1、1 中層領(lǐng)導(dǎo)力提升 “5+1” 博士 Tel: 2n中南大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)，教授、博士生導(dǎo)師、管理學(xué)博士n中南大學(xué)MBA核心課程首席教授n美國(guó)San Jose State University訪問(wèn)學(xué)者（1年）n亞洲（澳門(mén)）國(guó)際公開(kāi)大學(xué)兼職教授n中國(guó)管理現(xiàn)代化研究會(huì)理事n湖南省青年企業(yè)家協(xié)會(huì)專家顧問(wèn)團(tuán)顧問(wèn)n湖南系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)常務(wù)理事、副秘書(shū)長(zhǎng)n湖南經(jīng)濟(jì)問(wèn)題研究中心秘書(shū)長(zhǎng)n湖南省中小企業(yè)研究中心秘書(shū)長(zhǎng)n麓谷發(fā)展戰(zhàn)略研究院秘書(shū)長(zhǎng)n湖南省人力資源管理協(xié)會(huì)理事n主持國(guó)家自然科學(xué)基金、國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金課題金、教育部人文社科規(guī)劃基金、教育部留學(xué)國(guó)國(guó)人員基金、湖南省自然科學(xué)基金、湖南省社會(huì)科學(xué)基金課題10多項(xiàng)n出

2、版管理學(xué)、組織行為學(xué)、 管理學(xué)原理、方法與案例、集群企業(yè)自主創(chuàng)新模式研究、組織行為管理等著作或教材8部n在國(guó)內(nèi)外重要學(xué)術(shù)刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文80多篇n獲省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)2項(xiàng)。n主持或參與云南銅業(yè)、銅陵銅業(yè)、中色礦業(yè)等30多家企業(yè)的管理咨詢工作3“領(lǐng)導(dǎo)”和“管理” “領(lǐng)導(dǎo)” “管理”“革命”、“企業(yè)”、“團(tuán)隊(duì)”、“設(shè)備”p “領(lǐng)導(dǎo)”是挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)變革。p 管理指的是維持事物的秩序，保障一個(gè)組織、一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)事物的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 p 一個(gè)企業(yè)，如果只管理，不領(lǐng)導(dǎo)，只能維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但像一臺(tái)設(shè)備，運(yùn)轉(zhuǎn)幾年之后就報(bào)廢了。4n規(guī)范與否規(guī)范與否n重復(fù)與否重復(fù)與否n共性與否共性與否共性的問(wèn)題需要方法，個(gè)性的問(wèn)題

3、更需要藝術(shù)共性的問(wèn)題需要方法，個(gè)性的問(wèn)題更需要藝術(shù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題需要方法，復(fù)雜的問(wèn)題更需要藝術(shù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題需要方法，復(fù)雜的問(wèn)題更需要藝術(shù)穩(wěn)定的問(wèn)題需要方法，變化的問(wèn)題更需要藝術(shù)穩(wěn)定的問(wèn)題需要方法，變化的問(wèn)題更需要藝術(shù) 平常的問(wèn)題需要方法，突發(fā)的事件更需要藝術(shù)平常的問(wèn)題需要方法，突發(fā)的事件更需要藝術(shù)管理管理方法方法與領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)即“藝術(shù)”（3000元與300元，華為年終獎(jiǎng)金發(fā)放）管理是方法基礎(chǔ)、載體，領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)創(chuàng)新、再造5“西游記團(tuán)隊(duì)”的啟示n明確目標(biāo)（科學(xué)決策）n積極態(tài)度（持之以恒）n善用人才（人盡其才、恩威并施）n整合資源（依靠團(tuán)隊(duì)、整合內(nèi)外資源）n領(lǐng)導(dǎo)支持、堅(jiān)強(qiáng)后盾向唐僧學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力6領(lǐng)

4、導(dǎo)力提升領(lǐng)導(dǎo)力提升n 第1項(xiàng)修煉：n 第2項(xiàng)修煉：n 第3項(xiàng)修煉：n 第4項(xiàng)修煉：n 第5項(xiàng)修煉：n 第“5+1項(xiàng)”修煉：科學(xué)決策、明確目標(biāo)持之以恒、積極態(tài)度善用人才、恩威并施依靠團(tuán)隊(duì)、整合資源規(guī)范管理、制度流程創(chuàng)新變革、超載唐僧的的“5+15+1”項(xiàng)修煉項(xiàng)修煉7科學(xué)決策、明確目標(biāo)第第1 1項(xiàng)修煉項(xiàng)修煉8p1 個(gè)錯(cuò)誤的決策，100個(gè)行動(dòng)也難以挽救p 慎重科學(xué)決策，方能穩(wěn)操勝券 p 懶螞蟻現(xiàn)象拙劣的管理者設(shè)法解決昨天的問(wèn)題 一般的管理者解決今天的問(wèn)題 杰出的管理者則關(guān)注明天的問(wèn)題（計(jì)劃）決策與目標(biāo)的重要性決策與目標(biāo)的重要性 愿景比管控更重要吉姆柯林斯基業(yè)長(zhǎng)青:真正能夠留名千古宏偉基業(yè)都有一個(gè)共同

5、點(diǎn)：有令人振奮、并可以幫助員工做重要決定的“愿景”。9哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查n一群意氣風(fēng)發(fā)的天之驕子從美國(guó)哈佛大學(xué)畢業(yè)了，他們的智力、學(xué)歷、環(huán)境條件都相差無(wú)幾。在臨出校門(mén)時(shí)，哈佛對(duì)他們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。結(jié)果是這樣的： p 27%的人，沒(méi)有目標(biāo)； p 60%的人，目標(biāo)模糊； p 10%的人，有清晰但比較 短期的目標(biāo)； p 3%的人，有清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)103%的人，25年間他們朝著一個(gè)方向不懈努力，幾乎都成為社會(huì) 各 界的成功人士，其中不乏行業(yè)領(lǐng)袖，社會(huì)精英； p 10%的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實(shí)現(xiàn)，成為各個(gè)領(lǐng)域中的專業(yè)人士，大都生活在社會(huì)的中上層； p 60%的人，他

6、們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒(méi)有什么特別成績(jī)，幾乎都生活在社會(huì)的中下層； p 剩下的27%的人，他們的生活沒(méi)有目標(biāo)，過(guò)得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會(huì)、抱怨這個(gè)“不肯給他們機(jī)會(huì)”的世界。 2525年后年后11n尋求突破點(diǎn)，重視機(jī)會(huì)分析（麥當(dāng)勞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)、寺廟售梳 ）n環(huán)境中有機(jī)會(huì)，也有威脅（小島售鞋）戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵：重視環(huán)境分析12組織環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)企業(yè)一般環(huán)境一般環(huán)境具體環(huán)境具體環(huán)境供應(yīng)商供應(yīng)商顧客顧客特殊利益特殊利益團(tuán)體團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政治法律政治法律文化環(huán)境文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然環(huán)境自然環(huán)境13p收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的垃圾。（寶潔 VS聯(lián)合利華 )p 購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

7、的產(chǎn)品，然后加以剖析。p匿名的參觀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工廠。p 在港口或火車站記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨運(yùn)數(shù)量。p 從空中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行拍照，然后加以研究。p分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的招工合同p 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的招工廣告p詢問(wèn)顧客或經(jīng)銷商關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的銷售狀況p 派人參加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)或?qū)χ饕櫩偷慕?jīng)營(yíng)。p了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商，以了解其產(chǎn)量p以顧客的身份討價(jià)還價(jià)，以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格水平p與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客交談，以獲取情報(bào)p收買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以前的管理人員p通過(guò)咨詢?nèi)藛T參觀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工廠來(lái)了解情況p收買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的職工p用假招工的辦法接觸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的職工p派技術(shù)人員參加行業(yè)技術(shù)會(huì)議，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)情報(bào)p收買那些在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處沒(méi)有得到

8、善待或與其主要領(lǐng)導(dǎo)有矛盾的人。14n進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的難易程度影響因素n規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)n轉(zhuǎn)換成本轉(zhuǎn)換成本n在位優(yōu)勢(shì)在位優(yōu)勢(shì)n技術(shù)壁壘（如專利）技術(shù)壁壘（如專利）15nCRMCRMn需求研究需求研究（1 1）總需求研究）總需求研究（2 2）需求結(jié)構(gòu)研究）需求結(jié)構(gòu)研究（3 3）用戶購(gòu)買力研究）用戶購(gòu)買力研究16科學(xué)決策，需要掌握方法科學(xué)決策，需要掌握方法p 慮之貴詳（當(dāng)官一句話，當(dāng)兵的跑死馬，失之毫厘，差之千里， 月球上能用的圓珠筆，細(xì)節(jié)決定成敗）p 謀之貴眾（比較方案的優(yōu)劣比提出一種新方案更容易）p 斷之貴獨(dú)（方案大家提，決策我來(lái)做VS方案我拿、決策我做）p 行之貴力（執(zhí)行力，管理通常都很簡(jiǎn)單，貴

9、在執(zhí)行，立即行動(dòng)， 等車法則）17決策方法決策方法v德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品?匿名、反饋、收斂頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法（brainstorming）n 奧斯本（A.F. Osborn）50年代提出n高度充分的自由聯(lián)想。n彼此激勵(lì)，相互啟發(fā)，引起聯(lián)想，導(dǎo)致創(chuàng)意設(shè)想的連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生眾多的創(chuàng)意。18nS：優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)（Strengths) W：劣勢(shì)劣勢(shì)(Weaknesses)nO：機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)（Opportunities) T：威脅威脅（Threats)環(huán)境的機(jī)會(huì)環(huán)境的機(jī)會(huì)環(huán)境的威脅環(huán)境的威脅內(nèi)部劣勢(shì)內(nèi)部劣勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)扭轉(zhuǎn)型扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略戰(zhàn)略增長(zhǎng)型增長(zhǎng)型戰(zhàn)略戰(zhàn)略防御型防御型戰(zhàn)略戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略19業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

10、率相對(duì)市場(chǎng)占有率高低高低明星 star金牛 cash caw瘦狗 dog幼童 baby20持之以恒、積極態(tài)度第第2 2項(xiàng)修煉項(xiàng)修煉21n信心、信念與成功（拋錨的汽車、神算子與軍心） n態(tài)度決定一切（獵狗與野兔、態(tài)度與知覺(jué)、態(tài)度與毅力）n責(zé)任心與成就事業(yè)（先做人再做事，誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞）第2項(xiàng)修煉：持之以恒，積極態(tài)度n態(tài)度：對(duì)特定對(duì)象(對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物）所持的心 理傾向n態(tài)度的三種成份認(rèn)知成份 情感成份 行為傾向他是一個(gè)好人，我喜歡他，我準(zhǔn)備與他交往他是一個(gè)好人，我喜歡他，我準(zhǔn)備與他交往 22態(tài)態(tài)度度能力能力強(qiáng)強(qiáng)弱弱差差好好23p聯(lián)想p模仿p強(qiáng)化2425聯(lián)想聯(lián)想人類因?yàn)橛袎?mèng)才偉大人類因?yàn)橛袎?mèng)才偉

11、大26態(tài)度參與改變理論態(tài)度參與改變理論n（德）勒溫n拿坡侖與三個(gè)將軍n“一日經(jīng)理”27v觀念更新（小游戲的啟示，不拉馬的士兵）v居安思危（華為的冬天、誰(shuí)動(dòng)了我的奶烙）v借助外力（外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)）28人盡其才、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第第3 3項(xiàng)修煉項(xiàng)修煉29n慧眼識(shí)人才（謹(jǐn)防偏見(jiàn)）n欣賞人、正面激勵(lì)為主（南風(fēng)法則、只有一條腿的鴨）n用人所長(zhǎng)（孟嘗君與“雞鳴狗盜”，兩只木桶、個(gè)性差異）n充分授權(quán)（拿坡侖與三個(gè)將軍，富人的大屋檐）30依靠團(tuán)隊(duì)、整合資源第第4 4項(xiàng)修煉項(xiàng)修煉31q 自己不在，別人還在玩命干自己不在，別人還在玩命干q 自己不干，別人干自己不干，別人干q 自己干，別人不干自己干，別人不干q 自己干，

12、別人也干自己干，別人也干借力者強(qiáng)借力者強(qiáng), 整合資源，整合資源，“好風(fēng)憑借力，送君跨青洋好風(fēng)憑借力，送君跨青洋”。 合作與實(shí)現(xiàn)共贏（天堂與地獄的差別、精明的邵陽(yáng)小伙）32規(guī)范管理、制度流程第第5 5項(xiàng)修煉項(xiàng)修煉33領(lǐng)導(dǎo)力提升：領(lǐng)導(dǎo)力提升：n無(wú)情制度（制度是最大資源、熱爐原則、制度可行性）n標(biāo)準(zhǔn)化流程（沃爾瑪?shù)男〔即?yōu)秀的大廚、中央黨校VS浦東學(xué)院）n注重細(xì)節(jié)（細(xì)節(jié)決定成敗，旺旺醫(yī)院、客戶研究中的“細(xì)節(jié)”）n組織結(jié)構(gòu)扁平化有情的管理，無(wú)情的制度，絕情的執(zhí)行有情的管理，無(wú)情的制度，絕情的執(zhí)行規(guī)范制度與流程規(guī)范制度與流程34“扁平化” ：現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)變化新趨勢(shì)直線型直線型直線職能型直線職能型矩陣型

13、矩陣型網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)絡(luò)型35創(chuàng)新變革、超載唐僧第第5+15+1項(xiàng)修煉項(xiàng)修煉36n觀念的變革（小游戲的啟示，不拉馬的士兵， “鄧克爾蠟燭” ）n居安要思危（華為的冬天、誰(shuí)動(dòng)了我的奶烙，正弦曲線，人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂 ）n創(chuàng)新的模式（商業(yè)模式創(chuàng)新、新加坡酒店、云天訂票） 創(chuàng)新變革、超載唐僧創(chuàng)新變革、超載唐僧37小李在美國(guó)進(jìn)修資管碩士學(xué)位，有一門(mén)課要求他們每四個(gè)人組成一組到企業(yè)去實(shí)踐幫他們寫(xiě)程序，由于同組的另外三個(gè)老美對(duì)程序開(kāi)發(fā)都沒(méi)什么概念所以小李作為組長(zhǎng)只好重責(zé)一肩挑起，幾乎是獨(dú)立完成了所有的工作終于拖到了結(jié)案，廠商及老師對(duì)他們的程序都相當(dāng)滿意。案例：個(gè)人優(yōu)秀意義不大38n小李滿懷希望地跑去看成績(jī)，結(jié)果竟

14、然是一個(gè)B，更氣人的是，另外那三個(gè)老美拿的都是A。小李懊惱極了，趕快跑去找老師 “老師，為什么其他人都是A，只有我是B?”“噢!那是因?yàn)槟愕慕M員認(rèn)為你對(duì)這個(gè)小組沒(méi)什么貢獻(xiàn)!”“老師，你該知道那個(gè)程序幾乎是我一個(gè)人弄出來(lái)的，是吧!”“哦!是啊!但他們都是這么說(shuō)的，所以 。 第二天39n“說(shuō)起貢獻(xiàn)，你知道杰克每次我叫他們來(lái)開(kāi)會(huì)，他們都推三阻四，不愿意參與嗎?” “對(duì)呀!但是他說(shuō)那是因?yàn)槟忝看伍_(kāi)會(huì)都不聽(tīng)他們的，所以覺(jué)得沒(méi)有必要再開(kāi)什么會(huì)了!”“那吉米呢?他每次寫(xiě)的程序幾乎都不能用，都虧我?guī)退膶?xiě)!” “是啊!就是這樣讓他覺(jué)得不被尊重，就越來(lái)越不喜歡參與，他認(rèn)為你應(yīng)該為這件事負(fù)主要責(zé)任!”40n“那撇

15、開(kāi)這兩個(gè)不談，麥瑞呢?她除了晚上幫我們叫Pizza外，幾乎什么都沒(méi)做，為什么她也拿A?” “麥瑞啊!杰克跟吉米覺(jué)得她對(duì)于挽救貴組陷于分崩離析有絕大的貢獻(xiàn)，所以得A!”親愛(ài)的老師!你該不是有種族歧視吧?”“噢!可憐的孩子，你會(huì)打籃球嗎?”這事到底關(guān)籃球什么事?小李想不明白。41個(gè)人優(yōu)秀意義不大？參考分析方案42建立一個(gè)怎樣的評(píng)價(jià)體系？建立一個(gè)怎樣的評(píng)價(jià)體系？n 短期目標(biāo)短期目標(biāo)VSVS長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)n 短期目標(biāo)：當(dāng)前任務(wù)的完成短期目標(biāo)：當(dāng)前任務(wù)的完成n 長(zhǎng)期目標(biāo)：企業(yè)更好地成長(zhǎng)、發(fā)展長(zhǎng)期目標(biāo)：企業(yè)更好地成長(zhǎng)、發(fā)展43小李”優(yōu)秀“嗎？n小李是“傳統(tǒng)”意義上的“優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才”n小李并不是“現(xiàn)代

16、”社會(huì)所需要的“優(yōu)秀級(jí)”專業(yè)技術(shù)人才！n小李更不是一個(gè)好的管理人才！評(píng)分：作為一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員評(píng)分：作為一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員“B B” 作為一個(gè)作為一個(gè)“組長(zhǎng)組長(zhǎng)”“D D”44小李不是一個(gè)好的“組長(zhǎng)”45缺乏“人際技能”q橫向人際技能缺乏：與同事間缺乏良好溝通q縱向人際技能缺乏：與領(lǐng)導(dǎo)、組員均缺乏良好溝通46缺乏組織協(xié)調(diào)能力n好的管理者是“借力”n好的管理者在于通過(guò)他人的努力達(dá)成我的目標(biāo)47制約企業(yè)能力的成長(zhǎng)和可持續(xù)的發(fā)展n好的領(lǐng)導(dǎo)是大家共同成長(zhǎng)n好的領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是當(dāng)前的任務(wù)能夠完成，而是未來(lái)的任務(wù)能更好的完成（鍛煉團(tuán)隊(duì)）48缺乏良好的激勵(lì)方法n知識(shí)型員工“面子”與“票子“n正面激勵(lì)欣賞你的員工n

17、讓你的員工“感知”激勵(lì)（紅燒肉激勵(lì)）49缺乏“合作”的組織文化n合作很重要n快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)是效率最高的團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)精神能夠增強(qiáng)組織的凝聚力，充分發(fā)揮員工的潛能，更迅速地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。n如果員工們?nèi)狈F(tuán)隊(duì)精神，一盤(pán)散沙，即使有個(gè)人能力相當(dāng)突出的員工其能力也得不到發(fā)揮。50管理改變企業(yè)管理改變企業(yè) 管理成就人生管理成就人生51中國(guó)浦東干部學(xué)院VS中央黨校n中央黨校n中國(guó)浦東干部學(xué)院52比較方案的優(yōu)劣比提出比較方案的優(yōu)劣比提出一種新方案更容易一種新方案更容易53謹(jǐn)防認(rèn)知偏差謹(jǐn)防認(rèn)知偏差第一印象是指第一次見(jiàn)面時(shí)形成的印象，它往往是通過(guò)對(duì)別人的外部特征，如人的面部表情、身體姿勢(shì)、眼神、儀表、年齡等的知覺(jué)，進(jìn)

18、而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等方面的認(rèn)識(shí)，最終形成關(guān)于這個(gè)人的總的看法人們對(duì)最新所獲得的信息會(huì)留下清晰的印象，從而沖淡過(guò)去所獲得的印象54n觀察者解釋他人行為的一個(gè)通常辦法就是以他們自己作為參考點(diǎn)，將自己的想法投射(轉(zhuǎn)移）到他人身上，認(rèn)為他人與自己有相同的動(dòng)機(jī)或感覺(jué)。（日本企業(yè)“輪崗”團(tuán)隊(duì)精神）55n 刻板印象指的是人們對(duì)某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法n (成見(jiàn)、形成思維定勢(shì))n社會(huì)心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)（會(huì)議室座位）56 聰明、靈巧、勤奮聰明、靈巧、勤奮 實(shí)際、堅(jiān)定、熱情實(shí)際、堅(jiān)定、熱情冷酷冷酷5758“鄧克爾蠟燭鄧克爾蠟燭”問(wèn)問(wèn)題題 n給你幾根普通蠟燭、一盒火柴、一些圖釘(如圖)n要求你在盡可能短的時(shí)間內(nèi)n把其中一根蠟燭安放在垂直的木板墻上。 1945年鄧克爾鄧克爾59n當(dāng)把火柴裝在盒子里時(shí)，多數(shù)人感到束當(dāng)把火柴裝在盒子里時(shí)，多數(shù)人感到束手無(wú)策。手無(wú)策。 在此條件下解決此問(wèn)題的成功在此條件下解決此問(wèn)題的成功率為率為61%。n當(dāng)火柴從紙盒子里拿出