1、踐行群眾路線典型案例 一、背景和順縣人民醫院是一所集醫療、預防保健、教學科研為一體的綜合性二級甲等醫院,占地面積18624m2，開放病床200張，現有科室29個，在編人員188人。我院按照等級醫院的建設標準進行醫療設備的配套和更新，但同時在醫療技術方面也存著不足，無法滿足廣大患者就醫的需求。今年以來，特別是開展黨的群眾路線教育實踐活動期間，針對群眾患者反映的看病難、住院難、排隊時間長等突出問題，醫院從緩解看病住院難、方便群眾患者就醫、加強醫患溝通和諧三個方面出臺了多項便民新舉措，力爭了為患者群眾辦實事。通過以上舉措，扎扎實實解決群眾反映的實際困難，做到工作、整改兩結合、兩促進，讓人們切身感受到

2、群眾路線教育實踐活動的積極成效。2、 典型案例 現將醫院切實解決熱點、難點突出問題和事關群眾利益的個性化問題典型案例作簡單介紹。（一）、醫療服務項目少，診斷技術水平局限1、起因2014年3月份在和順貼吧上看到這樣一個貼子“和順的醫療服務項目少，診斷技術水平局限，看病還得跑外面去，真麻煩。”針對群眾反映的這樣一個突出問題，縣醫院領導積極推出相應舉措，切實緩解看病難的問題。2、解決做法（1）選派人員外出進修。緊密聯系山西省人民醫院、晉中市第一人民醫院開展對口支援和對口幫扶工作，積極派送醫務人員到省人民醫院進修培訓，提高業務水平。（2）增加診療項目。積極爭取晉中市第一人民醫院的支持，成立了神經外科；

3、并爭取到了晉中市第一人民醫院捐助的核磁設備一套，進一步提升了我院的技術力量。3、解決成效我院血透室項目正式開展，同時著力推進新技術新項目的開展工作。骨科開展了顱內血腫軟通道微創引流術、椎間孔鏡通道下診療腰間盤突出癥；心內科開展了心梗溶栓術；胃鏡室、麻醉科聯合開展了無痛胃鏡。雖然此舉增加了醫院各科室的工作量，但其切實解決了患者的實際困難，同時又促進了醫院黨政領導為民、務實，清廉，充分調動了干群的積極性和主動性，黨群關系更加密切，促進了社會的和諧。（2） 、醫患、護患溝通不暢 1、起因4月份在接待群眾來訪時反映了這樣一個問題“醫院的醫生、護士和護患由于缺乏溝通，經常產生不必要的麻煩。”針對群眾反映

4、的這個問題，縣醫院領導積極制定相應措施，解決溝通的問題。2、解決做法 （1）對醫護人員職業道德定期培訓。醫院每周三開展業務培訓的同時，一再強調與患者的溝通，增強醫療工作者的榮譽感和責任感。 （2）開展了以增進護患溝通、培訓溝通技巧、規范護理操作、倡導人性化宣教服務為主要內容的專題培訓；成功舉辦了“5.12”護士節 “護患溝通”主題演講比賽，進一步提升了護理服務水平。3、解決成效在住院患者的隨訪感謝中，明顯感覺到患者對臨床科室醫生護士的滿意度增加，經常對某位醫生和護士大加贊揚。科室也經常收到患者及其家屬的親筆感謝信，醫患、護患的關系進一步得到了改善。（三）、工作人員服務態度不好，服務意識淡漠1、

5、起因2014年4月份在和順貼吧上看到“縣醫院工作人員服務態度不好”的貼子，而在電話隨訪中也聽到了“護士服務態度生硬，拖拖拉拉、服務意識淡漠”的話語，縣醫院領導在了解實情后，積極推出相應舉措，解決服務態度問題。2、解決做法（1）加強職業道德教育和培訓，建立相應的追責和處罰制度。（2）改變排班模式，建立臨床護理查房制度，日常工作中要運用服務敬語。（3）做好各項治療及檢查等的告知，進行護患溝通技巧的培訓。3、解決成效醫護人員與患者之間有了更多的溝通和了解，在相應的制度和措施下，醫生和護士不斷加強了自身的職業道德，更好地服務與患者，醫患、護患的關系得到了改善。（四）、出院報銷手續、新農合報銷程序繁瑣1

6、、起因2014年4月份在群眾路線征求意見活動中收到了“新農合報銷程序繁瑣”的意見，而在政風行風宣傳活動中也聽到了“出院報銷手續復雜”的抱怨，在了解實情后，縣醫院積極推出相應舉措，解決相關問題。2、解決做法（1）新農合已實現直補，報銷程序逐步簡化。（2）出院時做好科室與患者間協調溝通，簡化報銷流程。（3）加強業務培訓，提升工作效率。3、解決成效新農合實現直補后，患者住院實行押金擔保制度，直接緩解了患者的就醫壓力，減輕了患者的負擔。（5） 、大廳收費處秩序混亂 1、起因2014年4月份在群眾路線征求意見活動中收到了“縣醫院工大廳收費處混亂”的意見，在了解實情后，醫院采取了相應措施解決問題。2、解決

7、做法（1）增設收費窗口。（2）設置欄桿，維護秩序。（3）加強窗口人員業務培訓。3、解決成效增設欄桿維護秩序，防治混亂發生意外事故，保證了患者利益，進一步提升了醫院形象。（六）、大廳方便患者就診 1、起因2014年4月份在政風行風宣傳活動中收到了群眾“醫院大廳應該提供輪椅、飲水機”的建議，縣醫院在了解實情后，采取相應措施，滿足患者需求。2、解決做法（1）大廳導診處設置方便導診，為患者提供輪椅、飲水等便利。（2）加強政風行風宣傳教育。通過更深入得與群眾溝通，了解群眾需求，解決群眾難題。3、解決成效醫院大廳設置方便導診后，得到了群眾的一致好評。為患者提供便利的同時，醫院形象得到了提升。（七）、環境衛

8、生差，被套床單更換不及時 1、起因2014年4月份在醫德醫風監督中看到“環境衛生差，被套床單更換不及時”的意見，而在電話隨訪中也聽到“病房衛生質量差，紙簍清理不及時；病房蚊子太多”的反映，在了解實情后，醫院積極推出相應舉措，解決相關問題。2、解決做法（1）增加衛生保潔人員及清掃次數，整頓環境衛生。（2）病房配備蠅拍、蚊香，定期消滅蚊蟲。（3）申報財政，并通過議價購買床單、被褥，完善衛生制度，滿足患者需求。3、解決成效病房環境衛生得到了極大的改善，病人得到了更好的休息，有利于患者的康復。（八）、病房床位間無隔斷簾 1、起因2014年3月份在出院病人電話隨訪中聽到群眾反映“病房里床位間沒有隔斷簾，

9、病人有時候很不方便”的問題。在了解情況后，醫院對病房立即整改，解決群眾問題。2、解決做法（1）病房全部安裝隔斷簾，加強病人隱私的保護。（2）多與患者溝通，了解患者的需求，更好的服務廣大群眾。3、解決成效病房全部安裝隔斷簾后，病人的休息得到了更好的保證，創造了優良的病房環境。（九）、醫生責任心不夠 1、起因在黨的群眾路線教育實踐活動征求意見活動中看到了“醫院醫生責任心不夠”的意見，在了解實情后，醫院采取相應舉措改善情況。2、解決做法（1）加強職業道德教育和培訓，定期進行考核。（2）完善相應的制度，加強懲處力度。3、解決成效醫護人員與患者之間通過更好的溝通和了解，增強自身使命感和責任感。在相應的制

10、度和措施下，醫生和護士不斷加強了自身的職業道德，更好地服務與患者，醫患、護患的關系得到了改善。三、解決群眾問題的思考群眾路線就是黨群關系，全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，是踐行群眾路線的核心，惟有全心全意，才能血肉聯系，才能同呼吸、共命運。開展黨的群眾路線教育實踐活動，就是要建立深入基層調查研究機制。不管是黨政機關還是醫療衛生行業部門黨員干部都要放下架子，多接地氣，特別是多到困難大、問題多、群眾意見強烈的地方去，針對反映的問題和意見，力求做到件件有回應、事事有落實。與群眾交心，聽群眾意見，及時掌握群眾所想、所盼、所需，不斷反思自身工作中存在的問題和差距，總結經驗教訓，探索工作規律。要建立服務

11、群眾機制，牢固樹立一切為了群眾、一切依靠群眾、一切服務群眾的觀點。在不斷拓展亮諾踐諾、實事惠民、結對幫扶等工作內容的基礎上，組織黨員干部經常深入臨床醫技科室，幫助理清工作思路，提升硬件水平，化解矛盾糾紛，增強組織活力。 遇到失意傷心事，多想有一個懂你的人來指點迷津，因他懂你，會以我心，換你心，站在你的位置上思慮，為你排優解難。一個人，來這世間，必須懂得一些人情事理，才能不斷成長。就像躬耕于隴畝的農人，必須懂得土地與種子的情懷，才能有所收獲。一個女子，一生所求，莫過于找到一個懂她的人，執手白頭，相伴終老。即使蘆花暖鞋，菊花枕頭，也覺溫暖；即使粗食布衣，陋室簡靜，也覺舒適，一句“懂你”,叫人無怨無悔，愿以自己的一生來交付。懂得是彼此的欣賞，是靈魂的輕喚，是惺惺相惜，是愛，是暖，是彼此的融化；是走一段很遠的路，驀然回首卻發現，我依然在你的視線里；是回眸相視一笑的無言；是一條偏僻幽靜的小路，不顯山，不露水，路