 這些人群的要求也就需要更高，更好的業務能力要求我們也將按照這 個要求進行培訓，打造一支業務能力極強的工作團隊， 能夠滿足金領 以上的高階層客戶的各種需求，從我們培訓出的業務可以知道，我們 的員工涉及范圍廣，知識開闊，業務能力超強。4. 市場需求大：從市場調查中我們得出了一個結論，很多高收入人群極度需要更 為完美的服務人才，我們正好可以提供給這些人群，我們公司的員工 掌握了全面的知識和技術，可以適應并且給這些人群提供精美詳細的 服務，打造出更為舒適的生活。5. 服務人數多：我們不同于中

6、介公司，我們以公司單方面的直接同客戶簽約， 公 司也培訓出與公司簽約的員工群，成團隊模式，服務人數多，知識全 面，也為客戶提供了更多的選擇權利，選擇到更適合自己的服務人才。6. 適應性強：我們的員工通過培訓，掌握了很多尖端的技術和很多現代發展的 技術，和時代的發展緊密相結合，與時俱進，并且不斷提員工技術和 水平，掌握更多未來的知識，在將來提供出更為領先的服務。五、我們劣勢1. 缺乏家政公司的運作經驗2. 缺乏專業的管理人才針對以上兩點，我們準備招聘專業人士加盟，非常優秀者可以股 權轉讓。3. 缺乏知名度針對這一項，我們會從細節做起，穩扎穩打，逐步建立起口碑，擴大知名度六、企業管理1 .部門體系

7、主要包括辦公室（正、副經理）、培訓部（包括護 理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、行政部、大學生俱樂部、 財務部、策劃部、人事部、后勤部等。2 .管理理念公司管理理念是：務實、創新、執行、效率。為客 戶提供“專業、安全、方便、快捷”的服務是我們一切工作的出發點， 并且在具體的工作實踐中不斷的加以充實和完善；讓客戶“省時、省 力、省心、增值、有上帝感覺”是公司基本發展使命，我們全體人員 的所有工作都是為此而努力。“客戶的認可和滿意”是我們服務的最 終結果，是檢驗公司工作的唯一標準，也是激勵我們每天更進一步的 最有效動力。“尊重員工、共同發展”是公司對員工的基本態度；讓 員工“順心、開心、放心、

8、進步、有家庭溫暖”是公司管理人員的基 本職責。公司深知，只有讓員工有一個良好的工作環境和一個積極向 上的工作氛圍，我們才能夠為客戶提供最為優質的服務。3 .商業運作所有職員實行員工制管理，客戶采取會員制。某些服務內容再招 聘員工時實行有償培訓，合格的錄用，對行政工作的員工試用3個月。 表現優秀的管理干部適當給股份。 對消費者實行管理費、服務費會員 費、員工工資等收入制度，根據具體服務項目采用不同的收費模式。 每個家庭服務人員都是一個流動組織， 可以搜集周圍鄰居信息，對成 功者有介紹獎勵。另外和當地工會、學校、婦聯、就業機構等組織聯合辦學，有償培訓。4 .培訓模式公司文化強化培訓和情景式技能訓練

9、， 在短時期內通過文化的滲 透改變學員對家政的看法和理解， 樹立正確的職業觀，調整心態樹立 自尊、自愛和責任感，提升職業素質。情景式技能訓練：模擬基地在 服務家庭的環境，通過大量的訓練讓學員掌握相應的清潔、 保健教育、 洗燙、烹調、護理等各項技能以及個人專長的挖掘等。5 .人性化服務管理培訓基地也是員工成長的學校和心靈的港灣， 從事家政服務的員 工精神壓力比較大，又遠離家人，培訓基地既是一個學習的地方，又 是一個休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務及管理等， 成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。6 .專家式顧問營銷設這個職位，一站式服務。專家式顧問主要由培訓師擔當，他（

10、她） 不光負責接待客戶，為客戶選配學員，并且負責維護客戶關系，做好 售前、售中、售后服務。參與學員的教學工作，將一線對學員的要求， 客戶的需求轉換成教學內容，設計訓練課程。7 .大學生俱樂部這是個專門為在校大學生及畢業大學生提供各種兼職工作和部 分專職工作以及公司與大學生溝通的平臺。積極與各高校建立良好的 關系，保障提供多樣化多元化的完善服務體系及高度的信譽。保障各 個專業的大學生都能參與進來，滿足市場需求。七、財務與計劃（一）投資資金需求分析第一年：（培訓人數：每次100人，12次，共計1200人次）固定資產：1.融資租入辦公地：（學校家屬區：15元/平方月，120平方,12個月）：人民幣2

11、1600元、電腦5臺（培訓教學2臺、辦公3 臺）:人民幣15000元2. 打印機1臺（辦公設備）：人民幣600元3. 培訓桌椅（50人次計算）：人民幣10000元4. 辦公桌椅：人民幣10000元合計：人民幣57200元（二）流動資金：1.培訓師資費：100*50*12=600002 .其他流動資金：10000元3 .培訓場地租賃費：（普通非居住樓房：10元/平方月，200平方，12個月）24000元合計：人民幣94000元（三）管理費用：1.管理人員工資培訓方面：3000*3*12=108000行政方面：2500*2*12=600002 .日常耗用（水電氣、電話費、易耗品等）：100*360=360003 .業務聯系：150004 .宣傳費：5000合計：人民幣224000元總計：資金需求：人民幣 375200元八、風險與對策1.風險在公司發展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面公司都 將面臨著風險。為此，我們將做好嚴格理論分析和實際準備操作。如 遇到問題應盡量使風險降低到最優化程度。2 .對策(1) 家政管理軟件，把各項管理服務流程