1、福建移動通信有限責任公司移動對講一鍵通業務管理辦法（暫行）第一章總則第一條 為加強對移動對講一鍵通業務的管理，加快行業應用的發展，特制訂本管理辦法，作為移動對講一鍵通業務管理的主要依據。第二條 本管理辦法對移動對講一鍵通業務的業務組織、業務范圍、業務管理及計費管理、客戶服務等做了規定。第三條 本管理辦法根據業務發展需要適時進行修改，其修改權和解釋權屬于福建移動通信有限責任公司集團大客戶部。第二章業務管理機構第四條 移動對講一鍵通業務組織管理分為兩級，省公司和各市分公司。第五條省公司業務管理部門的職責1. 負責本省業務的組織管理，在業務上指導并監督本省業務的管理工作，負責業務運行模式、管理流程、

2、業務資費、業務統計的制定與規范。2. 負責全省的業務推廣、監督與檢查工作。3. 檢查通報全省業務發展與服務狀況。第六條各市分公司業務管理部門的職責1. 負責本市業務的組織管理工作，在業務上領導并監督本市業務的管理工作，落實省公司的業務運行模式、管理流程、業務種類與資費。2. 負責本市的業務推廣、監督與檢查工作。3. 檢查上報業務的發展與服務狀況。4. 負責移動對講一鍵通業務的客戶服務、業務統計與分析工作。第三章業務管理規定第七條業務名稱：中文：“移動對講一鍵通”，簡稱“一鍵通”；以下簡稱“一鍵通”。英文： POC （ Push To Talk Over Cellular）。第八條業務描述：移動

3、對講一鍵通業務是一項全新的移動技術，它是在中國移動通信網絡中引入了點對點和點對多點的語音通信業務，可以快速地進行“一對一”或者“一對多”通話。使用者能利用移動電話，像使用對講機一樣享受到雙向無線對講業務。移動對講一鍵通業務具有以下特點：1. 始終在線，一呼即通。一鍵通提供的“始終在線”連接能使組群中的成員幾乎在按下按鍵的同時就能開始通話。直接連接強化了高效自發的對話，特別是針對像普通工作日這樣較長的一段時間內，需要頻繁聯絡一組特定人員的情況更加有效。2. 支持全國漫游。與傳統雙向無線對講系統相比較，一鍵通最明顯的優點之一就是它依托GSM/GPRS網絡所能提供的覆蓋范圍。它能使用戶在全國有GPR

4、S網絡覆蓋的地區，實現兩人和一組人之間的集群呼叫。3. 手機對講二合一。在同一個手機上實現集群與GSM 業務的組合， 能為用戶提供真正多功能的手持設備。用戶不用再面對是購買雙向無線對講機還是購買移動電話，或必須兩種都要的決定，并且能享受直接語音通信和 GSM 業務的各種好處因為這兩種功能在一種手機上都能實現。4. 實現靈活和自發的群組通信。企業可以為員工設定永久通話組群，員工還可以臨時組成通話組群，這樣能為自發和靈活的群組通話提供便利。這種簡捷的直接通信能滿足商務用戶和個人用戶的多種需要- 既可以滿足企業管理，又可以體驗個性化通信的樂趣。第九條終端類型：目前，移動對講一鍵通業務采用的是NOKI

5、A POC平臺 ， 暫 支 持 現 有 的NOKIA5140、 NOKIA6020、NOKIA6230i等 NOKIA型號手機，以及NOKIA7610、6600 等 S60 系列手機可以通過下載軟件支持。今后，將有更多的NOKIA上市的GPRS手機將都帶有一鍵通功能。目前暫不支持愛立信、西門子等其它公司的“一鍵通”手機。預計隨著系統的升級，“一鍵通”業務將實現系統與終端統一標準，相互兼容。第十條一鍵通業務暫不提供國際漫游。第十一條一鍵通業務是采用語音壓縮、傳送、轉發等 IP 技術，同時，是通過 GPRS 網絡傳送數據，因此在實際通話中，會存在 1-3 秒的延遲。第十二條業務開放范圍1. 與我公

6、司簽訂業務合作協議的集團客戶。2. 一鍵通業務是建立在我司的GPRS網絡基礎之上的，通過語音壓縮技術，將聲音壓縮成IP包，再通過GPRS網絡傳送數據。因此，使用移動對講一鍵通業務時，用戶必須開通GPRS業務功能，同時必須在擁有GPRS網絡信號覆蓋的地方。第十三條一鍵通管理結構：一鍵通系統福建福州市廈門市泉州市公眾POC（非集團類）服務公司甲公司乙公司丙部門 A部門 B部門 C個人用戶群組A1 、A2群組B1、B2群組C1、C2個人用戶班組I班組II群組I、 II群組II、IV集團類公眾類 . 一鍵通系統對用戶管理分為兩部分，一部分為集團客戶，一部分為公眾客戶。 .目前暫不開放公眾客戶服務。 .

7、目前單個移動客戶開通POC 功能時， 必須歸屬到某集團客戶（即上圖中某個公司中）。 . 集團客戶部分，各集團內部成員只允許加入本集團所屬的群組中。不得加入到其它集團的群組中。 . 集團內部的群組、成員歸屬部門等由集團管理員自行管理。第十四條一鍵通業務域名：第十五條一鍵通用戶名與通話組命名規則：1. 用戶名：以用戶的 11 位手機號為用戶名 ,即用戶登錄時，用戶名為： 13XXXXXXXXX2. 密碼： 26 個英文字母 (大小寫均可以 )與 10 個阿拉伯數字組合。最短不低于6 位，最長不超過10 位（業務初期密碼使用手機號碼后6 位，不提供改密碼功能）。3.運營商預定義通話組： XXX.YY

8、Y.ZZ YYY 為公司名稱的縮寫，XXX為群組名， ZZ 為地市代碼。通話組地址由 26 個英文字母 (大小寫均可以 )與 10 個阿拉伯數字組合。但通話組地址 (包括域名以內)位長不得超過 250 位。4. 終端客戶自行定義通話組 ,通話組名稱為 abc ，則自定 義 通 話 組 地 址 為 ： abc&13XXXXXXXXX 沒有特定要求，參見預定義通話組規定。5. 運營商預定義通話組地址優先權高于自定義通話組地址，當自定義通話組地址與預定義通話組地址沖突，以預定義通話組優先。6. 全省各地市代碼對應表：ZZ 代碼地市ZZ 代碼地市FJ福建省QZ泉州分公司FZ福州分公司ZZ漳州分

9、公司XM廈門分公司LY龍巖分公司ND寧德分公司SM三明分公司PT莆田分公司NP南平分公司第 十六 條目前移動對講一鍵通系統采用手機主叫號碼鑒權功能，即客戶使用一鍵通用戶名中登錄時的手機號碼必須使用用戶名中的手機號碼，否則系統拒絕登錄。第十七條一鍵通業務GPRSAPN ： xmpoc.fj，用戶使用一鍵通時， 需要在 HLR 的 GPRS 數據中增加一鍵通專用 APN 數據（在集團客戶管理系統受理時系統自動開通）。第十八條一鍵通業務用戶通話組：又稱群組。一鍵通用戶可以使用通話組通話功能，實現一對多的群組通信功能。一鍵通業務允許用戶使用兩種通話組功能：運營商預定義通話組與終端客戶自行定義通話組功能

10、。1. 運營商預定義通話組：是由服務提供商管理員設置的通話組， 集團用戶根據企業內部機構或生產流程等，創建相應的一鍵通通話組。每個集團客戶原則上只允許創建 20 個預定義通話組。2. 終端客戶自行定義通話組： 是由客戶自行創建的，用于臨時通話。第十九條 集團客戶根據需要，由運營商創建的預定義通話組可以分為A 、 B 類，其中 A 類定義用于集團客戶的領導層通話組， B 類定義用于集團客戶的員工層通話組。1. A 類通話組：用戶定義為A 類通話組用戶后，允許加入A 類與 B 類通話組。2. B 類通話組：用戶定義為B 類通話組用戶后，只允許加入B 類通話組。3. A 、 B 類通話組總數不得超過

11、20 個。4. 不同集團客戶之間的通話組相互之間不允許加入，即集團客戶甲的手機不能加入集團客戶乙的通話組，集團乙也無法加入集團甲中。第 二十 條 運營商預定義通話組在集團客戶退出服務后即被刪除。第二十一條 終端客戶自行定義通話組分為“開放式通話組”與“保密通話組”1. 創建開放式通話組后，使用一鍵通的客戶只需設置同樣的通話組地址，即可以加入。2. 創建保密通話組后，必須由保密通話組的創建者發出加入邀請方可以加入。第 二十 二條 終端客戶自行定義通話組在該臨時組用戶均未登錄后 24 小時，即被系統自動刪除。服務提供商保留修改自定義通話組存活時間。第二十三條 業務限制1. 集團客戶使用一鍵通業務的

12、手機必須支持一鍵通功能。2. 與我公司簽訂合作協議并開通集團付費號碼的集團客戶3. 集團客戶開通一鍵通業務的手機號碼必須為移動公司的號碼、 并且為集團客戶系統中該集團的集團成員。第 二十 四條 一鍵通業務受理、變更及撤消分為兩類：集團 POC 業務：即以集團為單位，向我司開通一鍵通業務。成員 POC 業務：即集團內部員工在集團申請開通一鍵通業務情況下，開通、使用、變更及撤消一鍵通業務。第二十五條 集團 POC 業務受理流程：集團客戶需求簽訂一鍵通協議是否在網集團客戶管理集團客戶系統開戶開通一鍵通業務功能一鍵通成員一鍵通通話組一鍵通資費增加修改刪除增加修改刪除增加修改集團客戶在網服務一鍵通業務取

13、消1. 集團客戶簽訂相應的業務受理協議書（見附件一）及一鍵通業務受理單 （見附件二）后，客戶經理等將需求單提交后臺支撐部門開通業務，業務開通完后再通知集團客戶進行使用。2. 進行集團 POC 業務開通前需在集團合同管理中輸入集團客戶與移動公司簽訂的相關合作協議，開通業務時必須選擇該協議，業務開通后，系統自動在該集團的合同產品信息中增加“一鍵通業務”項目。3. 開通集團 POC 業務的集團客戶必須存在集團付費號碼，根據集團付費號碼和業務密碼辦理集團POC業務。4. 集團客戶業務受理時需填寫一鍵通業務受理單，受理單的填寫內容包括：集團客戶名稱、一鍵通業務新建永久群組的名稱、群組管理員的手機號碼及自

14、設的密碼、開通業務的手機號碼及自設的密碼等。5. 成員開通業務時用戶名和密碼的設定需要由POC平臺操作人員進行設置和修改, 用戶無法自行修改。6. 集團中的成員使用一鍵通業務的手機終端參數設置可由客戶經理進行指導或引導集團成員至營業廳進行設置。第二十六條 一鍵通的網絡保障：1. 集團成員使用 POC 集中的區域，如酒店等，應事先通知網絡部門評估該區域的 GPRS 網絡容量、信號保障等因素。2. 在集團成員使用 POC 集中的區域， 應通知當地網絡部門將其列入網絡保障VIP 區域。第二十七條 集團 POC 業務變更1. 集團 POC 或集團內部成員進行業務變更時，需要填寫業務變更受理單。2. 對

15、已經開通集團 POC 業務的集團客戶相應的業務信息進行修改，修改的信息有：群組名稱、集團管理員（界面輸入， 50 位以內字符串） 、集團管理員手機號碼 （位移動手機號碼） 、業務狀態、申請月數、月功能費，修改后的申請月數不能小于當前日期與生效日期的月份差，修改后此月開始的費用按照新費用收取。第二十八條 集團 POC 業務取消1. 已經開通集團 POC 業務的集團客戶可以根據集團付費號碼和密碼在集團客戶管理系統上取消集團POC業務。2. 取消集團 POC 業務后， 該集團合同產品信息中的集團 POC 業務應為失效 , 取消業務為立即生效， 當月的費用照收。3. 集團付費號碼申請銷戶前，必須先取消

16、集團POC業務。4. 集團客戶申請停止使用一鍵通：參照業務變更進行，同時需要中止雙方的協議。第二十九條 集團內成員開通一鍵通業務1. 集團客戶開通集團POC 業務以后，集團內的移動成員可以通過集團客戶系統開通集團POC 業務。 由集團聯絡人填寫業務受理單給客戶經理。2.成員開通集團POC 業務時， 必須選擇POC 業務的某一檔套餐（目前有基本套餐、娛樂套餐、商務套餐、暢聽套餐） （默認為基本套餐） 。3.成員開通集團POC業務時，可選擇費用收取方式、生效方式、失效時間，費用收取方式目前缺省為個人付費，如選擇集團付費，需由操作員手工進行相應項目的出帳關系定制。生效方式目前為立即生效，失效時間不能

17、大于集團POC 業務的失效時間（默認為一致） 。第三十條成員取消修改集團POC 業務1. 集團成員開通集團POC業務后可以通過集團客戶系統取消和修改成員POC 業務。2. 由集團指定聯絡人填寫一鍵通業務變更單（見附件三）交相應的客戶經理進行受理。3. 取消集團 POC 業務后， 本月仍然收取該成員套餐費，下個月開始不再收取。第三十一條業務宣傳移動對講一鍵通業務針對性非常強，在進行市場宣傳推廣時應以 A 類集團客戶作為宣傳推廣的主要對象。宣傳方式可以采用業務宣傳資料派發、業務功能演示等形式；也可先樹立一個經典方案，然后再借鑒推廣。第三十二條業務統計為了及時準確地掌握一鍵通業務的發展情況和業務收入

18、情況，統計內容包括：客戶數（包括預登記客戶數、使用客戶數、新增客戶數和注銷客戶數） 、業務收入、通信話單數及客戶投訴咨詢的熱點問題等。統計報表格式詳見附件四。第四章計費管理第三十三條申請該業務時，無需繳納開通費，也無需預存費、手續費。第三十四條集團一鍵通月功能費：10 元月·集團，月初出賬，不按日分攤。第三十五條一鍵通通話費相關計費原則：1. 一鍵通通話費按每個號碼進行計費2. 群組內多方通話時，每個號碼均產生通話話單3. 如一對一通話，則主、被叫均產生通話話單4. 當群組通話或一對一通話中，任何一方發起呼叫后，系統開始記錄話單。在持續15 秒鐘內再沒有任何一方發起呼叫，則系統認為一

19、次“對話”結束，系統對參與通話的各方用戶生成一條話單，該話單將用戶在本次“對話”中的主、被叫時間分別累計計算。5. 以每 6 秒為一個計費單元， 不足 6 秒按 6 秒計算。如一條時長 19 秒的話單計為 4 個計費單元。6. 無論群組內多方通話還是一對一通話，均向主叫與被叫各收取 0.02 元計費單元。7. 客戶在國內使用時不產生漫游費用。8. 客戶使用移動對講一鍵通專用APN （ xmpoc.fj ）時， GPRS通信費用計為零。以上月租費、套餐費用是集團客戶（集團成員）開通后即收取。第三十六條集團內用戶一鍵通套餐費：1. POC 基本套餐：套餐費： 10 元月，贈送 3000 個 6 秒

20、主叫與被叫通話時間2. POC 娛樂套餐：套餐費： 20 元月，贈送 10000 個 6 秒主叫與被叫通話時間3. POC 商務套餐：套餐費： 50 元月，贈送 60000 個 6 秒主叫與被叫通話時間4. POC 暢聽套餐：套餐費： 60 元月，贈送 60000 個 6 秒被叫時間與 30000 個主叫時間。贈送主叫超出套餐名套餐費贈送被叫通話數通話數部分基本套餐10 元月合計 3000個娛樂套餐20 元月合計 10000個0.02 元商務套餐50 元月合計 60000個 6 秒30000暢聽套餐60 元月60000 個個以上四檔套餐超出贈送部分按0.02元 6 秒收費。第三十七條省內、省際漫游使用一鍵通業務，不另行收取漫游費。暫不開通國際漫游。第三十八條出帳與扣費1. 移動對講一鍵通業務月功能費月初出帳，月初扣費。套餐費月末出帳，月末扣費。2. 移動對講一鍵通月功能費和移動對講一鍵通套餐費歸入對賬單大類賬目項“數據業務使用費” ，并在匯總帳目項、明細帳目項、 綜合帳目項及對帳單子帳目項新增“移動對講一鍵通功能費”帳目項。匯總帳目 明細帳目 綜合帳目 對帳單子 對帳單大類項名稱項名稱項名稱帳 目 項 名帳目項名稱稱移動對講移動對講移動對講移動對講數據業務使一鍵通功一鍵通功一鍵通功一鍵