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文檔簡介

1、物業管理安全崗位禮儀（禮儀手冊） 整體要求 工作時間內一律根據公司規定著裝及佩帶相關安管器材。 停車場崗位遇霧及夜間要著反光衣。 規范戴帽，帽子保持潔凈，不能淋雨。 戴大檐帽時，帽檐前沿與眉毛同高。戴貝雷帽時，帽下緣距眉一指，帽頂向右下傾斜45度，帽徽與左眉垂直。 工作期間精神飽滿，接聽電話時面帶微笑，聲音熱忱、親切。 工作時，手機應處于靜音或震驚狀態，崗位上不得接聽手機，在不影響工作的前提下，接聽時須到偏僻無人處； 確有急事需離開崗位接聽手機時，應有人頂崗。 工作時間外，不得穿著工裝及佩帶安管器材外出。 公眾場合不得大聲喧嘩，不得隨地吐痰。 騎自行車/駕駛摩托車巡邏 駕駛人員應自覺遵守交通規

2、則，安全禮讓行駛。騎自行車、工作用電單車不得帶人。 巡邏遇到客戶有需要幫助時，應下車停穩車輛后，向客人問好、行禮，并準時供應服務。 使用電瓶車 專業人員駕駛、安全禮讓、遵守交規。 禮貌對待上下電瓶車的客人，待客上車時立于車輛右側，兩臂自然下垂成立正姿態，面帶微笑。 客人上車前，司機須向顧客提示，“手和腳請勿伸出窗外，以免受傷”。 電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高留意力，禁止東張西望、與人談工作無關的事，保持良好的精神狀態。 指引上、下車時，使用禮貌用語，并主動協助有需要的人士。 客人入座后，詢問其目的地，可適當介紹小區狀況，到達目的地，先下車再引導客人下車。 行禮 著安管制服值班的職員行舉手禮

3、，著西裝的職員行欠身禮或點頭致意。 站崗、執勤、交接班時；受到公司領導接見、慰問和接受領導視察、檢查工作時；大會上發言等重要公共活動時應行禮。 在監控室、操作室；在處理緊急事故現場作業；參與文體活動等消遣性活動時可以不行禮； 遇有公司領導伴隨前來參觀的客人，著安管制服職員須行舉手禮。 在對方行至距自己3米左右時開頭敬禮；受禮者背部移出自己正前方時禮畢； 車輛進出停車場，在客人關注到崗位時須向駕駛人員行舉手禮。 每天第一次見到領導或尊貴客戶時要行舉手禮，禮畢后微笑點頭“您好”。 遇到客戶詢問或與客戶溝通時，須先行舉手禮，禮畢后微笑點頭“您好，請問有什么需要幫忙的？”。 當值換崗或交班時，須相互行舉手禮，雙方相距1.5米，立正行禮后進行交接。 對講機使用 對講機統一佩帶在右后側腰帶上，使用對講時,統一用左手持對講機。 依據急事先用的原則使用對講機。 語言要簡練，清楚，易懂。 呼叫對方時應先呼出對方代號，再報自己的代號。如“海燕五號，海燕五號，收到請回答！海燕六號呼叫”。 應答語言要簡明扼要，如“海燕五號收到，請講！”，回答完畢時應以“明白”作為結束語。 在可視對講或電話對講機里

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