1、殯儀公司管理方案為全面貫徹集團關于強化、細化管理的精神，實現管理精細化、正規化，提升服務理念、提高服務水平，加強員工服務社會的意識，充分調動員工積極參與服務工作，弘揚公益行業的社會性。結合XX殯儀公司實際，制定本方案。第一章 部門設置及人員、崗位編制第一條、人員定編：公司人員總編制32人。其中經理1人；綜合部5人；業務一部8人；業務二部8人；殯儀服務部5人；殯儀駕駛班5人。第二條、綜合部：設立統計考核崗1人；門衛崗1人；出納庫管崗1人；采購兼車輛管理崗1人；炊事崗1人。第三條、業務部：設立業務一部、業務二部。每部設主任1人（兼引導崗），票證收費崗1人，服務接待崗1人，靈廳管理崗2人，司儀告別崗

2、1人，車間火化崗2人。第四條、殯儀服務部：xx區2人、xx區農村1人、xx區2人。第五條、崗位等級劃分：結合各崗位性質，將公司所屬各崗位劃分為四等，不同等級的崗位設定不同標準的服務獎分配分系數。崗位等級所屬崗位崗位歸屬一級崗火化崗、靈廳崗業務部一級崗殯儀駕駛崗殯儀駕駛班一級崗殯儀服務崗殯儀服務部二級崗引導崗、告別崗、票證崗業務部三級崗接待崗業務部四級崗考核崗、采購崗財務崗、炊事崗、門衛崗綜合部第二章 員工薪金制度第六條、員工薪金構成：公司全體員工實行基本工資+服務考核獎金的薪金制度，第七條、基本工資：合同制員工基本工資為廣元市最低工資標準；事業人員基本工資為原人事檔案崗位工資。第八條、崗位服務

3、考核獎金：經理以下公司全體員工按照公司總收入的14.5%計提全員崗位服務考核獎金。第九條、事業人員特殊津貼：事業人員在基本工資、服務考核獎金之外增加事業人員特殊津貼。標準為公司月總收入的2%。第三章 崗位職責第十一條：票證崗：（1）、接聽電話并準確記錄：聯系電話、死者姓名、地址、時間、原因、服務人員；（2）、派車及登記準確、安排公平、遠近搭配適度（3）、審核死亡證明、業務錄入、開票收費辦證；（4）、管好票證、現金、死亡證明、火化證、業務委托書；（5）、骨灰案存；（6）、搞好本責任區清潔衛生。第十二條：引導崗：（1）、審核死亡證明、填寫業務委托書；（2）、喪葬用品銷售、貨柜貨源補充；（3）、銜接

4、停放、告別、車間爐別等各崗位；（4）、銜接各崗位工作、準確填寫交班記錄、協調并記錄非業務用車；（5）、搞好本責任區清潔衛生。第十三條：告別主持崗：（1）、鮮花組合、花圈、遺像等擺放到位有序；（2）、電子顯示錄入、主持遺體告別、引領家屬瞻仰遺容；（3）、微機、視頻、話筒、空調準備，設施設備管理交接； （4）、搞好本責任區清潔衛生。 第十四條：靈廳管理崗: （1）、準確填寫停放業務登記表；（2）、保障檢查冰箱運行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設施；（3）、勤觀察遺體，無腐變發生；（4）、配合法醫尸檢；（5）、靈位、鮮花、花圈等擺放到位有序、挽聯打印準確、貼掛標準、核對無誤；（6）、配合卸抬轉運

5、、鳴放禮炮、與車間、家屬核實停放遺體火化、交班記錄無誤； （7）、搞好本責任區清潔衛生。第十五條、火化崗：（1）、準確填寫火化登記薄、細致查驗票證、火化前與家屬核對確認簽字；（2）、嚴格按操作程序火化遺體（3）、骨灰發放必須認真核對各項記錄，無名、疑難骨灰移交保存記錄清楚（4）、清洗保養設備，火化結束即關油門、風口、電源（5）、準確填寫交班記錄：當日火化情況、加油量、耗油量；油耗在規定標準內 （6）、搞好本責任區清潔衛生。第十六條、接待崗：（1）、管好接待廳財產、設施、設備并做好交接記錄；（2）、引領家屬到前臺交費辦證、到焚化爐焚燒遺物、到接待大樓休息；（3）、及時打掃大廳及貴賓廳、接待樓內外

6、、廁所衛生；（4）、做好大廳及貴賓廳茶水、影視服務工作；第十七條：殯儀駕駛崗：（1）、服從調度、準時出車；（2）、出車提前檢查車輛，及時報告故障、遵守交通法規；（3）、聯系行車線路、接洽人情況，確保按時、準確到達目的地；（4）、保持車內衛生、尸箱無污垢血跡、車輛清洗消毒；（5）、與跟車人員輕抬輕放遺體，提醒家屬妥善保管好財物；（6）、引領家屬交費辦證、車間火化、焚燒遺物、接待大樓休息。第十八條：殯儀服務崗：（1）、宣傳殯葬法律法規、嚴格控制尸源流失；（2）、積極開展跟蹤服務；（3）、宣傳引導公司的服務和產品。第十九條：考核統計崗：（1）、參加每日業務部分析會議，并根據分析會議進行考核分數的統計

7、。（2）、每月3日前負責收集上月各崗位的考核打分情況進行匯總統計。經各崗位負責考核人員簽字后生效。（3）、負責處理殯儀館投訴事件以及安全管理工作。（4）、嚴格上下班制度，服從各級領導安排。（5）、負責館內環境衛生的治理。安排館內綠化的維護保養。（6）、每月5日前將各崗位考核打分情況匯總后制成表格進行公示第二十條：采購車管崗：（1）、負責館內物資的采購工作，確保采購質量。（2）、負責每日的存款業務，確?，F金無差錯。（3）、負責車輛的管理、維修、保養等工作。（4）、負責車輛駕駛員的每周考核及月考核情況簽字后報統計考核人員。（5）、嚴格上下班制度，服從各級領導安排。（6）、負責協助出納做好現金管理，

8、并做好欠賬的催收，完成領導交辦的其他事務。第二十一條：炊事崗：（1）、做到每周菜譜更新，并將菜譜張貼上墻，每周更新一次。（2）、嚴格上下班制度，服從領導安排和交辦事務。（3）、負責所轄衛生區的環境治理（4）、確保廚房衛生、整潔、做到食品安全。第二十二條：門衛崗: （1）、負責館內所轄區域的環境衛生工作；（2）、負責館內綠化及樹木的澆水施肥工作；（3）、嚴格上下班制度，服從領導安；（4）、負責按規定進行大門的開關，嚴格巡查及夜間值守。第四章 工作紀律 第二十三條 殯儀服務工作紀律（1）、嚴格控制尸源流失、進村入戶、轉變職能與角色定位，深入開展殯儀服務。（2）、不得單獨或伙同他人經營與公司相競爭的

9、業務。（3）、各部門在片區范圍內以鄉（鎮、辦）為單位劃分責任區、落實責任人。（4）、片區責任人以村、社區為單位建立人口信息臺賬，內容包括村（居）所轄村（居）民小組、小區，人口戶數，年齡結構、職業人口分類。（5）、建立鄉（鎮、辦）、村（居）、村（居）民小組、社區三級服務聯絡網點，落實聯系人。（6）、員工每天填寫工作日志，詳細記錄服務走訪、網點建設信息。（7）、保證第一時間趕到本人負責片區遺體接運第一現場，參與卸抬轉運。（8）、積極引導消費，靈活推銷公司開展的服務和產品。（9）、加大遺體跟蹤服務，確保城區跟蹤服務率達到90%，縣區跟蹤率達80%，農村跟蹤率達50%，并全程陪同辦理業務。（10）、片

10、區之間要加強協作，緊密配合，積極參加統一的片區殯葬執法宣傳。（11）、殯儀服務部片區分工采取抽簽方式確定。第二十四條 業務部工作紀律1、兩部門實行輪班崗，其中事業人員實行八小時兩班倒工作制，冬季：早7：30上班，下午16：30分交班；夏季：早7：00上班，下午16：00交班，交班后召開業務分析會議。每月上15-16天班，夜班值班人員：業務部主任、票證崗、車間合同員工、冰箱崗合同工擔任，（加班工資含在服務獎內）。2、嚴格按照工作程序標準開展業務，接收火化證明、登記、發號、回收火化回執、開票、填寫卡片、收款、返回火化證明、辦理骨灰寄存，做到有序不亂。3、熱情接待喪主，靈活引導消費，嚴格執行物價，收

11、費公開透明。4、保持室內、外衛生，喪葬用品陳列規范。5、儀態端莊，舉止文明。6、遺體入爐前必須驗明正身，保證無誤，不錯灰，不串號，骨灰盒不錯貼標簽。7、嚴格遵守操作程序，愛護設備，發生故障及時排除。8、非停業務辦理及交接： 、交接班時間：下午16：30分（夏季16：00分） 、交接班前合法的死亡證明交收款人員，業務收入計入當班組；因死亡證明不合法拖延時間，超過十六點三十分，業務收入計入下一班組。 、當班電話為另一班聯系的服務項目，業務收入計入另一班。 、當班移交下一班組的非停業務必須在交接班記錄表上工整、準確填寫：接運時間地點、聯系人、聯系電話、執法宣傳部責任人及要求。接班組在業務辦理完結之后

12、必須在執行情況欄注明“已執行”字樣。 9、停放業務辦理及交接： 、正常死亡：交接班前到館遺體列入當班業務，當班組可繼續辦理業務洽談，收入計入當班組；否則交下一班組辦理。 、非正常死亡：交接班前到館，有家屬的業務當班組可繼續辦理業務洽談；無家屬（法醫和單位領導不代表家屬）的業務交下一班組辦理，但基本服務項目費用和一般服務項目中的館外抬移費、停放費、冷藏費、衛生袋歸當班組。 、家屬未到館的停放業務，當班組不得到靈廳擺放任何喪葬用品，服務委托書的火化費項不得填寫。 、服務委托書上家屬聯系電話和單位必須準確無誤，不得有任何涂改。所有服務項目（接運中與家屬洽談禮炮、衛生袋、衛生棺除外）必須家屬簽字確認有

13、效。新增服務項目和更改服務項目家屬必須在該項目簽字，新增項目收入計入當班組。、交接班前后辦理的守靈業務后期工作兩組必須配合共同完成。、針對消費異議家屬，做好解釋工作是兩組全體人員的共同責任。 、當班移交下一班組的停放業務必須在交接班記錄表上工整、準確填寫：火化證明、需要執行事項、家屬消費心理和特殊要求、家庭特殊狀況及項目收費情況。接班組在業務辦理之后必須在執行情況欄注明“圓滿辦結”、“部分移交”字樣。10、遺體未到館業務的辦理及交接： 、遺體未到館內，家屬來館安排喪葬事宜（必須認真詢問并取得三個以上聯系電話核實情況），聯系服務項目當即簽字開票結帳，其中鮮花、告別廳、衛生棺、花圈、骨灰盒及其他喪

14、葬用品收入計入當班，火化費、接運費計入執行班組。聯系服務項目未簽字開發票結帳，全部收入計入執行班組。 、家屬來館洽談而未辦理委托書并簽字確認，按遺體到館時間劃分歸屬。 11、遺體整理業務辦理及交接：、交接班前進行的尸檢當班組繼續完成并做好衛生，收入計入當班組。、交接班前洽談的遺體整理業務當班組必須繼續完成并做好衛生，收入計入當班組。、多次尸檢的業務必須每次告知家屬，所做的遺體整理以第一次洽談的議價收取，第一次后所發生的費用必須靈活處理不得與家屬沖突。 第二十五條 業務部工作流程1、火化證的辦理，責任人票證崗工作人員，詢問喪屬死者死亡原因，審核死亡證明是否符合殯葬管理條例的規范要求。審核引導崗工

15、作人員填好并經家屬簽字認可的消費細目單，根據細目單結算、收取費用，做好解釋工作。準確無誤填寫火化證，在全部業務完結，喪家填寫服務滿意度調查表后，發放到親屬手中，并交待清楚火化證的使用。2、消費引導：（1）、遺體停放時，消費引導崗人員根據冰箱管理崗人員的記錄，準確無誤地登記好停放遺體的姓名、性別、年齡、單位、住址、接運地點、時間、車輛、靈廳號等相關資料，并與冰箱崗人員核對無誤。（2）、停放遺體有親屬在場時，做好記錄后，向親屬引導各項服務項目，遵守自愿有償原則，并清楚告知親屬服務項目的收費標準，引導完畢后，親屬簽字認可。(3)、填寫消費細目單時，要清楚了解遺體屬非停業務還是停放業務，是否舉行告別儀

16、式，根據不同業務情況，準確填寫消費細目單，交與票證崗結算費用，嚴格收費，不錯收、不漏收。(4)、喪屬辦完手續后，根據不同業務，安排相關崗位人員進行下一步工作。（5）、火化結束后，請喪家填寫滿意度調查表，然后發放火化證。同時各環節的滿意率將直接決定當日的考核分數。3、冰柜護理：(1)、遺體到館停放時準確填寫死者姓名、年齡、單位、住址、接運地點、時間、車輛、靈廳號等相關信息，并報送消費引導崗，與之核對無誤。（2）、交接班時認真仔細，對遺體停放做到心中有數。（3）、停放遺體告別時，接到前臺通知后，對遺體資料進行核對，無誤后將遺體護送到告別廳。（4）、停放遺體解剖時，接到尸檢通知后，查看登記、核對遺體

17、，無誤后配合尸檢，尸檢結束后，將遺體放回原處，并將衛生打掃干凈。(5)、停放遺體火化時，向親屬詢問、核對清楚死者相關資料，查看火化證，在與前臺核對無誤后，與火化副班人員將遺體運送至車間進行火化。（6）、注意靈廳安全，親屬祭奠后及時鎖門，隨時巡查，保證蠟燭、油燈安全燃燒。4、司儀：（1）、接班時主動與前臺聯系，登記本班告別活動的資料，包括死者姓名、性別、年齡、單位、停放靈廳號數、告別時所需服務項目。（2）、遺體告別前，按喪家定制的標準布置告別廳。（3）、與護送遺體的工作人員一起，核對遺體。（4）、主動與親屬銜接告別儀式的議程及遺體辨認，得到親屬認可后，親屬簽字，征得親屬同意后開始告別。（5）、告

18、別儀式結束后，及時打掃告別廳衛生。5、火化：(1)、車間工作人員接班后，主動與油庫管理員核對當班所需油料，檢查火化爐衛生及運行情況。(2)、遺體火化前查看繳費票證并做好登記，待親屬簽字確認后準備火化。(3)、遺體進爐前驗明正身，保證無誤。（4）、火化完后，整理好骨灰，根據繳費票證所填寫的死者姓名，通知親屬領取骨灰，確保不錯灰、不串號。第二十六條 殯儀駕駛工作紀律（1）、實行輪班制度。（2）、遵守交通規則，做到勤檢查車況、做到行車安全。（3）、做到電話聯系行車線路、道路難易、接洽人情況，確保按時、準確到達目的地。（4）、與跟車人員做好遺體的輕抬輕放，提醒家屬妥善保管好物品。（5）、遺體到館后，引

19、領家屬到前臺辦理手續，安排火化、遺物焚燒、接待大樓休息。（6）、隨時保持車內衛生、做到尸箱無污垢、血跡。交班時車輛清洗消毒。（7）、準確填寫行車記錄及車輛保養、維修及油料、氣的使用情況，油耗、氣耗在規定標準內。（8）、主動做好業務引導工作，以及領導安排其他事項。第五章 服務考核第二十七條 服務考核的基本原則1、經理以下全員參與服務考核。2、各部門、各崗位定編定員。3、體現事業身份人員與合同制員工區別，從績效服務獎金中提取2%，用于事業人員特殊津貼。4、公司業務總收入中提取xx%作為員工服務考核獎金，按照服務考核結果進行分配。第二十八條 業務部1、分值設定：各崗位月逐日考核，每日10分。2、考核

20、分計算辦法：個人考核分=月逐日得分÷150（大月上16天班為160，2月上14天班為140）×1003、服務考核獎分配辦法：按照當月本部門收入的xx%計提本部門服務獎，各崗位服務獎按照考核結果進行分配。個人服務獎=個人考核分×【部門收入×xx%÷（火化崗、冰箱崗考核分+引導崗、票證崗、告別崗考核分×xx+接待崗考核分×xx）】4、崗位級差：引導崗、票證崗、告別崗人員按本人考核分×xx計算；接待崗按本人考核分×xx計算。5、評分辦法：每天下午交班后召開部門當日業務分析會，并對當日各崗位工作進行評分，評分結果

21、一式兩份，一份部門留存、一份抄送考核崗人員。二十九條 殯儀服務部1、分值設定：各崗位月考核總分100分，按月考核。2、考核分計算辦法：城區：個人考核分=（個人業績×xx%）÷（部門業績×xx%÷500）縣區：個人考核分=（個人業績×xx%）÷（部門業績×xx%÷500）鄉鎮：個人考核分=（個人業績×xx%）÷（部門業績×xx%÷500）此項考核分作為殯儀服務部員工評價體系，作為各項評比基礎數據。3、服務考核獎分配辦法（1）、分配辦法：城區：本人業績×xx%；縣區：本

22、人業績×xx%；農村：本人業績×xx%。（2）、縣區、城區每組兩人，分正、副班按單、雙號輪流跟車服務，個人跟蹤的業務計為“個人業務”；兩人共同完成的業務計入“合作業務”，按各50%進行業績計算；本片區兩人都未參加的業務計為“其他業務”，按兩人各50%計算業績。（3）、本人業績=個人業務+合作業務×50%+合作業務×50%+其他業務（4）、尸源具數在2009年基礎上每增加1具，獎xx元；每減少1具，扣xx元，半年考核一次，全年拉通核算，擴充火化區因素除外。（5）、個人跟蹤率未達到標準，按照每少一個百分點每人扣減xx元服務獎金。所扣服務獎金用于殯儀服務部所有

23、達標人員和殯儀駕駛班進行平均分配。（6）、縣區組朝天聯營業務合作后以及農村火化區擴充后，相關指標再行調整。4、評分辦法：經理每周組織召開一次業務分析會，次月1日對上月進行考核打分，統計考核崗匯總統計。第三十條 殯儀駕駛班1、分值設定：各崗位月考核總分100分，按月考核。2、考核分計算辦法：考核分=崗位職責得分+城區趟數×1分+區鄉趟數×2分+長途趟數×3分。3、服務考核獎分配辦法：（1）、部門服務考核獎總額：按照當月收入的xx%計提當月服務考核獎。（2）、分配辦法：本人考核分×（部門當月服務獎總額÷部門人員考核分總額）。（3）、“超長途”出車2

24、4小時內不能返回的，給予長途補助，標準為150元每天（含食宿）。（4）、駕駛員電話費：每月按照接運趟數核定，每趟2元，單獨報銷。4、評分辦法：由車輛管理人員每天進行一次例行檢查并對基礎項考核打分，次月1日匯總出車次數、里程，完成全月考核。第三十一條、綜合部1、分值設定：門衛崗、炊事崗、財務崗、考核崗、采購崗，各崗位月考核總分100分，按月考核。2、考核分計算辦法：考核分=當月得分3、考核服務獎分配辦法：按當月總收入0.7%計提服務獎金總額。崗位等級所屬崗位崗位服務考核工資考核人考核時間二級崗統計考核崗業務部平均考核獎公司經理次月1日二級崗出納庫管崗3000元集團財務部次月1日二級崗采購兼車管崗

25、業務部平均考核獎綜合部主任次月1日四級崗炊事崗1200元綜合部主任次月1日四級崗門衛崗1200元綜合部主任次月1日4、評分辦法：由部門負責人按月考核評分（財務崗除外），時間次月1日，考評結果抄送考核崗。第三十二條 主任考核1、分值設定: 月考核總分100分，按月考核。2、主任津貼：業務部主任：業務部平均崗位服務考核工資×xx%×當月考核分÷100（含電話費）綜合部主任：津貼標準為300 元（含電話費）。3、評分辦法：由經理根據考核表逐項評分考評，每月一次，時間次月1日。第三十三條 事業人員特殊津貼分配辦法：個人津貼（個人服務考核獎÷全部事業人員服務考核獎

26、總額）×（當月業務總收入×xx%）。第三十四條、殯儀服務部工作經費標準：1、經費標準：殯儀服務部每月按照收入的xx%計提服務經費。經費包括：電話費、誤餐費、車輛維修保養費、燃油費、日常接待等費用。2、經費使用：按照每月計提經費標準內實行有效票據報賬制。3、部門工作人員私家車報銷車損險和第三責任險（第三責任險按照20萬標準購買）保險費用。4、各縣區經費計提標準：按照朝天、劍閣、青川的自運業務收入的5%計提費用。第三十五條、業務部考核細則崗位考核項工作項工作內容量標得分扣分事由票證崗職責電話登記接聽電話并準確記錄：聯系電話、死者姓名、地址、時間、原因、服務人員6（每項1。2分）

27、出車管理派車及登記準確、安排公平、遠近搭配適度開票辦證審核死亡證明、業務錄入、開票收費辦證票證管理管好票證、現金、死亡證明、火化證、業務委托書環境衛生大廳內外清潔衛生、廁所衛生；月末大掃除1次加分工作配合主動積極配合各崗位工作3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1引導崗職責業務接待審核死亡證明、填寫業務委托書、書寫挽聯6（每項1.5分）用品銷售喪葬用品銷售，、貨柜貨源補充業務協調銜接停放、告別、車間爐別等各崗位、環境衛生告別廳外走廊、樓梯、月末大掃除1次加分協調配合銜接各崗位工作、準確填寫交班記錄、協調并記錄非業務用車3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1

28、個小時計為曠工。曠工1天扣30分1告別崗工作職責告別主持電子顯示錄入、主持遺體告別、引領家屬瞻仰遺容6（每項1.5分）設備管理微機、視頻、話筒、空調準備，設施設備管理交接；廳堂布置鮮花組合、花圈、遺像等擺放到位有序環境衛生告別廳、內走廊衛生、月末大掃除1次加分工作配合主動配合各崗位工作3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1接待崗工作職責接待廳管理管好接待廳財產、設施、設備并做好交接記錄6（每項1.5分）接待服務做好大廳及貴賓廳茶水、影視服務工作環境衛生及時打掃大廳及貴賓廳、接待樓內外、廁所衛生、每月大掃除1次客戶引領引領家屬到前臺交費辦證、到焚化爐焚燒遺物、

29、到接待大樓休息加分業務協助主動詢問喪屬需求并盡力滿足座椅、茶桌、茶水3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1冰箱崗工作職責停放登記準確填寫停放業務登記表6（每項1分）配合尸檢配合法醫尸檢靈廳布置靈位、鮮花、花圈等擺放到位有序、挽聯打印準確、貼掛標準、核對無誤遺體防腐勤觀察遺體，無腐變發生冰棺管理保障檢查冰箱運行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設施環境衛生整理冰棺衛生，保持靈廳清潔，月末大掃除1次加分業務配合配合卸抬轉運、鳴放禮炮、與車間、家屬核實停放遺體火化、交班記錄無誤3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1冰箱夜班工作職

30、責停放登記準確填寫停放業務登記表（0.5）6（每項1分）配合尸檢配合法醫尸檢靈廳布置靈位、鮮花、花圈等擺放到位有序、挽聯打印準確、貼掛標準、核對無誤遺體防腐勤觀察遺體，無腐變發生冰棺管理保障檢查冰箱運行正常、做好靈廳防火防盜、管好解剖室設施環境衛生整理冰棺衛生，保持靈廳清潔，月末大掃除1次加分業務配合配合卸抬轉運、鳴放禮炮、與車間、家屬核實停放遺體火化、交班記錄無誤3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1火化正班工作職責入爐編號準確填寫火化登記薄、細致查驗票證、火化前與家屬核對確認簽字6（每項1分）骨灰移交骨灰發放必須認真核對各項記錄，無名、疑難骨灰移交移交保

31、存記錄清楚設備維護清洗保養設備，火化結束即關油門、風口、電源遺體火化嚴格按操作程序火化遺體，必須做到遺體燒完、燒盡。環境衛生車間衛生，月末大掃除1次業務交接準確填寫交班記錄：當日火化情況、加油量、耗油量；油耗在規定標準內加分工作配合完成交辦的其他工作3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1火化夜班工作職責入爐編號準確填寫火化登記薄、細致查驗票證、火化前與家屬核對確認簽字6（每項1分）骨灰移交骨灰發放必須認真核對各項記錄，無名、疑難骨灰移交移交保存記錄清楚遺體火化嚴格按操作程序火化遺體，必須做到遺體燒完、燒盡。設備維護清洗保養設備，火化結束即關油門、風口、電源環

32、境衛生車間衛生，月末大掃除1次業務交接準確填寫交班記錄：當日火化情況、加油量、耗油量；油耗在規定標準內加分工作配合協助遺體整理工作，協助洗脫穿、配合法醫尸檢、配合告別3出勤出勤記錄遲到早退每5分鐘扣1分；1個小時計為曠工。曠工1天扣30分1第三十六條、殯儀服務部考核細則姓名考核項考核內容量標得分扣分事由城區介紹服務、引導消費，城區：個人考核分=（個人業績×2.39%）÷（部門業績×2.75%÷500）100縣區縣區：個人考核分=（個人業績×3.44%）÷（部門業績×2.75%÷500）鄉鎮鄉鎮：個人考核分=（個人業

33、績×2.5%）÷（部門業績×2.75%÷500）第三十七條、駕駛崗考核細則姓名考核項工作項工作內容量標得分扣分事由工作職責行車安全出車提前檢查車輛，及時報告故障、遵守交通法規10（每項2分）高效接運聯系行車線路、接洽人情況，確保按時、準確到達目的地客戶引領引領家屬交費辦證、車間火化、焚燒遺物、接待大樓休息環境衛生保持車內衛生、尸箱無污垢血跡、車輛清洗消毒業務協助與跟車人員輕抬輕放遺體，提醒家屬妥善保管好財物出車次數服從調度城區1分、區鄉2分、長途3分說明：1、城區范圍：東至大石、西至盤龍、北至工農、南至界牌。 2、長途范圍：旺蒼東河鎮、寧強城關、元壩太公

34、鎮、劍閣普安、青川金子山、沙洲、涼水以遠。超長途（范圍見30條3款）除計3分外，另加長途補助。第三十八條、綜合崗考核細則崗位考核內容考核項目考核分值得分扣分事由統計考核崗 工作職責1、負責每日業務部分析會議的參加不得少于15次，并根據分析會議進行考核分數的統計。10分2、每月3日前負責收集上月各崗位的考核打分情況進行匯總統計。各崗位負責考核人員必須簽字后方可生效。20分3、每月5日前將各崗位考核打分情況匯總后制成表格進行公示。30分日常管理5、負責綜合部管理工作，嚴格上下班制度，服從各級領導安排。10分6、負責館內環境衛生的治理。安排館內綠化的維護保養。10分7負責處理殯儀館投訴事件以及安全方

35、面的管理工作。20分出納庫管崗每月按照財務部設定的崗位考核辦法進行考核采購兼車輛管理 崗工作職責1、負責館內物資的采購工作，確保采購質量。20分2、負責每日的存款業務，確?，F金無差錯。20分3、負責車輛的管理、維修、保養等工作。20分4、負責車輛駕駛員的每周考核及月考核情況簽字后報統計考核人員。20分日常管理5、嚴格上下班制度，服從各級領導安排。10分6、負責協助出納做好現金管理，并做好欠賬的催收，完成領導交辦的其他事務。10分炊事崗工作職責1、做到每周菜譜更新，并將菜譜張貼上墻，每周更新一次。20分2、確保廚房衛生、整潔、做到食品安全。30分3、負責所轄衛生區的環境治理。30分4、嚴格上下班

36、制度，服從領導安排和交辦事務。20分門衛崗工作職責1、負責館內所轄區域的環境衛生工作。30分2、負責館內綠化及樹木的澆水施肥工作。30分3、負責按規定進行大門的開關，嚴格巡查及夜間值守。30分4、嚴格上下班制度，服從領導安排和交辦事務。10分第三十九條 業務部主任考核細則考核項目標任務考核分領導藝術自電話接受業務起，自喪家離館，確保業務流程清晰、喪家滿意。無投訴、無差錯、無事故，未做到5倍以上扣分。5團隊建設無員工吵架、斗毆，無員工上訪。5交辦任務執行力上級交辦任務迅速完成，5設施設備維護保養空調、音響、桌椅、冰館、禮炮、火化爐等定時保養、維護，請購材料，保證正常工作，未履行2倍以上扣分。10

37、員工考核量化合理 公平詳實，無員工投訴5部門工作日志交接班記錄認真完整 詳實具體認真清楚 內容準確5環境衛生各責任區整潔衛生5業務收入任務完成當月目標任務（經理目標任務的一半）100%以上，計60分，90%-99%，計50-59分，80%-89%，計40-49分，70%78%計30-39分，70%以下計0分。60第六章 安全管理責任第四十條 公司各部實行安全管理責任追究制度和連帶責任制度：凡損失在2000元以下的事故由直接責任人賠償損失；損失在2000元以上的由第一責任人、第二責任人、直接責任人按照1：2：7的比例賠償損失。安全隱患工作要求第一責任人第二責任人直接責任人火化證辦理審核死亡證明是

38、否合法、準確無誤填寫火化證經理部門主任票證崗收費糾紛詳細了解喪家業務需要、對收費項目及標準進行解釋、根據喪家自愿填寫消費菜單、嚴格執行物價收費政策經理部門主任引導崗錯收、漏收費用審核經家屬簽字認可的消費細目單，根據細目單結算、收費經理部門主任票證崗遺體落地尊重遺體，輕抬輕放經理部門主任操作人員遺體變質冰棺隨時觀察，措施及時到位經理部門主任靈廳崗錯燒遺體入爐編號準確，細致查驗票證，家屬確認簽字，核對無誤經理部門主任火化正班（夜）裝錯骨灰爐號、票據、火化證、骨灰盒精準對應經理部門主任火化正班發錯骨灰“逝者鎮、村、組、姓名”通知齊全，詳細驗證移交經理部門主任火化正班執行不周喪葬用品布置到位有序，遺體

39、整理及時無疏漏經理部門主任靈廳崗寫錯挽聯業務受理當面簽字，字跡必須規范正確，粘貼挽聯反復核對經理部門主任靈廳崗排錯告別廳隨時把握告別廳預定情況，調整必須事前與家屬協商同意經理部門主任引導崗告別出錯正確錄入顯示屏死者姓名、稱謂；主動聯系告別所需項目；與親屬核對遺體并簽字經理部門主任告別崗交通事故出車提前檢查，駕車遵守道路交通法，隨時觀察行車標志經理隊長駕駛員設備故障科學運行設備，隨時保養，及時檢修設備，交班細察設備經理杜先成操作人員失火被盜關門上鎖，關電關燈，守靈避風避火，值班巡邏守時認真經理部門主任冰箱崗人身傷害對內要團結，對外要和氣經理部門主任相關人現金票證專人負責，箱、柜管理妥善經理出 納

40、相關負責人第七章 員工考勤制度第四十一條 會議學習、上班時間遲到早退、脫崗一次扣款50元，缺席一次扣款100 元。第四十二條 休假期間當日業績考核為0；病假一天（縣、區以上醫院證明）只計發當日基本工資；事假1天扣發當日工資、獎金；曠工1天扣3日工資。全年累計曠工3天，將做待崗處理。第四十三條 請假、休假核準必須履行書面請假條、部門負責人同意后報經理審批，假滿到崗必須電話向部門負責人和經理銷假，否則視為曠工。第四十四條 員工考勤納入服務考核內容。第八章 車間油耗管理制度第四十五條 核定車間油耗：揀灰爐不超過24公升/具；平板爐不超過12公升/具。第四十六條 業務部在交班記錄中逐日做好車間油耗、火

41、化具數、操作工記錄。第四十七條 月底出納提交油料考核表，超用由火化工全額承擔。第九章 環境管理制度第四十八條 衛生責任區域劃分：（參見衛生責任劃分表）第四十九條 各責任區應隨時保證無紙屑、煙頭、雜物，每天打掃一次。第五十條 每周星期五下午大掃除，拖地板、擦洗窗戶、欄桿。第五十一條 各部門每日認真考核各責任區環境衛生，納入月考核積分。第十章 員工著裝制度第五十二條 為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規范化管理，公司員工必須按本規定的要求著裝。第五十三條 員工在上班期間內，要注意儀容儀表，著裝得體、大方整潔。第五十四條 男職員的著裝要求：夏天著襯衣或短袖、系領帶；著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖

42、扣，并佩帶工作牌；不準穿皮鞋以外的其他鞋類。第五十五條 女職員上班不得穿牛仔褲、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，夏天穿裙子時一律穿肉色絲襪，黑色皮鞋。必須著工作服裝，佩帶絲巾和工作牌。第五十六條 員工上班應注意將頭發梳理整齊。男職員發不過耳，并不準留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應得當。第十一章 車輛管理制度第五十七需加油經請示后另行報銷。第五十八條 車輛交接記錄：認真填寫行車日記，車輛交接有交接清單。第五十九條 每天對車輛進行一次清洗消毒。第六十條 出車前認真檢查車輛安全狀況，發現問題立即上報并維修，及時排出安全隱患。 第六十一條 遵守交通法規，雨霧冰雪等惡

43、劣天氣下小心謹慎、安全駕駛。第六十二條 車輛駕駛人員必要服從調度，無派遣不得私自出車。第六十三條 公司指定車輛派遣責任人：業務車輛由業務前臺派遣；服務部車輛由部門主任派遣；其他車輛由行政財務部派遣。第六十四條 月底行政財務部提交各車輛油耗里程考核表，節油按節約費用的20%給予獎勵，超用部分由駕駛員全額承擔。第十二章 獎懲制度第六十五條 員工有下列行為，通報表彰并予獎勵。1、為公司提出合理化建設被采納，給公司的管理和經營帶來效益；2、有效解決公司生產技術難題；3、發現重大問題及時解決，減少或挽回公司損失；4、揭發違反公司制度或者侵害公司利益的行為，為公司挽回聲譽或財產損失；5、維護公司利益，與盜竊、侵占、損壞公司財物等違法犯罪行為作斗爭。6、工作努力，業務純熟，能適時出色的完成重大或特殊交辦任務。7、愛護公司財物，助人為樂，熱心服務，無私奉獻，有三至五件具體事件。8、遵紀守法，文明禮貌，恪盡職守，模范執行公司的各項規章制度，全年滿勤者。9、遇有災害或者意外事故，能夠奮不顧生,不避危難,極力搶救并減少公司損失者.10、節約費用,節約材料,在成本控制方面做出突出貢獻者.11、通過自