1、LOGO實地地產集團實地地產集團 2021年年度績效考年年度績效考核宣導核宣導 實地集團實地集團2021年年度績效考核宣導年年度績效考核宣導集團人力資源中心集團人力資源中心二一三年十一月二一三年十一月實地集團實地集團2021年績效考核宣導年績效考核宣導主主要要內內容容一、績效管理概述一、績效管理概述二、實地集團績效管理制度二、實地集團績效管理制度三、實地集團三、實地集團2021年年度績效考核安排年年度績效考核安排績效管理概述績效管理概述一一績效管理的作用績效管理的作用1.3績效管理原則績效管理原則1.2績效管理的概念績效管理的概念1.1什么是績效管理什么是績效管理v 績效管理是一個完整的系統，

2、在這個系統中，組織、經理和員工全部參與進績效管理是一個完整的系統，在這個系統中，組織、經理和員工全部參與進來，經理和員工通過溝通的方式，將企業的戰略、經理的職責、管理的方式來，經理和員工通過溝通的方式，將企業的戰略、經理的職責、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理的根本內容確定下來，在持續不斷溝通的和手段以及員工的績效目標等管理的根本內容確定下來，在持續不斷溝通的前提下，經理幫助員工去除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫前提下，經理幫助員工去除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現組織的遠景規劃和戰略目標。助，與員工一起共同完成績效目標，

3、從而實現組織的遠景規劃和戰略目標。績效考核是為完成績效管理目標所采用的一種或一系列管理手段或方法。績效考核是為完成績效管理目標所采用的一種或一系列管理手段或方法。它是績效管理的一個組成局部。它是績效管理的一個組成局部。績效指導績效指導績效考核績效考核績效考核同人才開展與培養相結合原那么直線經理指導原那么團隊績效高于個人績效原那么結果與過程并重原那么強制分布原那么 績效指標與戰略目標匹配原那么 業態區別原那么績效同薪酬掛鉤原那么差異化原那么末尾淘汰原那么 績效方案績效方案績效回報績效回報績效管理原那么績效管理原那么績效管理流程時間安排績效管理流程時間安排活動：與員工一起確定績效目標、行動計劃時間

4、：新績效期間開始活動：經理就評估的結果與員工討論時間：績效期間結束時活動：評估員工的績效時間：績效間隔期間活動：觀察、記錄和總結績效、反饋、探討、指導時間：整個績效期間1 1、 績效方案2 2、績效實施與管理3 3、 績效考核4 4、績效反響面談績效管理的作用績效管理的作用 幫助員工確定其工作的重心是什么，有利于員工專注注意力，致力于對公司績效最有幫助的工作 各級管理者可以利用及時準確的績效信息，作出科學的決策 把公司、部門、團隊、崗位的目標與實現公司戰略緊密聯系弘揚高效執行的弘揚高效執行的 企業文化企業文化為鼓勵提供客觀依為鼓勵提供客觀依據據實時監控績效狀況實時監控績效狀況并支持決策并支持決

5、策為員工指明工作為員工指明工作 努力的方向努力的方向績效管理體系的核心作用績效管理體系的核心作用緊密聯系崗位、部緊密聯系崗位、部門與公司的戰略目門與公司的戰略目標標“強調業績指向，重視執行成效，既是績效管理的要點，也是新的企業文化所注重的核心價值之一對什么樣的員工進行鼓勵，鼓勵多少，績效考核指標提供了客觀的依據績效管理的績效管理的核心作用核心作用是能將員工目標和公司目標緊密結合在一起、指導員工的是能將員工目標和公司目標緊密結合在一起、指導員工的努力方向、監控企業的健康經營、并支持建立一個高效執行的企業文化。努力方向、監控企業的健康經營、并支持建立一個高效執行的企業文化。實地集團實地集團2021

6、年績效考核宣導年績效考核宣導主主要要內內容容一、績效管理概述一、績效管理概述二、實地集團績效管理制度二、實地集團績效管理制度三、實地集團三、實地集團2021年年度績效考核安排年年度績效考核安排實地集團績效管理制度實地集團績效管理制度二二績效管理的主體績效管理的主體2.2實地集團績效管理的機構、職責和權限實地集團績效管理的機構、職責和權限2.1實地集團績效管理的機構、職責和權限實地集團績效管理的機構、職責和權限v 績效與薪酬委員會、各級管理者是公司績效管理的主體，人力資源部門是績績效與薪酬委員會、各級管理者是公司績效管理的主體，人力資源部門是績效管理工作的協調管理機構。效管理工作的協調管理機構。

7、實地集團績效與薪酬委員會實地集團績效與薪酬工作小組法人治理組織名稱主任委員委員秘書長績效與薪酬委員會鄔琳鄔琳、王洪志、莫小紅、黃麗萍、邱劍波 劉詠梅實地集團績效與薪酬委員會成員名單實地集團績效與薪酬委員會成員名單機構機構定位定位職責職責人力資人力資源管理源管理部門部門人力資源管理部門是績效管理和考核工作的日常跟進、協調和管理機構。1. 擬定年度績效管理和考核的方案及實施細則；2. 優化績效管理和考核流程和工具，提供專業咨詢、培訓和支持；3. 輔導各級管理者進行日常的績效管理和考核；4. 跟進和收集考核的數據和信息，為績效管理委員會和工作小組工作提供支持；5. 管理和協調下屬各單位其他員工的日常

8、考核工作；6. 負責推進考核結果的運用。各級管各級管理者理者績效管理和考核工作的具體操作者。1. 向被考核人下達清晰的考核指標，并充分溝通；2. 負責被考核人的工作指導，并具體負責跟進和收集考核的數據和信息；3. 負責根據考核指標進行績效考核的初評；4. 負責與被考核人進行日常的績效溝通。績效管理的主體績效管理的主體主要活動十一月十二月一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月一月戰略規劃及目標制定及分解 績效管理計劃制定績效監控年底績效考核在實際應用中，績效管理需要清晰地確定各個環節的時間節點，形成一個周而復始在實際應用中，績效管理需要清晰地確定各個環節的時間節點，形成一個周而復始

9、的有序循環。的有序循環。實地集團實地集團2021年績效考核宣導年績效考核宣導主主要要內內容容一、績效管理概述一、績效管理概述二、實地集團績效管理制度二、實地集團績效管理制度三、實地集團三、實地集團2021年年度績效考核安排年年度績效考核安排實地集團實地集團2013年年度績效考核安排年年度績效考核安排三三2013年年度績效考核的結果和運用年年度績效考核的結果和運用3.32013年年度績效考核的方法和工具年年度績效考核的方法和工具3.22013年年度績效考核的范圍年年度績效考核的范圍3.12013年年度績效考核的時間安排年年度績效考核的時間安排3.42021年年度績效考核的范圍年年度績效考核的范圍

10、項目公司人事部門組織項目公司總經理級總經理級人員由集團總部人力資源中心組織，其他員工由項目公司人事部門組織集團人力資源中心組織11月月15日之后轉正的員工不參與考核日之后轉正的員工不參與考核2021年年度績效考核的方法和工具年年度績效考核的方法和工具v附件一：考核關系列表考核關系列表.xls序號序號被考核人被考核人考核方法考核方法考核人考核人考核工具考核工具1部門正經理級部門正經理級（含）（含）/部門負責部門負責人以上人以上180度考核度考核上級上級 + 平級平級BSC考核表考核表 + 定性定性評估表評估表2其他員工其他員工90度考核度考核上級上級KPI考核表考核表BSC平衡計分卡考核表平衡計

11、分卡考核表 適用于對管理人員部門負責人的評估適用于對管理人員部門負責人的評估平衡記分卡的四個層面：財務面、客戶面、內部營平衡記分卡的四個層面：財務面、客戶面、內部營運面、學習與成長面。運面、學習與成長面。財務層面績效指標財務層面績效指標v 財務性指標是一般企業常用于績效評估的傳統指標。財務性績效指標可顯示出企業的戰略及其實施和執行是否正在為最終經營結果如利潤的改善作出奉獻。v 財務面指標衡量的主要內容：收入的增長、收入的結構、降低本錢、提高生產率、資產的利用和投資戰略等。v 常見的財務層面績效指標有：v 凈銷售額、管理費用、稅前利潤、利潤率、每個員工的銷售額、股價、現金流、資金充足率、壞賬和不

12、確定債務的費用、直接費用、期間費用、投資回報、地區銷售增長率、稅后凈利潤等客戶層面績效指標客戶層面績效指標v 客戶最關心的不外于五個方面：時間，質量，性能，效勞和本錢。v 客戶面指標衡量的主要內容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率。v 常見的客戶層面績效指標有：v 客戶認知的品牌價值、第一時間解決的投訴、客戶忠誠度、客戶滿意度、員工對客戶滿意度的認知調查、推銷和廣告的費用、每月投訴次數、現有客戶的推薦率、新客戶銷售的百分比、每個銷售渠道的銷售額等v 內部運營績效考核應以對客戶滿意度和實現財務目標影響最大的業務流程為核心。內部運營指標既包括短期的現有業務的改

13、善，又涉及長遠的產品和效勞的革新。v 內部運營面指標涉及企業的改進/創新過程、經營過程和售后效勞過程。v 常見的內部運營層面績效指標有：v 本錢控制、工程進度、開發進度、工程質量、設計完成方案、平安責任事故等內部運營層面績效指標內部運營層面績效指標學習和開展層面績效指標學習和開展層面績效指標v 學習和成長面指標涉及員工的能力、信息系統的能力與鼓勵、授權與相互配合。v 常見的學習和開展層面績效指標有：v 員工士氣曠工、新舊員工數比照、員工滿意度、員工培訓支出占銷售量的百分比、員工流失率、培訓的員工數目、新招聘的人數、擁有中級職稱的百分比、工作環境質量、人才儲藏、每個員工的培訓課時、員工與上級的溝

14、通KPI關鍵業務指標考核表關鍵業務指標考核表 適用于其他崗位上級對下級個人的評估適用于其他崗位上級對下級個人的評估崗位KPI是用于個人考核的工具，能夠幫助部門負責人更好的管理和掌握部門內各崗位員工的績效達成情況，保證整個團隊績效的達成 。崗位崗位KPI根本概念根本概念崗位崗位KPI與與BSC的區別的區別崗位崗位KPI主要專注于員工，主要專注于員工，BSC主要針主要針對管理層與部門；對管理層與部門；崗位崗位KPI不分四個層面，不分四個層面，BSC側重于實側重于實現組織的平衡開展；現組織的平衡開展；崗位崗位KPI在某種程度上是對在某種程度上是對BSC的分界。的分界。主體主體80%的績效可通過的績效

15、可通過20%的關鍵指標來引領，抓住主要矛盾，重的關鍵指標來引領，抓住主要矛盾，重點評估與其戰略目標實現關系最密切的那點評估與其戰略目標實現關系最密切的那20%的關鍵績效指標。的關鍵績效指標。KPI關鍵業務指標的關鍵業務指標的4個標尺個標尺KPI關鍵業務指標的設定原那么關鍵業務指標的設定原那么S Specific具體的contents T Time-bound有時限的 Relevant 相關性MMeasurable可衡量的A Attainable可實現的前臺人員英語學習 前臺英語到達6級前臺接待效勞的滿意度對前臺崗位進行提升培訓前臺英語到達6級BSC的設計流程的設計流程KPI的設計流程的設計流程

16、頭腦風暴頭腦風暴v工程總的績效考核指標提取v個人績效考核表BSC - 空表.xlsxv人事主管的績效考核指標提取v個人績效考核表KPI - 空表 .xlsx績效考核工具模版：績效考核工具模版：v附件二：個人績效考核表BSC.xlsxv附件三：個人績效考核表KPI .xlsxv附件四：定性評估表.xls考核計分的規那么與標準指標計分規則與評分標準指標計分規則與評分標準定量指標：定量指標：（1）分段計量，）分段計量，如：指標完成率（X）=(實際完成情況/預算完成情況)100%。X100%,本項指標100分；X=90%,本項指標80分；X=80%,本項指標60分；X=70%,本項指標40分；X60%

17、,本項指標20分。計分規則：單項指標考核得分=本檔分數(上檔分數本檔分數)(實際目標達成值-本檔目標值）/（上檔目標值-本檔目標值)（2）單件計量，）單件計量，如：每發生一單違規、錯漏或貽誤事件，扣權重分10%，直至扣完本項權重分。（3）判斷計量，）判斷計量，如：員工主動流失率（L）=考核期內主動離職員工/（考核期初在冊員工總數+考核期內入職員工）100%計分規則：L10%，直接在績效成績總分中扣減5分；L10%，不加分也不扣分。定性指標：定性指標：90-100分：指被考核人創造性的開展工作，績效結果遠遠超出預期目標。80-90分：指被考核人積極開展工作，績效結果完成或超出預期目標。60-80

18、分：指被考核人認真工作，但績效結果不能完全達到預期目標。60分以下：指被考核人責任心較差，且績效結果不能達到預期目標。舉例：定量指標舉例：定量指標-分段計量分段計量考核條件考核條件運用舉例運用舉例指標名稱指標名稱：凈利潤分值分值：20分指標值指標值：1.8億評分標準評分標準：指標完成率（X）=(實際完成情況/預算完成情況)100%。X100%,本項指標100分；X=90%,本項指標80分；X=80%,本項指標60分；X=70%,本項指標40分；X60%,本項指標20分。計分規則計分規則：單項指標考核得分=本檔分數(上檔分數本檔分數)(實際目標達成值-本檔目標值）/（上檔目標值-本檔目標值)如凈

19、利潤完成2億元，則指標完成率=2/1.8100% =111.1%本項指標得分100分本項指標權重分=201=20（分）如凈利潤完成1.5億元，則指標完成率=1.5/1.8100% =83.3%本項指標得分=60(8060)(83.3%-80%）/（90%-80%)=60 200.33=66.6（分）本項指標權重分=200.666=13.32（分）如凈利潤完成0.9億元，則指標完成率=0.9/1.8100% =50%本項指標得分20分本項指標權重分=200.2=4（分）2021年年度績效考核的結果和運用年年度績效考核的結果和運用績效分數X70績效分數70X85績效分數85X95績效分數X95AB

20、限制條件：限制條件： 1、部門人數5人，績效等級為A等的人數比例為20%；2、部門人數5人，績效等級為A等的人數最多為1人年度考核結果，轉換為績效系數后與年終獎年終獎掛鉤，同時也作為員工人才任用、培訓、調薪、辭退等的參考。CD012021年年度績效考核的時間安排年年度績效考核的時間安排序號序號工作任務工作任務工作開展時間工作開展時間責任部門責任部門1年度考核指標制定2013.11.1各單位、各部門2年度績效考核正式啟動2013.12.1各單位、各部門3 績效考核評分2013.12.5考核人4所有人員績效結果匯總2014.1.10各級人力資源部門5績效考核結果報批2014.1.15績效與薪酬管理委員會6績效面談2014.1.20考核人7績效考核結果的歸檔及運用2014.1.25各級人力資源管理部門2021年年度績效考核宣導的時間安排年年度績效考核宣導的時間安排序號序號工作任務工作任務工作開展時間工作開展時間責任部門責任