1、片斷一：課堂早餐片斷一：課堂早餐v某日清晨，上課鈴聲剛剛打過，前一位同學某日清晨，上課鈴聲剛剛打過，前一位同學左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，準備左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，準備在課堂上開餐。而后一位同學左手一個咬了在課堂上開餐。而后一位同學左手一個咬了一口的包子，右手一袋熱乎乎的豆漿，準備一口的包子，右手一袋熱乎乎的豆漿，準備將早餐進行到底。當老師上課時，教室里彌將早餐進行到底。當老師上課時，教室里彌漫的是一股包子味、煎餅味，甚至還有人發漫的是一股包子味、煎餅味，甚至還有人發出咀嚼聲。出咀嚼聲。片斷二：姍姍來遲片斷二：姍姍來遲v某節課上，全體同學正認真聽講，突然，一某節課上，全體同學

2、正認真聽講，突然，一人推開前門走入教室，順手一關門，門人推開前門走入教室，順手一關門，門“砰砰”的一聲。只見那同學，慢悠悠地尋找合適的的一聲。只見那同學，慢悠悠地尋找合適的位置，卻不知他已嚴重影響了課堂秩序，因位置，卻不知他已嚴重影響了課堂秩序，因為此時已經上課近十分鐘了。為此時已經上課近十分鐘了。片斷三：鈴聲交響曲片斷三：鈴聲交響曲v 某班正在上課，突然，教室中響起了某班正在上課，突然，教室中響起了“喂，喂，有電話了，喂，有電話了，有電話了，喂，有電話了，”搞怪的童聲立搞怪的童聲立即引起了哄堂大笑。即引起了哄堂大笑。片斷四：個色服飾片斷四：個色服飾v 在夏季的課堂上我們常常發現一些同學穿背在

3、夏季的課堂上我們常常發現一些同學穿背心、短褲，腳上穿一雙拖鞋，心安理得地坐心、短褲，腳上穿一雙拖鞋，心安理得地坐在講臺下。他們的理由：穿衣服是我自己的在講臺下。他們的理由：穿衣服是我自己的事，又不會妨礙別人。事，又不會妨礙別人。一、什么是禮儀一、什么是禮儀中國：禮者，敬人也；中國：禮者，敬人也；儀者，形式也儀者，形式也。不學禮，無以立。不學禮，無以立。 孔子孔子西方含義：西方含義： EtiquetteEtiquette人際關系的通行證人際關系的通行證 西餐中的禮儀西餐中的禮儀 西式求婚西式求婚禮禮 儀儀 禮儀就是人們在社會的各種具體禮儀就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀交

4、往中，為了互相尊重，在儀表、儀態、儀容、儀式、言談舉止等方面約態、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規范和程序。定俗成的、共同認可的規范和程序。禮儀修養的作用禮儀修養的作用v有一批應屆畢業生22個人，實習時被導師帶到北京的國家某部委實驗室里參觀。全體學生坐在會議室里等待部長的到來，這時有秘書給大家倒水，同學們表情木然地看著她忙活，其中一個還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了。”秘書回答說：“抱歉，剛剛用完了。”林暉看著有點別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四。”輪到他時，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦了。”秘書抬頭看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天惟一聽到的

5、一句。門開了，部長走進來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個人回應。林暉左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發顯得零亂起來。部長揮了揮手：“歡迎同學們到這里來參觀。平時這些事一般都是由辦公室負責接待，因為我和你們的導師是老同學，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關情況。我看同學們好象都沒有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印的紀念手冊，送給同學們作紀念。”接下來，更尷尬的事情發生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長雙手遞過來的手冊。部長臉色越來越難看，來到林暉面前時，已經快要沒有耐心了。就在這時，林暉禮貌地站起來，身體

6、微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您！”部長聞聽此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍林暉的肩膀：“你叫什么名字？”林暉照實作答，部長微笑點頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導師看到此景，微微松了一口氣。v兩個月后，畢業分配表上，林暉的去向欄里赫然寫著國家某部委實驗室。有幾位頗感不滿的同學找到導師：“林暉的學習成績最多算是中等，憑什么選他而沒選我們？”導師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點名來要的。其實你們的機會是完全一樣的，你們的成績甚至比林暉還要好，但是除了學習之外，你們需要學的東西太多了，修養是第一課。” 1 1、完善個人形象、完善個人形象 v講究禮儀對個人的成功是至關重要的，因為

7、它關系到個人的形象。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規范，因此學習禮儀，運用禮儀，無疑將有益于人們更好地、更規范地設計個人形象、維護個人形象，更好地、更充分地展示個人的良好教養與優雅的風度。 二、禮儀的重要功能二、禮儀的重要功能小節的象征 v一位先生要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說：“其實，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進門前先蹭掉腳上的泥土，進門后又先脫帽，隨手關上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細；當看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地

8、上的，所有的應試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當我和他交談時，我發現他衣著整潔，頭發梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認為這些小節是極好的介紹信嗎？” 2、禮儀學習能提高大學生的心理素質。、禮儀學習能提高大學生的心理素質。 古人學禮的目有有三：修身、治國、平天下。古人學禮的目有有三：修身、治國、平天下。修身是其中的第一目的，而良好的性情修養修身是其中的第一目的，而良好的性情修養是一種良好心理的體現，表現為客觀成熟的是一種良好心理的體現，表現為客觀成熟的心態，較強的自我調適和自我控制能力。心態，較強的自我調適和自我控制能力。二、禮儀的重要功能二、

9、禮儀的重要功能3、禮儀教育能提高大學生人際關系的處、禮儀教育能提高大學生人際關系的處理能力。理能力。 禮儀最初的功能用以規范社會秩序和協調人禮儀最初的功能用以規范社會秩序和協調人們之間的關系。禮儀學習中的重要內容就是們之間的關系。禮儀學習中的重要內容就是關于人際交往態度、方式、方法、禮節的學關于人際交往態度、方式、方法、禮節的學習。習。二、禮儀的重要功能二、禮儀的重要功能4、禮儀教育能提高大學生的職業素質。、禮儀教育能提高大學生的職業素質。 職業素質是職業人必備的思想、知識、技巧等，包括職業道德、職業禮儀、職業技巧等。大學生在平時的專業課程里很少學習到，而這些在職業生涯中卻是必不可少。禮儀學習

10、可以補上這一課。二、禮儀的重要功能二、禮儀的重要功能v美國汽車公司的巨頭美國汽車公司的巨頭福特公司，它的總裁福特大學畢業福特公司，它的總裁福特大學畢業后，去一家汽車公司應聘。和他一同應聘的三四個人都比他后，去一家汽車公司應聘。和他一同應聘的三四個人都比他學歷高，當前幾個人面試之后，他覺得自己沒希望了。但既學歷高，當前幾個人面試之后，他覺得自己沒希望了。但既來之，則安之。他敲門走進了董事長辦公室，一進門，他發來之，則安之。他敲門走進了董事長辦公室，一進門，他發現地上有一張廢紙，便彎腰撿了起來，并順手扔進了紙簍里。現地上有一張廢紙，便彎腰撿了起來，并順手扔進了紙簍里。然后才走到董事長的辦公桌前，說

11、：然后才走到董事長的辦公桌前，說：“我是來應聘的福特。我是來應聘的福特。”董事長說：董事長說：“很好，很好！福特先生，你已被我們錄用了。很好，很好！福特先生，你已被我們錄用了。”福特驚訝地說：福特驚訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了？把我錄用了？”董事長說：董事長說：“福特先生，前面三位的確學歷福特先生，前面三位的確學歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看見看見”大事，而大事，而看不見小事。你的眼睛不僅看見了看不見小事。你的眼睛不僅看見了小事，而且你的，而且你的文明行為給我們留下了深刻的印象給我們

12、留下了深刻的印象 。”福特就這樣進了這家公司，并福特就這樣進了這家公司，并成為了總裁，而且使美國汽車產業在世界占居鰲頭。成為了總裁，而且使美國汽車產業在世界占居鰲頭。 （一）端莊的儀容（一）端莊的儀容面部修飾面部修飾肢體修飾肢體修飾發部修飾發部修飾化妝修飾化妝修飾 三、形象塑造三、形象塑造1、大學生的面部修飾、大學生的面部修飾眼睛：眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：耳朵：內外干凈，無耳屎。女性不戴耳環。內外干凈，無耳

13、屎。女性不戴耳環。鼻子鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：胡子：刮干凈或修整齊，不留刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子胡子嘴：嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅等食物。女性不用深色或艷麗口紅。2 2、肢部修飾、肢部修飾手臂修飾：手臂修飾： 手臂保潔手臂保潔 手臂妝飾（手臂妝飾（不要蓄長指甲、不要涂畫艷妝）不要蓄長指甲、不要涂畫艷妝）腳部修飾：腳部修飾： 不能光腿不能光腿 不能光腳不能光腳 3 3、發部

14、修飾、發部修飾發部修飾：發部修飾：確保發部的整潔確保發部的整潔 慎選發部的造型慎選發部的造型 清洗、修剪、梳理頭發清洗、修剪、梳理頭發男性：前發不覆額、側發不掩男性：前發不覆額、側發不掩耳、后發不觸領。耳、后發不觸領。女性：在上女性：在上班時頭發不宜長于肩部、不宜班時頭發不宜長于肩部、不宜擋住眼睛，不允許隨意披散，擋住眼睛，不允許隨意披散，應盤起。應盤起。發型與臉型錯誤錯誤正確正確案例思考v黃同學去一家外企進行最后一輪總經理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛的衣服、時尚的手環、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點，簡直是無與倫比、鶴立雞群。況且她

15、的對手只是一個相貌平平的女孩，學歷也并不比她高，所以小黃覺得勝券在握。但結果卻出乎意料，她沒有被這家外企所認可。主考官報歉的說：“你確實很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我覺得你并不適合干助理這份工作。實在很抱歉”。（1） 不分場合不分場合（2）過份雜亂）過份雜亂（3）過份暴露）過份暴露（4）過份透視）過份透視（5）過份短小緊身）過份短小緊身1、職場著裝五不準、職場著裝五不準（二）、得體的服飾（二）、得體的服飾2、男士著裝禮儀穿西服的原則：穿西服的原則： 三色原則三色原則 三個禁忌三個禁忌你知道女士穿裙裝你知道女士穿裙裝要注意什么禮儀規要注意什么禮儀規范嗎？范嗎？3、女士著裝禮儀人類全部

16、的信息表達人類全部的信息表達= 7%語言語言+38%聲音聲音+55%體態語體態語 （三）優雅的舉止三）優雅的舉止1、站姿、站姿基本要求：基本要求： 挺直挺直 舒展舒展 站直站直 立正立正具體要求具體要求（1 1）頭正、雙目平視，微收下頦，面帶微笑。）頭正、雙目平視，微收下頦，面帶微笑。（2 2）脖頸挺拔，雙肩舒展，保持水平并微下沉。）脖頸挺拔，雙肩舒展，保持水平并微下沉。（3 3）兩臂自然下垂，手指自然彎曲。）兩臂自然下垂，手指自然彎曲。（4 4）身軀直立，身體重心在兩腳之間。）身軀直立，身體重心在兩腳之間。（5 5）挺胸收腹，立腰，臂部收緊。）挺胸收腹，立腰，臂部收緊。（6 6）雙腿直立，女

17、士雙膝和雙腳要靠近；）雙腿直立，女士雙膝和雙腳要靠近；（7 7）女士工作中，雙腳可成）女士工作中，雙腳可成“V V”字或字或“丁丁”字，右手字，右手搭在左手上，貼在腹部。搭在左手上，貼在腹部。 女士應保持站姿優雅，不能分腿而立。 2、坐姿、坐姿基本要求：基本要求： 端莊端莊 文雅文雅 得體得體 大方大方女性優美的坐姿（1）款款走到座位前，先退半步然后坐下，坐椅面、的一半或2/3。（2）如穿裙子入座時，應清理一下裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得端莊嫻雅。（3）入座時，雙膝應并攏并微微分開，切忌叉開兩腿或蹺起二郎腿或不停地搖腿。（4）坐沙發時要求腰伸直，兩腿垂地微內收，背部不要靠沙發背。3、走姿

18、、走姿行走時，頭抬起，目光平視前方，行走時，頭抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。上身挺以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿伸直，腰放松，腳幅適度，拔，腿伸直，腰放松，腳幅適度，腳步宜輕而富有彈性。腳步宜輕而富有彈性。4、蹲姿、蹲姿1、適用情況、適用情況（1）整理工作環境）整理工作環境（2）給予客人幫助）給予客人幫助（3）提供必要服務）提供必要服務（4）撿拾地面物品）撿拾地面物品（5）自己照顧自己）自己照顧自己2、標準蹲姿、標準蹲姿 高低式高低式 5、手勢、手勢（1）正常垂放）正常垂放（2）自然搭放）自然搭放（3）遞接物品）遞接物品（

19、4）展示物品）展示物品（5）招呼別人）招呼別人（6）與人握手）與人握手常用的手常用的手勢勢 1、眼神、眼神注視的時間視線的位置（四）親切的表情（四）親切的表情目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現下 表 現權 威 感權 威 感和 優 越和 優 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現上 表 現服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現平 表 現客 觀 和客 觀 和理智。理智。 微微 笑笑 微笑表現著人際關系中自微笑表現著人際關系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一等最為美好的感情，如磁石一般

20、具有天然的吸引力，能使人般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可相悅、相親、相近，是美不可言的社交語言。言的社交語言。蒙娜麗莎的微笑蒙娜麗莎的微笑（四）親切的表情（四）親切的表情 (五五) )、文明的語言、文明的語言1 1、禮貌三聲、禮貌三聲 來有迎聲來有迎聲 問有答聲問有答聲 去有送聲去有送聲 五、語言禮儀五、語言禮儀2 2、文明十字、文明十字 問候語：你好問候語：你好 請求語：請請求語：請 感謝語：謝謝感謝語：謝謝 道歉語：對不起道歉語：對不起 道別語：再見道別語：再見 3 3、怎樣、怎樣 交談交談學會聆聽（等對方把話說完）學會聆聽（等對方把話說完）分清對象分清對象適時贊美適時

21、贊美運用幽默運用幽默避免一些無意義的口頭禪避免一些無意義的口頭禪尊敬師長的禮儀形式尊敬師長的禮儀形式 早晨進校見到老師，不管是否給自己代課，早晨進校見到老師，不管是否給自己代課，均應行禮問早、問好。平日在校園內與老師均應行禮問早、問好。平日在校園內與老師相遇，亦應打招呼問好，如環境狹窄（樓道、相遇，亦應打招呼問好，如環境狹窄（樓道、走廊）應向旁邊跨開一步，給老師讓道。走廊）應向旁邊跨開一步，給老師讓道。 學生對教師應該虛心誠實，言行有禮，學生對教師應該虛心誠實，言行有禮，在行動上應按規范認真去做，在行動上應按規范認真去做， 在課堂上學生要衣著整潔，姿勢端正。夏天在課堂上學生要衣著整潔，姿勢端正

22、。夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞胸露懷，聽講時不能扇扇子。冬天課堂上不應戴胸露懷，聽講時不能扇扇子。冬天課堂上不應戴帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便下位子走帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便下位子走動，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機動，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機。 遲到的同學應先在教室遲到的同學應先在教室門外喊報告，待老師允許后門外喊報告，待老師允許后再進入教室，未經允許，不再進入教室，未經允許，不可擅自推門而入。可擅自推門而入。 有疑問提出或回答問有疑問提出或回答問題時，應先舉半臂右手，題時，應先舉半臂右手，經老師允許后起立發言，經老師允許后起立發言，不應邊舉手邊說話。不應邊舉手邊說話。 對老師講述的內容有對老師講述的內容有異議時，最好下課后單異議時，最好下課后單獨找老師交換意見，共獨找老師交換意見，共同探討。若非提不可時同探討。若非提不可時也要注意場合和方式