1、對做好政府公務接待工作的幾點感受政府公務接待工作是各級政府辦公室的一項日常工作，是政府辦公室“三服務”職責的重要組成部分。公務接待工作的質量，一定程度上間接反映了一個地方、一級政府的工作面貌，反映了一個區域的發展水平。在社會主義市場經濟條件下，各地開放發展的力度越來越大，區域之間的交流溝通越來越頻，各類商務活動越來越多，政府公務接待工作的任務也隨之越來越重，公務接待對促進地方經濟發展的作用也越來越明顯。本人結合幾年來的工作實際，對做好政府公務接待工作談點粗淺的認識，希望能起拋磚引玉之效。一、正本清源，澄清“三個誤區”，端正對政府公務接待工作的認識歷史以來，公務接待都是一項常規工作，但近些年來隨

2、著接待業務量的不斷增大，接待工作逐步從相關業務部門分離出來，分工更加專業化，人員更加職業化，時間一長，社會上就對接待工作發出一些不同聲音，產生了一些認識誤區：一是公務接待人員是“酒囊飯袋”的認識誤區。有一些人認為公務接待人員干的工作就是管“吃吃喝喝”的事，他們成天只知道“吃香的”、“喝辣的”，不長“腦水”，沒有智慧，只能當一輩子“酒囊飯袋”，干不了動腦筋、出智力的工作。其實不然，有經歷的人員都知道，公務接待既是一項沉重的“體力活”，更是一項繁重的“智力活”，公務接待人員同從事其它人員的區別只是分工不同，履職要求不同。一方面，在他們履行公務接待的職責時，同樣需要動腦筋思考，需要風風火火的行動，工

3、作中仍會像搞策劃、寫材料的人員一樣，偶爾會碰撞出智慧的“火花”。另一方面，他們要應付工作中的各種場面，領導和來賓問到的問題會涉及政治、經濟、文化、社會等，涵蓋方方面面，這就需要他們了解和掌握的知識比單獨從事某一行業的人員要全更面、更豐富。為了勝任工作，他們在完成本職工作的同時，還得加班加點學習歷史、文化、民族、宗教、社會、經濟等各方面的知識，不斷豐富自己的頭腦。僅這一點，就已經可以充分說明公務接待人員是有上進心、有頭腦的人，絕不是只懂得吃喝拉撒、干不了腦力勞動的“酒囊飯袋”。二是公務接待是“酒店服務”的認識誤區。不可否認，公務接待和酒店服務的性質有相同的地方，公務接待人員和酒店服務員的職責也有

4、相近之處。但是，二者又有質的區別，酒店服務向客人展示的是酒店的管理、運行等基本規范；公務接待不僅要體現出酒店服務所必須的基本規范，更要通過接待恰到好處的向領導和來賓展示區域經濟社會發展的全局面貌和個人全面周到、一絲不茍的綜合素質。公務接待的要求更高、工作更嚴，因為其代表的是一級政府、一個部門的工作水平和公眾形象，三是公務接待工作是“接近上司”的最好渠道的認識誤區。誠然，公務接待人員有和領導接觸的更多空間，但這和干其它工作并沒有兩樣。作為“伯樂”，領導總是偏愛那些德才兼備的人；作為“千里馬”，機會也總是留給那些有準備的人。只要能夠兢兢業業、默默奉獻、盡職盡責工作，只要想干事、能干事、干成事，任何

5、一個崗位都“賽馬場”，領導的“慧眼”總是會“識珠”的。二、立足崗位，培養“三個部件”，努力做好政府公務接待工作與經濟工作相比，公務接待僅僅是政府工作的一小部分。不過，公務接待崗位雖小，卻事關重大。在這個崗位上工作的每一名人員，都必須認真履行職責，用周到細致的服務展示一級政府、一個部門的良好形象。一是胸懷大局，培養全局“眼光”。古人說：不謀全局者，不足以謀一域。接待事務無小事，接待本身就是一件大事。在進行每一件接待事項安排時，都一定要有統籌全盤的大局觀念，充分考慮領導和來賓的行程安排、考察對象、座談安排、下榻地點等的實際情況，圍繞材料準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛、照相留

6、念、宣傳報道、紀念品贈送、結束送行等，有針對性地作好統籌安排工作，牢固樹立“一盤棋”的思想，做到胸中有數。如果只強調簡單的“管吃”、“管住”，“你彈你的調，他唱他的歌”，置其他重要事項于腦后，這是對公務接待工作的片面理解，既不是公務接待人員崗位職責的要求，也不能適應越來越精細化接待需要的實際。每一個公務接待人員都要樹牢大局觀念，切實增強工作中的全面性、系統性，減少和避免片面性，正確處理好整體與局部的關系，用全局的眼光辯證地看待接待事務與其他業務的關系，自覺將公務接待工作放在區域經濟社會發展的“盤子”中，時時、事事、處處以大局為重，公務接待才能“錦上添花”，發揮當窗口、樹形象、展風采、促發展的最

7、大作用。二是注重細節，培養精品“腦袋”。 天下大事，必做于細。公務接待本身就是由一系列細節組成的系統工作，如果一個細節出現失誤，整個工作就會受到影響。在安排接待事務時，一定要有精品意識，既要把握大局，又要考慮細節，從細處著眼，做細每一件小事，力爭使每一項工作都成為精品。安排就餐時，在推介本地物色菜品的基礎上，要充分考慮領導和來賓的飲食習慣、飲食禁忌等，領導和來賓喜歡咸的就盡量少安排甜的菜品，喜歡清淡的就盡量少安排麻辣的，有痛風就盡量不安排動物內臟等等。安排領導和來賓住宿的房間，事先要檢查被褥是否已更換、吊燈是否穩固、門栓是否管用等，還要注重對花粉過敏的不安排房間鮮花，晚餐沒有吃好的要擺放點心等

8、食品供夜宵充饑等。安排座談交流時，座談會議室房間大小要適中，房大人少顯得太空落，房小人多顯得太擁擠，橫標懸掛、座次排定、茶水供應、花草布置、音響調試、照明檢查、材料擺放等事項都要全面考慮，統籌兼顧。在接待工作中，只有細些、細些、再細些，沒有“大概”、“差不多”、“基本可以”等詞語，只有把一些瑣碎、細小、單調的工作做細做實，才能成就大事，工作才算得上稱職。正如汪中球先生在細節決定成敗一書中說的：把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。三是熱情服務，培養吃苦“心理”。服務是公務接待人員的“天職”，也是一件“吃苦”的工作。對接待者來講，來訪的都是客人，在迎接引導、座談交流、

9、住宿宴請、參觀考察等方面，都必須衣著整潔得體、言談熱情文雅、舉止莊重大方，做到熱情禮貌、精心服務，盡好“地主之誼”。特別是領導和客人離開時，要注意善始善終，安排好送行的領導和人員，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，留給領導和客人虎頭蛇尾的印象。服務貫穿于公務接待的全過程，是一件吃苦、受累、挨餓，既費力又費神的工作，是一項“纏人”的“活路”。安排領導和客人七點開始早餐，自己得六點到場；安排晚上八點結束晚餐，自己要九點才離得開；預計午夜十二點喝茶結束，自己卻要到凌晨一點才到得了家。一天的工作上躥下跳、緊緊張張、忙忙碌碌、沒有規律，既顧不了個人，也顧不了家庭。但不管如何苦累、如何忙碌，都必須以“三更燈

10、火五更雞”的精神，做到“苦累埋進心底、笑意寫在臉上”、“天塌下來不慌張、地陷下去不忙亂”，吃苦不埋怨、受累不叫屈、不帶情緒工作，始終保持好熱情飽滿的精神狀態、樸實真誠的服務作風，周到細致地做好公務接待工作。三、著眼長遠，實施“三條舉措”，推進政府公務接待工作健康有序發展一是要大力營造良好環境，讓公務接待工作成為“強磁場”。環境是“拴心留人”的基礎，是“筑巢引鳳”的根本。公務接待工作同樣需要創造尊重人、吸引人、留住人的良好環境氛圍。要做好“三種認識誤區”的消除工作，做好開展公務接待的后勤保障，積極營造尊重公務接待人員、正確對待接待工作的氛圍，讓公務接待人員真正受人尊重、有人理解、體現自我價值。通

11、過一些切實有效的措施，使公務接待崗位成為受人羨慕而不是遭人歧視、人人向往而不是個個避之、干部迅速成長而不是長期“穩扎穩座”的地方，吸引各類人才集聚到公務接待崗位上二是要抓緊儲備各類人才，讓公務接待機構成為“人才庫”。公務接待人員是“萬精油”，不僅要成為接待方面的“專才”，而且要成為了解和掌握全盤工作的“通才”。在接待服務工作中經常會碰到這樣的事，一些客人會隨時問及本地的經濟社會發展情況、資源儲備和開發情況、近中遠期發展規劃、某個重大項目的實施情況等方方面面的問題，如果平時不強化學習，不用用心鉆研，可能就會出現不能回答戒胡亂回答一通的尷尬場面。而目前的現實是：公務接待機構人少事務重，大部分時間都

12、用在繁重的接待服務工作上，很少有時間進行學習，離“萬精油”的要求差距還比較大。為了適應工作需要和發展形勢，抓好公務接待機構的人才儲備勢在必行。首先要通過抽調借用、充實調整、學習培訓等方式，為公務接待機構儲備一批掌握政治、經濟、文化、社會等各方面知識，善溝通、會協調、吃得苦、能干事的復合型人才；其次要采取優惠、優先的政策或措施切實關心公務接待人員，真心誠意地幫助他們解決家庭、工作、生活中遇到的各種困難和問題，營造良好的工作環境；再次是要關心公務接待人員的成長，做到政治上關心、工作上支持、精神上激勵、生活上幫助，讓他們感受到組織的溫暖，看到辛勞工作的希望，把公務接待機構建設成為集聚人才、培養人才、推薦人才的“人才庫”。 三是要加強多崗位鍛煉，讓公務接待人員成為“多面手”。不在其位不謀其政，公務接待人員雖然可以是“通才”，但因工作職責的限制卻不能成為經濟領域上的“專才”，涉及經濟社會發展方面雖然能夠道出點甲乙丙丁、一二三四，很多時候卻是知