1、集團內部講師管理制度第一章 總則第一條 目的為充分利用公司內部的人力資源，積極培養和建設公司內部內訓師隊伍，規范公司內部講師管理，提升內部講師授課水平，建立和培養一支高素質的內訓師隊伍，發揮內部講師在公司整體培訓教育體系中的核心作用，確保培訓執行水平及實施成效，特制定內部講師師管理制度（以下簡稱本制度）。第二條 適用范圍本制度適用于經公司資格認定的內部講師。第二章 管理職責第三條 人力資源部職責1. 擬修訂各項內部講師制度；2. 各級內訓師的認證；3. 規劃內部講師授課計劃，整理、歸檔內部講師的各類培訓數據：包括授課時數、學員滿意度、培訓課件、試卷等；4. 年度內部講師考核、晉/降級工作辦理；

2、5. 辦理內部講師授課課酬；6. 推薦并指定可擔任與部門專業知識、技能相關的內部講師；7. 審核內部講師開發的與部門專業知識、技能相關的課件；8. 在內部講師履行職責時，給予支持和配合。第四條 內訓師工作職責1. 根據公司人力資源部的安排，在企業內部講授相關課程；2. 負責參與人力資源部年度培訓效果工作總結，對培訓方法、課程內容等提出改進建議，協助人力資源部完善公司培訓體系；3. 負責內容的優化、資料的收集，總結本專業領域的管理、操作經驗，編寫教材和不斷提高講授水平；4. 根據培訓部門設計的培訓方案和計劃進行培訓；5. 學習、消化外部培訓課程，引入內部培訓；6. 負責制作培訓學員評估試卷及考后

3、閱卷工作；第三章 內訓師分類與分級、申報條件第五條 分類及聘任期限公司內部內訓師采用分類分級管理，按照專業分成四類：技術類、營銷類、管理類和綜合類；并分別分為四級：初級、中級、高級和特級。初級、中級內訓師聘期為兩年；高級、特級內訓師聘期為四年。聘用期滿，由人力資源部根據工作需要和考核結果，決定是否續聘。第六條 內訓師評選條件1具有認真負責的工作態度和高度的敬業精神，能在不影響工作的前提下積極配合公司培訓工作的開展；2喜好培訓工作，熟悉所兼任課程的專業理論知識，有較豐富的業務、技術和實踐經驗；3具備良好的溝通技巧，較強的語言表達和文字組織能力；4、年度績效考核結果在合格以上；第七條 各級內訓師申

4、報條件1. 初級內訓師申報條件1) 在公司從事本專業或相關專業工作一年以上2) 接受過TTT初級培；（TTT的意思是：Training Teacher to Teach，這是一種專門從事企業與教育系統方面骨干人才培訓的工作，致力于高素質人才心理培育，為企業與學校建立學習型組織提供解決方案，提升團隊競爭力。）3) 本部門或單位有授課經歷，累計授課不低于10課時。2. 中級內訓師申報條件1) 取得初級內訓師資格滿2年；2) 接受過TTT中級培訓；3) 任初級內訓師期間，年均授課學時不低于6課時；4) 任初級內訓師期間，平均授課滿意度不低于90%；5) 所講授課程至少有一門通過公司的授課認證。3.

5、高級內訓師申報條件1) 取得中級內訓師資格滿2年；2) 任中級內訓師期間，年均授課學時不低于8課時；3) 任中級內訓師期間，平均授課滿意度不低于92%。4. 特級內訓師申報條件1) 取得高級內訓師資格滿3年；2) 任高級內訓師期間，年均授課學時不低于10課時；3) 任高級內訓師期間，平均授課滿意度不低于95%。第四章 內訓師資格申報與評聘第七條 公司成立“內部培訓師評審小組”，負責內訓師的資格審核、評審、聘任、解聘、晉級、降級、資格復核等工作（以下簡稱評聘管理工作）。第八條 內訓師資格申報1. 公司根據需要，定期舉行內訓師資格申報工作，原則上每年至少一次。公司員工均可申報，采用由低級向高級逐級

6、申報，原則上不得跨級。2. 內訓師申報人應填寫集團內部培訓師申報表（見附件一），并提供試講評審時使用的課件。申報中級及以上內訓師必須使用由本人參與或自主開發的課程。第九條 內訓師評審、聘用程序1. 公司內部培訓師評審小組根據內訓師任職條件對申報人進行初步審核；2. 初審合格者參加試講，由評審小組按集團內部內訓師試講評審標準（附件二）對試講人進行評審、打分，試講者合格分數不低于85分；3. 申報中級及以上內訓師需有課程評審得分，課程評審合格者分數不低于85分；4. 公司內部培訓師評審小組根據各項評審結果，結合實際情況，對符合內訓師任職資格人員進行聘任；5. 人力資源部對聘任的內訓師按要求辦法聘書

7、，聘書由公司統一制作；6. 各級管理人員特別是中高層管理人員是公司內訓師的重要來源，應帶頭進行組織知識的收集、整理、開發、傳授、分享，成為員工能力發展的導師和企業戰略、業務、管理、文化的傳播者。公司各部門中層及以上管理人員申報初級、中級內訓師，不受相應級別申報條件和試講限制，經內部培訓師評審小組確認后可直接聘任；公司高層申報各級內訓師時，不受相應級別申報條件和試講限制，經公司內部評審小組確認后可直接聘任。第五章 內訓師課酬、考核及獎懲第十條 課酬及費用1. 內訓師課酬實行浮動課酬制，實際課酬為基本課酬乘以相應系數。2. 基本課酬按一下標準執行：內訓師等級基本課酬特級內訓師200元/課時高級內訓

8、師150元/課時中級內訓師100元/課時初級內訓師50元/課時3. 浮動課酬依授課滿意度按以下標準執行：滿意度分值課酬滿意度 > 95%基本課酬 x 1.285%滿意度95%基本課酬 x 1滿意度 < 85%基本課酬 x 0.8（滿意度計算使用附件三集團培訓項目滿意度評估表中前三部分“整體評價”、“課程評價”、“講師評價”滿意度的均值，詳見附件三）4. 內訓師異地授課時，由培訓申請地區負責其課酬、交通與食宿費用；5. 內訓師在授課中合理激勵學員所用書籍、道具、資料等費用由培訓承辦地區承擔。第十一條 報酬支付公司培訓項目由人力資源部負責報酬的申請與支付。人力資源部每月月底最后一天統計

9、當月內訓師課授課時數，于次月工資中發放（此課酬列為稅前金額）。第十二條 教材及其他教學條件1. 內訓師授課使用公司人力資源部制定培訓教材和課程，如有特殊原因需要變更的，須經公司人力資源同意并同意備案。2. 內訓師在培訓中設計到的教案、教材、幻燈片、案例及其他輔助教學資料，應在培訓開始前一周內提供給培訓組織或實施單位；3. 教材、案例及其他輔助教學資料的制作及費用由培訓組織或實施單位負責。第十三條 考核內訓師實行積分考核管理，主要考核以下兩項指標：1. 年度授課總學時2. 年度授課滿意度第十四條 獎勵1. 課程開發費：內部內訓師開發的課程經審批做為公司標準課程者，內訓師可領取課程開發費。費用標準

10、為500元/課程(課程開發內容包括：課程大綱、教材、試卷等)。2. 其他獎勵：對于內部內訓師自行開發的課程有署名權；優先參加外部培訓機會；書刊、音像制品訂閱和優先使用權；內部內訓師可購買與工作相關的書刊、音像等資料，每年據實報銷500元費用。3. 內訓師在公司組織的高級專業人才選拔時，可獲得相應加分；4. 公司每年年終進行優秀內訓師評比，優秀內訓師將頒發榮譽證書并獲得相應獎勵。優秀內訓師可優先參加公司組織的相關專業學歷、學歷和后續基礎教育。第十四條 資格取消與降級1. 出現以下情況之一者，人力資源部可取消內訓師資格（因不可抗力因素除外）：1) 年度績效考核為待改進的；2) 全年培訓學時達不到內

11、訓師本人現任級別要求30%的（例：中級內訓師要求全年授課不低于8課時，如其年度授課學時在3課時以下者，可取消資格）；3) 因業務技術知識、授課能力、工作調動、身心健康及其他原因不再適合承擔培訓工作的；4) 不能對課程進行持續優化、拒不參與課程開發、課程修訂（含教材、試題、案例、幻燈片等）的；5) 因內訓師個人原因，導致嚴重影響培訓效果的。2. 出現以下情況之一者，人力資源部可降低內訓師資格（因不可抗力因素除外）：1) 全年完成培訓學時達不到培訓師本人現任級別要求50%的；2) 連續兩年年度平均培訓效果滿意度低于內訓師本人閑人級別要求的；3) 因內訓師個人原因，導致培訓效果有重大影響的。第十五條

12、 為有效推動內訓師隊伍的建立與完善，公司將對內訓師隊伍建設情況實行定期通報。內容主要包括內訓師隊伍現狀、內訓師的共享、課程開發、案例開發、培訓項目實施、交流活動等。第六章 附則 第十五條 本制度自發布之日起生效第十六條 本制度解釋權歸集團（國際）有限公司人力資源部附件一：集團（國際）有限公司內部培訓師申報表附件一：集團（國際）有限公司內部培訓師試講評審標準附件一：集團（國際）有限公司培訓項目滿意度評估表附件一集團（國際）有限公司內部培訓師申報表姓名性別出生年月部門職位學歷畢業院校所學專業入公司時間現任內訓師級別受聘時間申報類別申報級別教育背景工作簡歷主要授課經歷接受過的專業培訓（教學教研相關）

13、參與開發課程情況（申報中級內訓師必填）自主開發課程情況（申報高級、特級內訓師必填）參與公司重大教學教研活動情況本部門意見 部門主管簽名： 年 月 日人力資源部審批意見 人力資源部經理簽名： 年 月 日附件二集團（國際）有限公司內部培訓師試講評審標準姓名部門課程名稱A表合計B表合計總分（A X 0.4 + B X 0.6）A表 教學、輔助（共100分）B表 呈現技巧（共100分）評審項目評審內容（分值）分值得分評審項目評審內容（分值）得分儀容儀表（10分）儀表端莊5目光（20分）A：很少注視學員（03分）衣著得體、簡潔大方5B：有意識地注視學員，并利用目光給予肯定或回饋。（410分）教學能力（8

14、0分）課程有開場白和結束語2C：合理地與學員進行目光接觸，經由目光了解學員的課堂反應。（1120分）表達流暢、容易理解4教學態度積極、認真5有效引導學員，調動課堂氣氛，合理互動5聲音（20分）A：聲音單調，語速單一；發音不清楚；習慣性地發出無意義的聲音（有“口頭禪”）（03分）有效提問學員4回答問題簡明扼要，切中主題4B：自然地改變速度、音調和音量；發音清楚。（410分）課程結束后墻角課程重點2C：音質清晰，音調、語速變化有加；有效地運用聲音改變情緒，加強感情效果(1120分)課堂討論與練習適當4時間與進度安排合理4板書清楚且有條理2手勢（20分）A：肢體僵硬，手勢緊張、重復且分散學員的注意力

15、。（03分）PPT制作規范4B：手勢穩定自然：力度到位。（410分）課程內容清晰，無明顯錯誤和模糊5C：手勢與語言配合到位；反應情緒；能增強效果。(1120分)課程內容扣題，信息量集中5有案例，且案例與授課內容關聯緊密5表情（20分）A：面無表情；幾乎沒有什么情緒反映，沒有微笑。（03分）課程邏輯清晰5B：愉快、舒適；偶爾有微笑；適當的借助表情來反映主題和情緒上的變化。（410分）課程講授中重點突出5準備充分，有助教學5C：充滿活力和生氣；真誠、開懷的微笑；隨時借助面部表情表達情緒的變化及強調主題內容。（410分）理論聯系實際，課程生動，易于接受5知識層面廣5肢體（20分）A：垂頭喪氣、彎腰駝

16、背、姿勢欠佳。（03分）授課輔助（10分）是否使用了視頻、音頻、動畫、演示等教學輔助手段2B：重心位于兩腳，抬頭挺胸收腹，呼吸控制得當。（410分）運用輔助手段是否得當4C：輕松自然，在適當的時機合理移動，以調動學員注意力。（1120分）視聽輔助清楚，易于理解4A合計B合計附件三 集團（國際）有限公司【“ ”培訓項目滿意度評估表】 非常感謝您對于這次項目熱心且認真的投入。為了提升課程質量,竭誠地希望您能針對訓練過程給予我們最真實的意見,以作為我們日新又新,好還要更好的重要參考。謝謝您的回饋! 培訓課程: 培訓講師: 一、整體評價: 日期: 非常滿意滿意尚可稍差非常不滿意 就整體而言,您對于此次項目有關