1、1 郭琦的壽險(xiǎn)生涯郭琦的壽險(xiǎn)生涯1995年年3月月16日加入中國(guó)平安保險(xiǎn)公司任業(yè)務(wù)員日加入中國(guó)平安保險(xiǎn)公司任業(yè)務(wù)員1995年度北分平安長(zhǎng)壽業(yè)務(wù)競(jìng)賽第五名年度北分平安長(zhǎng)壽業(yè)務(wù)競(jìng)賽第五名1995年底北分公司業(yè)務(wù)競(jìng)賽第八名年底北分公司業(yè)務(wù)競(jìng)賽第八名1996年底晉升營(yíng)業(yè)部經(jīng)理年底晉升營(yíng)業(yè)部經(jīng)理1997年底加入平安組訓(xùn)（第五期）年底加入平安組訓(xùn)（第五期）1998年調(diào)入培訓(xùn)部工作，加入麥肯錫工作小組年調(diào)入培訓(xùn)部工作，加入麥肯錫工作小組1999年調(diào)入北分營(yíng)銷部督導(dǎo)室年調(diào)入北分營(yíng)銷部督導(dǎo)室20002001年歷任營(yíng)業(yè)處組訓(xùn)年歷任營(yíng)業(yè)處組訓(xùn) 、營(yíng)業(yè)處經(jīng)理、營(yíng)業(yè)處經(jīng)理2002年加盟泰康人壽朝陽(yáng)管理處任業(yè)務(wù)總監(jiān)年加盟

2、泰康人壽朝陽(yáng)管理處任業(yè)務(wù)總監(jiān)2團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念理念 現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了團(tuán)隊(duì)打天下 的時(shí)代，個(gè)人英雄主義已經(jīng)落伍了。 以前是靠個(gè)人能力獲得成功，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)靠個(gè)人魅力獲得成功。 一個(gè)平庸的人在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里會(huì)變得很優(yōu)秀，一個(gè)優(yōu)秀的人在一個(gè)平庸的團(tuán)隊(duì)會(huì)變得平庸起來。 沒有一個(gè)人能從失敗的團(tuán)隊(duì)中獲得益處。3團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧技巧 建立明確指導(dǎo)思想，并高度統(tǒng)一。 建立團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)并堅(jiān)持執(zhí)行。 建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 建立橫向聯(lián)系。 建立領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力。4團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)個(gè)人魅力個(gè)人魅力 真正的體貼下屬 適時(shí)的激勵(lì)與鼓舞 良好的溝通能力 勇于承擔(dān)責(zé)任 學(xué)會(huì)授權(quán) 公平、公正、公開56“ “ 共好共好” ”

3、 的故的故事事7據(jù)說美洲印地安人的祖先來自中國(guó)，據(jù)說美洲印地安人的祖先來自中國(guó)，他們?cè)诳朔胬Ь场煼ㄗ匀坏慕?jīng)歷他們?cè)诳朔胬Ь场煼ㄗ匀坏慕?jīng)歷中形成了叫中形成了叫“ “ Gung Ho” Gung Ho” 的生活理念。的生活理念。“ “ Gung Ho”Gung Ho”可能來源廣東話或福可能來源廣東話或福建話，大意是彼此承諾與共識(shí)的達(dá)成，建話，大意是彼此承諾與共識(shí)的達(dá)成，類似類似“ “ 共好共好”的意思。的意思。“ “ 共好共好”的故事指的是的故事指的是“ “ 松鼠的松鼠的精神、海貍的方式和野雁的天賦精神、海貍的方式和野雁的天賦”。8松鼠在冬天即將來臨的季節(jié)，總會(huì)不松鼠在冬天即將來臨的季

4、節(jié)，總會(huì)不斷將松子運(yùn)到可靠的地方埋起來，因?yàn)樗麛鄬⑺勺舆\(yùn)到可靠的地方埋起來，因?yàn)樗麄冎溃慌ぷ鳎话咽澄飪?chǔ)藏起來，們知道，不努力工作，不把食物儲(chǔ)藏起來，就過不了冬天。而正因?yàn)樗勺勇裨谕恋兀瓦^不了冬天。而正因?yàn)樗勺勇裨谕恋兀碌乃蓸渖l(fā)芽了，又會(huì)長(zhǎng)成茂密的森新的松樹生根發(fā)芽了，又會(huì)長(zhǎng)成茂密的森林。林。理解工作的重要、工作的價(jià)值，讓自理解工作的重要、工作的價(jià)值，讓自己的生命、生存的世界變得更己的生命、生存的世界變得更 加美麗。這就是加美麗。這就是“ 松鼠的精神松鼠的精神”。9海貍在潮水到來之前，會(huì)不停地在水流湍海貍在潮水到來之前，會(huì)不停地在水流湍急的地方修補(bǔ)水壩，為的就是保護(hù)家園。它并不

5、急的地方修補(bǔ)水壩，為的就是保護(hù)家園。它并不需要什么人在背后發(fā)號(hào)施令，工作的內(nèi)容完全出需要什么人在背后發(fā)號(hào)施令，工作的內(nèi)容完全出自自己的意志。自自己的意志。團(tuán)隊(duì)每一位成員知道掌控達(dá)成目標(biāo)的過程，團(tuán)隊(duì)每一位成員知道掌控達(dá)成目標(biāo)的過程，彼此尊重，不扯后腿，每個(gè)人都發(fā)揮自己的最佳彼此尊重，不扯后腿，每個(gè)人都發(fā)揮自己的最佳判斷力，共同完成集體的任務(wù)，判斷力，共同完成集體的任務(wù)， 這便是這便是“ 海貍的方式海貍的方式”。10野雁在飛行時(shí)總是排成一個(gè)大大的野雁在飛行時(shí)總是排成一個(gè)大大的人字型，人字的頂端有一只野雁領(lǐng)飛，人字型，人字的頂端有一只野雁領(lǐng)飛，所有的野雁都在不斷地鳴叫鼓勵(lì)。當(dāng)領(lǐng)所有的野雁都在不斷地鳴

6、叫鼓勵(lì)。當(dāng)領(lǐng)飛的野雁疲勞時(shí)，另一只野雁會(huì)來替它飛的野雁疲勞時(shí)，另一只野雁會(huì)來替它領(lǐng)飛，如此周而復(fù)始。領(lǐng)飛，如此周而復(fù)始。互相鼓勵(lì)、彼此協(xié)作，互相鼓勵(lì)、彼此協(xié)作， 這就是這就是“ 野雁的天賦野雁的天賦”。11“ “ 共好共好”團(tuán)隊(duì)評(píng)估指團(tuán)隊(duì)評(píng)估指南南12 用嶄新的眼光看待工作，了解工作如何是何等用嶄新的眼光看待工作，了解工作如何是何等重要、何等觸動(dòng)人心重要、何等觸動(dòng)人心 從從不得不工作不得不工作到到求之求之不得地想工作不得地想工作的轉(zhuǎn)變。的轉(zhuǎn)變。 不只是看到機(jī)械重復(fù)的工作程序，更要看到別不只是看到機(jī)械重復(fù)的工作程序，更要看到別人從我們的工作獲得了什么樣的實(shí)際利益。人從我們的工作獲得了什么樣的實(shí)際

7、利益。 成果：獲取強(qiáng)烈的自尊和榮譽(yù)感。成果：獲取強(qiáng)烈的自尊和榮譽(yù)感。13思考：思考：您的工作如何促使這個(gè)世界變得更好？您的工作如何促使這個(gè)世界變得更好？14 共同目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都知道，接受并盡心盡共同目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都知道，接受并盡心盡力設(shè)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；凡事以員工為優(yōu)先，才能讓員工支力設(shè)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；凡事以員工為優(yōu)先，才能讓員工支持共同目標(biāo)持共同目標(biāo) ；不可以為在某些會(huì)議上宣布了什么目標(biāo)；不可以為在某些會(huì)議上宣布了什么目標(biāo)就算有了共同目標(biāo)。就算有了共同目標(biāo)。 主管訂立基本目標(biāo)，其余目標(biāo)則由隊(duì)員去訂立主管訂立基本目標(biāo)，其余目標(biāo)則由隊(duì)員去訂立 目標(biāo)就像我們所在地與未來理想境地之間的一枝枝

8、標(biāo)目標(biāo)就像我們所在地與未來理想境地之間的一枝枝標(biāo)竿，可以集中我們的注意力，刺激進(jìn)取心竿，可以集中我們的注意力，刺激進(jìn)取心15思考：思考： 1.1.組織如何設(shè)定目標(biāo)？組織如何設(shè)定目標(biāo)？2.2.您個(gè)人的目標(biāo)是否與組織的目標(biāo)相呼應(yīng)？您個(gè)人的目標(biāo)是否與組織的目標(biāo)相呼應(yīng)？16 目標(biāo)屬于未來，價(jià)值觀卻是當(dāng)前的課題；目標(biāo)目標(biāo)屬于未來，價(jià)值觀卻是當(dāng)前的課題；目標(biāo)只要訂立即可，價(jià)值觀卻必須透過生活體現(xiàn)；目只要訂立即可，價(jià)值觀卻必須透過生活體現(xiàn)；目標(biāo)會(huì)改變，價(jià)值觀卻是可以倚賴的磐石；目標(biāo)給標(biāo)會(huì)改變，價(jià)值觀卻是可以倚賴的磐石；目標(biāo)給人啟動(dòng)的動(dòng)力，價(jià)值觀卻可以讓動(dòng)力持久。人啟動(dòng)的動(dòng)力，價(jià)值觀卻可以讓動(dòng)力持久。 價(jià)值觀

9、唯有透過個(gè)人行為、透過個(gè)人堅(jiān)持他人價(jià)值觀唯有透過個(gè)人行為、透過個(gè)人堅(jiān)持他人采取某些行為的方式體現(xiàn)，才算真正的價(jià)值觀。采取某些行為的方式體現(xiàn)，才算真正的價(jià)值觀。 在達(dá)成共好的組織里，價(jià)值觀統(tǒng)攝一切。在達(dá)成共好的組織里，價(jià)值觀統(tǒng)攝一切。17思考：思考：1. 1. 組織所認(rèn)同的價(jià)值觀是什么？組織所認(rèn)同的價(jià)值觀是什么？2. 2. 組織用什么樣的價(jià)值來評(píng)判每天的生活？組織用什么樣的價(jià)值來評(píng)判每天的生活？18推動(dòng)松鼠的精神推動(dòng)松鼠的精神行動(dòng)計(jì)劃步驟行動(dòng)計(jì)劃步驟期望達(dá)成的結(jié)果：期望達(dá)成的結(jié)果： 完成日期：完成日期： 步驟步驟 所需時(shí)間所需時(shí)間 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.7.

10、7.8.8.9.9.10.10.19海貍的方式掌控達(dá)成目標(biāo)的過程 用目標(biāo)與價(jià)值觀界定比賽的場(chǎng)地與規(guī)則，只要隊(duì)用目標(biāo)與價(jià)值觀界定比賽的場(chǎng)地與規(guī)則，只要隊(duì)員遵守比賽規(guī)則，就可以在場(chǎng)地內(nèi)來去自如。員遵守比賽規(guī)則，就可以在場(chǎng)地內(nèi)來去自如。 主管決定誰打那個(gè)位置，然后就必須退出球場(chǎng)，主管決定誰打那個(gè)位置，然后就必須退出球場(chǎng)，讓球員自己去打球。讓球員自己去打球。 唯有確定自己的職權(quán)范圍，才能有充分掌控工唯有確定自己的職權(quán)范圍，才能有充分掌控工作內(nèi)容的自由。作內(nèi)容的自由。20海貍的方式掌控達(dá)成目標(biāo)的過程除非組織里其他的人全都支持你，不扯你后腿或暗除非組織里其他的人全都支持你，不扯你后腿或暗中破壞你的工作，你

11、才能真正掌控一切。中破壞你的工作，你才能真正掌控一切。 經(jīng)營(yíng)管理的最高指導(dǎo)原則：尊重員工個(gè)人的價(jià)值。經(jīng)營(yíng)管理的最高指導(dǎo)原則：尊重員工個(gè)人的價(jià)值。 資訊是權(quán)力的守門員，每個(gè)人都應(yīng)能充分掌握所有資訊是權(quán)力的守門員，每個(gè)人都應(yīng)能充分掌握所有資訊；主管應(yīng)樂意放棄爭(zhēng)了一輩子爭(zhēng)來的權(quán)柄；要做資訊；主管應(yīng)樂意放棄爭(zhēng)了一輩子爭(zhēng)來的權(quán)柄；要做個(gè)好上司，不頤指氣使，不是件容易的事。個(gè)好上司，不頤指氣使，不是件容易的事。21思考：思考：1.1.團(tuán)隊(duì)成員敢不敢彼此真心交換看法，并對(duì)你團(tuán)隊(duì)成員敢不敢彼此真心交換看法，并對(duì)你忠實(shí)的表達(dá)意見？忠實(shí)的表達(dá)意見？2.2.為了增加團(tuán)隊(duì)成員彼此間的互信和互重，您為了增加團(tuán)隊(duì)成員彼此

12、間的互信和互重，您將在下個(gè)月有什么動(dòng)作？將在下個(gè)月有什么動(dòng)作？22海貍的方式掌控達(dá)成目標(biāo)的過程目標(biāo)的訂立應(yīng)在員工的能力能達(dá)到的范圍內(nèi)。目標(biāo)的訂立應(yīng)在員工的能力能達(dá)到的范圍內(nèi)。 一個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己是組織中的害群之馬，或?qū)M織毫無一個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己是組織中的害群之馬，或?qū)M織毫無貢獻(xiàn)，最能消蝕他的自尊。貢獻(xiàn)，最能消蝕他的自尊。 共好需要員工多盡一份力；需要有員工必須拼盡全力共好需要員工多盡一份力；需要有員工必須拼盡全力才能完成的工作，并給予員工學(xué)習(xí)發(fā)展、積極闖蕩新領(lǐng)才能完成的工作，并給予員工學(xué)習(xí)發(fā)展、積極闖蕩新領(lǐng)域的空間。域的空間。23推動(dòng)海貍的方式推動(dòng)海貍的方式行動(dòng)計(jì)劃步驟行動(dòng)計(jì)劃步驟期望達(dá)成的結(jié)果：期

13、望達(dá)成的結(jié)果： 完成日期：完成日期： 步驟步驟 所需時(shí)間所需時(shí)間 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.24 鼓勵(lì)喝采是對(duì)對(duì)方本身、以及對(duì)他工作的一種肯定，鼓勵(lì)喝采是對(duì)對(duì)方本身、以及對(duì)他工作的一種肯定，是在告訴對(duì)方，他對(duì)達(dá)成共同任務(wù)具有重大貢獻(xiàn)。是在告訴對(duì)方，他對(duì)達(dá)成共同任務(wù)具有重大貢獻(xiàn)。 告訴別人他的工作表現(xiàn)有多杰出，這是表態(tài)式的鼓勵(lì)告訴別人他的工作表現(xiàn)有多杰出，這是表態(tài)式的鼓勵(lì)喝采；意識(shí)型態(tài)式的鼓勵(lì)喝采指的是站到一邊，讓隊(duì)員喝采；意識(shí)型態(tài)式的鼓勵(lì)喝采指的是站到一邊，讓隊(duì)員自己去進(jìn)行一項(xiàng)巧妙、復(fù)雜、卻又十分重要的計(jì)劃，不自己去進(jìn)行一項(xiàng)巧妙、復(fù)雜、卻又十分重要的計(jì)劃，不加以操控

14、，甚至不在一旁出主意。加以操控，甚至不在一旁出主意。 鼓勵(lì)贊美應(yīng)是及時(shí)的、有回應(yīng)的、無條件的和熱情的鼓勵(lì)贊美應(yīng)是及時(shí)的、有回應(yīng)的、無條件的和熱情的25思考思考1.1.組織為什么無法給予有效的贊揚(yáng)？組織為什么無法給予有效的贊揚(yáng)？ 障礙和困難障礙和困難在哪里？在哪里？26 足球賽進(jìn)行時(shí)，球迷不會(huì)靜靜坐在一旁，看著足球賽進(jìn)行時(shí)，球迷不會(huì)靜靜坐在一旁，看著球員踢球；球迷高聲歡呼是自始至終的。球員踢球；球迷高聲歡呼是自始至終的。 針對(duì)過程、而非結(jié)果進(jìn)行喝采，和眾人共享成針對(duì)過程、而非結(jié)果進(jìn)行喝采，和眾人共享成果（得分）的喜悅可激發(fā)高昂的情緒。果（得分）的喜悅可激發(fā)高昂的情緒。 別再只顧找出問題，揪出罪犯（警察行為），別再只顧找出問題，揪出罪犯（警察行為），開始贊美把事情做對(duì)的人和事情本身（教練）。開始贊美把事情做對(duì)的人和事情本身（教練）。27思考思考1. 1. 朝向目標(biāo)的進(jìn)步情況，如何衡量和追蹤？朝向目標(biāo)的進(jìn)步情況，如何衡量和追蹤？2. 2. 團(tuán)隊(duì)如何慶祝達(dá)成目標(biāo)，試舉一，二種慶祝方團(tuán)隊(duì)如何慶祝達(dá)成目標(biāo)，試舉一，二種慶祝方法說明之。法說明之。28 任務(wù)指有價(jià)值的工作，加上能掌控達(dá)成目任務(wù)指有價(jià)值的工作，加上能掌控達(dá)成目標(biāo)的過程。標(biāo)的過程。 互相鼓舞可以激發(fā)工作的熱情。互相鼓舞可以激發(fā)工作的