1、某某某某學院2010級期末大作業計算機網絡故障處理院（系）名稱專 業 名 稱計算機系統維護學生姓名1111111學號1111111指導教師111111111完 成 時 間1111年11月11日目錄網絡設備故障- 3 -一、傳輸介質故障- 3 -二、網卡故障- 3 -網絡常見故障診斷- 4 -一、線路連接故障- 4-二、網絡設置問題- 5 -3、 無法正常撥號- 9 -4、 上網頻繁掉線- 9 -5、 無法登錄路由器管理頁面- 10-總結- 11 -網絡設備故障在局域網中發生故障硬件設備主要有：雙絞線、網卡、Modem、集線器、交換機、服務器等。從發生故障的對象來看，主要包括傳輸介質故障、網卡故

2、障、Modem故障、交換機故障。一、傳輸介質故障局域網中使用的傳輸介質主要有雙絞線和細纜，雙絞線一般用于星型網絡結構的布線，而細纜多用于總線型結構的布線。（1） 案例選編1網卡燈亮卻不能上網故障現象某局域網內的一臺計算機無法連接局域網，經檢查確認網卡指示燈亮且網卡驅動程序安裝正確。另外網卡與任何系統設備均沒有沖突，且正確安裝了網絡協議(能Ping通本機IP地址)。故障分析與處理從故障現象來看，網卡驅動程序和網絡協議安裝不存在問題，且網卡的指示燈表現正常，因此可以判斷故障原因可能出在網線上。因為網卡指示燈亮并不能表明網絡連接沒有問題，例如100Base-TX網絡使用1、2、3、6兩對線進行數據傳

3、輸，即使其中一條線斷開后網卡指示燈仍然亮著，但是網絡卻不能正常通信。用于跳線的雙絞線，由于經常插拔而導致有些水晶頭中的線對脫落，從而引發接觸不良。有時需要多次插拔跳線才能實現網絡連接，且在網絡使用過程中經常出現網絡中斷的情況。建議使用網線測試儀檢查故障計算機的網線。如果網線不好建議重新壓制水晶頭。剝線時雙絞線的裸露部分大約為14mm左右，這個長度正好剛剛能將各導線插入到各自的線槽。如果該段留得過長，則會由于水晶頭不能壓住外層絕緣皮而導致雙絞線脫落，并且會因為線對不再互絞而增加信號串擾。如果網線正常則嘗試能否Ping通其他計算機。如果不能Ping通可更換集線設備端口再試驗，仍然不通時可更換網卡。

4、（2） 案例選編2 RJ-45針腳順序判斷錯誤導致壓線故障故障現象在按照T568B標準制作一條直通線并進行測試時，網線測試儀上的指示燈顯示線序錯誤。故障分析與處理從故障現象來看，在確認網線已經嚴格按照T568B標準進行壓制的前提下，估計問題是錯誤判斷針腳的排列順序引發的。雙絞線的8條線分別對應水晶頭的8根針腳，8根針腳的排列順序應按照如下方式確定：將水晶頭有塑料彈簧片的一面向下，有針腳的一面向上。然后將能夠插進網線的一端面對自己，此時從左到右依次為第1腳至第8腳。重新壓制后，建議使用網線測試儀檢查故障計算機的網線。二、網卡故障（1） 案例選編3 網卡MAC地址異常故障現象某小型局域網采用交換機

5、進行連接，其中有一臺運行WinXP操作系統的計算機不能正常連接網絡，但各項網絡參數設置均正確。在用“ipconfiga11”命令檢查網絡配置信息時，顯示網卡的MAC地址是“FF-FFFFFFFFFF"。故障分析與處理從“ipconfigall'的返回結果來看，應當是該計算機的網卡出現故障，因為網卡的MAC地址不應該是“FF-FF-FF-FF-FF-FF'這樣的字符串。網卡MAC地址由12個十六進制數來表示，其中前6個十六進制數字由IEEE(美國電氣及電子工程師學會)管理， 用來識別生產者或者廠商，構成OUI(Organizational Uniqueldentifie

6、r，組織，惟一識別符)。后6個十六進制數字包括網卡序列號或者特定硬件廠商的設定值。顯示“FF-FF-FF-FF-FF-FF'則說明該網卡存在故障，由此導致使用該網卡的計算機不能正常連接局域網，建議為故障計算機更換一塊新網卡后再進行測試。（2） 案例選編4 設置網卡IP地址時出錯故障現象某局域網中服務器需要添加新設備，將原來的PCI網卡移到另一個PCI插槽時，對網卡重新設置網卡的IP地址時Windows 2000 Server提示該地址已經存在。 故障分析與處理根據故障現象，出現這個問題的原因是，將網卡從原先的PCI插槽中拔出后系統沒有自動進行卸載網卡的操作，因此導致網卡仍在注冊表中存在

7、。不過在“設備管理器”中把網卡隱藏了，因此用戶一般看不到它的存在。由于原先網卡的設置參數依然存在，所以更換PCI槽后的網卡在被識別為新網卡時無法設置成原先的IP地址，因為這樣會造成IP地址沖突。可采取以下方法解決該問題：a. 打開“命令提示符”窗口，鍵入命令行“set devmgr_show_nonpresent devices=1”并按回車鍵；b.打開“設備管理器”窗口，單擊菜單“查看”選擇“顯示隱藏的設備”菜單命令；c.在“網絡設備”目錄中，右鍵單擊呈灰色的網卡，單擊“卸載”按鈕將原先的網卡卸載d.稍后再設置“新”網卡的IP地址即可。（3） 案例選編5 安裝網卡后啟動速度變慢故障現象局域網

8、采用DHCP動態分配IP地址，客戶端計算機采用自動獲取方式。服務器計算機安裝網卡連入局域網后，此客戶端計算機系統啟動速度比原來慢了很多。故障分析與處理安裝網卡后計算機的啟動速度變慢是正常現象，因為系統啟動時除了需要檢測網絡連接外，還會自動檢測網絡中的DHCP服務器，增加了系統的啟動時間。如果要加快系統的啟動速度，則應該為計算機指定靜態IP地址，以減少系統的檢測時間，而不要使用自動獲取IP地址的方式。網絡常見故障診斷 一、線路連接故障    路由器在工作中所出現的問題有多方面的原因，因此在解決問題的時候就需要對故障問題進行排除檢查，做到對癥下藥。在路由器測

9、連不通的情況下，首先就要檢查路由器的線路連接是否正確，它的正確連接方法是：用網線將路由器的WAN口與ADSL Modem相連，將電話線連到ADSL Modem的Line口即可。    硬件連接好后打開電源，檢查路由器燈信號是否顯示、路由器和計算機是否能正常通訊。我們可以通過計算機往路由器的LAN口發送數據包，檢查數據包能不能返回，具體做法是Ping路由器的默認IP地址（可以在路由器的用戶手冊中找到），本文以TP-Link路由器為例：    1、單擊“開始”按鈕，選擇“程序”菜單里的“附件”，單擊“命令提示符”；  

10、  2、在彈出的DOS窗口中，輸入“ping 192.168.1.1 -t”（注意不要忽略空格），回車后窗口會出現如下圖的類似信息，說明路由器和計算機已經可以正常通訊了。    如果回車后沒有出現圖中的類似信息，而硬件連接又確實沒有問題的話，我們就需要檢查是否是由于網絡設置不當造成的問題了。二、網絡設置問題    路由器不能聯通計算機的另一個原因，可能就是IP地址設置不當造成的，在路由器的使用手冊中有路由器的默認IP地址和默認子網掩碼等信息，我們可以根據使用手冊手動設置IP地址，對IP地址不熟悉的讀者也可以使用路由器的DHC

11、P服務器功能，用路由器自動設置IP地址。    1、手動設置IP地址    以TP-LINK TL-R410路由器為例，我們需要按照TL-R410路由器的出廠默認管理地址輸入：IP地址192.168.1.X（X范圍2-254）、子網掩碼255.255.255.0、默認網關192.168.1.1。具體方法是：    單擊“開始”按鈕中的“控制面板”，在“控制面板”窗口中打開“網絡連接”，右鍵單擊“本地連接”，選擇“屬性”選項，在屬性對話框中雙擊“Internet協議(TCP/IP)”；  

12、;  單擊“使用下面的IP地址”，輸入IP地址192.168.1.X（X范圍2-254）、子網掩碼255.255.255.0、默認網關192.168.1.1，確定即可。    2、DHCP服務器自動設置IP地址    DHCP是路由器的一個特殊功能，使用DHCP功能可以避免因手工設置IP地址及子網掩碼所產生的錯誤，它的使用方法是：    單擊“開始”按鈕中的“控制面板”，在“控制面板”窗口中打開“網絡連接”，右鍵單擊“本地連接”，選擇“屬性”選項，在屬性對話框中雙擊“Internet協議(TCP

13、/IP)”，單擊“自動獲得IP地址”，單擊“確定”；    在路由器管理界面單擊左側的“DHCP服務器”選項，在彈出的“DHCP設置”窗口中，單擊“啟用”按鈕。“地址池開始地址”和“地址池結束地址”選項IP地址的第4段是用戶可以任意輸入的部分。我們可以分別輸入100、200（需要注意的是輸入的開始地址必需小于結束地址，而且開始地址不能是0、1，結束地址不能是255），設置完畢后單擊“保存”按鈕。關閉計算機和路由器，斷開電源后重新打開，再次啟動計算機。三、無法正常撥號    一般出現無法正常撥號的情況，主要問題是出在路由器的軟件設置方面

14、，解決的方法也比較簡單，只要進入路由器的管理界面進行簡單的設置就可以了，具體做法是：    在路由器的管理界面中，選擇左側菜單里“網絡參數”中的“WAN口設置”選項。因為筆者使用的是ADSL撥號上網，所以在右邊的主窗口中，將“WAN口連接類型”選為“PPPOE”，將從ISP處獲得的ADSL用戶名和密碼填入下邊的“上網帳號”和“上網口令”中，點擊“連接”按鈕即可。四、上網頻繁掉線    有些用戶可能會發現，在使用路由器共享上網時，經常頻繁掉線的問題，這種情況有可能是由于硬件方面的問題，也有可能是由設置不當造成的，因此在遇到上網頻繁掉線的

15、問題時，用戶應該先檢查局域網內是否經常有人使用BT軟件下載資料，在共享網絡中BT下載是影響網速的一個重大問題。排除了使用不當這一因素，造成頻繁掉線的還有以下幾種可能：    1、多臺DHCP服務器引起IP地址混亂    當網絡上有多臺DHCP服務器的時候，會造成網絡上的IP地址沖突，從而導致頻繁的不定時掉線問題，解決方法是：將網絡中的所有DHCP服務器關閉，使用手動方式指定IP地址。    2、對應連接模式設置有誤    在路由器的管理界面中，選擇左側菜單里“網絡參數”中的“

16、WAN口設置”選項。選擇“對應連接模式”中的“按需連接”選項，把“自動斷線等待時間”設為“0分鐘”，不自動斷線。    3、遭受木馬病毒攻擊    造成頻繁掉線的另一個主要原因，也可能是受到了黑客木馬的攻擊，如果是這種情況，用戶需要查看所有連接的計算機是否都感染了病毒或者木馬，使用正版的殺毒軟件或木馬專殺工具，掃描清除掉計算機內的病毒或者木馬然后再上網。    4、路由器和ADSL貓的散熱情況有問題    如果剛上網時一切正常，上了一段時間后網速才逐漸下降，同時用手感覺路由器

17、或ADSL貓的表面又很燙，則說明頻繁掉線的原因是硬件設備問題，最好考慮更換一個新設備，上網就正常了，也可以把路由器、ADSL貓放在通風環境好的地方試一試。    5、路由器的型號與ISP的局端設備不兼容    如果上述方法都進行了排除，那么可能頻繁掉線是由于路由器和ISP的局端設備不兼容造成的，不過如果是因為不兼容而掉線的話，解決辦法就只有換用其他型號的路由器或者ADSL Modem了。五、無法登錄路由器管理頁面    如果以前登錄過路由器管理界面，那么用戶應該首先檢查寬帶路由器與電腦的硬件連接情況，檢查路由器LAN口上的指示燈是否正常，如果計算機中裝有防火墻或實時監控的殺毒軟件，都暫時先關閉。然后將本機IP地址設為與