1、壓力及預防性壓力管理 對于壓力的理解在當今的組織中，惟一可以確定的便是“不斷的變化”。變化已經成為行業的標準，各類組織別無選擇，只有不斷創新和更快地進行重組，組織才會充滿活力。自然，壓力也由此而生。因而，在未來的商業活動中，成功與否更多地需要依靠人們能否積極地應對變化所帶來的壓力。那么什么是壓力呢？調查顯示，對超過90%的人來說，“壓力”是與失落以及非常不愉快的經歷相關的。比如：繁重的工作、沖突、心臟病、敵對情緒等等。但是壓力并不是絕對消極的。實際上，壓力可以產生非常積極的作用。它可以激發你的創造力，讓你在工作中更加出色。在充滿鼓勵的環境中，經常面對可控制的壓力，能增強你抵抗壓力的能

2、力，而且還使大腦和身體保持最佳狀態。只認定壓力是消極的想法是非常有害的，因為這的確增加了壓力產生消極影響的機會。這種消極影響既有生理上的，也包括心理上的。所以，壓力處理得好，它會是一個完美的、令人興奮的朋友；處理不好，它會是一個令你頹廢的敵人。 壓力的兩重性圖1 壓力對個人的影響如圖1所示，橫軸代表要求，這種要求既有生活和工作施加的，也有自己給自己施加的。縱軸代表著自己在壓力之下的表現。整個坐標圖是用來衡量人的適應能力的。可以看出：要求決定了一個人將在曲線的哪段起作用，相同的要求對某個人來說是一種很大的激勵和挑戰，因為它們可以讓這個人在自己曲線的最高點處發揮作用，而對另外一個人而言就

3、可能壓垮他。 1積極壓力圖2 積極壓力如圖2所示，在頂點左右的一段區間內，你所面對的是積極的壓力。頂點本身代表了超越單純快樂的一種境界。在這種情況下，適應力符合這條曲線的人能夠發揮最大作用。換句話說，在這種情況下，你給自己設定的要求，或者你所生活和工作的環境給你施加的要求，正好與你的能力在同一水平線上。因此，你的表現就會很優秀，不管你做什么，你都會很高興。你的身體狀況也為行動作好了全部準備。在這個階段，更多的要求甚至可以增加你的快樂和滿足感。更重要的是，在這個階段，要求增加的越多，你的表現就越出色。實際上，在這個區域你并非一直都能發揮最大的能力，具體的要看距離曲線的右側有多遠。但是在

4、這個階段，不論做什么，即使是一件艱難的事情，你也能從中得到樂趣。 2消極壓力人類天生就能應付壓力，甚至應對巨大的壓力，只要壓力持續的時間不是太長。因為如果壓力太大，尤其是又持續了很長一段時間，那么即使是最堅強的人，適應能力也會消耗殆盡的。讓適應力增強的不是壓力本身，而是由壓力到恢復、由壓力到放松的輪流交替。Æ消極壓力的第一種形態圖3 消極壓力的第一種形態如果壓力持續的時間過長，工作的效率便開始降低，曲線開始向右側下降，這表示你將開始經歷消極壓力的第一種形態。在下降剛開始的階段，你會覺得要求成為一種重負。請注意，這并不意味著你的表現不夠優秀。你此時的表現仍然和快樂階段的表現保

5、持在同一水平線上，但是，不同的是你已無法享受工作的快樂。在這個階段提高要求很可能導致你表現得更差。當越過頂點，要求繼續增多，這些要求就漸漸成為一種真正的負擔，直到最后，壓力就會威脅你的心理和生理健康。Æ消極壓力的第二種形態圖4 消極壓力的第二種形態當要求過低，與你的能力相差太遠時，你的表現也會很糟糕。在這種情況下的曲線開始向左側下降，這意味著你沒有完全展現出自己的能力。這是消極壓力的第二種形態。消極壓力的第二種形態通常也會讓你感覺不舒服。在左側曲線的第一階段，你會感到厭煩。這可能導致你的表現還不如某個能力稍差的人即使對那個人來說，這樣的要求仍然有挑戰性。而隨著曲線繼續向左側滑動，要求

6、距離你的能力越來越遠。這個時候你就會有一種被剝奪了發揮能力的權利的感覺。在這種情況下，人很容易變得無所事事起來。這種消極壓力對一個人發展的影響是致命的。 預防性壓力管理對于成功的壓力管理而言，首先要求正確地理解壓力這種現象。個人對壓力的控制程度在很大范圍內決定了他的健康和能力。完全避免壓力是不可能的，即使試圖避免也是不明智的，因為那樣將會失去學習和提高的最重要的機會。預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標，不管是處理個人還是公司的事務，預防總比補救要好得多。預防性個人壓力管理的目標不僅是讓你的狀態保持在適應力曲線的上部，而且要確保適應力曲線一直夠高、夠寬。預防性個人壓力管理的基本

7、目標就是要確保：首先，你一直生活在你的曲線的頂部；其次，你的適應力要能經常經受最大壓力。從另一角度來說，預防性個人壓力管理的目標不僅是消除不必要的壓力來源，而且要不斷加強你從挫折中振作起來的能力，或者是不斷增強你個人的適應能力。預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力。增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環境及個人生活。然而，許多壓力是源于工作、與人相處以及生活本身的。你無法改變或者避免。但你能做的是學會更好地處理它們，減少消極壓力，或者是把它變為積極壓力。經理人壓力管理的技巧 對一位經理人而言，壓力管理有三部分：自身壓力的管理，工作環境的管理，以及下屬壓力的管理。經理

8、人壓力管理的起點是個人壓力管理。經理人進行壓力管理時，主要應做到三點：一是注意自身的壓力信號，二是注重下屬的壓力征兆，三是創造寬松的氛圍。 1注意自身的壓力信號作為經理人應該明白：一旦壓力產生消極作用，一旦處于曲線的錯誤階段，那么要求就會變成負擔，而身體和意識就會發出警告信號。當然這些信號并不一定是有害的或者危險的。你可以把它們看成一種征兆，它表明你沒有發揮或者已經超越了自己能力的極限。但是，如果這些信號不斷地或者經常地出現，那就不是什么好兆頭了，這時就需要認真地對待這些信號。壓力信號主要分為兩種：預警信號和警報信號。預警信號可以看成是一種征兆，預示著自己沒有發揮或已經超出了自己的能

9、力極限了。但警報信號則表明經理人必須要認真對待這些信號，并注意調節自己的生活狀態，因為你的身體已經要出問題了。 表1 預警信號和警報信號 預警信號警報信號情感方面不滿，急躁，沒有安全感，有敵對情緒，無精打采，缺少動力，激動，易怒，憂慮，神經過敏，產生虛的感覺，覺得自己很失敗，對未來感到焦慮情緒不穩定，沮喪，冷漠，焦慮，偏執，筋疲力盡，經常感到絕望，迷失自我，沒有自信，空虛生理方面心悸，胸部疼痛，眩暈，出汗，體重下降/增加，氣短，尿頻，頭痛，腹瀉，消化不良，出虛汗，胃腸道疼痛，失眠或睡得太久，煩亂，緊張，頭痛，背痛，四肢僵硬，發抖，抽搐，肌肉疼痛，頸肩僵硬，疲勞長期高血壓，心

10、臟病，胃潰瘍，長期感到疲勞，體重迅速下降/增加智力方面易走神，注意力不集中，健忘，缺乏靈感，白日夢，缺乏抽象思維能力，缺乏綜合思維能力，不停地擔憂，猶豫不決迷亂，判斷錯誤，患上強迫觀念癥，喪失做決定的能力行為方面無法發揮自己的全部能力，易沖動，拘謹，不合群，抽煙，喝酒，暴飲暴食，使用鎮靜劑，服用安眠藥酗酒，曠工，經常出事故，有危險的行為，服用興奮劑，長期憤世嫉俗，偷竊，抵制行為有時這些信號本身也會成為一種問題。盡管它們是因為壓力而產生的，但它們也可能增加或導致新的壓力。那樣就會陷入一個惡性循環：由壓力造成的這些征兆反過來產生了更大的壓力。比如，你由于壓力而變得暴躁不安，這可能會引起別人的反感，

11、從而給你造成更大的心理壓力。 2注重下屬的壓力征兆在消積壓力下，人的一些高級智力活動，比如綜合、抽象、融合能力會受到損害。反過來，這不僅讓邏輯思維能力下降，而且破壞創造力，消極壓力對智力功能的破壞性影響將持續更長的時間。而在消極壓力下，當高級智力功能已經遭到破壞時，仍要做出決定，則這些決定很有可能不是明智的。因此，長期承受壓力的雇員對公司來說是一種損失，即使不給公司制造危險因素，他們不久也會病休回家。這正是經理人應該察覺和處理好下屬面臨的消極壓力的原因。如果經理人警惕性不高，而且要求已變成壓力甚至負擔的時候，那么下屬可能早已到了壓力曲線的底部了，那就很難讓他們恢復到良好和高效的狀態了

12、。 【自檢】同一公司、部門或者團隊的老板和其下屬面對同樣的壓力時可能產生截然不同的后果。經理可能處在自己曲線的上升階段，而下屬已經越過了他們曲線的頂點。更多的工作會讓經理快樂并且效率提高，但是對下屬而言，會降低他們的效率，破壞他們的良好狀態。這是在公司中經常出現的現象，你認為經理人在接受新任務時應該怎么做呢？_答案1充分考慮自己和員工的壓力信號及壓力承受限度_見參考答案1  3創造寬松氛圍經理人應該有敏銳的觀察力，并且要創造一種寬松的氛圍，讓那些對壓力敏感的人敢于直言。因為如果你抵御壓力的能力很強，那么你也很可能對變化的發生不夠敏感。這意味著你正在冒風險直到不受歡

13、迎的變化已經無法改變時你才感覺到它們的存在。然而，在你的團隊中大多數平庸的雇員對壓力的敏感性比你強，他們可以作為預警系統。由于他們能更早地察覺環境的改變，因而更早、更經常地感到緊張。當整個團隊承受的壓力超過了極限時，他們會比其他人較早地表現出征兆。可是，他們主要的優勢在于他們能在變化很小、很容易改正時就發現那些不受歡迎的變化。但是他們卻很難形成自己的觀點，因為當他們察覺到變化時，這些變化并沒有被其他人所注意，因此他們很難將自己的直覺表述得富有邏輯并且令人信服。因此，作為經理人就要為這些人創造一種寬松的環境，如果公司內的氣氛是激烈的競爭或是充滿不信任感，那么在這樣的環境中，他們寶貴的、及時的洞察

14、力就會丟失掉。 壓力天平 壓力天平的構成圖5 壓力天平當你的適應力和環境對你的要求達到平衡時，你的表現最好，或者說你處于曲線的頂點。當你或者家庭和工作環境施加的要求超過你適應力的承受范圍時，天平就會向右側傾斜，壓力就開始出現。反過來，當你能夠應付更多的要求，或者你的能力超過了要求，并且適應力沒有得到最大限度的發揮時，天平就會向左側傾斜，你會有種失落感。為了找到天平傾斜的原因，應該檢查一下兩邊托盤上的東西，即適應力和要求是什么？ 1心理砝碼在適應力托盤上有塊心理砝碼。這塊砝碼包含那些心理的、遺傳的和其他不可改變的品質，比如智力、性格（外向或者內向）。但是，隨著你的成

15、長，這塊心理砝碼不斷增加重量。你所接受的教育和培訓，日常經歷或者工作經驗都會讓這塊適應力托盤上的心理砝碼增加重量。就心理砝碼而言，你無法改變它固有的成份，但你可以日復一日地影響它的其他部分。比如，通過訓練你可以改變壓力狀態下的思維方式，或者用另一種態度去面對壓力，這些都可以成為心理砝碼，從而提高你的適應能力。此外，生活中可能會出現特殊的情感傷害，這將削弱你的心理承受力。工作難度是首要的決定因素。不要認為這些要求只是為團隊中的高層人士準備的。我們應該考慮到：大部分工作對智力的要求越來越高。例如現在很少說“工人”，而改稱為“操作員”。影響它的第二個重要因素就是工作對情感的沖擊。所有需對他人負較高責

16、任的工作，比如護理職業，都是需要高度耐性和技巧的。在這些人中，頻繁地發生勞累過度一點都不令人吃驚。最近，這種現象也已出現在其他行業中，比如教師、警察、牧師和經理等。 2生理砝碼在壓力天平中有一部分是無法改變的，那就是你的生理狀況：體型、身高、生成膽固醇的方式或者殘疾。但是，同樣也有可以后天獲得的部分。這部分因素隨著時間而不斷增加、改變，它們主要由你的生活方式所決定。個人的生活方式對適應力的影響巨大。其中一些決定性的因素是：體育鍛煉、休息、健康的飲食習慣、不抽煙、飲酒適量、健康的睡眠習慣、合理安排時間和清晰的主次感。所有這些因素都在你的責任心和控制力所及的范圍。 【案例】現代

17、女性可以清晰表明生活方式對適應力的影響。統計數據表明，女性比男性壽命長。這不僅是因為女性在生理上對某些“壓力疾病”的抵抗力較強和生活方式更健康，而且她們也更容易發泄壓力，因為她們能更快、更好地表達自己的情感。但是，如果女性采取男人的生活方式，尤其是如果她們抽煙的話，她們便會失去許多抵抗壓力的先天優勢。生活方式上的這種改變對她們的適應力是有害的。因此，你應該仔細分析那些可以激發或者破壞你的適應力的各種生活方式。 3社會砝碼社會的支持被證明是適應力中最重要的部分，缺少了它，壓力托盤中就會增加分量最重的一塊砝碼。關鍵在于不僅客觀上要存在這種支持，而且你還必須感覺到這種支持的存在。和他人一起

18、分擔你的問題、憂慮以及快樂對你的健康有益。同樣，你的適應力中的社會成分主要來自于你從家庭以及工作環境中得到的支持。感覺從家庭和公司中得到足夠支持的雇員比起能力相似但得不到或者感覺不到這種支持的雇員，可以應付更多的壓力。從家庭獲得的社會支持可能與你在哪種社會環境中出生有關，對于工作中的社會支持也是同樣的道理。你對工作環境的影響可能不如你對工作之外的社交關系的影響那么大，但是也不能低估你在這方面的影響。在要求這一方面，社會成分包括你作為配偶、搭檔、父母、家庭成員或者朋友時應負的責任。至于工作中的社會要求，大多數研究表明消極壓力的主要來源與公司有關，準確地說就是公司負有管理的責任。 壓力天

19、平的結論從對壓力天平的分析中可以看出：適應力和施加的要求之間的總平衡是影響平衡的全部相關因素的總和。所以，“要求”一側某個特定因素的砝碼增加，并不一定要由“適應力”另一側與之相對應的因素增加同樣的砝碼來補償。不僅可以通過提高生理適應力，還可以通過單純地提高心理和情感適應力來克服一種非常沉重的生理負擔；不僅可以通過努力學習或者工作，還可以通過尋求更親密的社會支持來應對一個時期內沉重的心理或者智力要求。如果正在面對沉重的心理要求，那么照顧好生理健康或許會有所幫助。從壓力天平的分析中能夠得出最重要結論是關于壓力的三個重要觀點，即：一是壓力存在于承受者的意識里，二是壓力激發人的本能，三是壓力并不直接導

20、致疾病，但增加疾病產生的可能性。 1壓力存在于承受者的意識中在很大程度上，對自己能力的評價決定了適應力一側的心理成分，而對環境的評價決定了要求一側的心理成分。一些人把許多自己的反應，特別是把自己的情緒誤認為是自發和難以控制。實際上，它們不是由客觀環境引發的，而是由于自己的認識所產生的。原則上它們是可以被控制的。你能夠想象自己需要的東西這一事實，意味著你也可以很容易地欺騙自己。這種欺騙至少有兩種不同的形式。第一，你可以在精神上適應那些客觀上有害的、而且確實可以導致壓力的環境。你可以使自己相信身邊沒有什么消極的壓力環境，但從客觀角度看，這種環境確實有害。第二，在那些無害的環境中，你也可能

21、感覺到緊張，甚至痛苦。問題出在你的頭腦中你的確可以使自己確信身邊存在消極的壓力環境，盡管從客觀角度看它并不存在。許多壓力環境是無法改變的，因為它們可能是工作本身所固有的。然而，這并不表示你在它們面前無能為力。相反，你可以學習換個角度考慮這些壓力環境。通過學習從另一角度評價環境，你就可以把消極壓力轉變為積極壓力。這可能是一種較好的解決方法，但是即使它不能完全管用，至少也可減輕壓力。壓力最主要的來源，即造成人的適應力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源就存在于人的思維之中。一方面，你要對形勢進行評估，另一方面，你要對自己應對局勢的能力做出評估。因此，人的思維是對付消極壓力的最有力武器。 

22、2壓力激發人的本能心理和社會的壓力可以定義為一種被意識到的、環境對你的要求和你的適應力二者之間的不平衡。這種被意識到的不平衡會造成下面兩種反應：“我可以應付”或者“我無能為力”。你可能會認為自己能應付這種環境，要么勇敢地戰斗，要么得積極地避開挫折。這是一種積極的反應；你也有可能認為自己根本沒有應付這種局面的能力，所有的努力都是無效的，因此你的反應冷漠而沮喪，這種消極反應是失敗和無助的表現。這兩種對環境的不同判斷方式導致不同的生理反應。它們激發不同的荷爾蒙系統，從而產生兩種不同的表現。被激發的荷爾蒙系統調動你的機體。這樣在壓力環境下，你就可以最充分地利用自己的感覺系統、肌肉組織和大腦。最終，你的

23、感覺系統更加敏銳。這個系統讓你整個機體轉變到高速運行狀態所需的時間是極其短暫的，當你意識到它是多么迅速的時候，你會驚訝不已。但是這種本能的對壓力的反應對于現代“腦力”勞動者所面臨的壓力環境來說遠非一種理想狀態。為了避免問題的發生，你應該通過良好的壓力管理來控制你的本能反應。 3壓力增加疾病產生的可能性如果你不斷地感覺到面臨挑戰、威脅或者侵犯，從而不停地激發這種荷爾蒙系統，那么你就真有可能產生心血管疾病。而如果你對壓力環境的反應長期無效，你的身體就會激發另一種荷爾蒙系統來幫助遭受極大生理和心理創傷的自己存活下來。然而，不斷地感覺到失敗、無助或者被淘汰是很危險的，這種危險在于那些分泌的荷

24、爾蒙會抑制你身體的抵抗系統。在一定程度上，由于這種機制，你會變得更容易感染、患上某種癌癥和衰老。所以雖然消極壓力并不直接導致疾病，但它增加疾病產生的可能性。如果危險性不大的預警信號被忽視的話，就會經常出現生理疾病。如果在適當的階段你沒有改變自己的生活方式，并且你最虛弱的一環已經崩潰，那么僅憑壓力管理這種措施可能就不行了，需要進行醫療救治。然而，在藥物治療完成后，壓力管理就會再次顯出它的重要性，因為它能防止這些問題的重新出現。 【本講小結】在未來商業中，成功與否更多地需要依靠人們能否積極地應對變化帶來的壓力。對于壓力，本節有以下觀點：壓力具有兩重性，處理好了是朋友，處理不好是死敵；應該

25、加強預防性壓力管理；經理人進行壓力管理時，應做到注意自身壓力信號、注重下屬壓力征兆、創造寬松氛圍。壓力具有以下三個特點：壓力存在于承受者的意識中，積極的壓力可以激發人的本能，壓力并不直接導致疾病，但是會增加疾病產生的可能性。因此，為了應對壓力，應該從自己的心理狀態、生理情況和社會支持上尋找適應壓力要求的能力。壓力并非絕對是消極的，積極的壓力能夠激發人的創造力，讓人在工作中更出色。  壓力管理是一項公司責任 很多公司都忌諱承認壓力的危害，大多數的經理人也不愿承認自己不能應付壓力。在經理們看來，如果連自己的壓力都對付不了，又怎么能應付得了整個團隊的壓力呢？但在現代社會

26、，壓力管理確實已經是公司的一項責任了。原因主要體現在以下幾個方面： 1工作壓力的增加當很多公司想用更少的人做更多事的時候，當重組意味著縮減規模的時候，一些組織就到了不僅要切除脂肪，而且要切除肌肉的地步。這樣，隨著工作人員的減少而工作質量的要求卻增加的時候，每份工作的壓力就不可避免地增加了。壓力不僅來自于某一單獨的變化，而且還來自于一連串快速且不可避免的變化。面對壓力和競爭，任何公司都希望通過改進現有工作方法來提高功效。但任何改變的成功與否說到底還在于如何處理員工對壓力的反應。當員工能夠將壓力正確地轉變為動力的時候，改變就是為公司的發展提供了進步的契機，而不是成為阻礙公司前進的絆腳石。

27、所以，在工作壓力增加的現代社會，處理好壓力對員工的影響即管理壓力就成為了公司的一項責任，而且是一項關乎公司發展的責任。 2競爭的需要現代社會是一個競爭的社會，但簡單地將一切歸于“外部”競爭是無用的。如果一個組織失去了競爭優勢，原因往往不在“外部”，而在“內部”。研究顯示，在過去的5年里，對于缺乏人員管理、不考慮員工壓力的企業規模縮減來說，每1%的裁員會降低029%的利潤。壓力管理的目的不僅在于改善員工的健康水平，而且還包括在壓力下提高工作效率和健康水平。采用正確的壓力管理方式，將壓力轉化為應對困難的激勵，可以增強內部競爭力，而內部競爭力的增強，可以保證組織對外的競爭力。 3

28、法律義務現在法律義務也迫使公司將壓力管理視為一項公司責任。從20世紀70年代早期起，美國的公司雇員就開始起訴他們的雇主，起訴的理由是“巨大的工作壓力使我們變得虛弱”。越來越多的人贏得了類似的官司并獲得了賠償，使得壓力管理越來越受重視，并提上了公司的管理議程。此外，一些政府也將預防工作壓力作為一種法律義務。 4人道主義因素人道主義也要求公司處理好壓力問題。落后的壓力管理使我們付出很大的代價。一些國家經過計算得出：這種代價占到國民生產總值的5%以及醫療費用的50%。僅從醫療費用的角度，壓力管理項目就能使美國公司節省了數十億美元。所以如果每個人都能處理好壓力問題，那么整個社會都會受益。&#

29、160;5提高生產力的需要正確的壓力管理可以將消極的壓力轉變為積極的壓力，至少可以減少消極壓力對員工和公司的傷害，從而增強企業的內部競爭力，進而可以提高企業生產力，促進企業成功。 【自檢】請聽聽一些經理對壓力管理的看法。經理一：如果你想做一名經理，你就必須要應付壓力。不能應付壓力的人是不應該從商的。就是這么簡單。心理學上的那套根本沒有用。經理二：我不否認壓力是現代社會的一個大問題。但我認為如何處理壓力是個人的事。說壓力管理是一項公司的責任就太夸張了一點。經理三：當經理的已經習慣了壓力并能很好地處理它。對我們來說這種事是浪費時間。我覺得在我們的組織里，只有弱者才可能受益于壓力管理。結合

30、本節內容，你認為這些經理對于壓力管理的共同看法是什么？_答案2不認為壓力管理是公司的責任。見參考答案2 增加個人壓力的必要條件 作為一名經理，不僅要了解自己在壓力曲線上所處的位置，還要了解團隊里其他成員在壓力曲線上的位置。作為經理人，要明白有的時候，管理者還在向曲線中間位置前進時，而其他人已經到了曲線的極限。在這種情況下，經理也許還樂于接受新的任務，但其他人卻會因此而崩潰。為了提高團隊的生產力，經理人要清楚整個團隊的適應力。當經理為自己的團隊增加任務時，要考慮以下因素： 1個人還未被加壓在給個人加壓時，要在他還沒有被加壓的時候，即要在員工還位于壓力曲線的向上方向的

31、時候加壓。因為在這個時候加壓對于員工來說是一種激勵而不是負擔，員工還在享受著工作所帶來的樂趣。但如果員工已位于壓力曲線向下方向的位置上，就不能再給他們施壓。這個時候對于員工來說，任何的加壓都會帶來一種威脅。 2明智的加壓當需要增加壓力時，你一定要明智。也就是說，在加壓時要努力做到：一、壓力不要太持久，要給予員工恢復的時間。二、要給予員工大力的支持。三、讓員工看到增加壓力的結果。四、要給予員工應得的承認。只有做到了這些，才能保證加壓是一種激勵而不是負擔。 3成功的預防性壓力管理壓力發生于人與環境，也就是與組織或公司接觸時。個人壓力管理分為預防和補救兩種方法，使用預防性壓力管理

32、方法的前提是公司基本運轉正常。預防性壓力管理并不能使一個運轉不暢的公司有所改觀，它要求公司和個人在防范負面壓力的同時，共同擔負提高生產力的責任。這樣做的目的并不是要消除所有壓力，而是要找出合理壓力水平，以便能發揮員工的創造力和主動性以及促進生產的增長和發展。那么該如何判定什么時候可以給員工加壓呢？圖1反映了團隊員工在理想狀態、一般狀態或低迷狀態三種情況下工作的效率。從圖示可以看出：員工會因為厭倦或過重的負擔而處在最低的水平；那些感到厭倦的人需要給予激勵，促使他們進步；那些負擔沉重的人需要暫時減負或加大支持力度，使他們重新達到一般水平；可以通過使用預防壓力管理使員工從一般狀態達到理想狀態；只有員

33、工在達到理想狀態時，才可以通過增加壓力而獲益。圖1 壓力管理的時機每一個部門或公司都要通過熱情和壓力來完成任務、保持公司運轉或建立一種新系統。現在新的挑戰層出不窮，那些運轉良好的公司確實需要那些有經驗的經理不時地給員工們增加壓力。在這樣的公司里，壓力會產生很積極的作用，能夠提高團隊精神、士氣和自豪感。一旦這項工作完成，壓力不再增加，員工們又回到了工作的理想狀態。因此，不要對那些處于一般狀態的員工加壓，而要先實行好的預防壓力管理。 個人導向的預防性壓力管理 個人導向的預防壓力管理包括兩大任務。第一是提高員工的適應力，第二是管理對員工的工作要求即管理需求。兩者共同決定了員工在壓

34、力曲線上的位置。 提高員工適應力 1提供做好工作的知識和技能作為經理，要改進自己的團隊，首先要提供做好工作所需的知識和技能。換句話說，員工們是否已經擁有了與人、數字和機器打交道所必需的工具、信息和培訓。其次還應確保員工們有能力應付工作中產生的各種特定壓力情況。比如說，員工們知道如何應付挑剔的客戶、工作不理想的下屬、文化差異及其他情況嗎？最后要使員工們的知識和能力與其責任相匹配。還要從心理或情感的角度看，這份工作是不是太難，工作是否有挑戰性，是否有良好的職業前景。或者從另一方面講，你的某些團隊成員是否獲得了應有的提升。 2提高整體適應力在為員工提供了必要的知識和技能

35、后，還要提高他們的適應力。主要做法如：健身項目、戒煙運動或其他與生活有關的活動；開辦教授如何更好地處理壓力的管理課程和觀看錄像。好的壓力管理培訓要針對壓力的起因即人們評價環境的方式；壓力管理培訓還包括那些適用于工作環境的、短的、5分鐘的或即時放松的方法。如果人們已經位于壓力曲線向下的部分，培訓課程是沒有什么意義的。這時，課程可能成為進一步降低效率和健康的一種負擔。培訓課程只有當員工們位于壓力曲線向上的部分時最有效，或至少要在向下階段的開始處才有作用。作為經理，為團隊提供特殊的知識、技能以及適應力，并不是很難的。事實上，如果經理能夠控制預算，就可以將大多數工作委托給第三方處理。 3給予

36、管理上的支持對于很多經理而言，為提高適應力要做的第三件事就是給予支持。支持對于提高適應力具有重要的作用。一個感到有支持的員工比一個沒有支持或沒有感覺到支持的員工能夠應付更多的壓力。給予支持更多的經理得到的支持也更多；使員工變得強大的經理也是在使自己變得強大；信任他人的經理會得到他人的信任。在工作中，社會支持主要來自于上級，也就是經理人。但是這種支持并不只是硬件上的支持，如為員工提供工具和設施，更多的是指管理上的支持。Æ人際交流員工需要的是和經理的面對面的交流，而不是和經理的郵件交流。“通過電子郵件管理”是不行的。而且在人際交流中，傾聽要用80%的時間，而談話只用20%的時間。很多經理

37、只聽那些已經說過或寫過的話。其實情感也是一種信息！如果真想知道發生了什么，就必須了解字面里的情感。而如果經理經常不表露自己的情感，那么團隊會很難理解你、你的行為、你的目標和你的動機。缺乏真實的人際交流，員工們就會感到不確定，從而又產生負面的壓力。所以，不管什么公司，作為經理都要真實地與自己的員工進行人際交流！Æ承擔責任很多經理竊取員工成績同時又逃避指責，從而破壞了團隊的適應力并產生出負面的壓力。如果想保持團隊的生產力，經理最好勇于承擔指責并把成績歸功于他人。這樣才會產生積極的壓力，促進團隊的發展。 【自檢】請閱讀以下情景，并回答相關問題。情景一：經理：“不，我記得我們會面時

38、間的。只是我的秘書沒有在我的日程表里寫明。我怎么會忘記呢，只是我的秘書。她總是”情景二：經理：“總經理，對不起。我保證寫了第一稿并核對了計算。錯誤一定是以后出現的。我會查出責任者的。”情景三：經理：“糟糕，這已經放在我桌上兩星期了，而明天就要開會。嘿！秘書，我明天一早就要這個報告。先做這個！現在做！”秘書：“時間這么短，不可能嘛！”經理：“沒有不可能的事！如果你做不了，那你就不適合這個工作崗位！”請問：你認為這幾位經理的共同做法是什么？這樣做會帶來什么后果？_答案3逃避指責，破壞團隊的適應力并產生出負面的壓力。 _見參考答案3 Æ正面的支持要使一個控制系統按預定計

39、劃發展并達到目標，就需要不斷地反饋，反饋越快越好。很多人得到的反饋很少而且很慢，只是在事情出錯時得到責備。研究表明有大量觀點反對“懲罰管理”，即只有在事情出錯時才干預，而在事情做得很好時卻不給予肯定。對于員工來說，如果上級不支持，就很難獲得真正的支持，而一個優秀的經理正是要善于給予這樣的支持。Æ考慮人際環境從適應力的角度講，家庭的支持比老板的支持更重要。對家庭關系產生危害的公司也會危害到自己。作為經理，你要避免這種危害，比如工作過量或缺乏計劃的出差任務。這些不僅會破壞員工與其家庭的關系，同時，它還會破壞社交圈，對適應力產生負面影響。所以，如果工作的改變不能避免，就要最大限度地照顧到人

40、們的生物鐘，并且盡量減少對社交圈的負面影響。作為經理，管理的不僅是人，還有人與人之間的關系。經理對于團隊人際環境的影響是間接的，但只要這些關系影響到工作，影響就會是直接而重要的。Æ鼓勵合作支持除了來自人際關系和老板，還來源于同事的支持和團隊精神，團隊長期的成功和高生產力需要更多正面的壓力。所以經理應該鼓勵團隊的合作。改善團隊關系的最好方法之一就是對自己負責的事情作決策。一個讓人產生負面壓力的經理，往往是因為害怕失去與其他人的友好關系而不能做出決定的人。Æ永遠充當第三方作為經理需要盡快解決部門里的有害矛盾，并確保這些矛盾不升級或惡化。然而，在進行干預時，要記住“永遠充當第三方

41、”的定律。當壓力在兩個人之間產生時，第三方可以加入，可以進入任何另一方，也可以以自己的觀點干預。一般來說，三方中沒人知道結果會怎樣。第三方可以減低壓力、增加壓力或將壓力維持在原來水平。作為經理，對于這種三角關系，不論它是發生在個人還是團隊及部門之間，特別是當負面壓力產生時，要做一個清晰的預防性分析。在兩者之間的角色要定位好，要永遠充當第三方，才有可能做好矛盾的協調工作。Æ關注壓力信號當經理在員工身上發現壓力的征兆時，他要把他們拉回到壓力曲線的積極部分。而且不能通過進一步加壓達到這一目的，因為你的推動會產生反作用。那些能夠承受較高壓力的人總是領導著那些只能承受較低壓力的人。對壓力有高承

42、受力的人往往對信號的變化反應較遲鈍。而對壓力敏感的人遇到很細微的變化就會有反應。如果那些能夠承受壓力的經理不注意這些信號，他們就會忽略及時的干預。為了發現他人的負面壓力，你必須留意他們行為的變化。如果不這樣做，信號本身會轉變成一種壓力。這樣就形成了一個憤怒、競爭、懷疑和嘲諷互相作用的惡性循環。最后團隊的生產力必然下降。關于團隊壓力水平的另一個信息來源是新人。那些剛上崗的新員工和受訓者，在他們剛融入這個新環境時，他們的行動會告訴你很多東西。如果你愿意聽，他們都是很有價值的顧問。比如在你度假時，讓同事暫時代替你工作，他會從另一個角度看你的部門。作為經理，如果想及早發現部門里的負面壓力，特別是當自己

43、是個能夠承受壓力的人的時候，就要學會聽聽那些對壓力敏感的人的述說，并且注意周圍新員工的評價。 管理需求 1制定理想的工作量作為需求方面的第一個因素，首先要確定理想的工作量。如果有足夠的放松和恢復時間，員工可以很好地應對壓力，甚至是很大的壓力。所以重要的不僅是工作量本身，還包括休息的機會。特別是在壓力較大的公司里，經理應該特別注意給予員工放松和恢復的機會。但工作量不僅是客觀工作量的問題，有些工作會要求得更多。安全責任、失業壓力、工作環境以及在醫療工作中對于病人的責任，都會比對錢或機器的責任產生更大的壓力。壓力管理的另一個要點是注意設定可達到的目標。如果加班成了公司的一種習慣，

44、那么這可能預示著你的目標設定會降低生產力。過多的加班會對員工的身體產生影響。另外，過多的加班往往會降低產出，因為員工的效率降低了。此外，加班還會使員工與其朋友和家庭的關系變得緊張，間接地影響到適應力。很多公司沒有完全認識到公司與家庭的對立關系，這對公司是不利的。所以，避免加班對于員工個人和公司都是重要的。 2平衡控制力和預測力團隊的控制力和預測力在公司的運作中是非常重要的，而這兩者間的協調合作，往往使得經理們處于兩難的境地。公司需要有創造性、處事靈活的人，需要他們自由地做決策以發揮其潛力，可以不在乎因此而損失了預測力。另一方面，公司又需要那些有很強預測力的人，他們需要被告之做什么，而

45、不是自己做決策。于是，授權對那些希望得到控制力的人有幫助，但對那些喜歡被告之做什么的人恐怕沒有什么益處。一般來說，人們越清楚他們在公司或部門里的角色和任務，壓力就會越小。如果員工們不清楚經理的要求和他們的責任，他們就會感到含糊和不確定。解決這種問題的一個方法是讓員工們列出自己的和經理的工作順序，經理就可以隨時清楚地安排新的指令。一個期限可能會有激勵作用。但一個接一個的期限會產生很多負面壓力。經理能夠在公司要求方面為員工降低壓力做些努力，但是并沒有一個適用于所有公司所有員工的降低壓力的通用辦法，公司、員工之間總是有差異的。 3優化混合品格一個經理需要具備各種不同的品格，以促使整個部門發

46、揮最大效應，他需要了解自己的員工并熟悉他們的品格。不要簡單地認為對壓力敏感就不好。對壓力敏感的人會更經常地處于壓力下，給人以情緒不穩定的印象，但另一方面，他們對意外的變化反應很快，因而可以在他人的幫助下很容易地調整過來。善于承受壓力的人給人以情緒穩定的印象，但他們對意外的變化反應很慢，因此調整起來也很難。從壓力管理的角度講，作為經理需要了解這些個性的利弊，員工需要不同方式的激勵，而經理需要這種組合達到理想的狀態。但即使在理想狀態下，員工管理工作做得很好，有些人也會出現問題。在發現了危險信號時，個人導向的預防方法會失效，這就需要改用個人導向的補救性壓力管理方法。如果員工及時得到了專業咨詢或心理治

47、療，就可以避免嚴重的損失。 公司壓力管理 公司壓力管理的分類公司壓力管理也就是組織導向的壓力管理，是預防性壓力管理在組織中的運用。對于公司的壓力管理可分為自然方面和社會方面。 1自然方面自然方面的因素可以分為法律規定的和法律未規定的。Æ法律規定的在發達國家，很多產生壓力的自然方面因素都已有法律規定。噪音、熱度、濕度、化學品、氣味等的損害都已經有了相關的標準。有調查表明四分之一的白領偶爾會出現下列問題：急躁、視力下降、頭疼、口干、乏力、倦怠和鼻塞。有趣的是員工們離開工作場所后，這些問題也隨即消失。Æ法律未規定的辦公室綜合癥是現代工作環境的一個重要

48、表現，現代化的工作場所會影響生產力，但在法律上沒有被限定。很多現代建筑，特別是辦公區，往往不適合人們的生理需要，從而影響了人們的身體健康。即使在你不知道或自認為已經適應時，風景、綠色和自然光的缺乏也會對適應力和工作產生負面影響。另一個需求是要有自己的一塊天地。它沒有明顯的界限，經常由工作區域所劃定。如果人們沒有私人空間，如果他們需要和他人共用工具，如果他們沒有自己放松的地方，如果他們的空間經常被噪音和他人的談話所打擾，如果他人可以隨便地進出，人們就會感到緊張。所以，如果公司要使用組織導向的壓力管理方法，就要非常具體地改善工作環境。 2社會方面社會方面的公司壓力管理包括高層人事管理和預防性個人導向管理。首先要明白高層管理優先于一般人事管理，這樣才可以保證每個層次經理的選擇，從而做好預防性個人導向管理。在預防性個人導向管理方面，如果保證了經理層的選擇，就能夠做好對員工的工作管理，適當地為員工的成長和發展施加壓力，以提高員工的適應力。 公司壓力管理的步驟企業壓力管理的目標既不是要避免壓力，也不是要消除它，而是防止壓力產生負面影響甚至破壞力。如果經理不能很好地處理公司或部門里的壓力問