1、今日課程提綱今日課程提綱1、培訓的定義（培訓師解釋）2、培訓會議流程和操作 培訓是一種有組織的培訓是一種有組織的知識知識傳遞、傳遞、技能技能傳遞、傳遞、標準標準傳遞、傳遞、信息信息傳遞、傳遞、信念信念傳遞、傳遞、管理訓誡行為。管理訓誡行為。孔子圣人曾言：師者，傳道，授業，解惑也！孔子圣人曾言：師者，傳道，授業，解惑也！ 什么是培訓講師？什么是培訓講師？其一：培訓講師是一個文化、經驗、信息、觀念、思想的傳承者。其一：培訓講師是一個文化、經驗、信息、觀念、思想的傳承者。 其二：培訓講師是教授技術、教授技能的教練者。其二：培訓講師是教授技術、教授技能的教練者。 其三：培訓講師重在解惑也其三：培訓講師

2、重在解惑也。 在現代社會，培訓講師多指為達成一定目標進行演在現代社會，培訓講師多指為達成一定目標進行演講與訓練的擁有一定核心專長的人！她們通過演講與訓講與訓練的擁有一定核心專長的人！她們通過演講與訓練使相關人員掌握一定的知識與技能，從而提高學員的練使相關人員掌握一定的知識與技能，從而提高學員的某項能力！某項能力！培訓與演講的區別？培訓與演講的區別？1 1、共同點：、共同點： 都是為達成一定的目標而進行的演講都是為達成一定的目標而進行的演講2 2、區別：、區別： A A、演講是培訓的基礎，培訓是演講的升華、演講是培訓的基礎，培訓是演講的升華 B B、演講的時間是短暫的，培訓的時間比演講要長、演講

3、的時間是短暫的，培訓的時間比演講要長 C C、演講是精神的藝術，培訓是演講與知識結合的藝術、演講是精神的藝術，培訓是演講與知識結合的藝術 D D、演講可以感性居多，培訓是理性大于感性、演講可以感性居多，培訓是理性大于感性 E E、演講以講為主，培訓以、演講以講為主，培訓以“培養培養”和和“訓導訓導”為主為主 F F、演講以思想碰撞為結果，培訓以學員收獲為結果、演講以思想碰撞為結果，培訓以學員收獲為結果 G G、演講的方式單一，培訓的方式多元化、演講的方式單一，培訓的方式多元化培訓的分類培訓的分類從內容分：從內容分：技能培訓、專業培訓、心態培訓、政治培訓技能培訓、專業培訓、心態培訓、政治培訓從形

4、式分：從形式分：演講培訓、拓展培訓、教練培訓、演講培訓、拓展培訓、教練培訓、從風格分：從風格分：穩重型、活潑型、分析型、嚴謹型、挑戰型穩重型、活潑型、分析型、嚴謹型、挑戰型從舉辦的主體分：從舉辦的主體分：政府培訓、企業培訓、教育培訓政府培訓、企業培訓、教育培訓培訓的作用培訓的作用1 1、傳播作用、傳播作用2 2、復制作用、復制作用3 3、促進作用、促進作用4 4、教育作用、教育作用5 5、成長作用、成長作用6 6、方向作用、方向作用市場工作中培訓常用之地市場工作中培訓常用之地1 1、集訓、集訓2 2、分部培訓、分部培訓3 3、單店、單店C C、S S及時培訓及時培訓4 4、顧客培訓（沙龍）、顧

5、客培訓（沙龍）5 5、總部其他培訓、總部其他培訓培訓的基本流程培訓的基本流程培訓計劃培訓計劃培訓組織階段培訓組織階段培訓實施階段培訓實施階段培訓后的總結、評估、跟進培訓后的總結、評估、跟進 培訓計劃培訓計劃例：培訓初步計劃是在例：培訓初步計劃是在10月月20日左右進行，培訓時日左右進行，培訓時間預計間預計3天左右，培訓地點是公司，培訓內容為產品天左右，培訓地點是公司，培訓內容為產品知識，對象是市場督導知識，對象是市場督導首先，擬定初步計劃：明確培訓目的、時首先，擬定初步計劃：明確培訓目的、時間、地點、對象以及預計達到的結果、積間、地點、對象以及預計達到的結果、積極獲得領導或者經銷商的確認和支持

6、。極獲得領導或者經銷商的確認和支持。時間：不宜過長或過短，一般在時間：不宜過長或過短，一般在37天為宜。天為宜。對象：集中。不宜過乏，不同崗位、不同級別、不同對象：集中。不宜過乏，不同崗位、不同級別、不同階段的員工，需求的知識、技能、關注點也不盡相同。階段的員工，需求的知識、技能、關注點也不盡相同。場地：場地：選場地時考慮到場地是否寬敞、中間是否有柱選場地時考慮到場地是否寬敞、中間是否有柱子；子；桌椅是否足夠、能否自由移動，便于現場做游戲等桌椅是否足夠、能否自由移動，便于現場做游戲等；宣傳資料、指示牌張貼、懸掛；宣傳資料、指示牌張貼、懸掛；光線是否合適，有沒噪音、異味、是否安靜、人員是光線是否

7、合適，有沒噪音、異味、是否安靜、人員是否頻繁往來否頻繁往來大氣寬敞大會議室中型會議室簡約高檔小會議室課程、培訓形式的安排須通過培訓需求調研后確認。課程、培訓形式的安排須通過培訓需求調研后確認。課程安排需要處理輕重緩急，重點課程時間長，次要課程時間短，每課程安排需要處理輕重緩急，重點課程時間長，次要課程時間短，每個課程安排是否能承接得上，同時要安排一定的訓練時間。個課程安排是否能承接得上，同時要安排一定的訓練時間。講師選擇要素：講師選擇要素：講師的講課風格、特色是否被學員接受；講師的講課風格、特色是否被學員接受；講師的講課技巧、現場控制能力是否嫻熟；講師的講課技巧、現場控制能力是否嫻熟；講師的閱

8、歷、專業知識是否豐富；講師的閱歷、專業知識是否豐富；講師的人品、工作態度是否值得尊敬等等。講師的人品、工作態度是否值得尊敬等等。考察主要通過聽講師試講，征詢其客戶意見，專業媒體報道、朋友推考察主要通過聽講師試講，征詢其客戶意見，專業媒體報道、朋友推薦等方式。薦等方式。培訓形式可以有授課、視頻、游戲、拓展訓練、案例討論、情景模擬培訓形式可以有授課、視頻、游戲、拓展訓練、案例討論、情景模擬、角色扮演、小組活動、雙向互動、演練、考核等。、角色扮演、小組活動、雙向互動、演練、考核等。其次，確認培訓需求、課程安排和講師、其次，確認培訓需求、課程安排和講師、培訓形式培訓形式1、培訓主題2、培訓目標目的3、

9、培訓人員及分組4、培訓課程表5、培訓人員分工和職責6、培訓紀律安排7、培訓懲罰與獎勵最后，制定培訓總綱，領導審批最后，制定培訓總綱，領導審批 極速打造顧問六項全能課程表極速打造顧問六項全能課程表時間時間課程課程負責人負責人音樂音樂備注備注4 月月9 日日上午上午9：00-10：00開幕開幕陳震陳震開幕音樂開幕音樂8：30 要電話提醒，要電話提醒，團隊列隊進場團隊列隊進場10：00-10：40開課前主持和開課前主持和節目表演阿節目表演阿里阿里里阿里肖瑜肖瑜上課音樂上課音樂阿里阿里阿里阿里虎狼之師訓練虎狼之師訓練郭媛曉郭媛曉講師上場音講師上場音樂樂PK訓練音樂訓練音樂輔導員配合指導輔導員配合指導

10、10：55-12：00單店崗位職責單店崗位職責定位定位上課和講師上課和講師上場上場12：00-12：15上午培訓總結、上午培訓總結、下課下課肖瑜肖瑜下課音樂下課音樂團隊列隊喊口號團隊列隊喊口號退場退場4 月月9 日日下午下午13：30-13：40主持人開場和小主持人開場和小品店經理的一品店經理的一天天澤 華 、澤 華 、肖 瑜 、肖 瑜 、小娟小娟上課音樂、上課音樂、小品音樂小品音樂13：40-15：30新顧客輔銷能力新顧客輔銷能力提升體系提升體系郭媛曉郭媛曉講師上場講師上場15：40-15：50主持人開場和陰主持人開場和陰陽舞陽舞小娟小娟塔里的女塔里的女人人15：50-18：25老顧客輔銷能

11、力老顧客輔銷能力提升體系提升體系郭媛曉郭媛曉講師上場講師上場18：25-18：30下午培訓總結、下午培訓總結、下課下課小娟小娟下課音樂下課音樂團隊列隊喊團隊列隊喊口號退場口號退場 培訓組織階段培訓組織階段工欲善其事，必先利其器。“事”即培訓效果，“器”則是培訓過程中所需要的各種資源。1、組建培訓項目小組組建培訓項目小組2、召開培訓動員會議、召開培訓動員會議3、定時跟進每個小組工作、定時跟進每個小組工作1 1、組建培訓項目小組、組建培訓項目小組 可以分為講師組、主持組、音控組、物料組、現場控制組、后勤組、攝像組。2 2、召開培訓動員會議、召開培訓動員會議 強調培訓意義，總結培訓規劃階段工作，具體

12、進行安排、工作落實到每一個人身上。讓各組成員進行準備，及時監督檢查。講師組講師組工作職責：工作職責： 制作課程講授需要制作課程講授需要PPT和學員培訓資料，并設置培訓后需和學員培訓資料，并設置培訓后需要演練或考核的環節。要演練或考核的環節。 通過試講演練通過試講演練 將課程中需要的物料告知物料組，將課程中需要的配合告將課程中需要的物料告知物料組，將課程中需要的配合告知現場控制組知現場控制組 培訓過程中完成授課工作培訓過程中完成授課工作試講時考察：試講時考察： 1、講師的形象、臺風如何？是否聲情并茂？、講師的形象、臺風如何？是否聲情并茂？ 2、講授的內容是否充實、實用？、講授的內容是否充實、實用

13、？ 3、表達是否易懂、是否生動？還是照本宣科？、表達是否易懂、是否生動？還是照本宣科？ 4、培訓方式是否豐富，還是過為單一？、培訓方式是否豐富，還是過為單一？主持組主持組 工作職責：工作職責： 編寫會議開閉幕式主持和串場主持稿。編寫會議開閉幕式主持和串場主持稿。 培訓中完成會議開閉幕式主持和串場主持。培訓中完成會議開閉幕式主持和串場主持。 注意事項：注意事項： 課程介紹和講師介紹時注意提前與授課老師溝通其主講的課程介紹和講師介紹時注意提前與授課老師溝通其主講的內容和講師的相關頭銜等。內容和講師的相關頭銜等。物料組物料組工作職責：工作職責： 申領好會場需要展示布置的物料，培訓當天組織場控組人員申

14、領好會場需要展示布置的物料，培訓當天組織場控組人員布置會場。布置會場。 準備好講師講課所需物料。準備好講師講課所需物料。 準備好培訓過程中學員所需物料如筆、筆記本、培訓資料并準備好培訓過程中學員所需物料如筆、筆記本、培訓資料并確保及時發放。確保及時發放。 培訓結束后將物品回收歸還。培訓結束后將物品回收歸還。注意事項：注意事項： 物品要保管好，防止在展示過程中被學員弄丟。物品要保管好，防止在展示過程中被學員弄丟。 講義要提前講義要提前10天向講師索要，根據公司實際情況修改。數量天向講師索要，根據公司實際情況修改。數量要預留多份。要預留多份。主要物料歸類主要物料歸類物料類型物料類型物料物料展示布置

15、展示布置背景版、橫幅、海報、掛畫、展架、待背景版、橫幅、海報、掛畫、展架、待展示的產品等宣傳物品和指引水牌展示的產品等宣傳物品和指引水牌講師講課所講師講課所需物料需物料投影儀、無線麥、遙控筆、投影儀、無線麥、遙控筆、 白板、白板白板、白板筆、筆、PPT課件、獎品等課件、獎品等學員所需物學員所需物料料筆、筆記本、培訓資料筆、筆記本、培訓資料音控組音控組工作職責：工作職責： 準備好培訓會場需要的合適音樂。準備好培訓會場需要的合適音樂。 每次培訓開始前調試音響，投影儀、話筒、電源插座等硬每次培訓開始前調試音響，投影儀、話筒、電源插座等硬件設備。件設備。 在培訓過程中配合主持人和講師進行音樂播放。在培

16、訓過程中配合主持人和講師進行音樂播放。注意事項：注意事項：音樂的選擇要貼合場景，音量大小要控制得恰到好處，將場音樂的選擇要貼合場景，音量大小要控制得恰到好處，將場面渲染到位。面渲染到位。現場控制組現場控制組工作職責：工作職責： 配合物料組進行配合物料組進行 會場布置會場布置 重要環節領導的邀請到位重要環節領導的邀請到位 培訓過程中，現場紀律的控制、分數的統計。同時有效調培訓過程中，現場紀律的控制、分數的統計。同時有效調動學員積極性，讓學員參與進課程。動學員積極性，讓學員參與進課程。 提前與講師溝通現場需要配合的環節，現場進行配合，如提前與講師溝通現場需要配合的環節，現場進行配合，如遞話筒、發放

17、資料、產品展示、放遞話筒、發放資料、產品展示、放VCD等等 現場學員的一些應急需求，如喝水、身體不舒服需要藥品現場學員的一些應急需求，如喝水、身體不舒服需要藥品等的協調工作。等的協調工作。后勤組后勤組工作職責：工作職責： 講師、專家接送、食宿安排和往返機票預定講師、專家接送、食宿安排和往返機票預定 參加人員的飲食、接送、活動安排和車票預定等參加人員的飲食、接送、活動安排和車票預定等注意事項：注意事項： 機票等要提前預定，以免時間過急，機票價格上漲機票等要提前預定，以免時間過急，機票價格上漲攝影組攝影組工作職責：工作職責： 培訓過程全程錄影培訓過程全程錄影 抓拍培訓過程中的精彩鏡頭抓拍培訓過程中

18、的精彩鏡頭 制作培訓花絮制作培訓花絮 培訓實施階段培訓實施階段破冰階段、教學階段、考核階段破冰階段、教學階段、考核階段不斷的跟蹤調整不斷的跟蹤調整大多數個體在融入團隊后，在集體榮譽感和團隊競賽的刺大多數個體在融入團隊后，在集體榮譽感和團隊競賽的刺激下，會更加關注學習內容，對知識的吸收和運用能力也能激下，會更加關注學習內容，對知識的吸收和運用能力也能大幅度提高。但是，學員從各地集中到一起學習，彼此間不大幅度提高。但是，學員從各地集中到一起學習，彼此間不熟悉如何讓他們變成一個團隊，靠簡單的分組顯然是不行的熟悉如何讓他們變成一個團隊，靠簡單的分組顯然是不行的。這時候，破冰和團隊塑造可以用最快的速度打

19、造有凝聚力。這時候，破冰和團隊塑造可以用最快的速度打造有凝聚力的團隊，破冰形式多樣，以分組游戲競賽形式較為實用。的團隊，破冰形式多樣，以分組游戲競賽形式較為實用。如：串名字、記習慣、猜變化、如：串名字、記習慣、猜變化、交換名字交換名字、蒙眼作畫、蒙眼作畫、瞎瞎子摸號子摸號團隊競爭和學習是最有效的培訓方式之一。團隊競爭和學習是最有效的培訓方式之一。第一：破冰階段第一：破冰階段 教學階段是培訓的主體，也是學員吸收知識的關鍵時期。教學階段是培訓的主體，也是學員吸收知識的關鍵時期。作為組織者，我們要：作為組織者，我們要：把握主題方向。把握主題方向。加強學員興奮點。加強學員興奮點。把握課程的松緊度。把握

20、課程的松緊度。把握學員的接收度。把握學員的接收度。協調培訓形式。協調培訓形式。協調會場項目組工作。協調會場項目組工作。第二：教學階段第二：教學階段 培訓臨場的控制環節出現的問題出現的問題應急措施應急措施講師填鴨式灌輸講師填鴨式灌輸轉為學員提問、講師解答或共同轉為學員提問、講師解答或共同探討探討學員反映冷淡學員反映冷淡學員相互解答，調動積極性學員相互解答，調動積極性講解干巴、不生動講解干巴、不生動放放VCD等圖文并茂的形式渲染等圖文并茂的形式渲染學員感覺疲勞不堪學員感覺疲勞不堪適當增加一些娛樂環節，如晚會適當增加一些娛樂環節，如晚會課前節目、舞蹈、游戲等課前節目、舞蹈、游戲等安排不周、時間空余安

21、排不周、時間空余 問題測試、學員填寫問卷問題測試、學員填寫問卷對其中一個課程消化對其中一個課程消化吸收困難吸收困難適當延長此課程時間，或增加訓適當延長此課程時間，或增加訓練環節練環節講師有超時的趨勢講師有超時的趨勢不斷的時間提醒不斷的時間提醒項目組工作不到位項目組工作不到位及時提醒和調整及時提醒和調整 考核階段是培訓成果的驗收階段。考核階段是培訓成果的驗收階段。 大致可分為筆試考核以及實戰考核。大致可分為筆試考核以及實戰考核。 筆試考核是目前運用的較多的考核方式，針對與培訓的理筆試考核是目前運用的較多的考核方式，針對與培訓的理解掌握可運用筆試方法進行考核。解掌握可運用筆試方法進行考核。 而對于技巧性以及實戰性的知識，則需要進行實戰考核，而對于技巧性以及實戰性的知識，則需要