1、 一、行政部職能：1、負責集團行政管理工作并及時指導、監管各分/子公司日常行政管理工作；2、負責集團行政管理制度的制定、完善和實施；并監督集團各部門、各分子公司、項目部制度執行工作，狠抓制度執行力；3、負責集團公文管理工作：集團內部文件、會議報告、領導講話稿的起草、呈報、分發和歸檔, 集團外來文件、信函的收發、呈報、跟蹤處理和歸檔；4、負責集團印章管理工作：集團、各分子公司、項目部印章的刻制、領用、使用、保管、收回等工作的管理；5、負責集團接待與集團內部活動的整體策劃、前期準備、過程控制、協調、安排，包括車輛調度、服務人員安排、食宿安排、禮品準備等工作。6、負責集團各類檔案的匯總、歸檔及借閱管

2、理，并指導和監督集團下屬各分/子公司的檔案管理工作；7、負責集團、各分/子公司、項目部經營工作中重大、重要的信息管理，并進行分類收集、管理和跟進處理；8、負責集團各類會議的歸口管理，包括會前統籌規劃安排，會中及時把握動態并跟進，會后健全記錄，下發紀要，及時督辦并反饋。9、負責集團資質證照的歸口管理，及時做好集團和各子公司證照申報、變更、年檢等工作；負責指導和監督集團下屬各分公司的營業登記、變更、年檢、注銷等工作；10、負責集團及各子公司資質發展規劃及具體申報落實，確保資質滿足企業發展需要；11、負責集團所有客戶（包括戰略客戶）的建檔、維護、服務、回訪等管理工作。12、負責集團與工商部門、行政主

3、管部門、地方政府及單位等對外關系的維護與管理，并及時收集國家、地方政府、行業主管部門出臺的相關政策文件，結合集團實際情況，提出應對方案和措施；13、負責集團秘級文件、檔案、信息等的保密工作。14、負責集團、各子公司行政介紹信的管理和使用工作，并有效指導和監督各分公司行政介紹信的管理；15、歸口負責集團的后勤管理工作，確保集團行政后勤工作有序運行：1）負責集團、各子公司辦公用品采購、保管、使用和維護管理；2）負責集團員工工作服定制、發放、統一著裝等管理工作；3）負責集團辦公區所有辦公設施設備等的維修、保養；4）負責集團車輛和車隊管理；5）負責集團男女員工宿舍、食堂管理；6）負責集團、各子公司衛生

4、檢查、考核、評比工作；7）負責集團、子公司辦公區、男女宿舍、食堂的消防安全保衛工作；16、負責集團形象宣傳，樹立規范、統一的集團形象：17、負責集團文化建設，營造良好和諧的企業文化。 二、行政部崗位職責（一）部門經理職責1、全面負責集團行政（客服）部的工作，并及時指導、監督各分/子公司行政管理工作；2、及時收集相關政策、行業信息和資料，結合集團實際情況，提出應對方案和措施，為領導決策提供參考意見和建議；3、負責集團行政管理制度的修訂和補充，并組織實施；狠抓集團制度執行力；4、審核部門月度、季度或階段性工作總結計劃，負責起草集團年中、年終工作報告、領導講話稿；5、負責來訪客戶、領導等接待服務工作

5、；6、組織、協調集團年會、員工活動、市場類活動及各類會議；7、嚴格控制辦公經費的支出，做好其成本預算和控制；8、主管集團食堂、員工宿舍、員工工作服等后勤保障的管理工作；9、負責集團、各子公司衛生檢查、考核、評比工作；10、主管集團及各子公司資質申報工作，確保集團和各子公司資質能有效滿足發展需要；11、負責外聯工作（包括與上級主管部門、工商稅務、同行企業、客戶單位等的聯絡、關系處理）；12、負責集團企業文化建設工作；13、負責本部門的內部管理：1）進行員工工作分工、安排、檢查和督促；2）審核和控制部門預算費用；3）對部門員工進行績效考核、業務指導和培訓。14、完成領導交辦的其他工作。（二）部門副

6、經理職責1、協助經理處理集團日常行政事務，經理不在崗時，主持本部門的日常管理工作；2、組織制定本部門年度、月度、季度工作目標及工作計劃，并組織實施；3、負責集團會務組織工作，督辦檢查辦公會議有關決議的落實；4、負責行政公文管理工作，審核各類通知文件，并及時提醒相關領導進行批示、修改和審定；5、負責集團、各分子公司、項目部印章的歸口管理；定期或不定期對各分子公司、項目部印章保管、使用情況進行檢查；6、負責收集整理相關政策、行業信息和資料，撰寫專題報告，為領導決策提供參考意見和建議；7、負責指導、監督、檢查集團及各子公司保密工作的執行情況；8、協助經理做好部門員工思想教育工作，組織員工進行業務學習

7、和培訓；9、負責集團、子公司辦公區、男女宿舍、食堂的消防安全保衛工作；10、負責集團所有客戶的建檔、維護、服務、回訪等管理；11、協助經理與外界有關部門、機構保持聯絡，維系關系；12、負責集團車輛和車隊管理；13、完成領導交辦的其他工作。 （三）行政主管職責1、負責集團各類文件的起草、呈報、分發、歸檔管理,并及時做好外來文件的跟蹤督辦；2、協助經理做好會務工作，擬定會議紀要并下發至相關部門；3、負責集團、各子公司行政介紹信的管理和使用工作，并有效指導和監督各分公司行政介紹信的管理；4、負責集團、各子公司辦公用品采購、保管、使用和維護管理；5、負責集團計算機、辦公網絡、電話交換機、投影儀、打印機

8、、復印機、無線路由器等辦公設施設備的日常維護和故障排除維護，以確保集團辦公正常運行；6、負責集團形象宣傳，樹立規范、統一的集團形象：1）負責集團CIS系統的健全、優化和推廣使用，并監督各分公司、項目部規范使用；2）負責集團網站建設和完善，及時發布集團新聞動態和重要信息；3）負責與相關新聞媒體單位建立長期友好關系，適時正面宣傳；4）負責集團內部報刊、雜志、情況簡報的編輯、印發；5）負責集團大事記的編寫。6）負責相關平面設計工作；5、全面負責集團的檔案管理工作，并有效指導各分、子公司的檔案管理工作；7、負責集團OA管理系統的推廣和建設工作；8、完成領導交辦的其它工作。（四）資質主管職責1、協助經理

9、做好集團及各子公司資質規劃、申報及管理；2、負責集團及各子公司資質材料的準備、申報、審批等具體工作的落實；并隨時向上級匯報工作進展情況；3、負責集團及各子公司營業執照、組織代碼證、資質證書、安全生產許可證等企業證照的申報、延期、復檢工作的統籌管理、協調、安排；4、及時收集、整理匯編與業務有關的行業政策文件、規定等，第一時間進行分析并提出相關建議和意見，及時呈報上級；5、負責集團及各子公司所有人員證件的歸檔管理；6、協助經理做好相關主管部門的關系協調、維護；7、完成領導交辦的其它工作。（五）客戶服務主管職責1、負責建立健全客戶資源庫，及時錄入客戶的相關信息，并及時更新、呈報；2、接待客戶來訪和接

10、聽來電,解答客戶咨詢,負責各類投訴、求助、咨詢與收集客戶意見和建議,并做好相應記錄，負責各類投訴的跟進、處理;3、負責緊急意外情況時,協助領導進行應急調度和危機攻關；4、了解客戶需求，為其他部門提供反饋信息，并監督相關部門及時跟進或改進；5、負責不定期組織進行客戶滿意度調查，及時向領導反饋集團各部門和人員服務質量和效率、服務意識和態度等內容；6、定期或不定期走訪相關客戶單位和人員，代表集團做好關系維護；7、協助經理對集團相關人員進行商務禮儀培訓，并檢查評估培訓效果；8、完成領導交辦的其他工作。（六）行政文員職責1、負責集團公文、函件、資料的打印工作，并分清輕重緩急，做到優質高效；2、集團內部文

11、件及外來文件的分發、傳送、存檔管理；3、嚴格按照集團制度規定，做好集團員工考勤登記管理工作；4、每月做好辦公用品的申購、登記、發放及保管工作，并與財務部共同做好月底盤存；5、負責做好集團及各子公司相關報刊、雜志等資料的訂制、分發和管理；6、根據集團制度規定及領導的安排，及時做好日常會議、接待及各項活動的前期準備工作；7、及時有效做好集團內部文件和信息的上傳下達，將集團各項政策文件及時通知到位；8、完成領導交辦的其他工作。（七）檔案管理員職責1、認真學習，宣傳、貫徹執行黨和國家有關檔案工作的方針、政策和法律、法規，努力實現檔案管理的規范化和標準化；2、督促、檢查、指導各部門做好文件材料的形成、積

12、累、整理、立卷、歸檔工作。檢查、驗收歸檔文件材料是否完整、準確，是否符合質量要求，辦好交接手續；3、認真做好案卷的整理、分類、登記建卡、編號上架等工作。做到庫房管理科學，案卷排列整齊、主次分明、標志明確，確保檢索及時、無誤;4、積極開發檔案信息資源，編制檢索工具和參考資料，辦理借用檔案事宜，主動熱情地做好服務；5、認真做好檔案庫房管理和安全防護工作，對庫房進行安全防護檢查，防止事故發生。對損壞變質的檔案材料要及時采取措施，進行修補和復制；6、認真做好檔案統計工作及檔案鑒定，銷毀的基礎工作。對過期檔案提出存、毀處理意見；7、堅守工作崗位。嚴格執行檔案管理的各項規章制度。遵守保密制度和保密紀律，確

13、保檔案安全；8、負責檔案管理制度的制定和修改的起草工作；9、認真學習檔案業務知識，鉆研檔案理論，負責對分子公司兼職檔案員進行業務培訓及工作經驗和學術的交流；10、完成領導交辦的其它工作。（八）前臺接待工作職責1、來訪客人的接待和引見，并做好詳細登記（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）；2、來電接聽、轉接，遇對方要找的人外出，負責為其留言，待其回來后負責及時轉告；3、前臺日常環境維護：每天上班前整理好前臺辦公桌和茶水間，確保接待區和公共區域（包括走廊及電梯間）整潔漂亮，每兩小時保潔及維護一次；下班后將茶水間整理完畢后方可離開；4、茶水間開水、茶葉的準備和及時補充，所有茶杯的清洗及去污消毒（每天一次，

14、上班前完成，上班時段隨時跟進）；5、前臺辦公設施的維護，確保前臺辦公設備、走道所有燈光能正常使用，重要設備有備用設施及應急處理方案，每月10日進行定期檢修維護；6、集團包裹、信件代收、轉送，報刊雜志的收發、整理；7、員工報餐匯總及通知； 8、辦公區所有植物的養護（澆水、修剪等），（建立各類植物養護手冊），前臺、接待室、走廊、茶水間等公共區域燈和空調的管理（及時開、關）；9、做好員工外出登記，負責女洗手間的衛生檢查督促；10、完成領導交辦的其它工作。（九）行政司機工作職責1、負責按行政部下達的派車單要求出車（包括接送客戶、員工外出辦事、部分貨物信件的提取等派車，接到派車通知10分鐘內出車）2、負

15、責保持車輛衛生：根據需要和實際情況，及時清洗車輛，確保車輛外觀干凈，每天9：00前清理車輛內部衛生，確保車內整潔無異味；3、負責車輛的日常維護保養：每5000公里一小保，每2萬公里一大保，做好保養記錄。每天出車前對車輛進行常規檢查，確保出車安全；4、負責所駕駛車輛的年檢、保險手續辦理（到期前一個月內辦理完畢）；5、負責每月第一個工作日17：00前提供駕駛車輛上個月的車輛使用月報表、費用清單及相關憑證報行政部經理審核后，報至財務部核算車輛使用成本；6、負責男洗手間的衛生檢查督促；7、完成領導交辦的其它工作。（十）炊事員工作職責1、必須購買新鮮、時令、大眾化的蔬菜和肉類，不斷地翻新飯菜的花色品種；2、烹調前，必須清除蔬菜、肉類的雜物（質），漂洗干凈；3、 生、熟食品的菜板、菜盆等必須分開使用；4、飯、菜的火候、味道等，盡量適中可口，符合大眾口味；5、工具、餐具等，必須一洗、二清、三消毒后方可使用；6、主動了解、掌握每天就餐員工人數，盡量定人做餐，既保證供應，又不造成浪費；7、定時開飯，保證員工能吃到熱飯、熱菜；8、員工加班需臨時就餐和接待客人用餐，聽從相關管