1、第三章公共關系的基本職能本章主要討論公共關系的職能問題，公共關系的主要職能有： 1、傳播信息 2、協調關系 3、咨詢建議 4、樹立信譽 5、凝聚員工一、傳播信息 信息就是財富信息就是財富（一）廣泛搜集信息 1、組織自然環境信息 特點：一般比較穩定，較易掌握 2、組織人文環境信息 特點：瞬息萬變，錯綜復雜組織自然環境信息：1、組織所處的地理位置；2、自然資源；3、生態環境；4、道路交通。我們主要研究組織的人文環境信息組織人文環境信息主要包括：1、公眾需求信息：1）物質需求 2）精神需求 3）當前需求 4）未來需求2、公眾關于產品形象的信息 產品形象是一個組織的產品或服務在公眾尤其是顧客公眾心目中

2、的印象和評價。主要包括：質量、性能、用途、價格、裝潢、與同類型不同品牌產品的比較、售后服務、等等。3、公眾對組織形象評價的信息主要包括：工作效率、經營管理水平、人員素質、服務質量、履行社會職責等等。4、公眾自身信息主要包括：心里個性、家庭狀況。5、其他社會信息主要包括：國內外政治、經濟、文化、科技等方面的重大變化；社會時尚潮流，大眾心里趨勢的變化等等。（二）善于加工信息 1、善于歸并和分類 2、善于篩選信息 3、善于分析、研究信息（三）巧妙傳播信息 1、傳播手段的選擇 2、傳播時機的選擇 “制造新聞”二、協調關系（一）各方關系對于社會組織生存發展的重要作用： 1、一個組織的生存和發展，首先依賴

3、于內部關系的和諧。“家和萬事興” 2、一個組織的生存和發展，也依賴于外部關系的和諧。（二）妥善協調各種關系p55三、咨詢建議 咨詢建議也是公共關系的重要職能之一，人們形象的把公關部比作企業的“智囊團”。（一）咨詢建議對于決策的重要作用 1、公關部門直屬于組織的最高領導者，能夠從整體上觀察和考慮本組織的全局性問題。 2、公關部門經常搜集和研究各方面的信息，直接參與處理各方面的關系，知道本組織在公眾心目中的形象是怎樣的，首先需要解決什么問題。 3、公關部門的工作人員有濃厚的公關意識，掌握許多公關技巧，善于策劃和進行公關活動，能夠對解決組織內、外部的許多重大問題提出較好的方案和建議。（二）為領導者提

4、供金點子、妙辦法 1、咨詢建議的范圍 1）搜集與本組織有關的各種信息，幫助領導者對本組織的社會形象準確定位； 2）提出和論證開展某種公關活動的必要與可能； 3）為本組織開展的公關活動選擇、確定目標公眾； 4）幫助領導者籌劃、制定公共關系傳播、溝通的策略和手段； 5）預測可能遇到的困難和危機，并提出應變對策。2、咨詢建議的過程 1）要重視進行社會公眾調查； 2）要善于分析和研究各種信息 3）要調動各種知識，精心策劃公關活動方案。四、樹立信譽 信譽，指的是信用和美譽，表現為誠實守信、值得信賴和行為高尚、名聲美好。 信譽包括三種 1、組織的產品信譽（低級） 2、組織的服務信譽（中級） 3、組織的組織信譽（高級）不斷提高組織的信任度和美譽度 1、首先要做好本職工作； 2、采用巧妙的公關手段，擴散和強化自己在公眾心目中的信任度和美譽度； 3、要處理好各種關系，給各方面的