1、 關于家電下鄉調查報告 團隊名稱： 惠民陽光部落赴淄博實踐隊(調研山東) 所屬單位： 數學科學學院 調查題目： 家電以舊換新政策的實施及實施中出現的問題 指導教師： 于曉明 團隊隊長： 牛麗娜 聯系方式： 團隊成員： 張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭 我們此次調研通過后期整理調查所得的結果與數據并進行匯總與分析，力求提出合理化建議來解決以上遇到的問題，從而完善家電以舊換新的政策，讓國家的惠民政策真正的達到惠民的目的，使廣大消費者受益。 正文： 前期籌備階段，我們主要參考文獻，學習家電以舊換新政策的詳細內容，為以后活動的展開奠定了理論基礎。然后，我們對接下來的調研活動做了具體而詳細的安排。

2、實地調研開始前，我們實踐隊分為三組對實踐地(蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場、信譽樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場)進行了提前預約，使我們后期的調研順利進行。同時經過討論確定了對商家的采訪問題以及發放給消費者的調查問卷。 實地調查地點及對象一覽表 商家 回收企業 消費者 市區 蘇寧電器淄博店 淄博利群購物廣場 淄川新星家電城 淄博新亞再生資源公司 蘇寧電器里的消費者 淄博火車站候車室的乘客 人民公園的游客 小區的居民 步行街商鋪 縣城 信譽樓桓臺商廈 銀座桓臺分店 少海公園的游客 信譽樓桓臺商廈的顧客 鄉鎮 桓臺田莊玉剛家電商場 田莊鎮當地居民 在具體的采訪過程中，我們用攝像機

3、和照相機完整地記錄下了采訪過程，并在后期進行了訪談內容的整理與分析。在對蘇寧電器市場策劃部田部長的采訪中，我們了解到商家非常支持家電以舊換新政策;利群購物廣場的袁經理重點向我們提出了政府補貼方面的問題;從桓臺信譽樓和桓臺田莊玉剛家電商場那里我們了解到家電下鄉和家電以舊換新的不同點;而新星家電城專門負責家電以舊換新的王經理為我們介紹了目前家電以舊換新正在實施的具體辦理過程。 在訪談中我們發現的重點問題有：目前在實際操作中的流程與文獻中規定的流程有所差別，在原來的程序中，消費者需要先申請出售舊家電，然后預約回收企業，等著回收企業派人去上門回收，并獲得家電以舊換新的憑證，然后再到相關家電銷售部門去選

4、購新的家電，最后再帶著相關證件到商家領取補貼。2 而現在新的流程是消費者可以先來選購家電，如果他表明要參加家電以舊換新活動，那么銷售企業在配送新家電的時候順便收購舊家電，然后給消費者家電以舊換新憑證，消費者在當天就可以拿著相關證件到家電銷售企業領取相應的補貼。顯然，流程簡化后，既為消費者提供了便利，又減輕了商場工作人員的負擔。通過后期對消費者和導購員的訪談，他們都表示現在的程序執行起來更簡單，效率更高。 另一個問題是：該政策在實施補貼過程中，消費者得到的補貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補貼的時候程序比較復雜，周期比較長。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對一些小型家電企業或者大型家

5、電企業下設的一些小型銷售網點的資金周轉造成一定的負擔。經過調查分析發現，這主要是由于政府審核過程非常嚴格造成的。因為存在一部分家電企業在向政府領取補貼時對領取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對商家發放補貼時必須對有關證明或證件進行嚴格的審核，從而導致了補貼的發放過程緩慢。 對消費者的調查主要是采用問卷調查的方法，我們在發放問卷時也不時運用訪談法對部分消費者進行采訪。由于考慮到城鄉居民的收入差異可能對調研結果產生影響，我們分別對張店區，桓臺縣，田莊鎮三個不同地區的居民進行了問卷調查。 在張店區，我們實踐隊6個人兵分三路，分別對淄博火車站候車室的乘客、步行街的店鋪、公園的游客和小區的居民發放調查

6、問卷。我們選擇這三個地方主要考慮到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的市區居民，能夠準確的反映出不同群體對家電以舊換新政策的了解程度、滿意程度和落實程度。在這一階段我們收獲頗豐，共完成550余份問卷。 完成對張店區的調查后，我們分別對桓臺縣的城鄉居民展開問卷調查，主要地點在少海公園和田莊鎮。我們還是延續了在張店區分工合作的方法，由于這里人口較少，我們共收回100余份調查問卷。 完成了對居民的調查問卷后，我們實踐隊轉移到淄川區的淄博新星集團的下屬單位：新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開調研。 我們對新星家電城的王經理圍繞家電以舊換新政策的實施情況進行了錄像訪談，之后王經理又

7、帶我們在商場內參觀了商場參與家電以舊換新的5種家電的現場銷售情況，并幫我們聯系了商店中參與家電以舊換新政策的消費者，我們隨即對他們進行了訪談，了解到切實參與該政策的消費者對家電以舊換新的評價和建議。 隨后我們對回收企業淄博新亞再生資源公司的趙經理就有關舊家電的回收問題進行了錄像訪談，從訪談中我們了解到舊家電的回收過程、家電以舊換新的貿易過程等。趙經理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發的有關文件，使我們了解到舊家電的分類標準。然后在趙經理的帶領下，我們又參觀了儲存舊家電的倉庫，在倉庫里，我們看到了被分類存放的舊家電。我們還觀察到每臺舊家電上都貼有一張廢舊家電回收臺簽，趙經理介紹說，這張臺簽

8、一是為了區分不同的家電，二是上面的憑證號是與家電以舊換新憑證上的號是一致的，這樣在向家電以舊換新管理信息系統錄入信息時就可以進一步核實一張家電以舊換新憑證是否對應一臺舊家電。 當天，我們還遇到了拆解企業的工作人員，他們來這里把舊家電運回拆解工廠。根據對趙經理的訪談，我們了解到由于拆解企業直接到回收企業運輸舊家電，所以相應的運費補貼由拆解企業直接向政府領取。 此次在回收企業的調研，我們不僅了解到舊家電在回收過程中出現的問題，還讓我們對家電以舊換新政策有了更新更全面的了解。 結果與討論： 一、對商家進行訪談中發現的問題與分析 1、該政策在實施過程中，商家先行墊付消費者所領取的補貼，使某些小型家電企

9、業的資金周轉具有一定的負擔。 經過我們的調查與分析，提出以下建議： 政府應加強有關部門對家電以舊換新政策實施過程的監督，這樣在后期的審核過程就可以比較順暢。 根據不同地區的經濟水平，政府可相應對某些家電銷售企業先行發放一部分補貼，這樣也可以使商家對家電的銷售更有信心。 2、在與家電銷售企業的導購員的訪談中了解到，大部分消費者都是在購買前向導購員了解家電以舊換新政策的補貼情況以及領取補貼的流程和需要準備的證件，他們事先對該政策并沒有多大的了解。有的顧客還詢問這個家電以舊換新是不是商家進行的促銷活動，由此可見，政府對該項政策在居民中的宣傳尤其是對鄉鎮居民的宣傳并不是很普及。 我們通過對訪談內容的整

10、理與分析，提出如下建議： 建議地方電視臺多播放有關家電以舊換新的新聞或者其他相關動態。 建議有關家電銷售企業下鄉開展家電以舊換新宣傳活動。 3、我們通過對家電銷售企業有關負責人的采訪更深入的了解到家電以舊換新和家電下鄉的不同。家電下鄉政策，對消費者的戶籍有所限制，而且參與活動的產品都是指定型號的。而家電以舊換新的實施沒有太多的限制，只要是當地戶口，就可以憑借有效證件來參與家電以舊換新這個優惠政策。雖然家電下鄉政策補貼的更多，但是由于其種種限制條件，人們還是更青睞家電以舊換新的產品。 4、商家為了更大程度方便消費者參與家電以舊換新活動，現在購買家電以舊換新產品的程序有所調整和簡化，而且現在的流程

11、得到了大多數消費者的認可。 由于家電以舊換新涉及到商家，消費者，回收企業，拆解企業還有政府多方的參與，雖然根據訪談結果來看，目前的流程比較完善，但該程序應該仍存在進一步簡化的空間。比如將銷售，回收，拆解這三個步驟一體化。 二、對回收企業的經理進行訪談中發現的問題與分析 在與回收企業的經理訪談過程中，我們主要發現了一個問題，就是回收企業與拆解企業的矛盾。回收企業是主要負責舊家電的回收，拆解企業主要負責對舊家電的拆解。然而在具體執行過程中我們發現，拆解企業與回收企業對舊家電的回收展開了市場爭奪，影響了市場的秩序。 所以在以后政策實施過程中，政府應該根據具體政策的具體情況規范參與到家電以舊換新中的各

12、個部門的職權，尤其是回收企業與拆解企業。 通過訪談，我們還了解到消費者參與這個家電以舊換新活動除了享受政府以外，還享有山東省家電以舊換新最低保護限價3。這個發現使我們其中一個調研問題消費者在打算買新家電的前提下，把廢舊家電賣給廢品收購處合算還是參與家電以舊換新合算有了明確的答案。顯然，在此種情況下，參與家電以舊換新更合算。 三、對城鎮居民的調查問卷中發現的問題與分析 由于我們的問卷是分區域發放，而且不同的地域對各個問題的看法也不盡相同，所以我們最后統計也先按區域劃分，為了更加詳細地了解不同層面的人對家電以舊換新政策的了解及他們對該政策的建議等，我們又按照不同的收入區分統計，若該區域調查的人數過少，如索鎮田莊鎮，則不再按收入分別統計，統計數字繪制成表格，進行詳細地分析，整體結果分析如下： 1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各占一半，說明居民在購買家電的方面還有巨大的市場潛力，政府想要刺激經濟的發展，可以考慮持續實施對家電方面的優惠政策，通過拉動內需來提高經濟的增長。 2、居民如果買家電的話，他們對家電下鄉和家電以舊換新產品尤為青睞，說明政府頒布的政策還是能夠給百姓帶來實惠的。但仍有1/7以上的人還是會選擇普通產品，這還是反應了他們對家電下鄉和以舊換新產品在某些方面(比如質量)有所顧慮。我們在調查中就有居民曾質疑家電以舊換新的產品會不會是回收的舊家電重返市場。 3、從居民對