1、知識管理成功的關鍵要素：分類法知識管理系統的管理對象是知識，做好知識分類是知識管理工作的關鍵點，也是難點之一。知識分類的科學性和合理性直接決定了知識儲存、維護和應用的質效。一般來說，可以將知識分類管理的能力分為三級:n 初始級組織內部分散地存在一些部門級的、小規模的分類體系。分類體系多由各個部門獨立管理，一般不太會考慮與整體信息架構的關聯。國內大多數組織處于該級別。n 重用級處于這種階段的組織，一般都有組織級的知識分類體系，并與知識管理系統等緊密結合，由組織統一管理。國內少數組織的知識分類管理屬于此類。n 戰略級組織級的知識分類管理，能夠與組織的業務戰略保持協調一致，與組織的業務流程融合一體，

2、并作為信息架構的重要標準貫徹執行。只有極少數的國內組織能夠運用到這個級別。盡管大多數組織對知識分類管理的應用還處于初始階段，可喜的是，很多組織已經把知識分類作為知識管理領域的重點并不斷加大投入。那么到底應該如何進行知識分類？知識分類有哪些優秀實踐值得借鑒參考呢？知識分類是指根據知識的屬性對知識進行有規律的劃分，是知識管理工作核心任務之一。通過按照一定的邏輯思路和方法對工作中產生的知識或工作需要的知識進行歸類和整理，使相關知識體系化、完整化，方便知識存儲和使用，讓組織人員方便地、準確地將知識歸類，并快速查找。多年來，在對人類知識結構進行有組織表達的嘗試中，許多知識分類方法應運而生。從功能和結構來

3、看，知識組織可以根據兩個方面來劃分：（1）顯示概念及其關系結構上的強弱；（2）對自然語言的控制程度。通過兩個維度劃分，可以將知識分類大致分為三種模式：n 詞單/列表詞匯模式：例如我們日常生活中看到的地名表，就是將不同的地方按照名稱或者類型進行排序。最典型的互聯網應用就是現在的百科詞庫、詞匯表；n 分類與歸類模式：主要就是根據事物的某種特征將知識分成有序的類組，如主題詞表、系統分類表、歸類表等，如圖書分類、互聯網網站目錄分類就是典型的分類與歸類模式等；n 關聯組織模式：不僅將事物的不同特征表達出來，還將不同特征之間的關系（等同、等級、相關關系）等用不同的規則表示出來。典型的如概念地圖、知識地圖以

4、及目前處于研究前沿的語義網絡等。某稅務機關在知識管理建設工作中，非常關注知識分類體系工作，將其作為稅務知識管理的接觸設施工程，他們在知識分類體系的三個層面都做了相應的工作，分別是：稅務詞條梳理、稅務多維知識分類梳理、知識地圖梳理。稅務詞條該稅務機關通過初步梳理，一共梳理了230多個詞條內容，同時確定了待梳理的詞條共800多條詞匯。在具體梳理工作中，按照詞條六要素對詞條梳理進行了規范：n 詞條命名規范：詞條命名規范則包括命名總則、短語命名規范、法政詞匯命名規范等等。如命名總則中則規定：詞條應是一個單一的主題，用于闡述稅務或稅務相關的一件工作、一個事項、一個現象、或具備特定主題的組合。詞條可以是字

5、、詞，也可以由字、詞組合組成。如：稅、費、免、抵、退是由字構成的詞條；稅目、稅率、稅負、申報、函調、稽查、加工、出口、退稅、增值稅、免抵退等是由詞組成的詞條；出口退稅、國際稅收、國際稅收情報交換、出口貨物函調、生產企業免抵退、外出經營活動稅收管理證明、開具紅字增值稅專用發票通知單等是由特定主題組合的詞條。n 詞條分類：主要按照字母順序和歸宿管理職能對詞條進行分類管理。n 詞條模板：包括詞條的名稱、登記單位、登記日期、內容定義、內容拓展說明等編制了不同的模板。如針對事件類詞條，在內容拓展說明中則會涵蓋事件的背景、事件經過、事件意義等；對于人物類詞條，基本內容則包括人物簡介、生平、成績、榮譽、作品

6、、重大事件、評價等方面。n 詞條關系：詞條之間的關系，主要指包含、從屬、等級三種關系n 詞條管理組織：包括詞條的創建、審核、完善及維護等系列管理的流程和責任體系；n 詞條內容編寫規范：針對詞條內容編輯中用語、圖片使用等規范性的約束。稅務多維知識分類稅務多維知識分類表是對稅務知識進行分類標引和檢索的工具，是分類法的表現形式。一般是將同一主題從大類到小類，按照邏輯系統逐級展開。該稅務機關將稅務知識分類維度包括業務類型類表、部門類表、知識類型類表三個主要維度和稅種類表。n 業務類型：以稅務工作的業務事項為劃分依據，這是稅收工作的核心內容，業務穩定，受機構變動和時間變化的影響較小，知識的業務類型符合廣

7、大稅務人員的認知和工作習慣。業務類型主要包括各稅管理、基礎性征收管理、稅務稽查、督察內審、法律救濟、稅收計會統、信息化建設、納稅服務、行政管理等9項一級目錄，其中包括66項二級目錄及181項三級目錄。n 部門：按照所屬部門進行劃分是充分考慮到目前稅務知識中最主要的部分是各級稅務機關和其他相關部門以公文形式下發的政策法規文件，按照知識產生的所屬部門進行分類，能夠充分照顧稅務人員日常的工作習慣，有利于各部門人員迅速查找到工作中所需要的文件知識。該維度一級分類包括全國人民代表大會及其常務委員會、國務院、財政部、國家稅務總局和海關總署等部門，二級以下分類則從稅務部門的角度出發，按照總局、省級、市級、區

8、（縣）級分為四級。n 知識類型：按照知識類型進行劃分側重考慮到知識的自身具有屬性，是對業務類型分類起到重要的補充作用，有利于稅務人員查找和使用相關知識。該維度的分類包含了政策法規、工作規程、專業知識、經驗總結和外部知識等一級目錄，其中，政策法規按照制定的部門和法律效力劃分為法律、法規、規章和規范性文件等二級目錄；工作規程則劃分為管理服務、征收監控、稅務稽查、稅收法制等二級目錄。n 稅種類型：稅種是指我國稅收體系中的具體稅收種類，是基本的課稅單元。包括增值稅、營業稅、企業所得稅等。通過梳理規范樣表、測試、完善三個過程，最終確定了不同維度的分類標準；如在稅種維度和知識類型維度成果如下：通過這種分類

9、方式，使用人員就可以很方便的找到自己所需要的知識，如圖所示的場景。知識地圖（knowledge map）目前，國內外知識地圖還沒有統一的定義，學者們對其表述也不盡相同。經分析研究，結合稅務工作特點和性質，該稅務機關將知識地圖的定義如下：知識地圖是稅務知識資源的導航系統，對知識按照一定的規律進行梳理、分類、類聚處理，幫助使用者快速、準確找到所需知識的集合。具體來說，它有以下特征：n 知識地圖是一個向導，一種工具知識地圖指示知識在稅務知識管理系統中的位置，它幫助使用者到哪里去找需要的知識，提供了更貼近使用者使用習慣的搜索、導航功能。知識地圖通過細分使用人群，并針對不同使用人群的需求提供關鍵知識和個

10、性化的展現形式，幫助使用者快速、準確的獲取知識。n 知識地圖揭示了稅務知識之間的關系知識地圖通過揭示知識之間的關系實現知識的提取和共享，如等級關系、相關關系、因果關系、邏輯關系、評價關系等。每個知識與其他存在關系的節點相連，與相關的專家相連，與相關的事項相連，這樣就構成了一個知識網絡。順著這個網絡，可以找到所有與節點相關的知識。n 知識地圖是動態的，需定期維護與更新知識管理系統中的知識是不斷更新、變化的，知識地圖使用者的需求也是在不斷發展、變化的，這些都要求知識地圖不斷的維護、更新，用最新、最準確的知識滿足使用者不斷發展、變化的需求。知識地圖的主題是該知識地圖內容所表達的主體、核心。雖然一個知

11、識地圖可以表達多個主題，但一般來說，每個知識地圖集中表現一個主題為宜，針對一個流程、一個崗位、一個事項、一類特定人群的主題，如納稅評估崗、增值稅一般納稅人認定、所得稅查處依據等。明確知識地圖的主題以后，知識地圖應圍繞主題來構建，以確保知識地圖的表現深度。該稅務機關在知識地圖建設中，重點構建了三類知識地圖，分別是知識庫全景圖、部門知識地圖和個性化知識地圖。n 知識庫全景圖，是從不同入口對稅務知識進行全面展示，幫助使用者系統地學習、應用稅務知識，促進稅務知識在組織內部更廣泛的分享。知識庫全景圖主要有兩個入口，一是以知識類型入口，再輔以業務類型，即可形成政策法規庫、案例庫、工作指南、領導講話集等；二

12、是以業務類型為入口，輔以知識類型，全面展示稅務知識。知識庫全景圖由系統自動生成，無需另外配置。n 部門知識地圖，是以部門（機關處室）為入口，依據不同處室及相關基層單位的業務特點、使用習慣，將部門涉及的存放于在各分類類目中的所有相關稅務知識重新歸類展示。部門知識地圖可以將知識按照不同的維度（業務類型、知識類型）、不同的屬性（稅種、行業等）自由組合，同一維度下不同的類目也可進行自由組合。通常一個部門只有一個部門知識地圖，由各機關處室編制。n 個性化知識地圖，是滿足關鍵用戶需要，用于展示特殊崗位、角色、事項等所涉及的稅務知識，以便用戶能夠快速查找所需知識，同時也提供了知識庫日常維護更新的快捷入口。個性化知識地圖可以將知識按照不同的維度（業務類型、知識類型）、不同的屬性（稅種、行業等）自由組合，同一維度下不同的類目也可進行自由組合。個性化知識地圖由各機關處室根