1、http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道 辦辦 公公 室室 人人 員員行行 為為 規規 范范 與與 禮禮 儀儀-友科（青海）礦業有限公司友科（青海）礦業有限公司http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道前前 言言v在緊張忙碌的崗位上，因工作關系，我們不在緊張忙碌的崗位上，因工作關系，我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個人除了在職業生涯中具備專業知識和技術外，人除了在職業生涯中具備專業知識和技術外，還應注重日常行為中的文明禮儀，彬彬有禮還應注重日常行為中的文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個人涵養的體現，也是的言行舉止，不僅是個人涵養的體

2、現，也是企業形象文明的窗口，公司倡導的以人為本企業形象文明的窗口，公司倡導的以人為本的現代禮儀精神，一定能夠成為企業禮儀形的現代禮儀精神，一定能夠成為企業禮儀形象的風范。象的風范。 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v親愛的各位同事： 我們每一位辦公室人員都渴望在一個和諧、溫馨的企業里工作、生活，都期望在一個團結、有序的辦公環境里得到充實和提高，這是大家共同的呼聲和心愿。 要塑造良好的辦公環境，就必須講究要塑造良好的辦公環境，就必須講究禮貌禮節，因此，就必須注意你的行為舉禮貌禮節，因此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個人，一個人的

3、外在舉止行動可直接表明他的態度。要的外在舉止行動可直接表明他的態度。要做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明的退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明的習慣。習慣。 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道 當你開始注意這些細節的時候，你會給人一種良好的形象；別人更愿與你相處；領導更加欣賞你；大家綜合素質提升 21世紀是“人員高素質化”的社會，這是一個不爭的事實，“高素質”包括高職業技能和高道德修養，如果我們不注重道德修養的提升，那么，必將被這個社會所淘汰！ http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道一、現代禮儀的職能一、

4、現代禮儀的職能1 1、塑造形象：、塑造形象： 包括塑造包括塑造個人形象個人形象和和公司形象公司形象兩個方面。兩個方面。2 2、溝通信息：、溝通信息： 包括三種類型：一種是包括三種類型：一種是言語言語禮儀；一種是禮儀；一種是飾飾物物禮儀；一種是禮儀；一種是行為行為表情禮儀；表情禮儀；3 3、聯絡感情：、聯絡感情： 最重要的感情特征是最重要的感情特征是真誠真誠。4 4、增進友誼：、增進友誼： 付出真誠的心，獲得溫暖。付出真誠的心，獲得溫暖。 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道二、二、 現代禮儀的原則現代禮儀的原則 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v1、真誠尊重的原則：、真

5、誠尊重的原則：表現為不說慌、不表現為不說慌、不騙人、不侮辱人，對他人的正確認識，騙人、不侮辱人，對他人的正確認識，尊重他人。尊重他人。v2、平等適度的原則：、平等適度的原則：表現為不要驕狂，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，不要傲視一切，目中無人，更此薄彼，不要傲視一切，目中無人，更不要以貌取人，在與人交往時，既要彬不要以貌取人，在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大既要熱情大方，又不能輕浮，要自尊而不自負，坦方，又不能輕浮，要自尊而不自負，坦誠而不粗魯。誠而不粗魯。http:/ 中管網通用業頻道中

6、管網通用業頻道v3、自信自律的原則：、自信自律的原則：自信是一份很可自信是一份很可貴的心理素質，一個充滿自信的人，才貴的心理素質，一個充滿自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。能在交往中不卑不亢、落落大方。 v4、信用寬容的原則：、信用寬容的原則：守時守約守時守約,不要輕不要輕易許諾，失信于人，寬容是一種較高的易許諾，失信于人，寬容是一種較高的境界，容許別人有見解的自由，站在對境界，容許別人有見解的自由，站在對方的立場去考慮一切。方的立場去考慮一切。 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道三、三、 總體要求總體要求 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v1、公司內提倡講普

7、通話公司內提倡講普通話v2、同事之間應和睦相處，遇到領導應主同事之間應和睦相處，遇到領導應主動問好動問好v3、接受領導指示時，應立即起身，待領接受領導指示時，應立即起身，待領導指示完畢后方可進行詢問導指示完畢后方可進行詢問v4、語言熱情、禮貌，切忌粗暴、無禮語言熱情、禮貌，切忌粗暴、無禮 公共場所不要大聲喧嘩公共場所不要大聲喧嘩 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道四、日常行為規范四、日常行為規范 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v1 1、嚴格遵守公司一切規章制度，公司發嚴格遵守公司一切規章制度，公司發出的各項通知通告，務必遵守執行。出的各項通知通告，務必遵守執行。v2

8、 2、愛護公司形象，無論對公司同事還是愛護公司形象，無論對公司同事還是外來客人都應坦誠相處，禮貌待人外來客人都應坦誠相處，禮貌待人v3 3、愛護公共衛生和保持個人衛生，不隨愛護公共衛生和保持個人衛生，不隨地吐痰地吐痰,對自己所處的工作和生活環境要對自己所處的工作和生活環境要時刻保持干凈整潔時刻保持干凈整潔http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v4、個人言行應坦蕩誠實，嚴禁造謠生事，抵個人言行應坦蕩誠實，嚴禁造謠生事，抵毀公司名譽，更不得借公司之名義招搖撞騙，毀公司名譽，更不得借公司之名義招搖撞騙，使公司利益受損使公司利益受損v5、積極參與公司組織的各種文娛活動，增進積極參與公司組織的各

9、種文娛活動，增進團隊精神。團隊精神。v6、積極學習文化知識和參加技術培訓活動，積極學習文化知識和參加技術培訓活動，提高自己的文化水平和業務技能，時刻注重提高自己的文化水平和業務技能，時刻注重自身素質的提升自身素質的提升http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v7、遵守勞動紀律遵守勞動紀律, 遵守作息時間遵守作息時間,按時排隊打卡按時排隊打卡v8、遵守公司保密制度，全體同事應做到以下幾點：遵守公司保密制度，全體同事應做到以下幾點：v1).1).不該說的不說。不該說的不說。2).2).不該看的不看。不該看的不看。3).3).不該問的不問。不該問的不問。4).4).不影印公司秘密文件、圖紙。不

10、影印公司秘密文件、圖紙。5).5).不偷看別人電腦文件。不偷看別人電腦文件。6).6).不私自攜帶文件、資料出廠。不私自攜帶文件、資料出廠。 7).7).公司資料要注意保密公司資料要注意保密, ,不得外傳或亂丟不得外傳或亂丟 亂仍亂仍. .http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v9 、辦公人員要精神飽滿、著裝整潔、儀表辦公人員要精神飽滿、著裝整潔、儀表端正，嚴禁濃裝艷抹端正，嚴禁濃裝艷抹,奇裝異服奇裝異服,一律穿工作服，一律穿工作服，自覺遵守辦公紀律。自覺遵守辦公紀律。v10 、使用電話、傳真、電燈、電腦及其它電使用電話、傳真、電燈、電腦及其它電器設備時應按操作規定使用。器設備時應按操

11、作規定使用。v11、垃圾、廢紙等雜物應丟入垃圾簍內，不垃圾、廢紙等雜物應丟入垃圾簍內，不得隨意亂丟亂仍得隨意亂丟亂仍http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v12、最后一個離開工作場所的人員，離開前最后一個離開工作場所的人員，離開前應檢查辦公設備、飲水機等電源是否關閉，應檢查辦公設備、飲水機等電源是否關閉，離開時須將門、窗關好離開時須將門、窗關好v13、 文明用語，禮貌待人，見到同事、領導、文明用語，禮貌待人，見到同事、領導、客戶應微笑、熱情招呼客戶應微笑、熱情招呼,不說粗話不說粗話v14、 未經允許，嚴禁私自翻閱或拿走他人辦未經允許，嚴禁私自翻閱或拿走他人辦公桌上的文件資料。公桌上的文

12、件資料。 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v15、 進入其他部門辦公室，須先敲門，經允進入其他部門辦公室，須先敲門，經允許后方可進入許后方可進入v16、 加強業務學習，積極做好本職工作加強業務學習，積極做好本職工作http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道五、日常禮儀常識五、日常禮儀常識http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v（一）（一） 要領與禁忌：要領與禁忌：v1. 態度要親切，對人要一視同仁，口氣態度要親切，對人要一視同仁，口氣要平和、熱忱要平和、熱忱v2. 不管是帶路、指示方向、接受名片、不管是帶路、指示方向、接受名片、遞送茶水等動作都要迅速、敏捷而且合遞送茶

13、水等動作都要迅速、敏捷而且合乎禮儀，不要顯得毛躁僵硬，給對方留乎禮儀，不要顯得毛躁僵硬，給對方留下不成熟、不穩重的印象下不成熟、不穩重的印象 3. 切忌埋頭工作，對人不理不睬，不耐切忌埋頭工作，對人不理不睬，不耐煩，用狐疑的眼光猜測別人的身份，并煩，用狐疑的眼光猜測別人的身份，并當場議論別人。當場議論別人。 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道（二）舉止禮儀（二）舉止禮儀 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v1、 不得披衣、挽袖、卷褲腿不得披衣、挽袖、卷褲腿,頭發要整頭發要整潔、干潔、干 凈。凈。v2、 坐著談話時應雙目正視說話者，切坐著談話時應雙目正視說話者，切忌坐得東

14、倒西歪，也不應蹺起二郎腿，忌坐得東倒西歪，也不應蹺起二郎腿，這樣顯得傲慢無禮。這樣顯得傲慢無禮。v3、 走路不要把手反背身后，顯得有優走路不要把手反背身后，顯得有優越之感，不要把手插在口袋，顯得小氣、越之感，不要把手插在口袋，顯得小氣、拘束，更不要搖頭晃腦，給人一種不踏拘束，更不要搖頭晃腦，給人一種不踏實之感。實之感。http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v4、交談時，雙方要互相正視，互相傾聽，不交談時，雙方要互相正視，互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天，否則會給人心不在焉、傲慢無禮、不禮天，否則會給人心不在焉、傲慢無禮、不禮貌的

15、印象。貌的印象。v5、上班應精神飽滿，舉止文明，充分展示個上班應精神飽滿，舉止文明，充分展示個人良好形象。人良好形象。 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道（三）日常行為禮儀（三）日常行為禮儀 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道 1. 保持微笑，不要利用職權訓斥、辱罵下保持微笑，不要利用職權訓斥、辱罵下屬或同事。屬或同事。 2. 在狹窄通道上如遇領導、尊者、貴賓，在狹窄通道上如遇領導、尊者、貴賓，應主動站立一旁，以手示意或說聲應主動站立一旁，以手示意或說聲“請請”，讓其先走。讓其先走。 3. 要行走自然。切忌搖頭晃肩、扭身、踢要行走自然。切忌搖頭晃肩、扭身、踢腿；忌多人一

16、起并排行走，勾肩搭背腿；忌多人一起并排行走，勾肩搭背,去去廁所時，不能結伴而行。廁所時，不能結伴而行。 4. 在公共場合與客人同行，不要搶行，在公共場合與客人同行，不要搶行，更不要從客人中間穿行更不要從客人中間穿行. 5. 在不違反原則的情況下，盡可能地去幫在不違反原則的情況下，盡可能地去幫助別人。助別人。 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道（四）接打電話的禮儀（四）接打電話的禮儀 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v1、聲音明亮清脆，吐字清晰，表達準確，語聲音明亮清脆，吐字清晰，表達準確，語言從容得體，自然恰當，態度熱情大方，不言從容得體，自然恰當，態度熱情大方，不卑

17、不亢卑不亢v2、打電話前，要確認對方電話、姓名、職務打電話前，要確認對方電話、姓名、職務及談話要點，同時準備好筆和紙便于記錄及談話要點，同時準備好筆和紙便于記錄v3、電話接通后，應立即尊稱對方，自我介紹，電話接通后，應立即尊稱對方，自我介紹，說明去電主旨，傾聽對方意見說明去電主旨，傾聽對方意見 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v4、如果對方不在，可以請接電話的人代如果對方不在，可以請接電話的人代為轉達，最后別忘了說：為轉達，最后別忘了說：“麻煩您了，麻煩您了，謝謝，再見！謝謝，再見！”v5、電話鈴聲一般不得超過三次就應及時電話鈴聲一般不得超過三次就應及時接電話，如鈴聲超過四次就顯

18、得不禮貌，接電話，如鈴聲超過四次就顯得不禮貌，此時拿起話筒應說聲：此時拿起話筒應說聲：“對不起，讓您對不起，讓您久等了！久等了！”v6、一般拿起話筒后，應先說一些禮貌話，一般拿起話筒后，應先說一些禮貌話，如如“您好！您好！”或或“早上好！早上好！”“”“下午下午好好”。 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v7、如對方不是找你，而是請其他人聽電話，如對方不是找你，而是請其他人聽電話，那么你應該禮貌的說：那么你應該禮貌的說：“請稍等！請稍等！”，如果，如果找不到聽電話的人，你可以主動地提出一些找不到聽電話的人，你可以主動地提出一些幫助，如：幫助，如：“需要我幫助嗎？需要我幫助嗎？”或或

19、“有話要有話要我記錄嗎？我記錄嗎？”。v8、對方表示感謝時，接話人應說：對方表示感謝時，接話人應說：“不用謝不用謝”或或“不客氣不客氣”。 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v9、接完電話，接話人應說：接完電話，接話人應說：“再見再見”, 掛電掛電話時，應等對方先掛斷，自己再輕輕掛上話時，應等對方先掛斷，自己再輕輕掛上v10、不要輕易下承諾，如果不是自己能控管不要輕易下承諾，如果不是自己能控管的事，應將電話轉接有關部門的事，應將電話轉接有關部門 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道（五）打招呼的禁忌（五）打招呼的禁忌 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v1、不

20、應在雙方距離太遠的地方高聲叫喊不應在雙方距離太遠的地方高聲叫喊v2、向對方打招呼時，不能雙手插在褲袋里或向對方打招呼時，不能雙手插在褲袋里或交叉在胸前，這是很不禮貌的行為交叉在胸前，這是很不禮貌的行為v3、與熟人打招呼，也不應因雙方太熟反而低與熟人打招呼，也不應因雙方太熟反而低頭不語，而應主動致意頭不語，而應主動致意v4、打招呼的語言一般以問一聲打招呼的語言一般以問一聲“您好您好”最合最合適適v5、被人招呼問候，應及時回敬問候，并且眼被人招呼問候，應及時回敬問候，并且眼睛應熱情地注視對方睛應熱情地注視對方 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道（六）與客人交往的禮儀（六）與客人交往的禮

21、儀 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v1、如果是熟悉的客人，應立即說出對方的姓如果是熟悉的客人，應立即說出對方的姓名和頭銜，并致歡迎之詞：名和頭銜，并致歡迎之詞：“您好，歡迎您好，歡迎,歡歡迎！迎！”，如果是第一次見面，可以禮貌地問；，如果是第一次見面，可以禮貌地問；“您好！請問有什么事要我幫忙的嗎？您好！請問有什么事要我幫忙的嗎？”，并及時通知相關人員。并及時通知相關人員。v2、客人要求見公司領導時，應問清事由，請客人要求見公司領導時，應問清事由，請客人稍侯，單獨請示領導是否接見客人稍侯，單獨請示領導是否接見,切不可做切不可做主自行引見主自行引見. http:/ 中管網通用業頻

22、道中管網通用業頻道v3、對前來公司應聘或辦事的人員對前來公司應聘或辦事的人員,依公司習依公司習慣，將訪客引至適當地點，如進入領導辦公慣，將訪客引至適當地點，如進入領導辦公室，應先敲兩下門，待領導回答后，才推門室，應先敲兩下門，待領導回答后，才推門進入。進入。v4、與人交談時，目光要溫和，眼神切忌冷漠與人交談時，目光要溫和，眼神切忌冷漠嚴厲或斜視、瞪視，在對方談話還未告一段嚴厲或斜視、瞪視，在對方談話還未告一段落之前，不要中途截斷插入。落之前，不要中途截斷插入。 http:/ 中管網通用業頻道中管網通用業頻道v5、 對待客人態度要穩重大方、熱情有禮、對待客人態度要穩重大方、熱情有禮、笑臉相迎笑臉相迎v6、 應了解來訪者的姓名、來訪目的，并應了解來訪者的姓名、來訪目的，并及時通知受訪者及時通知受訪者v7、 如果受訪者不愿與訪客見面，不妨以如果受訪者不愿與訪客見面，不妨以受訪者之意，做權宜處理受訪者之意，做權宜處理v8、 有客人在場時，切忌與同事高談闊論有客人在場時，切忌與同事高談闊論或議論公司的人或事或議論公司的人或事 http:/ 中管網通用