1、物業項目公司行政獎罰管理制度 物業項目公司行政獎罰管理制度 第一節管理原則： 一、行政獎罰主要為規范員工的工作行為和服務質量進行審評，旨在提高公司的行政管理效率和員工的服務質量。 二、行政獎罰以精神和物質想結合的方式進行根據有功必獎，有過必罰；依法管理，執法必嚴；獎罰面前，人人公平的原則進行。 三、行政獎罰作為員工轉正、晉升、降級（薪）辭退/開除等人事處理工作的依據。 四、員工對獎罰有異議的可申請復核處理。 五、本制度適用公司全體員工 第二節獎罰職責： 一、公司總經理負責服務中心員工記大過、降級（薪）辭退/開除與嘉獎以外行政獎罰打算的審批。 二、服務中心負責員工記大過以下與嘉獎打算的審批。 三

2、、品質管理員負責落實復核各項獎罰記錄，分析獎罰原因，制訂預防措施。 三、行政人事部負責獎罰的統計。 四、服務中心所轄部門負責人負責本部門行政獎罰工作的提出。 第三節獎罰形式： 一、嘉獎：嘉獎、功績獎、創造獎、年度先進獎（先進個人獎、先進班組獎、先進集體獎）晉級、晉職。 二、懲罰：輕度過失、警告、記小過、記大過、降級(薪)、辭退/開除。 第四節獎罰標準： 一、嘉獎標準。 （一）嘉獎：10-100元； （二）功績獎：100-500元； （三）創造獎：100-10000元； （四）先進個人獎：200元； （五）先進班組獎：300元； （六）先進集體獎：500元； （七）晉級、晉職：按晉升后工資級別、

3、職務標準執行。 二、懲罰標準： （一）輕度過失：扣罰5-10元 （二）警告：扣1-5天崗位工資； （三）記小過：1次扣5-10天崗位工資； （四）記大過：1次扣15-全月崗位工資； （五）降級（薪）：按降級（薪）后標準調整執行； （六）辭退/開除；按人事制度辦理。 第五節嘉獎條件： 一、符合下列條件之一者，可建議賜予嘉獎： （一）服務優異，接待業主及客人，受到全都好評者； （二）工作中任勞任怨、不計較個人得失，影響較大者； （三）工作績效優異，表現突出者； （四）有效舉報違法、違規行為者； （五）拾金不昧，做好人好事事跡突出者； （六）在公司的重大活動服務過程中表現突出者。 二、符合下列條件之

4、一者，經審查后授予功績獎： （一）對提高公司信譽，做出顯著成果者； （二）發覺事故隱患，準時采取措施防止重大事故發生者； （三）遇特別事變，如災難事故等能隨機應變，措施得當，具有功績者。 （四）為保護公司、員工和顧客生命財產安全，見義勇為者； （五）依據其它嘉獎屢次接受嘉獎者。 三、符合下列條件之一者，經審查后授予創造獎： （一）開拓新業務，對本公司有特別貢獻者； （二）從事有益業務的創造或改進，經實施有顯著成果者； （三）提出合理化建議，經實施有顯著成果者； （四）對節約經費，提高效率具有貢獻者； 四、符合下列條件者，按順考核列前，經審查后授予年度先進獎 （一）先進個人獎： 1、本年內考勤列

5、前者； 2、年度績效考核90分以上者； 3、獲公司其它嘉獎者。 （二）先進班組獎： 1、工作任務按計劃完成； 2、班組年度績效考核平均80分以上； 3、工作有突出貢獻或成果。 （三）先進集體獎： 1、工作任務按計劃完成； 2、部門年度績效考核平均80分以上； 3、部門工作有突出貢獻或成果。 五、符合下列條件之一者，可建議賜予晉級、晉職： （一）表現優異，（半）年度績效考評分數為優秀； （二）工作有突出貢獻者； （三）有突出才能，為公司急需者； （四）為同行業競相爭取者。 第六節懲罰條件 一、有下列行為之一者，可建議賜予輕度過失懲罰： 公司管理制度體系文件文件編號：QMS-WY-0303 文件名

6、稱：勞動人事管理制度版本號：第1版修改次數：0 章節內容：行政獎罰管理制度第3頁共4頁 （一）遲到或早退超過5分鐘（30分鐘內），每月達2次； （二）隨地吐痰、亂丟果皮、雜物； （三）上班時間看書、閱報、聽錄音機、吃食物； （四）上班時間打私人電話或用電話談天； （五）上班時間私自外出未經主管批準； （六）下班后無故在崗位逗留； （七）在值班本上亂涂亂畫； （八）對上級分派的工作遲緩、無故拖延； （九）被客戶投訴一次情節較輕； （十）在行政人事部和公眾場所儀容不整、不按規定著裝，不佩帶工牌； （十一）服務不主動、不熱忱，不積極解決客戶提出的力所能及的要求，引起客人不滿； （十二）員工有違章違紀

7、行為，在場管理人員不糾正、不制止，不履行管理責任，情節較輕的； （十三）違反有關規章制度和部門規定，情節不足警告的。 二、有下列行為之一者，可建議賜予警告處分： （一）1月之內有2次輕度過失者； （二）沒有完成領導交給的工作任務，尚未造成損失者； （三）儀容不整，影響公司形象者； （四）言語粗俗，對客戶不禮貌，與客戶爭論； （五）被客戶投訴情節較重者； （六）在行政人事部或公共場所發泄個人不滿心情，造成不良影響者； （七）未經主管領導同意私自調班、調休者； （八）無故串崗、閑聊者； （九）不按規定參與會議、或培訓者； （十）所犯錯誤不足記小過者。 三、有下列行為之一者，可建議賜予記小過處分：

8、（一）累計警告處分2次者； （二）違反標準作業規程，造成嚴重不良后果，尚未造成公司利益損失者； （三）捏造請假理由或偽造有薪假期證明，經查證屬實者； （四）上班時間在規定禁區吸煙、吃食物、做與工作無關的事； （五）上班時間睡覺、擅自離崗； （六）未經批準私使用單位設備，如車輛等； （七）擅自挪用公款在1000元(含)以下者； （八）服務中心員工對住戶服務時，違反時效制規定，造成住戶投訴者； （九）所犯錯誤不足記大過者。 四、有下列行為之一者，可建議賜予記大過處分： （一）一年內累計記小過2次者； （二）違反標準作業規程，造成公司利益受損者； （三）故意鋪張公司財物者； （四）擅自挪用公款100

9、0-2000元者； （五）所犯錯誤不足辭退/開除者。 五、有下列條件之一者，可建議賜予降級、降薪處分： （一）管理不善者或所轄部門工作長期無起色； （二）績效考評連續兩個月考評分數均為末位者； （三）其他須賜予降職、降薪的處分者。 六、有下列行為之一者，可建議賜予辭退處理： （一）績效考評分數在60分以下者； （二）連續3個月考評分數均為末位者； （三）半年度或年度績效考評分數不合格者； （四）其他須賜予辭退處理者。 七、有下列行為之一者，可建議賜予開除處分： （一）記大過處分者； （二）多次違反公司標準作業規程或賜予公司帶來危害或造成嚴重后果者； （三）賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動，被依法追究刑事責任者； （一）泄竊公司機密，貪污、挪用公款在2000元以上者； （二）擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽者； （三）故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者； （三）遇特別事變，借故躲避義務，致使公司財物蒙受損失者； （四）對公司員工及其家屬實施威逼、暴行者； （五）長期遲到、早退者； （六）疏于職守，給公司造成較大損失者； （七）向公司供應虛假證明或資料者； （八）服務態度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽者； （九）其他嚴重違反公司規定，須賜予開除者。 第七節獎罰程序： 一、提出：部門主管提出，并填具獎罰記錄單。 二、審核。服務中心經理依據獎罰